第六章人力資源培訓與開發

員工培訓與人力資源開發是隨著20世紀60年代以來人力資本理論的提出和發展而逐漸受到重視的人力資源管理活動，是組織打造自身核心競爭力的重要舉措。管理與企業未來

2005年8月，中國一批國有企業的高層主管來到哈佛商學院，接受為期三個月的培訓，上《管理與企業未來》這門課時，根據哈佛最著名的案例教學法，他們拿到的是一份具有測試性質的案例：請根據下面三家公司的管理現狀，判斷它們的前途。

公司A:8點鐘上班，實行打卡制，遲到或早退一分鐘扣50元；統一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織的搞一次旅游、兩次聚會、3次聯歡、4次體育比賽，每個員工每年要提4項合理化建議。

公司B:9點鐘上班，但不考勤。每人一個辦公室，每個辦公室可以根據每個人的愛好進行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費敞開供應；上班時間可以去理發、游泳。

公司C:想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不扣工資。

教授發完答題卡后說,請根據各自的管理經驗作出判斷。最后，96%的人認為第一家公司會有更好的前景。測試完畢，教授宣布了3家公司的真實身份-----

公司A：廣東金正電子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業。2005年7月，因管理不善，申請破產，生存期為9年。

公司B：微軟公司。1975年創立，現為全球最大的軟件公司和美國最有價值的企業，股票市值2883億美元。

公司C：Google公司。1998年由斯坦福大學的兩名學生創立，目前每股股價402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。

教授宣布完結果之后，開始講課。講的是《管理與企業未來》的第一章：自由是智慧之源。

在知識經濟時代，財富不過是在自由價值觀普及的社會里，無數個人自由活動的副產品，在個人自由得到最大保障的社會；民眾的智慧空前活躍，創新的東西也會被不斷推出，財富作為副產品就會像火山爆發般噴涌出來。管理則沒有這種功能。管理可以聚攏現有的智慧和力量，可以創造一時的強盛，但會使智慧之源枯竭，為強盛土崩瓦解埋下伏筆，而且無一例外地都導向衰亡。迪斯尼樂園員工培訓：員工比經理重要

世界上開的最成功的、生意最好的，是日本東京迪斯尼。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上。

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花３天時間。

◆學掃地

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格遵守。

◆學照相

第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。

◆學包尿布

第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。

◆怎樣與小孩講話

游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。

一、人力資源培訓與開發的含義人力資源培訓與開發是指通過各種方式使員工具備完成現在或將來工作所需要的知識、技能并改變他們的工作態度的一種計劃性和連續性的活動。

二、人力資源培訓與開發的分類1、按照培訓對象的不同：新員工培訓和在職員工培訓2、按照培訓形式的不同：在職培訓和脫產培訓。3、按培訓性質不同，分為傳授性的培訓和改變性的培訓。4、按培訓內容的不同，分為知識性培訓、技能性培訓和態度性培訓。5、按員工層次不同，基層員工培訓、中層員工培訓和高層員工培訓。三、人力資源培訓與開發的原則1．理論聯系實際原則2．按需施教原則3、差異化原則3．追求實效原則四、人力資源培訓與開發的一般程序

通常來講，一個完整的培訓和開發體系包括如下幾個基本環節：培訓需求分析階段、培訓計劃設計與準備階段、培訓實施階段以及培訓效果評估與反饋階段。1．培訓需求分析階段。

培訓需求分析階段是整個培訓開發工作的起始點。

培訓需求分析主要是弄清“是否需要培訓”、“哪些部門和人員需要培訓”以及“培訓什么”的問題。培訓需求分析一般包括組織分析、任務分析、人員分析。

（麥吉和塞耶與1961年提出）（1）組織分析

組織未來的發展方向和戰略組織的整體績效（2）任務分析任務分析的主要對象是職位。任務分析的主要目的是確定新員工的培訓需求。

（3）人員分析

員工個人績效的評價員工的職位變動計劃

培訓需求分析示意圖培訓需求的可能性培訓需求的“壓力點”：新員工進入職位變動顧客要求引入新技術生產新產品企業或個人績效不佳企業未來的發展培訓需求的現實性培訓需求分析的結果：是否需要培訓在哪些方面需要培訓？企業培訓的內容有哪些？哪些人員需要培訓以及需要什么樣的培訓？組織分析人員分析任務分析培訓需求分析的方法觀察法：直接到現場，對員工的工作過程進行觀察來進行培訓需求分析。資料查閱法：通過查閱有關資料，如技術手冊和工作記錄來對培訓需求進行分析。問卷調查法：將有關問題編制成問卷，通過讓員工填寫問卷來收集信息進行培訓需求分析。訪問法：通過訪問的方式來獲取信息進行培訓需求分析的方法。訪問可以是面對面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問，也可以是單獨訪問。2．培訓開發計劃設計與準備階段。

這一階段的主要任務是在需求分析基礎上，以書面的形式設計并完成培訓計劃，以及根據培訓需要準備相關的材料、設備和場地等。培訓開發計劃的主要內容包括：①根據需求分析確定具體的培訓內容；②確定受訓人員及其數量和特征；③確定培訓方式（例如，是在職培訓，還是離崗培訓；是知識培訓、技能培訓，還是價值觀培訓，等等）；④擬訂培訓時間和培訓地點；⑤初步選定培訓講師；⑥準備培訓材料及儀器設備；⑦擬訂培訓方法（例如，課堂講授、案例討論、角色扮演、研討法等）；⑧進行培訓經費預算；⑨擬訂考核方式，等等。3．培訓與開發實施階段。

實施階段是一次培訓與開發活動的關鍵步驟，這一階段的主要任務和活動主要是依據培訓與開發的原則，采用現代培訓方法，對人員實施培訓。4．培訓效果評估與反饋階段。

培訓效果評估既是一次培訓的結束，同時又是下一次培訓的準備和開始，通過培訓效果評估，既可以對整個培訓過程及其效果進行評價和判斷，同時也可為今后的培訓提供經驗性指導。

柯克帕特里克的四層次評估模型1.反應層

受訓人員對培訓的印象，是否對培訓滿意。一般采用問卷形式調查，喜歡此次培訓嗎，對培訓者滿意嗎？2.學習層受訓人員對培訓內容的掌握程度，他們在接受培訓以后知識和技能的掌握程度是否有提高以及在多大程度上有提高。

3.行為層

受訓人員在受培訓以后工作行為的變化，也可以看作是對學習效果的運用，對工作中是否改進了以前的行為，是否運用了培訓的內容。4.結果層

受訓人員或者組織的績效是否得到了改善和提高。

培訓評估的方法根據評估的內容來選擇合適的方法：進行反應層評估時，可采取問卷調查法、面談法和座談法等方式。進行學習層評估時，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。對行為層和結果層的評估，更多的是采取評價的方式。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:46:2517:46:2517:463/6/20255:46:25PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:46:2517:46Mar-2506-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:46:2517:46:2517:46Thursday,March6,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:46:2517:46:25March6,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。06三月20255:46:25下午1