個案三十九如何管理士氣低落的員工授課教授:李茂雄教授報告學生:黃文獻98?個人簡介民國四十六年出生育有一女二子目前為璨揚企業(yè)股份有限公司負責人－公司創(chuàng)立至今已二十五年－主要產(chǎn)品：卡車車燈－主要外銷國家：北美洲、日本求學動機：從業(yè)二十五年，唯有不斷學習，才能跟上時代腳步。?大網(wǎng)個案說明造成員工士氣低落的原因員工激勵原則個案分析結(jié)論分享時間參考文獻Q＆A?個案說明憂慮工作場所安全性的員工要求提高待遇的員工缺乏升遷機會的員工對管理階層缺乏信心的員工?1.憂慮工作場所安全性的員工人物：焊接工朱力揚先生。狀況：認為公司作業(yè)場所通風系統(tǒng)不良。需求：作業(yè)場所未改善前拒絕做焊接工作。問題討論：身為朱力揚的主管，你應(yīng)該如何應(yīng)付他的拒絕呢？?2.要求提高待遇的員工人物：打字員兼檔案管理員金安媚小姐。狀況：自覺工作表現(xiàn)優(yōu)異，應(yīng)領(lǐng)更多薪資。需求：未提高薪資，將另謀高就。問題討論：你深怕失去她，因為她非常能幹而且負責盡職，你應(yīng)如何答覆她堅持加薪的要求呢？如何應(yīng)付辦公室中因薪資偏低而造成的士氣低落呢？?3.缺乏升遷機會的員工人物：調(diào)劑師周西富先生。狀況：一直擔任配劑的工作，職位未調(diào)升。需求：缺乏工作熱忱，企求更好的職位。問題討論：你身為他的上司，應(yīng)給與他什麼樣的忠告呢?是否能設(shè)法提高他的工作士氣呢？?4.對管理階層缺乏信心的員工人物：品檢員羅福星先生。狀況：批評管理階層及工廠內(nèi)部缺乏競爭力。需求：不斷批評公司主管，影響其員工士氣。問題討論：你感覺到他的主張可能會影響到其他員工的士氣與意見，你該怎麼辦？?生平第一次滑雪經(jīng)驗－加拿大洛磯山脈翡翠湖?造成員工士氣低落的原因工作績效不明確對工作失去熱忱對薪資待遇不滿公司無發(fā)揮所長的空間?員工激勵原則1.訂定明確工作績效2.薪酬制度及獎金3.職務(wù)調(diào)動4.非金錢獎勵5.雙向溝通?要讓工作績效更成功的11大真理1.沒有人志在失敗2.員工的兩大動機－怕被處罰、希望獲得獎賞3.星星之火，可以燎原，及早撲滅方為上策4.種瓜得瓜，種豆得豆5.每個人都各有所長－訣竅在於人盡其才6.你永遠無取悅一個不知道自己要什麼老闆?要讓工作績效更成功的11大真理7.有時候，以不變應(yīng)萬變才是最佳策略8.不只看缺陷，更要看優(yōu)點9.和員工並肩作戰(zhàn)比起由上而下發(fā)號施令，更容易達成好的績效表現(xiàn)10.因材施教11.不能只是坐而言，還要起而行?

