學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學《管理溝通雙語》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織變革的過程中，以下哪種變革推動者更能有效地獲得員工的支持？（）A.外部顧問B.高層管理者C.基層員工D.跨部門團隊2、在企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪種信息系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)3、在危機管理中，企業(yè)應該具備快速響應的能力。當面臨突發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量危機時，企業(yè)首先應該：（）A.隱瞞事實，試圖掩蓋問題B.迅速公開真相，采取措施解決問題，承擔責任C.指責競爭對手惡意陷害，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待政府部門的指示，不采取任何自主行動4、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種物流模式更能滿足客戶對于快速交付和個性化服務的需求？（）A.第三方物流B.自營物流C.共同物流D.第四方物流5、在決策理論中，有限理性決策模型認為決策者在決策過程中會受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在時間緊迫的情況下做出決策B.決策者缺乏必要的信息和知識C.決策者受到個人情感和偏見的影響D.以上都是6、一家企業(yè)在進行投資決策時，以下哪種投資項目評估方法更能考慮貨幣的時間價值？（）A.靜態(tài)投資回收期法B.會計收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內(nèi)部收益率法7、在組織文化的塑造中，領(lǐng)導者的行為和價值觀起著重要的示范作用。以下哪種領(lǐng)導者的行為最有助于形成積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守企業(yè)的規(guī)章制度B.經(jīng)常批評員工的錯誤C.獨斷專行，不聽取他人意見D.只關(guān)注個人業(yè)績，忽視團隊合作8、對于一個處于衰退期的行業(yè)，企業(yè)想要退出市場，以下哪種退出策略能夠最大程度減少損失？（）A.直接停產(chǎn)B.逐步收縮C.資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓D.業(yè)務轉(zhuǎn)型9、某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動，以下哪種質(zhì)量控制方法更能及時發(fā)現(xiàn)問題？（）A.抽樣檢驗B.全面檢驗C.統(tǒng)計過程控制D.質(zhì)量認證10、在人力資源績效管理中，企業(yè)通常采用多種績效評估方法。以下哪種績效評估方法更側(cè)重于評估員工的工作行為？（）A.關(guān)鍵績效指標法B.360度評估法C.目標管理法D.平衡計分卡法11、一個團隊在合作過程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強制12、在人力資源績效管理中，績效反饋對于員工的績效提升非常重要。以下哪種績效反饋方式更能讓員工接受并愿意改進？（）A.批評式反饋B.表揚式反饋C.三明治式反饋D.無反饋13、在供應鏈管理中的庫存控制中，企業(yè)采用了安全庫存策略。以下哪種情況會導致企業(yè)增加安全庫存的水平？（）A.供應商交貨的可靠性提高B.產(chǎn)品需求的波動性減小C.生產(chǎn)周期延長D.庫存持有成本降低14、在企業(yè)的人力資源招聘中，以下哪種測評方法更能評估應聘者的潛在能力？（）A.知識測試B.結(jié)構(gòu)化面試C.心理測試D.工作樣本測試15、在企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)中，以下哪種措施更能激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性？（）A.嚴格的工作流程B.高額的創(chuàng)新獎勵C.頻繁的會議D.單一的工作任務16、在管理信息系統(tǒng)的應用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進行戰(zhàn)略決策？（）A.事務處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)17、在運營管理中的設(shè)備管理中，企業(yè)需要制定設(shè)備維護計劃。以下哪種設(shè)備維護策略更側(cè)重于預防設(shè)備故障？（）A.事后維修B.定期維修C.狀態(tài)維修D(zhuǎn).改進維修18、在進行風險管理時，以下哪種風險識別方法更能全面系統(tǒng)地識別風險？（）A.流程圖法B.頭腦風暴法C.風險清單法D.事故樹分析法19、在組織沖突管理中，以下哪種沖突解決方式更注重雙方的共同利益和合作？（）A.競爭B.妥協(xié)C.合作D.回避20、在戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于雙方在研發(fā)、生產(chǎn)等方面的合作？（）A.橫向聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟D.