中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理第十章電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念1.電子商務(wù)產(chǎn)生背景電子商務(wù)的產(chǎn)生是20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)全球化與社會(huì)信息化兩大趨勢共同影響的結(jié)果。相關(guān)特點(diǎn)如下表所示。2.電子商務(wù)的概念（1）狹義的電子商務(wù)。指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段(電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，包括：商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等各方行為的總和。（2）廣義的電子商務(wù)。指企業(yè)通過電子手段進(jìn)行的所有運(yùn)營管理活動(dòng)，即通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。根本上說，電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式。二、電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)1.電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與傳統(tǒng)的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。（2）咨詢洽談電子商務(wù)可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3）網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助各種手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。（4）網(wǎng)上支付電子支付是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可節(jié)省交易中人員的開銷，網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。（5）網(wǎng)上服務(wù)對(duì)于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務(wù)從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品。此外，通過網(wǎng)絡(luò)還可以進(jìn)行其他服務(wù)。（6）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研電子商務(wù)能十分便捷地以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式收集用戶對(duì)商品、服務(wù)的意見，這樣不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)的水平，更使企業(yè)的產(chǎn)品得到改進(jìn)，充分發(fā)掘市場上的商機(jī)。（7）交易管理交易管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，以保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。2.電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）市場全球化電子商務(wù)的全球市場由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成，網(wǎng)絡(luò)的不間斷特性使之成為一個(gè)與地域及時(shí)間無關(guān)的一體化市場，世界任何地方的任何人都可以通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。（2）跨時(shí)空限制電子商務(wù)能在世界各地瞬間通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理完成交易傳遞，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，人類就可以隨時(shí)、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。（3）交易虛擬化通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均通過網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。（4）成本低廉化買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，避免了做廣告、發(fā)印刷品等產(chǎn)生的大量費(fèi)用。通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系與溝通，可以縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫存成本。同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)減少了貿(mào)易平臺(tái)的地面店鋪，大大降低了店面租金成本。（5）交易透明化電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個(gè)交易過程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。（6）操作方便化互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球各個(gè)角落，用戶通過網(wǎng)絡(luò)可以很方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息與文件。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，以簡便的方式完成過去手續(xù)繁雜的商務(wù)活動(dòng)。（7）服務(wù)個(gè)性化追求個(gè)性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)分析消費(fèi)者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時(shí)將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行研究和開發(fā)活動(dòng)，更好地為他們提供個(gè)性化服務(wù)?？梢哉f，通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，普通消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到了前所未有的重視。（8）運(yùn)作高效化由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員干預(yù)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通了供求信息，企業(yè)可以對(duì)市場需求做出快速反應(yīng)，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的速度。三、電子商務(wù)的分類1.按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類（1）完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)指在交易過程中的商流、資金流、物流、信息流等四個(gè)流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段。（2）非完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程，這些交易過程主要包括有形商品的物流配送、線下支付、現(xiàn)場服務(wù)等。2.按照開展電子交易的地域范圍分類（1）區(qū)域化電子商務(wù)區(qū)域化電子商務(wù)通常指本地區(qū)或本城的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，交易的區(qū)域范圍較小。（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子化交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子化交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。3.按照交易的主體分類按照交易的主體劃分，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)、線上對(duì)線下的電子商務(wù)(O2O)、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)(B2G)、消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)(C2G)。