旅游接待禮儀主要內容工程1認識禮儀學習義務1了解禮儀的來源與開展學習義務2認識現代禮儀 學習義務3禮儀與旅游接待工程2旅游接待人員的籠統塑造學習義務1儀容儀表修飾 學習義務2良好儀態培育工程3掌握旅游接待人員的日常交往技巧學習義務1了解會面禮節學習義務2訪問與饋贈技巧工程4旅游接待言語藝術處置學習義務1旅游接待禮貌用語的規范運用學習義務2旅游接待言語藝術處置工程5旅游飯店接待禮儀運用學習義務1前廳接待禮儀運用 學習義務2客房部接待禮儀運用 學習義務3餐飲部接待禮儀運用 學習義務4其他部門接待禮儀運用工程6游覽社接待禮儀運用學習義務1導游接待禮儀運用 學習義務2門市部業務接待禮儀運用學習義務3了解游覽社其他環節接待禮儀工程8其他禮儀認識學習義務1了解涉外接待禮儀 學習義務2了解會議接待禮儀 學習義務3了解客源國和地域禮儀工程7旅游景區接待禮儀運用學習義務1了解旅游景區效力質量管理的內容學習義務2旅游景區接待禮儀運用工程旅游飯店接待禮儀運用5第一部分：了解學習目的1.了解接待禮儀在飯店一切崗位的詳細運用2.掌握飯店各部門員工接待禮儀的根本要求3.熟練掌握各部門接待效力的根本技巧知識目的1.了解前廳部、餐飲部、客房部的職責范圍，熟練掌握前廳部、餐飲部和客房部各職能部門接待禮儀要求，并且可以規范操作。2.掌握酒店酒吧、康樂部、商場部等場所的接待要領，并且能在實際中規范操作。技藝目的認識到在酒店效力中會出現各種各樣的問題。詳細接觸酒店接待中的問題實例，并且經過分析嘗試著去處理問題，以便從中知道本人的缺乏，激發學習的積極性。案例目的經過實訓，能將前廳部、餐飲部、客房部、酒吧、商場部、康樂部等酒店部門的接待禮儀運用于實際當中，經過實際發現問題，解決問題，最終使學生可以在酒店各部門各崗位進展規范的操作和接待。實訓目的第二部分：完成學習義務學習義務1前廳接待禮儀運用學習義務2客房部接待禮儀運用學習義務3餐飲部接待禮儀運用學習義務4其他部門接待禮儀運用【想一想】果汁里的玻璃渣某飯店一位住店的客人，在大廳一側的酒吧里買了一瓶果汁，當時就對著瓶口痛飲起來。不料忽然喝到一塊玻璃渣。于是他在不滿中連聲叫著效力員，但當時酒吧客人較多，效力員一時無法抽身，只得請這位客人稍候。這位客人的火氣更大了，拿著剩余的半瓶果汁和玻璃渣來到效力總臺，火氣十足地說道：“小姐，貴飯店是出賣果汁呢，還是要出賣能致人于死地的武器？〞總效力臺接待人員富有閱歷，她明白，事已至此，單憑簡單的負疚已無濟于事了，于是，她關切而又焦急地說道：“哎呀，先生，喉嚨和舌頭受傷沒有？〞話一出口，就讓人感到了真誠的關注。當客人表示未遭到損傷時，接待人員顯露欣喜：“先生，您真僥幸，要是個大意的人，那費事可就大了。〞無形中，客人開場為本人有運氣并且辦事細致而有些撫慰了。這種事情還從來沒有發生過，不巧您碰上了，您受驚了，真對不起?！安皇r機的解釋和負疚，終于使緊張的氣氛開場緩和了。這一番有禮、有節的話語，使客人的心情根本安靜了。客人也感到果汁不是飯店消費的，一味怪飯店似乎也有失禮儀。于是便對接待人員講起商質量量好壞對于廠家信譽的重要性，建議接待人員向消費果汁的廠家反映質量問題。接待人員滿口答應，并當場記錄下來，事后，還將預備給廠家郵寄的信、果汁瓶和玻璃渣等專門讓那位客人過目。一場能夠刮起的風波平息了，客人感到非常稱心。問題討論：①總效力臺接待人員在哪些方面做的比較好？②飯店接待人員在大廳應注重哪些禮節？學習義務1前廳接待禮儀運用一、飯店前廳接待禮儀1.迎賓、應接人員禮儀2.領賓入店禮儀3.送客離店禮儀4.其他日常效力禮儀二、總臺效力接待禮儀1.接待問詢禮儀●站姿良好，精神集中●熱情自動，方便快捷●學會察看，隨機應變2.