模擬導游（2課時）任務3

細致嚴謹——政務團隊導游服務項目四特殊團隊導游技能訓練嘉興技師學院沈民權任務1寓教于樂—夏令營團隊導游服務（第1—2課時）特殊團隊導游技能訓練二、能力目標（一）培養學生嚴謹、細致的職業工作態度、良好的學習意識和學習習慣；（二）培養學生注重服務細節和禮儀運用的職業意識。一、知識目標

掌握政務旅游團隊的特點及服務技巧。

學生能夠根據政務旅游團隊的特點，運用服務技巧接待政務旅游團隊。三、德育與情感目標分析技能訓練嘉興技師學院沈民權教學重難點分析講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練點擊添加文本一、教學重點

學生能夠根據政務旅游團隊的特點，得體運用服務技巧接待政務旅游團隊。

掌握政務旅游團隊的特點及服務技巧。二、教學難點分析技能訓練嘉興技師學院沈民權教學主要環節講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練新課導入新課探究新課講解分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練講解技能訓練嘉興技師學院沈民權一、互動案例新課探究

講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練國際性旅游展銷會政務型團隊分析技能訓練嘉興技師學院沈民權知識點睛

講解技能訓練政務團隊的接待強調細致、嚴謹、規范。交往活動中，接待人員的一言一行，往往代表著一個國家、一個民族、一個地區、一個城市的形象。尤其是接待禮儀的運用更為細致。導游員在參與政務接待時，應作充分的準備，通過培訓強化服務技能，注意個性化服務，按規格、標準、流程保質保量地完成接待任務。導游員應關注接待期間的日程安排、會面場合、講解內容、行車速度等與政務團隊相關的要素，掌控好交流氛圍。特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練分析技能訓練嘉興技師學院沈民權二、新課導入講解技能訓練什么是政務型團隊接待？特種旅游導游技能訓練政務型團隊接待是指旅行社受行政事業單位委托或委派，在檢查、指導、考察、交流、來訪、洽談、反饋、重要會議等行政事務過程中參與的接待工作的總稱。主要包括：接待、講解等環節。分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練分析技能訓練嘉興技師學院沈民權三、政務團隊的特點講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練(二)規范性（五）時效性（四）保密性（一）政治性（三）靈活性（七）公關性（六）協作性（八）禮儀性分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、政務團隊的接待技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（一）注重細節（二）強化禮儀（三）精心講解分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、政務團隊的接待技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（一）注重細節分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、政務團隊的接待技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練1.注重細節的方案。3.善于發現細節。2.人性化服務與細節。（一）注重細節分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、政務團隊的接待技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（二）強化禮儀

迎接禮儀、引領禮儀、講解禮儀、座次禮儀、上下車禮儀、席間禮儀、合影禮儀分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、政務團隊的接待技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練（三）精心講解分析技能訓練嘉興技師學院沈民權四、政務團隊的接待技巧講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練案例分析：衡陽概況政務接待講解分析技能訓練嘉興技師學院沈民權訓練與拓展講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練分析技能訓練嘉興技師學院沈民權五、主題活動—政務接待中的細節還體現在哪些方面？講解技能訓練特種旅游導游技能訓練收集一份夏令營團隊的接待計劃，全班分成若干小組，分析接待計劃，列出該團隊的帶團方案，進行模擬接待演練。分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練政務接待中的細節還體現在哪些方面？

學生以小組為單位參加討論活動。分析技能訓練嘉興技師學院沈民權六、基礎訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練特種旅游導游技能訓練特殊團隊導游技能訓練特種旅游導游技能訓練分析技能訓練講解技能訓練特種旅游導游技能訓練