專科醫院患者滿意度調查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估專科醫院患者滿意度，通過調查問卷了解患者對醫院服務質量、醫療技術、就醫流程等方面的滿意程度，從而為醫院改進服務質量提供參考依據。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.您對專科醫院的總體滿意度如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

2.您認為專科醫院的醫療技術如何？

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

3.您對專科醫院的就醫流程是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

4.您對專科醫院的醫生服務態度如何評價？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

5.您對專科醫院的病房環境是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

6.您對專科醫院的醫療設備是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

7.您認為專科醫院的預約掛號服務是否方便？

A.非常方便

B.較方便

C.一般

D.不方便

8.您對專科醫院的導醫服務是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

9.您對專科醫院的醫療服務價格是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

10.您對專科醫院的支付結算流程是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

11.您認為專科醫院的醫療服務是否人性化？

A.非常人性化

B.較人性化

C.一般

D.不人性化

12.您對專科醫院的病床供應是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

13.您對專科醫院的醫療咨詢是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

14.您對專科醫院的健康教育宣傳是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

15.您對專科醫院的住院環境是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

16.您對專科醫院的醫療服務效率是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

17.您對專科醫院的醫生診斷是否準確？

A.非常準確

B.較準確

C.一般

D.不準確

18.您對專科醫院的術后康復指導是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

19.您對專科醫院的護理服務質量是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

20.您對專科醫院的醫生醫德醫風是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

21.您對專科醫院的住院部管理是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

22.您對專科醫院的急診服務是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

23.您對專科醫院的醫患溝通是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

24.您對專科醫院的醫療服務安全性是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

25.您對專科醫院的醫療服務隱私保護是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

26.您對專科醫院的醫療信息查詢是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

27.您對專科醫院的醫療費用透明度是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

28.您對專科醫院的醫療服務承諾履行情況是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

29.您對專科醫院的醫療服務創新性是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

30.您對專科醫院的醫療服務綜合評價如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.您認為專科醫院需要改進的方面有哪些？（多選）

A.病房環境

B.醫療技術

C.醫生服務態度

D.就醫流程

E.醫療費用

2.您對專科醫院的哪些服務最為滿意？（多選）

A.預約掛號

B.導醫服務

C.病房清潔度

D.醫療設備

E.醫療咨詢

3.您認為專科醫院在哪些方面存在不足？（多選）

A.醫療費用透明度

B.醫療服務質量

C.醫患溝通

D.醫療安全

E.醫生專業水平

4.您是否愿意向親朋好友推薦專科醫院？（多選）

A.非常愿意

B.愿意

C.不確定

D.不愿意

E.非常不愿意

5.您認為專科醫院在哪些方面可以提升患者滿意度？（多選）

A.提高醫療服務效率

B.優化就醫流程

C.加強醫患溝通

D.降低醫療費用

E.提供更多健康教育

6.您對專科醫院以下哪些方面有具體意見或建議？（多選）

A.醫療費用

B.醫生服務

C.病房條件

D.導醫服務

E.醫療設備

7.您認為專科醫院的哪些措施有助于提高患者滿意度？（多選）

A.提供在線咨詢服務

B.加強醫療安全培訓

C.提高醫療技術水平

D.優化就醫流程

E.加強患者隱私保護

8.您對專科醫院的哪些特色服務印象最深刻？（多選）

A.專業團隊

B.先進設備

C.個性化治療方案

D.高效的康復服務

E.精細化管理

9.您在專科醫院就醫過程中遇到過哪些困難？（多選）

A.預約掛號困難

B.就醫流程復雜

C.醫療費用不透明

D.醫療咨詢不足

E.醫患溝通不暢

10.您對專科醫院以下哪些方面感到滿意？（多選）

A.醫療技術

B.醫生水平

C.病房環境

D.醫療費用

E.服務態度

11.您認為專科醫院在哪些方面可以進一步改進？（多選）

A.提高醫療設備利用率

B.加強醫生培訓

C.優化就醫流程

D.提升病房環境

E.豐富健康教育內容

12.您對專科醫院的哪些服務評價較高？（多選）

A.預約掛號

B.導醫服務

C.病房管理

D.醫療咨詢

E.醫療費用結算

13.您對專科醫院的哪些方面有改進建議？（多選）

A.醫療費用透明度

B.醫療服務質量

C.醫患溝通

D.醫療安全

E.醫療環境

14.您認為專科醫院在哪些方面做得較好？（多選）

A.醫療技術

B.醫生服務態度

C.就醫流程

D.醫療費用

E.醫療環境

15.您對專科醫院以下哪些方面有具體評價？（多選）

A.醫療費用

B.醫生技術水平

C.病房條件

D.導醫服務

E.醫療設備

16.您認為專科醫院在哪些方面可以提升服務質量？（多選）

A.提高醫療技術水平

B.加強醫患溝通

C.優化就醫流程

D.降低醫療費用

E.提升病房環境

17.您對專科醫院的哪些服務評價較好？（多選）

A.預約掛號

B.導醫服務

C.病房管理

D.醫療咨詢

E.醫療費用結算

18.您對專科醫院的哪些方面有改進建議？（多選）

A.醫療費用透明度

B.醫療服務質量

C.醫患溝通

D.醫療安全

E.醫療環境

19.您認為專科醫院在哪些方面做得較好？（多選）

A.醫療技術

B.醫生服務態度

C.就醫流程

D.醫療費用

E.醫療環境

20.您對專科醫院的哪些方面有具體評價？（多選）

A.醫療費用

B.醫生技術水平

C.病房條件

D.導醫服務

E.醫療設備

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.專科醫院患者滿意度調查問卷旨在了解患者對醫院________、________、________等方面的滿意程度。

