站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁河北工藝美術職業學院《銷售管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實現渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標B.協商談判C.法律手段D.以上方式結合使用2、在客戶關系管理中，客戶細分是重要的基礎工作。以下哪種客戶細分方法更能準確反映客戶的價值和需求？（）A.基于客戶消費金額的細分B.基于客戶購買頻率的細分C.基于客戶對品牌的態度的細分D.綜合多種因素的細分3、在產品包裝的功能中，以下哪個功能能夠保護產品在運輸、儲存和銷售過程中不受損壞，同時方便消費者使用？（）A.保護功能B.便利功能C.促銷功能D.以上功能均是4、在消費者的購買動機中，生理性動機和心理性動機都起著作用。對于購買基本生活必需品，以下哪種動機占主導地位？（）A.生理性動機B.心理性動機C.兩者同等重要D.取決于個人情況5、在定價策略中，心理定價策略利用了消費者的心理因素。以下關于聲望定價策略的描述，不正確的是？（）A.針對消費者追求名牌、高檔商品的心理B.價格通常定得較高C.適用于質量不易鑒別的商品D.主要依靠低價來吸引消費者6、對于市場預測的準確性，以下哪種因素可能導致市場預測結果與實際市場情況出現較大偏差，影響企業的決策？（）A.突發事件的影響B.數據收集的不全面C.預測方法的局限性D.以上因素均可能7、在市場營銷的客戶關系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優質產品和服務吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進服務8、在營銷渠道沖突管理中，企業需要協調不同渠道成員之間的利益關系。對于一家同時開展線上和線下銷售的服裝企業，以下哪種渠道沖突更需要優先解決？（）A.線上線下價格不一致B.線上線下服務質量差異C.線上線下產品款式不同D.線上線下促銷活動不同步9、在品牌建設中，品牌名稱、品牌標識和品牌口號都起著重要作用。以下哪個元素最能傳遞品牌的核心價值？（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌口號D.三者同等重要10、在市場營銷中，品牌形象對于產品的銷售和市場份額有著重要的影響。一個成功的品牌通常能夠在消費者心中建立獨特的認知和情感聯系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個具有高度吸引力和忠誠度的品牌形象？（）A.頻繁進行價格促銷B.投入大量資金進行廣告宣傳C.注重產品質量和創新，提供優質的客戶服務D.模仿競爭對手的品牌風格11、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標識的設計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務態度D.品牌的社會責任履行12、在制定價格策略時，企業需要考慮成本、市場需求和競爭狀況等因素。如果企業的生產成本上升，而市場需求不變，以下哪種價格調整策略較為合理？（）A.提高產品價格B.降低產品價格C.保持價格不變D.推出打折促銷活動13、在產品生命周期的導入期，企業通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？（）A.高價格、高促銷B.高價格、低促銷C.低價格、高促銷D.低價格、低促銷14、在營銷團隊的管理中，以下哪種激勵措施能夠充分調動營銷人員的積極性和創造力，提高團隊的工作績效？（）A.高額的獎金B.晉升機會C.培訓與發展D.以上措施綜合運用15、在消費者購買決策過程中，信息收集是一個重要環節。以下哪種信息來源對于消費者來說可信度通常最高？（）A.企業發布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網上的用戶評價D.銷售人員的介紹二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的數據庫營銷概念及優勢，如何進行數據庫營銷。2、（本題5分）消費者行為的社會認同對市場營銷有何啟示？請分析企業應如何利用社會認同原理制定營銷策略。3、（本題5分）產品創新的可持續性發展策略有哪些？請分析企業如何通過產品創新實現可持續發展以滿足社會和環境需求。4、（本題5分）消費者行為的文化差異對市場營銷策略有哪些影響？請結合不同文化背景進行分析。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討觸覺營銷的策略和實施要點，分析企業如何通過產品的觸覺體驗提升消費者的滿意度和忠誠度。2、（本題5分）分析社交電商的發展趨勢和營銷模式，論述企業如何利用社交電商平臺開展營銷活動，拓展銷售渠道，提升品牌影響力。3、（本題5分）探討價格策略在市場營銷中的作用和影響因素，論述企業如何制定合理的價格策略，實現利潤最大化和市場占有率的提升。4、（本題5分）分析社群營銷的特點和運作方式，論述企業如何構建和運營有效的社群，實現營銷目標。5、（本題5分）探討銷售促進活動的策劃和執行，分析企業如何設計有吸引力的銷售促進方案，刺激短期銷售增長。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個在線購物平臺，面臨用戶流失和新用戶獲取困難的問題。分析如何通過用戶體驗優化、個性化服務、精準營銷、會員權益提升和社交化營銷等手段提高用戶留存率和新用戶轉化率。2、（本題10分）一家家居用品企業與設計師合作推出限量版家居系列，吸引了高端消費者的關注。分析合作的創意過程、產品設計理念、品牌形象提升和市場反應，總結高端限量版產品營銷的策略和經驗。3、（本題10分）以某化妝品品