跨國聯(lián)盟21、在風險管理的風險評估階段，以下哪種方法可以定量評估風險發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹分析B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.情景分析法22、某企業(yè)在進行市場定位時，發(fā)現(xiàn)競爭對手在價格方面具有優(yōu)勢。為了與之競爭，該企業(yè)可以采取以下哪種定位策略？（）A.質(zhì)量定位B.服務定位C.形象定位D.以上都是23、在危機管理中，一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量丑聞，引起了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時，企業(yè)應采取的首要措施是？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召回問題產(chǎn)品C.調(diào)查原因，追究責任D.加強公關(guān)宣傳，挽回企業(yè)形象24、在組織變革的阻力中，以下哪種因素可能導致員工對變革產(chǎn)生心理上的抗拒？（）A.習慣和利益B.對未知的恐懼C.缺乏溝通D.以上都是25、在項目風險管理中，以下哪種風險應對策略是通過改變項目計劃來消除風險或降低風險的可能性和影響？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉(zhuǎn)移D.風險接受26、在風險管理中，企業(yè)需要識別和評估各種風險。以下哪種風險通常最難預測和管理？（）A.市場風險，如市場需求的變化B.財務風險，如資金鏈斷裂C.自然風險，如地震、洪水等災害D.戰(zhàn)略風險，如企業(yè)發(fā)展方向的錯誤27、對于一個企業(yè)來說，人力資源管理至關(guān)重要。在招聘新員工時，以下哪個因素通常是企業(yè)最優(yōu)先考慮的？（）A.應聘者的學歷背景B.應聘者的工作經(jīng)驗C.應聘者的職業(yè)技能D.應聘者與企業(yè)文化的契合度28、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，多國本土化戰(zhàn)略強調(diào)根據(jù)不同國家的市場需求定制產(chǎn)品和服務。以下哪個行業(yè)更適合采用多國本土化戰(zhàn)略？（）A.食品行業(yè)B.電子行業(yè)C.能源行業(yè)D.金融行業(yè)29、企業(yè)戰(zhàn)略管理中，多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的一種選擇。當一家成熟的制造業(yè)企業(yè)考慮進入新的業(yè)務領(lǐng)域時，以下哪個領(lǐng)域與之相關(guān)性較低且風險較大？（）A.金融投資B.原材料供應C.相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)D.售后服務拓展30、一家企業(yè)在進行市場定位時，需要考慮自身的優(yōu)勢和競爭對手的情況。以下哪種定位策略更能突出企業(yè)的獨特性？（）A.迎頭定位B.避強定位C.重新定位D.以上都可以二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）戰(zhàn)略管理中的差異化戰(zhàn)略是企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的重要手段。請論述差異化戰(zhàn)略的實施條件、優(yōu)勢和風險，并結(jié)合具體案例分析企業(yè)在實施差異化戰(zhàn)略時應注意的問題。2、（本題5分）企業(yè)的精益管理是一種消除浪費、提高效率的管理理念和方法。請詳細論述精益管理的原則、工具和實施過程，分析精益管理在生產(chǎn)、服務和管理流程中的應用，以及如何通過精益管理實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)改進和價值創(chuàng)造。3、（本題5分）企業(yè)的品牌定位對于品牌的市場競爭力有著重要影響。請論述企業(yè)應如何進行品牌定位，包括目標市場選擇、品牌核心價值確定、品牌差異化策略等方面，并結(jié)合實際案例進行分析。4、（本題5分）品牌管理對于企業(yè)的市場競爭和長期發(fā)展具有重要意義，但品牌建設(shè)和維護需要長期的努力和投入。請詳細論述品牌管理的概念、流程和策略，分析品牌價值的評估和提升方法，以及如何應對品牌危機和保護品牌資產(chǎn)。5、（本題5分）績效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容。請論述績效管理的目的、流程以及如何建立有效的績效管理體系，結(jié)合實際案例分析績效管理對員工和組織的影響。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析客戶細分的方法和意義，探討如何針對不同客戶細分群體制定營銷策略。2、（本題5分）詳細說明預算管理在企業(yè)中的作用和編制方法，分析如何通過預算管理實現(xiàn)資源的合理配置。3、（本題5分）對于市場營銷策略，分析企業(yè)在進行市場定位時應遵循的原則和方法，以及如何根據(jù)市場定位制定相應的市場營銷組合策略（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）。4、（本題5分）解釋管理溝通中的書面溝通技巧和注意事項，舉例說明如何通過書面溝通準確傳達信息。5、（本題5分）企業(yè)的社會責任投資在實現(xiàn)經(jīng)濟回報和社會價值方面具有潛