效力任務禮儀●接待住宿禮儀●效力禮儀●處置贊揚【知識要點】學習義務1前廳接待禮儀運用一、實際內容八名學生分為一組，每組出四位同窗分別扮演前廳的迎賓、領賓、總臺接待人員、樓層效力人員，其他同窗扮演顧客，每組依次進展接待。二、實際要點掌握前廳部各崗位任務的要領。學習義務1前廳接待禮儀運用【做一做】【想一想】令人稱譽的效力英國休斯敦市的—家飯店。有一天，一位客人結了賬，離店去丁俄亥俄州，他下了飛機才發現，公文包忘在了酒店。他立刻打給飯店。正在拾掇房間的客房效力員發現了皮包，在里問客人是盡快將它寄去還是等他下次來取。當問明皮包里有客人在晚上的演講會中必需求用的幻燈片和資料時，效力員問清了地址，連任務服都未換便直奔機場，飛行1000多公里趕到俄亥俄州，將公文包及時送到客人手中，又馬不停蹄地趕回休斯敦市。當他向經了解釋完情況后，經理一言未發，當即拿出500美圓作為效力員的獎金，有這樣仔細擔任的效力員，有這樣善解人意的經理，有這樣周到的效力，飯店的生意和信譽會怎樣樣呢？問題討論：作為飯店客房效力人員，應該注重哪些禮儀？學習義務2客房部接待禮儀運用一、客房效力儀表儀態禮儀二、客房效力接待禮儀1.迎客效力禮儀●迎客預備任務禮儀●樓層接待禮儀2.住店效力任務禮儀●端茶送水禮儀●整理客房禮儀●做好客房平安環衛任務3.離店送客禮儀●做好客人走前預備任務●臨走時的送別任務●客人走后的檢查任務三、其他本卷須知1、遵守規定制度，嚴于律己2、不符合禮儀規范的行為【知識要點】學習義務2客房部接待禮儀運用一、實際內容五名學生分為一組，每組出兩位同窗分別扮演行李員、客房效力人員，其他同窗扮演顧客，每組依次進展接待。二、實際要點掌握客房部各崗位的任務要領。【做一做】學習義務2客房部接待禮儀運用【想一想】巧妙的贈送在一家涉外賓館的西餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，效力小姐忙碌地在餐臺間穿越著。有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，隨手將本人用過的一雙精巧的景泰藍食筷放入了隨身帶的皮包里。效力小姐在一旁將此景看在眼里，不動聲色地轉入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說：“先生，您好，我們發現他在用餐時，對我國傳統的工藝品——景泰藍食筷表現出極大的興趣，幾乎愛不釋手。為了表達我們對您如此欣賞中國工藝品的贊賞，餐廳經理決議將您用過的這雙景泰藍食筷贈送給您，這是與之配套的錦盒，請笑納。〞這位外賓見此狀，聽此言，自然明白本人剛剛的舉動已被效力小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說，本人多喝了一點，無意間誤將食筷放入了包中，贊賞之余，更執意表示希望能出錢購下這雙景泰藍食筷，作為此行的留念。餐廳經理亦順水推舟，按最優惠的價錢，記入了主人的賬上。聰明的效力小姐既沒有讓餐廳受損失，也沒有令客人難堪，圓滿地處理了事情，并收到了良好的交際效果。問題討論：①假設是他，他會如何處置此事？②作為酒店餐廳效力人員，應注重哪些禮節？學習義務3餐飲部接待禮儀運用一、餐前效力禮儀〔一〕預備任務1.個人衛生2.環境衛生3.食品、餐具衛生〔二〕迎候禮儀1.淺笑迎客2.幫客人接物3.訊問客人能否預訂，要迅速查閱預訂單或預訂記錄，將客人引到其所訂的餐桌?！踩骋Y儀【知識要點】學習義務3餐飲部接待禮儀運用二、就餐效力禮儀1、遞巾送茶2、遞送菜單3、恭請點菜4、餐間效力●斟酒效力●上菜效力●分菜效力●撤盤效力●自動效力5.