1.轉(zhuǎn)化願景與策略．澄清願景．獲得共識4.回饋與學習．修正共有的遠景．提供策略性回饋．協(xié)助策略檢討與學習2.溝通與整合．溝通與教育．設(shè)定目標．報酬與績效量度相聯(lián)結(jié)3.規(guī)劃與設(shè)定指標．設(shè)定指標．策略動機的一致化．分配資源．設(shè)立里程碑平衡計分卡1.工作績效訂定-運用(平衡計分卡)?2.薪酬與獎金制度合理的薪資制度獎金種類：＊績效獎金＊利潤分享＊年終獎金＊其它福利獎金?3.職務(wù)輪調(diào)職務(wù)調(diào)動：部屬如果在同一個工作上做了很長的時間，難免會倦怠，那可能就需要新的刺激。因此工作輪調(diào)或轉(zhuǎn)調(diào)部門，讓員工轉(zhuǎn)換到新的工作、新的環(huán)境、接受新的刺激後，就覺得大受激勵。?4.非金錢獎勵消費性商品旅遊補助其它福利頒獎獎勵地位提昇?5.雙向溝通主管應(yīng)該根據(jù)每個員工的個別狀況、扮演不同的角色，想這是彼此有效溝通重要的關(guān)鍵。主管有時候要扮演導(dǎo)師、有時候要做教練、有時候就做個專業(yè)上的主管，每個角色都很重要。主管如果真的坐下來與部屬好好溝通、用心傾聽，一定可以發(fā)現(xiàn)很多事情、了解到員工特殊的狀況。?加拿大－菲沙河畔的漁人碼頭?1.憂慮工作場所安全性的員工評估其工作場所之安全性針對其不安全性，定時檢查、重點檢查、作業(yè)環(huán)境測定公司提倡5S管理－整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)每年公司設(shè)計”工作場所滿意度調(diào)查”，以瞭解並改善缺失工作場所，提高員工工作士氣。?2.要求提高待遇的員工分析其工作職務(wù)對公司重要性公司薪資制度是否合理？－適當?shù)恼{(diào)整公司薪資結(jié)構(gòu)其它福利制度－績效獎金、員工利潤分享、員工團體保險等福利。?3.缺乏升遷機會的員工與員工討論其未來發(fā)展計劃教育訓練課程－多元化課程(不單只針對其專業(yè)部份)職務(wù)調(diào)動－可嘗試輪調(diào)其它部門或職務(wù)，重新激發(fā)工作熱忱學歷要求－欲尋求晉升職位，需具備基本學歷要求(上司忠告)?4.對管理階層缺乏信心的員工雙向溝通－誠實認可員工的優(yōu)勢，並告知其員工該主管之其它長處，如何相互配合可創(chuàng)造公司最大利益學歷要求－欲尋求晉升職位，需具備基本學歷要求?激勵員工士氣的十大原則所有人都是可以被激勵的人為自己不為別人工作人因為痛而改變有效溝通的關(guān)鍵在認同要員工為企業(yè)打拼，從關(guān)心員工開始自尊是強而有力的激勵你不能改變?nèi)耍荒芨淖內(nèi)说男袨橹鞴芘c員工的認知要協(xié)調(diào)員工會依照你所期待與強化的行為做事我們依據(jù)自己的動機來評斷自己，卻依據(jù)他人的行為評斷他人取自世界經(jīng)理文摘?結(jié)論：企業(yè)家洛克斐勒曾說：我一直深信員工與雇主關(guān)係的本質(zhì)應(yīng)該是夥伴而非敵人；兩者利益相同，而且長期來看，兩者需互相依賴對才能成功。並且創(chuàng)造員工、雇主、股東三者皆贏局面。?分享時間－劉邦經(jīng)典名言－劉邦之所以得天下，主要原因為他善於用人，能集他人所長為己所用運籌帷幄，我不如張良；決勝於千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉；我不如蕭何而他們都被我所用，這就是我得天下的原因?分享時間管理者各方面才能不一定都高於下屬但用人方面的才能一定要能出類拔萃~與大家共享之~?參考書目2004年6月雜誌-我的部屬做事只求60分，怎麼辦？文／吳韻儀問題員工背後的解答作者：凱西.霍利用人七絕-管理者必備的七種能力作者：劉瑩人力資源管理-第七版作者：黃同圳人力資源管理的12堂課作者：李誠人力資源最佳實務(wù)作者：戴夫.尤瑞奇?Q＆A時間謝謝大家分享加拿大布查德花園?加拿大－維多利亞帝后城堡飯店?謝謝3月-2517:59:5017:5917:593月-253月-2517:5917:5917:59:503月-253月-2517:59:502025/3/617:59:509、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:59:5017:59:5017:593/6/20255:59:50PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:59:5017:59Mar-2506-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:59:5017:59:5017:59Thursday,March6,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:59:5017:59:50March6,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。06三月20255:59:50下午17:59:503月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月255:59下午3月-2517: