旅游行業導游服務責任與權益保障協議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________營業執照號碼：__________乙方（導游）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________導游證號碼：__________聯系方式：__________地址：__________一、總則1.協議背景旅游業的迅速發展，導游服務在旅游活動中起著的作用。為了明確導游服務的責任與權益，保障游客的合法權益，提高旅游服務質量，甲乙雙方根據相關法律法規，經友好協商，達成如下協議。2.協議目的本協議旨在規范甲乙雙方在導游服務過程中的權利和義務，保證導游服務的質量和安全，促進旅游業的健康發展。3.適用范圍本協議適用于甲方組織的各類旅游活動中乙方提供的導游服務。二、導游服務內容與標準1.導游服務范圍（1）乙方應按照甲方的安排，為游客提供全程導游服務，包括但不限于景點講解、行程安排、餐飲安排、住宿安排等。（2）乙方應根據游客的需求和實際情況，合理調整行程安排，保證游客的旅游體驗。2.服務質量標準（1）乙方應具備良好的職業道德和專業素養，熱情周到地為游客服務。（2）乙方應按照國家和地方的相關標準，為游客提供規范、準確的景點講解服務。（3）乙方應保證游客的人身和財產安全，在旅游過程中如遇突發情況，應及時采取有效的措施進行處理。3.行程安排與變更（1）甲方應提前向乙方提供詳細的行程安排，乙方應按照行程安排為游客提供服務。（2）如因不可抗力或其他特殊原因需要變更行程安排，乙方應及時通知游客，并與甲方協商解決方案。三、導游的責任與義務1.專業能力與資質（1）乙方應具備國家規定的導游資格證書，熟悉旅游相關法律法規和業務知識。（2）乙方應不斷提高自身的專業素養和服務水平，參加相關的培訓和學習活動。2.遵守法律法規（1）乙方應嚴格遵守國家法律法規和旅游行業的相關規定，不得從事違法違規的活動。（2）乙方應引導游客遵守法律法規和當地的風俗習慣，維護良好的旅游秩序。3.保障游客安全（1）乙方應在旅游過程中密切關注游客的人身安全，提醒游客注意安全事項。（2）如遇游客發生意外或突發疾病，乙方應及時采取急救措施，并協助送往當地醫療機構進行治療。4.提供真實信息（1）乙方應向游客提供真實、準確的旅游信息，不得隱瞞或歪曲事實。（2）乙方應及時向游客告知行程中的注意事項和可能存在的風險。5.尊重游客權益（1）乙方應尊重游客的人格尊嚴和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。（2）乙方應保護游客的個人隱私，不得泄露游客的個人信息。四、游客的責任與義務1.遵守行程安排（1）游客應按照甲方和乙方制定的行程安排參加旅游活動，不得擅自離隊或脫團。（2）如因個人原因需要變更行程安排，游客應提前向乙方提出申請，并經甲方同意后方可進行變更。2.遵守法律法規（1）游客應嚴格遵守國家法律法規和旅游目的地的相關規定，不得從事違法違規的活動。（2）游客應尊重當地的風俗習慣和宗教信仰，維護良好的旅游形象。3.尊重導游工作（1）游客應尊重乙方的工作，聽從乙方的安排和指導，不得對乙方進行侮辱或攻擊。（2）游客應積極配合乙方的工作，如按時集合、遵守景區規定等。4.按時支付費用（1）游客應按照本協議的約定按時支付旅游費用，如未按時支付，應承擔相應的違約責任。（2）游客應按照甲方的要求支付其他相關費用，如自費項目、購物費用等。五、導游的權益保障1.勞動報酬（1）甲方應按照本協議的約定向乙方支付勞動報酬，勞動報酬的標準和支付方式應在協議中明確約定。（2）如乙方的服務質量達到甲方的要求，甲方應根據約定給予乙方相應的獎勵。2.工作條件（1）甲方應為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于交通、住宿、餐飲等。（2）甲方應為乙方購買必要的保險，保障乙方的人身安全和健康。3.職業培訓（1）甲方應為乙方提供定期的職業培訓，提高乙方的專業素養和服務水平。（2）乙方應積極參加甲方組織的職業培訓，不斷提高自身的能力。4.保險與福利（1）甲方應為乙方購買社會保險和商業保險，包括但不限于養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險等。（2）甲方應按照國家和地方的相關規定，為乙方提供其他福利待遇。六、旅游費用與支付方式1.費用構成旅游費用包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導游服務費用等。2.收費標準（1）各項費用的收費標準應根據旅游目的地、旅游季節、旅游行程等因素進行確定，并在本協議中明確約定。（2）如遇特殊情況需要調整收費標準，甲方應提前通知游客，并經游客同意后方可進行調整。3.