結賬送客學習義務3餐飲部接待禮儀運用學習義務3餐飲部接待禮儀運用四、宴會接待效力禮儀〔一〕宴會的特點及方式1.宴會的特點●宴請不是提供日常的普通效力?！裱鐣皇请S意的用餐?！裱鐣涍^推銷高級飲料、高級食品和高規格效力為賓館飯店帶來較高的利潤。●宴會效力必需技術嫻熟，動作輕松自若。2.宴請的方式1〕宴會●國宴●正式宴會●便宴●家宴2〕款待會●冷餐會●酒會●茶會●任務餐〔二〕宴會的桌次和席位安排禮儀1、西餐宴會的桌次陳列●西餐宴會上的主桌有兩種，一種是長方形橫擺桌，主賓面向眾席而坐：一種是大圓桌，圓桌中央設花壇或圍桌，主賓圍桌而坐。主桌的座位應擺放席卡簽名?！衿胀▉碚f，臺下最前面的一兩桌是為貴賓和第一主人預備的，赴宴者假設不是主賓，最好不要貿然入座?！裎鞑脱鐣噙\用圓桌，假設是多桌西餐，那么桌次普通居中或最前面的桌子為主桌。學習義務3餐飲部接待禮儀運用2、西餐宴會席位的安排●在國際交往場所和商務交際場所，西餐習慣按職務和身份高低陳列席位；假設夫人或女士出席，通常將女士排在一同，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方?！袢缬鲋髻e身份高于主人時，為表示對主賓的尊重，可以請主賓坐在主人的位子上，而主人坐在主賓的位子上，第二主人坐在主賓的左側或常規陳列?！裰髻e攜帶夫人，出于禮節，主人的夫人應該陪同出席。假設主人的夫人因故不能出席時，可請與主人有聯絡且身份相當的女士做第二主人；假設無適當的女士出席，可把主賓夫婦安排在主人的左右側。學習義務3餐飲部接待禮儀運用3、西餐席次的安排●西餐多采用長臺，大型宴會除主臺外，可采用圓臺。正式宴會普通均安排席位，也可只排主要客人的席位，其他客人只排桌次或自在入座。無論采取哪種做法，都要在入席前通知到每一位出席者，使大家心中有數?！裎鞑偷淖惲?，同一桌上席位高低，以間隔主人座位的遠近而定，右高左低?！裎鞑土晳T男女交叉安排，以女主人的位置為準。主賓坐在女主人右邊，主賓夫人坐在男主人右邊?！衽e行兩桌以上的西式宴會，各桌應與主桌主人的位置一樣，其賓客也依主桌的座位陳列方法就座。●座位安排遇到特殊情況，可靈敏處置，如主賓身份高于主人，為表示對主賓的尊重，可以把主賓安排在主人的位子上，而主人坐在主賓的位置，第二主人坐在主賓右側。學習義務3餐飲部接待禮儀運用一、實際內容將全班同窗進展分組，每組部分同窗扮演餐廳各崗位的效力員，其他同窗充任客人，每組依次進展接待。二、實際要點掌握餐廳各崗位的任務要領?！咀鲆蛔觥繉W習義務3餐飲部接待禮儀運用【想一想】“五星級〞的效力一天上午，某公司在一家五星級酒店的多功能會議廳召開會議。期間，該公司職員李小姐來到商務中心發，發完后李小姐要求借打一個給總公司，訊問稿件能否明晰。商務中心的效力員說：“這里沒有外線〞。李小姐不悅地反問：“沒有外線稿件怎樣出去的呢？〞效力員：“我們的外線難免費效力。〞李小姐生氣地說：“我已預付了20元費了。〞效力員：“我收了他的費，并沒有收他的費啊?！更何況他的費也不夠。〞李小姐說：“啊，還不夠？究竟他要收多少呢？開個收據我看一看。〞“我們收費的規范是：市內港幣10元/頁；效力費港幣5元；3分鐘通話費港幣2元。您了兩頁應收港幣27元，再以1：1.08的比價折合成人民幣，我們要實收人民幣29.16元。〞效力員立刻開具了和的收據。李小姐問：“收費還是收費是根據什么規定的？效力員出口便說：“這是我們酒店的規定。〞李小姐：“請您出示書面規定。〞效力員不耐煩地回答說：“這不就是價目表嘛。〞李小姐：“他的態度怎樣這樣？〞效力員反唇相譏：“您的態度也不見得比我好呀。