2.患者滿意度調查問卷包括________、________、________等多個維度。

3.在滿意度調查中，________是衡量患者對醫院總體評價的重要指標。

4.患者的________和________是影響滿意度的重要因素。

5.專科醫院患者滿意度調查問卷通常包括________、________、________等題型。

6.在填空題中，________題要求患者填寫具體的數字或數據。

7.在判斷題中，患者需要判斷________或________。

8.在選擇題中，患者需要在________個選項中選擇一個或多個正確答案。

9.患者滿意度調查問卷的設計應確保________，避免引導性提問。

10.專科醫院患者滿意度調查問卷的發放通常在________和________進行。

11.問卷回收后，需要對數據進行________和________。

12.分析患者滿意度數據時，應關注________和________。

13.專科醫院應定期進行患者滿意度調查，以________和________。

14.患者滿意度調查問卷的反饋有助于醫院________和________。

15.專科醫院患者滿意度調查問卷的目的是為了________和________。

16.在患者滿意度調查中，________是衡量患者對醫院服務質量的關鍵指標。

17.患者的________和________是影響滿意度調查結果的重要因素。

18.專科醫院患者滿意度調查問卷的發放應確保________和________。

19.患者滿意度調查問卷的填寫應鼓勵患者________和________。

20.專科醫院患者滿意度調查問卷的設計應考慮________和________。

21.分析患者滿意度數據時，應關注________和________的變化趨勢。

22.患者滿意度調查問卷的反饋有助于醫院________和________。

23.專科醫院患者滿意度調查問卷的結果應________，以便于醫院改進工作。

24.在患者滿意度調查中，________是衡量患者對醫院服務水平的關鍵指標。

25.專科醫院患者滿意度調查問卷的目的是為了________和________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.專科醫院患者滿意度調查問卷的目的是為了收集患者對醫院服務的客觀評價。（）

2.患者滿意度調查問卷中的選擇題只能選擇一個答案。（）

3.在設計患者滿意度調查問卷時，問題應該盡量簡單明了。（）

4.患者滿意度調查問卷的回收率越高，結果就越可靠。（）

5.患者滿意度調查問卷中的問題應該具有普遍性，避免針對個別患者。（）

6.專科醫院患者滿意度調查問卷的結果可以直接用于醫院財務預算。（）

7.患者滿意度調查問卷的填寫過程中，患者的信息應該得到嚴格保密。（）

8.專科醫院患者滿意度調查問卷的結果應立即通知所有員工。（）

9.患者滿意度調查問卷的設計應避免使用專業術語。（）

10.患者滿意度調查問卷的回收時間越短，結果就越準確。（）

11.在分析患者滿意度數據時，可以僅關注滿意和不滿意的患者意見。（）

12.專科醫院患者滿意度調查問卷的結果應該公開，以增加患者信任。（）

13.患者滿意度調查問卷中的問題應該避免出現誘導性語句。（）

14.專科醫院患者滿意度調查問卷的結果可以幫助醫院識別服務改進的優先級。（）

15.患者滿意度調查問卷的填寫應鼓勵患者提供開放性反饋。（）

16.專科醫院患者滿意度調查問卷的設計應確保問題的邏輯性。（）

17.患者滿意度調查問卷的結果應僅用于內部評估，不應對外公開。（）

18.專科醫院患者滿意度調查問卷的結果可以幫助醫院了解患者需求和期望。（）

19.患者滿意度調查問卷的設計應考慮不同文化背景的患者。（）

20.專科醫院患者滿意度調查問卷的結果應定期更新，以反映醫院服務的最新狀況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合您在專科醫院的就醫經歷，詳細描述一次讓您感到滿意或不滿意的服務體驗，并分析原因。

2.針對您在專科醫院的就醫體驗，您認為醫院在哪些方面表現突出？在哪些方面還有待改進？

3.請提出至少兩條您認為可以提高專科醫院患者滿意度的具體措施，并簡要說明理由。

4.結合您對專科醫院服務的觀察和了解，談談您對醫院未來發展的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某專科醫院在近期進行了一次患者滿意度調查，調查結果顯示，有30%的患者對醫院的服務質量表示滿意，而70%的患者表示不滿意。調查中，許多患者反映在就醫過程中遇到了以下問題：掛號排隊時間長、導醫服務態度不佳、醫療費用不透明、醫生溝通不夠清晰等。請分析這些問題的原因，并提出相應的改進建議。

2.案例題：

某專科醫院為提升患者滿意度，開展了一系列改進措施，包括優化就醫流程、提高導醫服務質量、加強醫生溝通培訓、增加在線咨詢服務等。經過半年的實施，醫院再次進行了患者滿意度調查，結果顯示，患者滿意度提升了20%。請分析這些改進措施的有效性，并討論醫院在提升患者滿意度方面還可以采取哪些措施。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.A

3.A

4.B

5.A

6.A

7.C

8.B

9.A

10.A

11.A

12.B

13.A

14.A

15.A

16.A

17.B

18.A

19.A

20.A

21.A

22.B

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABC

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.服務質量、醫療技術、就醫流程

2.問卷設計、數據分析、結果應用

3.滿意度、就醫體驗

4.題型設計、問題措辭

5.預約掛號、導醫服務、醫療咨詢

6.數據收集、整理分析

7.服務質量、服務水平

8.選項數量、答案選擇

9.公正性、客觀性

10.就診高峰期、非就診時間

11.數據清洗、統計分析

12.滿意度變化、問題趨勢

13.改進服務、提高滿意度

14.識別問題、制定策略

15.了解現狀、改進措施

16.服務