支付時間與方式（1）游客應在簽訂本協議后的______個工作日內，向甲方支付旅游費用的______%作為定金；在旅游行程開始前的______個工作日內，向甲方支付旅游費用的______%；在旅游行程結束后的______個工作日內，向甲方支付旅游費用的______%。（2）游客可以通過現金、支票、銀行轉賬、等方式支付旅游費用。4.發票開具甲方應在收到游客支付的旅游費用后，及時為游客開具正規的發票。七、違約責任1.導游違約責任（1）若乙方未按照本協議的約定提供導游服務，如擅自變更行程安排、減少服務項目、降低服務質量等，乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金，并退還相應的服務費用。（2）若乙方在導游服務過程中違反法律法規或行業規定，給甲方和游客造成損失的，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。2.游客違約責任（1）若游客未按照本協議的約定支付旅游費用，每逾期一天，應按照未支付費用的______%向甲方支付違約金。（2）若游客違反行程安排，擅自離隊或脫團，給甲方和其他游客造成損失的，游客應承擔相應的賠償責任。（3）若游客在旅游過程中違反法律法規或當地的風俗習慣，給甲方和其他游客造成損失的，游客應承擔相應的法律責任和賠償責任。3.不可抗力情況下的責任（1）如因不可抗力因素（如自然災害、戰爭、行為等）導致旅游行程無法正常進行，甲乙雙方應互相協商，共同解決問題。（2）在不可抗力因素發生后，甲乙雙方應及時采取措施，盡量減少損失。如因一方未及時采取措施導致損失擴大的，該方應承擔相應的責任。八、協議的變更與解除1.變更條件與程序（1）如因不可抗力或其他特殊原因需要變更本協議的內容，甲乙雙方應協商一致，并簽訂書面的變更協議。（2）變更協議應明確變更的內容、原因、時間等事項，并經甲乙雙方簽字蓋章后生效。2.解除條件與程序（1）若甲乙雙方在履行本協議過程中發生嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致旅游行程無法正常進行，甲乙雙方可以協商解除本協議。（3）解除本協議應書面通知對方，并說明解除的原因和時間。3.通知與協商（1）甲乙雙方在履行本協議過程中，如需要通知對方有關事項，應采用書面形式，并按照本協議中約定的聯系方式進行送達。（2）如雙方在履行本協議過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有關部門申請調解或向仲裁機構申請仲裁。九、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出書面協商請求后的______個工作日內開始，協商期限為______個工作日。如在協商期限內雙方未能達成一致意見，則任何一方均可向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。2.仲裁機構與仲裁規則（1）如雙方協商不成，任何一方均可向______仲裁機構申請仲裁。（2）仲裁應按照該仲裁機構的仲裁規則進行，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟管轄如雙方在仲裁裁決作出后仍有爭議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、保密條款1.保密內容甲乙雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、游客個人信息等保密內容予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起______年。3.違約責任若甲乙雙方違反本保密條款的約定，應向對方支付違約金，并賠償對方因此造成的損失。十一、通知與送達1.通知方式甲乙雙方在本協議中約定的通知方式為書面通知，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協議中約定的地址為準。2.送達地址甲方的送達地址為：____________________乙方的送達地址為：____________________如一方變更送達地址，應在變更后的______個工作日內書面通知對方，否則視為未變更。十二、其他條款1.協議的完整性本協議構成甲乙雙方之間關于導游服務的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。2.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。3.協議生效與期限（1）本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）本協議期滿后，如甲乙雙方無異議，則本協議自動延續______年。十三、附件1.導游服務行程安排2.費用明細清單3.導游資質證明文件十四、補充協議1.補充協議的效力本協議的補充協議與本協議具有同等法律效力，