〞李小姐氣得付完錢就走了。問題討論：①這位效力員的做法正確嗎？②酒店康樂、購物、酒吧等場所應該注重哪些禮儀？學習義務4其他部門接待禮儀運用【知識要點】學習義務4其他部門接待禮儀運用一、酒吧接待禮儀1、酒吧效力員接待效力禮儀2、調酒師禮儀二、康樂部效力接待禮儀1.迎賓禮儀●熱情迎接●親切問候●檢查器械2.效力過程禮儀●健身房接待效力禮儀●游泳池接待效力禮儀●保齡球房接待效力禮儀●桑拿浴室接待效力禮儀●美容效力禮儀●卡拉ok舞廳接待效力禮儀3.送客道別三、商場效力接待禮儀1.預備迎接的禮儀2.接待賓客禮儀3.送別賓客的禮儀四、總機效力禮儀1.接轉禮儀2.代客留言禮儀3.叫醒效力禮儀一、實際內容將全班分為4組，每個組模擬酒吧效力、康樂部效力、商場效力、總機效力中的其中一個接待義務，每組中，一部分同窗充任相應崗位的效力人員，另一部分同窗充任顧客。二、實際要點1.留意酒吧效力員和調酒師的禮儀要領2.掌握康樂部各個環節的效力細節3.領會商場效力禮儀的要點4.清楚總機效力的技巧【做一做】學習義務4其他部門接待禮儀運用第三部分：經典案例欣賞與分析宴會上的黃菊花時值隆冬，北京街頭曾經是銀裝素裹，大風吼叫，行人甚是稀少。可是在市中心外的某大酒店里卻張燈結彩，充溢繁華景象。原來，今晚這里有一浩大宴會，各國在京的大商人將會聚一堂，聽取某大公司總經理關于尋覓協作同伴的講話。會后，客人被請到大宴會廳。每張桌子上都放著一盆大繡球似的黃澄澄的菊花插花，遠遠望去，甚是得意。客人按照指定的座位一一坐下，原先擁堵得入口處在引座小姐的引領下，很快恢復了常態，客人們開場了新一輪的說話。引座小姐發現，左邊有幾張桌子前仍有數名客人站著，不知是對不上號還是有別的緣由，于是她走上前去了解。原來，那些客人是法國人，由于她不懂法語，只得請翻譯來，交談后獲知，法國客人認為菊花不吉利，因此不肯入座。引座小姐趕緊取走菊花，換上紅玫瑰花束，客人的神色頓時轉愁為喜，高興地座了下來，引座小姐再三請翻譯轉達她逼真的歉意。客人為什么又留下了一個下雨的晚上，機場附近某一大酒店的前廳很繁華，接特員正緊張有序地為一批誤機團隊客人辦理入住登記手續，在大廳的休憩處還坐著五六位散客等待辦理手續。此時，又有一批誤機的客人涌入大廳。大堂經理小劉親密凝視著大廳內的情景?！靶〗?，費事您了，我們計劃住到市中心的酒店去，他能幫我們叫輛出租車嗎？〞兩位客人從大堂休憩處站起身來，走到小劉面前說?！跋壬?，都這么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了。〞小劉想挽留住客人。“從這兒打的士到市中心不會花很長時間吧，我們剛聯絡過，房間都訂好了。〞客人看來很堅決。“既然這樣，我們當然可以為您叫車了。〞小劉彬彬有禮地回答道，她馬上叫來行李員小秦，讓他快去叫車，并對客人說“我們酒店位置比較偏，能夠兩位先生需求等一下，我們無妨先到大堂等一下好嗎？〞“那好吧，謝謝。〞客人被小劉的熱情打動，然后和她一同來到大堂吧休憩處等候。“天曾經很黑了，雨夾著雪依然在不停地下，行李員小秦一直站在路邊攔車，但十幾分鐘過去了，也沒有攔到一輛空車?？腿说鹊糜行┙辜?，不時站起身來張望有沒有車。小劉撫慰他們說：“今天天氣不好，出租車不太容易叫到，不過我們會盡力而為的。〞然后又對客人說：“您再等一下，假設叫到車，我們會及時通知您的。〞又是15分鐘過去了，車還是沒攔到?？腿俗叱龃筇瞄T外，看到在風雪中站了30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，非常負疚地說：“我們不去了，他們效力這么好，我們就住這兒吧，對不起。