智能客服系統(tǒng)開發(fā)委托代理協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于語音識別、自然語言處理、用戶意圖理解等功能。1.1.2“開發(fā)”指甲方委托乙方進行的智能客服系統(tǒng)軟件的設(shè)計、編程、測試及優(yōu)化等全過程。1.1.3“成果”指甲方委托乙方開發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)的文檔資料。第二章項目內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，負責智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。2.2開發(fā)內(nèi)容主要包括：2.2.1設(shè)計智能客服系統(tǒng)的整體架構(gòu)；2.2.2實現(xiàn)系統(tǒng)功能，包括但不限于語音識別、自然語言處理、用戶意圖理解等；2.2.3編寫系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔；2.2.4對系統(tǒng)進行測試及優(yōu)化，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1提供真實、準確、完整的系統(tǒng)需求；3.1.2按約定支付開發(fā)費用；3.1.3對乙方開發(fā)的成果享有所有權(quán)；3.1.4對乙方開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)享有共有權(quán)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1按甲方要求開發(fā)智能客服系統(tǒng)；3.2.2保障系統(tǒng)開發(fā)過程中的質(zhì)量與進度；3.2.3保守甲方的商業(yè)秘密；3.2.4對開發(fā)的成果享有署名權(quán)。第四章開發(fā)進度與交付4.1乙方應(yīng)按照以下進度進行開發(fā)：4.1.1在簽訂本協(xié)議后30日內(nèi)，完成系統(tǒng)需求分析及設(shè)計；4.1.2在需求分析及設(shè)計完成后60日內(nèi)，完成系統(tǒng)開發(fā)；4.1.3在系統(tǒng)開發(fā)完成后30日內(nèi)，完成系統(tǒng)測試及優(yōu)化。4.2乙方應(yīng)在開發(fā)進度達到約定要求后，將成果交付甲方。交付內(nèi)容包括：4.2.1智能客服系統(tǒng)軟件；4.2.2系統(tǒng)技術(shù)文檔；4.2.3系統(tǒng)測試報告。第五章費用與支付5.1本項目的開發(fā)費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后7日內(nèi)支付乙方。5.2乙方在完成項目開發(fā)并交付成果后，甲方應(yīng)在驗收合格后7日內(nèi)支付乙方剩余的____%開發(fā)費用。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定支付開發(fā)費用。第六章質(zhì)量保證與售后服務(wù)6.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)符合甲方的需求及行業(yè)標準。6.1.1乙方應(yīng)采用合適的技術(shù)標準和開發(fā)流程，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。6.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試報告，以證明系統(tǒng)達到甲方要求的功能和功能標準。6.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供不少于6個月的免費售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護、故障排除和功能升級。6.2甲方有權(quán)在驗收合格后對系統(tǒng)進行使用，如發(fā)覺系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后7日內(nèi)予以修復(fù)。6.2.1若系統(tǒng)故障是由乙方開發(fā)原因造成，乙方應(yīng)承擔修復(fù)費用。6.2.2若系統(tǒng)故障是由甲方使用不當造成，乙方有權(quán)收取合理的修復(fù)費用。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.1甲方擁有軟件的復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展示權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等。7.1.2乙方對開發(fā)的軟件享有署名權(quán)，并有權(quán)在宣傳材料中引用本項目。7.2乙方應(yīng)保證其提供的軟件不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。7.2.1若乙方提供的軟件侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。7.2.2乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。第八章保密8.1乙方應(yīng)對在項目開發(fā)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密。8.1.1商業(yè)秘密包括但不限于甲方的客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等。8.1.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密，除非得到甲方的書面同意。8.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2.1在保密期限內(nèi)，即使本協(xié)議終止或履行完畢，乙方仍需繼續(xù)保密。8.2.2保密期限屆滿后，乙方有權(quán)解除保密義務(wù)。第九章違約責任9.1若乙方未按約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.1違約金為合同總金額的____%。9.1.2若乙方逾期交付成果，每逾期一日，應(yīng)支付合同總金額的____%作為違約金。9.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.1違約金為合同總金額的____%。9.2.2乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。第十章爭議解決10.1若本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。10.2.1若爭議導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改或補充相關(guān)條款。第十一章項目變更11.1若甲方需要對智能客服系統(tǒng)項目進行變更，應(yīng)書面通知乙方。11.1.1乙方應(yīng)在接到變更通知后7日內(nèi)，根據(jù)變更內(nèi)容提出修改方案及費用預(yù)算。11.1.2雙方應(yīng)協(xié)商確定變更方案及費用，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2項目變更不得影響智能客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量和交付時間。11.2.1若變更導(dǎo)致交付時間延長，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的交付時間。11.2.2若變更導(dǎo)致費用增加，甲方應(yīng)按約定支付增加的費用。第十二章風(fēng)險管理12.1乙方應(yīng)識別項目開發(fā)過程中的潛在風(fēng)險，并制定相應(yīng)的風(fēng)險管理措施。12.1.1風(fēng)險包括但不限于技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、人員流動風(fēng)險等。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報告風(fēng)險狀況及應(yīng)對措施。12.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方應(yīng)對項目開發(fā)過程中的風(fēng)險。12.2.1若乙方無法獨立應(yīng)對風(fēng)險，甲方應(yīng)提供必要的支持。12.2.2雙方應(yīng)共同制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。第十三章終止與解除13.1在以下情況下，甲方有權(quán)終止本協(xié)議：13.1.1乙方未按約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)，且經(jīng)甲方催告后仍未改正；13.1.2乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)或其他重大違約行為。13.2在以下情況下，乙方有權(quán)終止本協(xié)議：13.2.1甲方未按約定支付開發(fā)費用，且經(jīng)乙方催告后仍未支付；13.2.2甲方提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法正常開發(fā)。13.3終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定進行清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十四章一般條款14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.1本協(xié)議的修改、補充均需雙方書面同意，并作為本協(xié)議的組成部分。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著公