四、電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流1.商流、資金流、物流、信息流的概念普遍意義上，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)離不開商流、資金流、物流、信息流等四流。商流、資金流、物流和信息流是流通過程中的四大組成部分，這“四流”構(gòu)成了一個(gè)完整的流通過程。同樣，電子商務(wù)交易活動(dòng)的達(dá)成必然需要商流、資金流、物流、信息流在時(shí)空上的協(xié)作，缺一不可。（1）商流商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著買賣關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的過程。具體的商流活動(dòng)包括買賣交易活動(dòng)及商務(wù)信息活動(dòng)。（2）資金流資金流是指在買賣雙方間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來流程。包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過資金的流動(dòng)動(dòng)來體現(xiàn)的。（3）物流物流是指商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能。（4）信息流信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨整體交易過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。2.電子商務(wù)中商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系商流、資金流、物流、信息流，是一個(gè)相互聯(lián)系、互相伴隨、共同支撐電子商務(wù)活動(dòng)的整體。相關(guān)關(guān)系如下表所示。五、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響1.組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊，組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變，原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的新的工作單元。2.管理模式①企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫。②企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。③組織流程“并行”。3.生產(chǎn)經(jīng)營電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①降低企業(yè)的交易成本。②減少企業(yè)庫存。③縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。④增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)。4.競爭方式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，競爭方式正在發(fā)生重大的變化，企業(yè)擁有的資產(chǎn)、倉庫及員工不再是競爭的核心要素。電子商務(wù)意味著大小企業(yè)之間的競爭機(jī)會(huì)均等，速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競爭的核心要素。5.人力資源管理通過電子商務(wù)的方式，首先，企業(yè)可以減少招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、開發(fā)等方面的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本；其次，員工可以及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，很大程度上符合了員工的需求；最后，電子商務(wù)的方式簡化了員工請(qǐng)假、出差等事務(wù)的辦理流程，簡化了管理人員批示、指導(dǎo)等流程，方便了員工與管理者。人力資源管理信息化的出現(xiàn)在很大程度上為管理層的工作提供了便利條件。6.管理思想第一，電子商務(wù)打破了地域、時(shí)間限制，使企業(yè)直接面對(duì)全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。第二，電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球；這就要求企業(yè)必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。第三，電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)滯”，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。第四，電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識(shí)的觀念。六、電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和四個(gè)支柱組成的。1.三個(gè)層次（1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。（2）信息發(fā)布(傳輸)層信息發(fā)布(傳輸)層是解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息的問題。在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。信息發(fā)布最常用的是萬維網(wǎng)(WWW)、FTP、Gopher、Telnet及News。文件傳輸一般有電子郵件、EDI或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)檔案傳輸?shù)?。?）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動(dòng)都會(huì)用到的服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證(CA認(rèn)證)、商業(yè)信息安全傳遞等，其核心是CA認(rèn)證。2.四個(gè)支柱（1）公共政策公共政策是指政府制定的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等。（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)(HS)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全是電子商務(wù)的核心領(lǐng)域。一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一拿安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。（4）法律規(guī)范法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。法規(guī)制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動(dòng)能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、電予簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。七、電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素1.消費(fèi)者消費(fèi)者是電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素之一，構(gòu)成了商務(wù)活動(dòng)的核心要素。2.企業(yè)企業(yè)是電子商務(wù)中的重要主體，它通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向消費(fèi)者發(fā)布產(chǎn)品信息，了解市場需求信息，提供服務(wù)，完成交易。它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。3.銀行銀行在電子商務(wù)中起著不可替代的貨幣流通中介作用，電子商務(wù)中的交易離不開銀行的支持。4.物流配送體系一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的物流配送體系支撐，是難以維持交易順利進(jìn)行的。5.CA認(rèn)證中心電子商務(wù)是一種在虛擬互聯(lián)網(wǎng)空間進(jìn)行的商務(wù)模式，為了保證相關(guān)主體身份的真實(shí)性和交易的安全性，這就需要一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機(jī)構(gòu)，即CA(CertificateAuthority)認(rèn)證中心。