〞還有一位客人親切的把小秦拉進了前廳。1.飯店前廳、總臺接待效力有哪些禮儀？2.客房效力接待禮儀有哪些內容？3.簡要引見餐廳效力接待禮儀的要點。4.簡述宴會接待效力的禮儀。5.酒吧、康樂接待效力有哪些禮儀？6.商場效力接待有哪些禮儀？7.簡述飯店總機效力禮儀的要點。第四部分：課后練習工程6游覽社接待禮儀運用知識目的1.了解導游接待禮儀的根本要求2.熟習導游接待程序3.掌握帶團游覽效力禮儀4.掌握游覽社門市部接待禮儀5.掌握特殊團隊接待要領6.了解旅游車隊接待禮儀技藝目的1.塑造本人成為一個優秀的導游人員，可以按照導游接待程序接待旅游團隊，并且能對特殊旅游團隊進展有針對性的組織和接待。2.可以在游覽社門市部崗位進展規范接待。案例目的經過案例，感遭到禮儀在游覽社各崗位效力中的作用，獨立去處理游覽社各部門接待中出現的問題，并且在思索過程中發現問題，帶著問題去學習，從而提高對本章知識的興趣。實訓目的本章實訓針對游覽社的各個崗位部門展開，鍛煉了學生帶團和處置突發事件的才干，讓學生學會在游覽社門市部接待中的規范操作和旅游車上的操作要領。第一部分:學習目的學習義務1導游接待禮儀運用學習義務2門市部業務接待禮儀運用學習義務3了解游覽社其他環節接待禮儀第二部分：完成學習義務【想一想】我們不需求換導游了某年10月，北京的導游景先生接待了一個歐洲的老年團。在機場接到客人后，旅游團的女導游直率地對人高馬大的景先生講，那個團隊的成員都是一些年齡大的旅游者，她的公司事先曾經發過電傳，希望北京的游覽社可以指派一位耐心細致和籠統俊秀的女士來接待，因此要求改換導游員。景先生淺笑著對領隊講，目前正值旅游旺季，接待人員比較緊張，而且旅游方案上也沒有注明客人的要求，能夠組團社沒有通知到。假設到飯店客人仍要求換人，他一定積極與游覽社聯絡，滿足大家的要求。如今最緊要的是協助客人清點行李，盡快上車，由于經過長途游覽，游客們一定很疲勞，需求回飯店休憩。領隊聽景先生講得有理，便點頭應允了。緊接著，景先生協助大家清點行李與行李員交接后就預備帶著游客們上大轎車。上車時，他很禮貌地逐一扶持那些行動不便的老年游客，請他們留意平安?？吹骄跋壬吂М吘?、小心謹慎的樣子，領隊不由點了點頭。學習義務1導游接待禮儀運用在駛向飯店的路上，景先生開場向大家導游。針對老年人需求耐心和尊重的特點，景先生講道：“女士們、先生們，在向大家引見我、司機、北京和中國之前，請允許我向大家表示誠摯的敬意。我是大家此次來華后所見到的第一個導游，我一定像款待家里的長輩那樣，盡心地為大家效力，讓他們和他們的家人放心。中國人是非常好客的，他們到中國來旅游就像到了好朋友的家里，一定會遭到最好的款待。雖然他們要求一位小姐來交換我的任務，但我依然為認識大家而感到高興。〞此時，車后的領隊再也忍不住了，她有些歉意地對他說：“景先生，我們不需求換人了，他是我們這次見到的第一個中國導游，也是最理想的導游，希望我們協作愉快。〞聽完領隊的話，游客們紛紛鼓起了掌。問題討論：①景先生是以什么樣的方式博得游客的信任？②導游人員應該注重哪些接待禮儀？學習義務1導游接待禮儀運用一、導游接待效力的特征〔一〕心情性效力1.熱情好客2.賓至如歸3.有人情味〔二〕主體性效力1.積極自動，區別對待2.尊重對方，求同存異3.和平友好，獨立自主【知識要點】學習義務1導游接待禮儀運用二、導游接待禮儀的根本要求〔一〕儀容儀表禮儀〔二〕舉止禮儀〔三〕導游言語禮儀1.言之有禮2.言之有物3.言之有據4.言之有情5.言之有理6.言之有趣三、導游接待程序1.預備階段2.實踐接待任務3.送別階段四、帶團游覽效力禮儀1.游覽途中的禮儀2.講解效力的禮儀規范3.