模擬導游（2課時）任務5.出奇制勝——小包團導游服務項目四特殊團隊導游技能訓練嘉興技師學院沈民權任務5出奇制勝——小包團導游服務（第1—2課時）特殊團隊導游技能訓練一、知識目標掌握小包團旅游團隊的特點及服務技巧。二、能力目標學生能夠根據小包團旅游團隊的特點，運用服務技巧接待小包團旅游團隊。三、德育與情感目標（一）培養學生嚴謹、細致的職業工作態度、良好的學習意識和學習習慣；（二）培養學生注重服務細節、把握產品特質的職業意識。分析技能訓練嘉興技師學院沈民權教學重難點分析講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練一、教學重點

掌握小包團旅游團隊的特點及服務技巧。二、教學難點

學生能夠根據小包團旅游團隊的特點，靈活運用服務技巧接待小包團旅游團隊。分析技能訓練嘉興技師學院沈民權教學主要環節講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練新課導入新課探究新課講解分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練講解技能訓練嘉興技師學院沈民權一、互動案例新課探究

講解技能訓練特種旅游導游技能訓練小馬總結小包團的工作要點：1.及時把握游客的出游心態和要求，尤其是青年游客群體的想法。2.通過網絡收集本地市場中成熟的小包價產品資料。3.收集各地特色菜肴、風味特產介紹。4.不斷提高導游服務技能，強化個性化服務技巧。5.收集游客對本社小包價旅游產品的反饋和建議。分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練小馬學習小包價團隊的接待常識和運作知識分析技能訓練嘉興技師學院沈民權知識點睛

講解技能訓練小包價旅游具有較強的機動靈活性，對導游服務也提出了更高的要求。要讓游客選擇導游服務這一產品，旅行社和導游協會必須扎實提升導游的職業綜合素養和服務能力，強化應變、協調能力和有效溝通技巧。只有這樣，小包價出行的游客才會更加傾向于選擇導游隨行。游客的這份認可在目前市場上是非常需要的。特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練分析技能訓練嘉興技師學院沈民權二、新課導入講解技能訓練什么是小包價旅游？特種旅游導游技能訓練小包價旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括交通、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前向旅行社預付；可選擇部分包括導游、風味餐、節目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據時間、興趣和經濟情況自由選擇，費用既可預付，也可現付。分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練分析技能訓練嘉興技師學院沈民權三、小包團的特點講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練

預算掌控 明碼標價 手續簡格 機動靈活分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、小包團的服務技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（二）專題講解（三）靈活應變（一）精心準備分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、小包團的服務技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練(一)精心準備小包價團隊一般人數都在10人以下，和普通全包價旅游團人數眾多相比，小包價旅游給了導游員更多的個性服務空間。特色餐的選擇、小眾景點的選擇、娛樂節目的選擇，主動權都在游客手中。所以，導游員對整個旅游線路中的食、游、購、娛環節都要十分熟悉，甚至是了如指掌，這樣才能在服務中及時、有效地為游客推介精彩而個性化的旅游項目。分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、小包團的服務技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（二）專題講解案例1.小馬講解南京明孝陵圣德碑分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、小包團的服務技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（二）專題講解案例1.小馬講解南京明孝陵圣德碑知識點睛：明孝陵是明代皇陵中非常重要的一座，也是明代開國皇帝的陵墓。孝陵體制龐大，講解內容十分豐富。如果是全包價旅游團接待，由于時間和人數的要求，我們很難對明孝陵中的細節進行深入剖析。而小包價團則不同，由于人數較少，且團員旅游需求較為統一。導游員可以對陵寢中的的特色景點展開深入講解，讓團員對景區的文化內涵有更多的了解。分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、小包團的服務技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（二）專題講解案例2.問道四川青城山分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、小包團的服務技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（二）專題講解知識點睛：青城山是我國道教名山，以“天下幽”而馳名。這篇“中國十佳導游”廖榮隆先生創作的講解詞從色彩上的青幽，聽覺上的靜幽，嗅覺上的香幽，仙家渲染的宗教式神幽入手，對“青城之幽”做了酣暢淋漓的剖析，使游客對“幽”的理解深入骨髓。導游員在青城的曲徑通幽中，結合這篇講解詞，寥寥數語間，會讓游客深深沉浸在“道法自然”的意境中。分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、小包團的服務技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（三）靈活應變3.購物1.團餐4.娛樂2.游覽精心設計協調安排分析技能訓練嘉興技師學院沈民權訓練與拓展講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練分析技能訓練嘉興技師學院沈民權五、主題活動—新的沖擊講解技能訓練特種旅游導游技能訓練集體討論：

1.小包價旅游產品優勢有哪些？

2.它的出現對傳統團隊旅游和導游行業有何沖擊力？分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練分析技能訓練嘉興技師學院沈民權六、基礎訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練