它是采用PKI公開密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，專門提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字證書，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。6.其他要素在一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)中，還需要工商、稅務(wù)和海關(guān)等組成的協(xié)作，來完成相應(yīng)的功能。八、電子商務(wù)的交易模式及一般流程1.B2BB2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。阿里巴巴電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)的典型代表。（1）B2B商業(yè)模式1）賣方控制型市場戰(zhàn)略。賣方控制型市場戰(zhàn)略是指單一賣方企業(yè)建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。2）買方控制型市場戰(zhàn)略。買方控制型市場戰(zhàn)略是由一個(gè)或多個(gè)購買企業(yè)建立，旨在把市場勢力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略，買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個(gè)購買企業(yè)直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。3）中介控制型戰(zhàn)略。中介控制型市場戰(zhàn)略是由買賣雙方企業(yè)之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場戰(zhàn)略。（2）B2B交易流程不同的B2B交易流程會(huì)有所差異，但基本交易的流程如下圖所示。2.B2CB2C電子商務(wù)就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。相關(guān)內(nèi)容如下表所示。基于B2C的網(wǎng)上交易流程可能會(huì)略有差異，但大部分的操作流程是相似的，具體如下圖所示。3.C2CC2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。其代表是eBay、淘寶電子商務(wù)模式。C2C的交易流程如下圖所示。4.O2OO2O電子商務(wù)是指線上與線下協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)。某種程度上，O2O是B2C的一種特殊形式。O2O電子商務(wù)具體有2種模式：（1）自建官方商城+連鎖店鋪的形式。消費(fèi)者直接向網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗(yàn)服務(wù)，品牌商提供在線客服服務(wù)及隨時(shí)調(diào)貨支持，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)?！緀.g.】蘇寧易購。（2）借助第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合。并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速帶來客戶?！緀.g.】海南芒果企業(yè)和京東的合作O2O交易主要涉及線上平臺(tái)和線下實(shí)體店，其基本交易流程可簡單用下圖表示。5.其他電子商務(wù)模式除了上述模式之外，電子商務(wù)還包括B2G、C2G等其他電子商務(wù)模式。B2G(BusinesstoGovernment)模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)。C2G(ConsumertoGovernment)模式是公民與政府之間的電子商務(wù)模式。C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等。九、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟1.明確愿景電子商務(wù)愿景是指企業(yè)電子商務(wù)的長期愿望及未來狀況，電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。2.制定戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運(yùn)行的根本指導(dǎo)思想，它是對(duì)處于動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中企業(yè)電子商務(wù)的當(dāng)前及未來將如何行動(dòng)的一種總體表述。3.選擇策略（1）運(yùn)營模式確定。如B2B，B2C，C2C，020等方式。（2）渠道建設(shè)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過官網(wǎng)銷售和平臺(tái)旗艦店兩種方式開展。（3）品牌營銷策略。品牌營銷策略主要包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略。4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)（1）功能設(shè)計(jì)。電子商務(wù)功能是企業(yè)電子商務(wù)的職能的具體體現(xiàn)，為完成企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了若干主要功能層，每個(gè)功能層又有若干個(gè)子功能層，這樣層層分解，形成一個(gè)清晰的電子商務(wù)功能層次圖。、（2）流程設(shè)計(jì)。流程設(shè)計(jì)提高了組織的效能，加快企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。企業(yè)電子商務(wù)流程包括面向供應(yīng)商的流程、面向客戶的流程和內(nèi)部流程。（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以分為整體設(shè)計(jì)、功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等方面。網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)。需要解決的事項(xiàng)包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項(xiàng)目建設(shè)方式等。網(wǎng)站功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。主要工作是繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能圖，進(jìn)行網(wǎng)站的主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃。網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等，即確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應(yīng)用等。（4）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要包括程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)模塊、代碼、對(duì)象等進(jìn)行設(shè)計(jì)。（5）系統(tǒng)開發(fā)。對(duì)于普通電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)頁，開發(fā)技術(shù)主要有HTML、CSS設(shè)計(jì)；對(duì)于多媒體靜態(tài)網(wǎng)頁，開發(fā)技術(shù)主要有Flash、圖形美化等；動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)有JavaScript等。5.電子商務(wù)組織實(shí)施企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評(píng)估反饋、完善、全面實(shí)施等。十、電子支付的概念和特點(diǎn)1.電子支付的概念電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。2.電子支付的特點(diǎn)（1）電子支付是采用先用的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款型支付的。而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付的。（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）。（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如Internet、Extrane。