引導游客購物效力禮儀學習義務1導游接待禮儀運用五、處置特殊情況禮儀〔一〕預防特殊情況發生的措施〔二〕各類特殊情況處置禮儀1.道路與日程變卦2.行李喪失3.旅游者財物被盜4.交通事故5.其他特殊情況一、實際內容班級的一個同窗充任導游，其他同窗充任游客，其中每一位同窗均可輪番充任導游，帶著其他同窗游覽校園。二、實際要點1.注重導游人員儀表儀態和言語技巧。2.掌握導游接待預備階段、實踐接待階段和送別階段的禮儀要領。3.團隊特殊情況的處置方法【做一做】學習義務1導游接待禮儀運用【想一想】冷落的代價“三八節〞將至，李經理計劃組織單位的80多名女職員出去旅游。他路過一家游覽社時，看到游覽社門口張貼著一些旅游線路廣告，就順便進去看看，預備和這家游覽社商議出游的事情。不料他到了游覽社半天都沒有人搭理，只見三四個接待人員在低頭看著雜志。李經理無法，只好指著一條張貼的道路廣告向接待人員進展咨詢，誰知，其中一個接待人員瞟了一眼說：“那個廣告上面寫的很清楚的，他本人看看〞。李經理看到這一幕，沒有多說什么，非常生氣地走出了游覽社。這家游覽社也由于接待人員的怠慢丟掉了這單生意。問題討論：①李經理為什么沒有選擇這家游覽社？②作為游覽社門市接待人員應該掌握哪些禮節？學習義務2門市部業務接待禮儀運用一、門市部禮儀〔一〕門市部的環境1、服飾整潔大方2、遵守制度，禮貌待人3、在門市部任務，要留意堅持安靜二、門市部業務員旅游接待禮儀1.接待旅游者禮儀2.辦理散客代辦業務禮儀【知識要點】學習義務2門市部業務接待禮儀運用一、實際內容將班級同窗分為5人一組，其中每組輪番有2位同窗扮演門市部效力人員，其他3位同窗扮演團隊旅游者或散客，模擬門市部的接待效力。二、實際要點1.門市部業務員的根本素質2.門市部接待環節的要領【做一做】學習義務2門市部業務接待禮儀運用我被帥哥導游“抱〞了12次2019年5月1日，在白水寨，10多位肢殘人第一次看到了“掛〞在山腰上的瀑布，他們雖然不能親身觸摸瀑布流水，雖然行動不便，但是浮如今他們臉上的是一個又一個的幸福，其中有一位游客重度殘肢，上下車需求人抱，這次旅游景點不算多，加上中午的午餐、和景點里面的電瓶車，一共是12次上下車。她就是在被不是很魁梧的男導游先后上下“抱〞了12次之多的過程中過了這個節日。她說，我的體重約70公斤，每次被導游如此照顧，我的心里很內疚，當然也很幸福，可以說這是我來到這個世界上最難忘的一個“五一〞節。問題討論：①他是怎樣樣對待這位男導游的？②導游人員在接待特殊團隊時應該注重哪些禮節？【想一想】學習義務3了解游覽社其他環節接待禮儀【知識要點】學習義務3了解游覽社其他環節接待禮儀一、游覽社特殊團隊接待禮儀1.新聞記者或旅游代理商接待禮儀2.大型團隊接待禮儀3.殘疾人團隊接待禮儀二、游覽社商務接待禮儀1.約見顧客的禮儀●約見的時候要適宜?！褚屑毤氈碌刈龊妙A備任務●隨時等待客人●約見的地點要方便2.面見顧客的禮儀●服裝整潔，儀表端莊●注重淺笑與行禮●用握手表示真誠●問候、說話要謙和親切3、商務洽談的禮儀●理想的游覽社接待人員的條件●發明融洽友好的氣氛●平等待客，慎重洽談●了解對方的技巧●彈性表達禮儀●要表現接待人員的風度三、旅游車隊效力接待禮儀〔一〕車隊調度員禮儀1.儀表整潔，著公司識別服，佩戴調度胸卡。2.車輛調派，按序秉公派車，不徇私情。3.對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客優先供車。4.文明禮貌，扶老攙幼，遇到乘客攜帶大件，多件行李，要自動協助提拿、安放。5.做好調派記錄及乘客失物的登記。6.堅持站點環境衛生，維持次序，制止駕駛員違反規定的景象。