產品召回與處理協議合同編號：__________甲方（制造商）：____________________地址：____________________________聯系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（銷售商）：____________________地址：____________________________聯系方式：________________________電子郵箱：_______________________第一章定義及術語1.1“產品”指由甲方制造并由乙方銷售的商品。1.2“召回”指因產品存在缺陷或問題，甲方采取的措施將已銷售的產品從市場上收回。1.3“缺陷”指產品在設計、制造、標識、包裝等方面存在可能導致產品不能正常使用或對使用者造成損害的問題。第二章產品召回的義務與責任2.1甲方義務2.1.1甲方應保證其制造的產品符合國家相關法律法規、標準及質量要求。2.1.2甲方發覺產品存在缺陷時，應及時通知乙方，并采取召回措施。2.2乙方義務2.2.1乙方應積極配合甲方進行產品召回，按照甲方的要求提供相關信息及協助處理召回事宜。2.2.2乙方應在收到甲方召回通知后，立即停止銷售召回范圍內的產品，并通知已購買該產品的消費者。第三章召回程序的啟動與實施3.1召回程序的啟動3.1.1甲方發覺產品存在缺陷時，應立即啟動召回程序。3.1.2甲方應向乙方提供缺陷產品的詳細信息，包括缺陷原因、召回范圍、召回措施等。3.2召回程序的實施3.2.1甲方應制定召回計劃，明確召回時間、地點、方式等。3.2.2乙方應根據甲方提供的召回計劃，協助甲方實施召回。3.2.3甲方應對召回范圍內的產品進行回收、處理，保證缺陷產品得到妥善處理。第四章召回費用與補償4.1召回費用4.1.1甲方應承擔因產品召回所產生的全部費用，包括但不限于回收、處理缺陷產品的費用。4.1.2乙方應協助甲方合理控制召回費用，降低召回成本。4.2補償4.2.1甲方應向乙方支付因召回所產生的合理損失補償。4.2.2乙方應向已購買缺陷產品的消費者提供合理的補償，包括但不限于退款、換貨等。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照約定履行召回義務的，應向乙方支付違約金，違約金為召回范圍內產品銷售總額的_____%。5.1.2甲方未按照約定支付召回費用或補償的，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的_____%。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定履行召回配合義務的，應向甲方支付違約金，違約金為召回范圍內產品銷售總額的_____%。5.2.2乙方未按照約定向消費者提供合理補償的，應向甲方支付違約金，違約金為應補償金額的_____%。第六章召回通知與信息發布6.1通知義務6.1.1甲方應在發覺產品缺陷后，及時以書面形式向乙方發出召回通知，說明缺陷的性質、可能造成的后果以及召回的具體措施。6.1.2乙方在收到甲方的召回通知后，應立即向甲方確認收到通知，并按照通知要求執行召回程序。6.2信息發布6.2.1甲方應負責向相關部門報告產品缺陷情況，并按照規定進行信息發布。6.2.2甲方應通過公眾渠道，如媒體、官方網站等，發布召回信息，保證消費者能夠及時獲取相關信息。6.3信息共享6.3.1甲方和乙方應建立信息共享機制，及時交換與召回相關的信息，包括但不限于缺陷分析、召回進展等。6.3.2雙方應保證共享的信息真實、準確、完整，并采取必要措施保護信息的保密性。第七章消費者權益保護7.1權益保障7.1.1甲方和乙方應共同保障消費者的合法權益，保證消費者在召回過程中的權益不受損害。7.1.2乙方應向消費者提供必要的指導和協助，保證消費者能夠順利地進行退貨、換貨或獲得其他形式的補償。7.2投訴處理7.2.1乙方應建立投訴處理機制，對消費者的投訴及時響應并妥善處理。7.2.2甲方應協助乙方處理與召回相關的消費者投訴，提供必要的技術支持和解決方案。第八章召回效果評估與改進8.1效果評估8.1.1召回結束后，甲方應對召回效果進行評估，分析召回過程中存在的問題和不足。8.1.2乙方應向甲方提供召回期間消費者的反饋信息，以便甲方更好地評估召回效果。8.2改進措施8.2.1甲方應根據召回效果評估的結果，采取改進措施，防止類似缺陷再次發生。8.2.2乙方應根據甲方提供的改進措施，調整銷售策略，保證產品的安全性和可靠性。第九章保密條款9.1保密義務9.1.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。9.1.2保密義務自本協議生效之日起開始，至協議終止或履行完畢后______年內有效。9.2保密措施9.2.1雙方應對涉及保密信息的文件、資料采取適當的保密措施，包括但不限于加密、加鎖等。9.2.2雙方應對涉及保密信息的員工進行保密教育，保證員工遵守保密義務。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方因本協議的履行發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。10.1.2如果協商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2法律適用10.2.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用______法律。10.2.2雙方應遵守與產品召回相關的國家法律法規，保證協議的履行符合法律要求。第十一章合同的生效、終止和解除11.1生效11.1.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本協議的有效期為______年，自生效之日起計算。11.2終止11.2.1在協議有效期內，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止本協議。11.2.2協議期限屆滿后，如雙方無異議，本協議自動終止。11.3解除11.3.1在協議有效期內，如一方違反本協議的任何條款，另一方有權書面通知違約方解除本協議。11.3.2在特殊情況下，如不可抗力等，雙方經協商一致，可以解除本協議。第十二章違約賠償12.1賠償責任12.1.1任何一方違反本協議的約定，導致對方損失的，應承擔相應的賠償責任。12.1.2賠償范圍包括直接損失和可預見的間接損失，但不得超過違約方違約時所預見到的損失。12.2賠償方式12.2.1違約方應在收到對方賠償要求后______日內，向對方支付賠償金。12.2.2賠償金的計算和支付方式由雙方協商確定，并在本協議附件中明確。第十三章其他條款13.1合同修改13.1.1本協議的任何修改和補充均應以書面形式進行，并由雙方簽署。13.1.2任何口頭協議或修改均不具有法律效力，除非雙方以書面形式確認。13.2通知13.2.1雙方之間的任何通知應以書面形式進行，并通過掛號郵件、郵件等方式送達對方。13.2.2通知在送達對方指定的地址后視為已送達。第十四章附則14.1本協議的附件14.1.1本協議附件是本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。14.1.2附件包括但不限于產品技術規范、召回流程圖、保密協議等。14.2未盡事宜14.2.1本協議如有未盡事宜，雙方應本著公平、公正、誠信的原則協商解決。14.2.2雙方協商一致的補充協議，與本協議具有同等法律效力。第十五章簽字頁15.1甲方簽字甲方（制造商）：__________