電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施。（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。十一、電子支付的分類按照電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付。按照電子支付的具體工具方式可分為三類：（1）電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；（2）電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡；（3）電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。1.電子貨幣買方用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而清償債務(wù)，這種電子數(shù)據(jù)便稱為電子貨幣。（1）電子貨幣的主要功能①轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。②儲(chǔ)蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。③兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌。④消費(fèi)貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。（2）電子貨幣的使用流程1）買方從自己的開戶銀行賬戶中取出電子貨幣。2）買方向賣方發(fā)出購物請(qǐng)求，支付電子貨幣。3）賣方將買方的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往賣方的收單行。4）收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得授權(quán)許可，并將授權(quán)信息再通過支付網(wǎng)關(guān)送回賣方。5）賣方取得授權(quán)后，向買方發(fā)出購物完成信息。6）銀行與銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。2.銀行卡銀行卡是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。銀行卡的支付流程主要分為兩部分：交易流程和清算流程?，F(xiàn)以招商銀行“一卡通”為例，介紹銀行卡的使用過程。①網(wǎng)上支付申請(qǐng)。②專戶轉(zhuǎn)賬。③選購商品。④網(wǎng)上支付。⑤交易確認(rèn)。3.網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)，不受時(shí)間、空間限制。（1）網(wǎng)上銀行主要優(yōu)勢①全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易。②服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。③經(jīng)營成本低廉。④簡單易用。（2）網(wǎng)上銀行的使用流程網(wǎng)上銀行系統(tǒng)由用戶系統(tǒng)、網(wǎng)站、網(wǎng)銀中心、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心、銀行柜臺(tái)和CA認(rèn)證中心等組成，網(wǎng)上銀行的交易流程總結(jié)如下：①銀行開戶。②網(wǎng)上銀行開戶申請(qǐng)。③用戶公私鑰對(duì)產(chǎn)生及證書下載。④用戶系統(tǒng)建立。⑤認(rèn)證介質(zhì)訪問密碼修改。⑥登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，進(jìn)行身份認(rèn)證。⑦選擇商品，確定訂單，進(jìn)行支付，輸入卡號(hào)，驗(yàn)證碼。⑧退出系統(tǒng)。4.移動(dòng)支付移動(dòng)支付是指用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行資金支付的一種支付方式。移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端是智能手機(jī)、掌上電腦、移動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)等。（1）移動(dòng)支付的特點(diǎn)①移動(dòng)性。隨身攜帶，消除了距離和地域的限制。②及時(shí)性。不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶可隨時(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或購物消費(fèi)。③定制化。用戶可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶交易更加簡單、方便。④集成性。以手機(jī)為載體，通過與終端讀寫器近距離識(shí)別進(jìn)行信息交互。（2）移動(dòng)支付的使用流程移動(dòng)支付一般流程如下：1）消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購商品。2）用手機(jī)向商家發(fā)送手機(jī)支付信息。3）商家將手機(jī)支付信息傳給移動(dòng)公司。4）移動(dòng)公司給手機(jī)用戶發(fā)送支付確認(rèn)信息。5）消費(fèi)者將確認(rèn)信息回傳給商家。6）商家再將此信息傳給移動(dòng)公司，并請(qǐng)求繳費(fèi)。7）移動(dòng)公司付費(fèi)，同時(shí)告訴商家給消費(fèi)者發(fā)貨，并保存交易記錄。8）商家發(fā)貨，同時(shí)也保存交易記錄。9）將交易明細(xì)寫發(fā)消費(fèi)者前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)，以便消費(fèi)者查詢。十二、第三方支付1.第三方支付的概念第三方支付是指一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。在通過第三方支付平臺(tái)的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶，因此第三方支付解決了先付款還是先發(fā)貨的矛盾。在第三方支付交易流程中，商家看不到客戶的信用卡信息，同時(shí)又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開傳輸而導(dǎo)致信息被竊的情況。2.第三方支付的流程第三方支付的流程如下圖所示。十三、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程；通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營銷目的的新型營銷活動(dòng)。2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)（1）跨時(shí)域性由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。（2）交互式通過互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。（3）個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。（4）經(jīng)濟(jì)性通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。（5）多維性網(wǎng)絡(luò)營銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。（6）超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。（7）整合性一方面網(wǎng)絡(luò)營銷將商品信息至收款、售后服務(wù)做了很好的集成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。（8）高效性互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能順應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。（9）技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高速發(fā)展的IT技術(shù)支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。十四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念、方法1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，以及利用各種搜索引擎尋找競爭環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為。2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法（1）網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。1）網(wǎng)上觀察法。網(wǎng)上觀察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(dòng)。相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁時(shí)所點(diǎn)擊的內(nèi)容。2）專題討論法。專題討論法可通過Usenet新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進(jìn)行。3）在線問卷法。在線問卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行。4）網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法。網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法可以通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。設(shè)計(jì)幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁或者新聞組上發(fā)布，也可以利用E-mail傳遞廣告。（2）網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面的二手資料信息。1）利用搜索引擎查找資料。提供一個(gè)搜索入口，根據(jù)搜索者提供的關(guān)鍵詞，反饋出的搜索結(jié)果是與關(guān)鍵詞相關(guān)的商機(jī)信息。2）訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料。如果知道某一專題的信息主要集中在某些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需的資料。3）利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有付費(fèi)和免費(fèi)兩種。十五、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略組合1.產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品形態(tài)適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有信息產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和網(wǎng)上服務(wù)。適合做網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有以下特點(diǎn)：1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。這類產(chǎn)品的質(zhì)量和性質(zhì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品之間沒有多大的差異。2）重構(gòu)性。有些產(chǎn)品需要在使用之后才能對(duì)產(chǎn)品的好壞做出評(píng)價(jià)，顧客通過重復(fù)購買對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能逐漸熟悉，如化妝品、家居用品等。3）時(shí)尚性。這類產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)中沒有時(shí)間進(jìn)行深入了解，但在網(wǎng)上卻容易找到相關(guān)信息，如時(shí)裝等。4）廉價(jià)性。網(wǎng)上的廉價(jià)產(chǎn)品能更好地滿足網(wǎng)民的需求，選擇既物美價(jià)廉又稱心如意的商品。（2）產(chǎn)品定位在產(chǎn)品特征定位上，賣家可以先進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，收集廣大客戶的信息，明確消費(fèi)者的愛好及消費(fèi)特點(diǎn)，準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位和市場定位。（3）產(chǎn)品開發(fā)由于互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的信息對(duì)稱性，企業(yè)和顧客可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息交換。2.價(jià)格策略（1）國際化。針對(duì)國際市場的需求狀況和產(chǎn)品價(jià)格情況，以確定本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略。（2）趨低化。要求企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。（3）彈性化。顧客可以和企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商，企業(yè)也可以針對(duì)每個(gè)顧客的不同需求制定相應(yīng)的價(jià)格。（4）價(jià)格解釋體系。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料，為產(chǎn)品定價(jià)提供理由并答復(fù)消費(fèi)者的咨詢，使消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)格。3.促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，刺激消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷工具包括：導(dǎo)購、有獎(jiǎng)促銷、贈(zèng)品促銷、積分促銷、虛擬貨幣促銷、折扣促銷、免費(fèi)資源和服務(wù)促銷等。4.渠道策略（1）會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會(huì)員制，促進(jìn)顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠，并把顧客融入企業(yè)的整個(gè)營銷過程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。（2）分銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，分銷渠道也不一樣。①信息產(chǎn)品：企業(yè)可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，需要較少的分銷商，甚至不需要分銷商；②有形產(chǎn)品：需要分銷商。（3）快遞網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于提供有形產(chǎn)品的企業(yè)，要把產(chǎn)品及時(shí)送到顧客手中，需要快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。（4）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營銷和客戶服務(wù)營銷兩種。①無形服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能；②有形服務(wù)：需要對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，企業(yè)就需要建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為不同區(qū)域的顧客提供及時(shí)的服務(wù)，也可以通過專業(yè)性服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的目的。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要充分實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后服務(wù)。（5）生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)要在一些目標(biāo)市場區(qū)域建立生產(chǎn)中心或配送中心，形成企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并同供應(yīng)商的供貨網(wǎng)絡(luò)及快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。十六、網(wǎng)絡(luò)營銷的方式1.搜索引擎營銷搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶，它是目前最主要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。搜索引擎營銷主要方法包括：競價(jià)排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎自然排名)、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。2.博客營銷博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