互聯網技術支持與維護服務協議簽訂合同編號：_______甲方（服務提供方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：__________________乙方（服務接受方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：__________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方為乙方提供互聯網技術支持與維護服務的具體內容、服務期限、費用及雙方的權利義務。第二條合同范圍2.1甲方同意為乙方提供互聯網技術支持與維護服務，包括但不限于以下內容：2.1.1網絡設備的安裝、調試和維護；2.1.2網絡安全防護措施的實施與維護；2.1.3系統軟件的安裝、升級和維護；2.1.4數據備份與恢復服務；2.1.5網絡功能優化；2.1.6技術咨詢與培訓。第三條服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。第四條服務費用4.1乙方應按照本合同約定的服務內容和費用標準支付服務費用。4.2服務費用支付方式為：______（例如：月結、季結、年結等）。第五條服務內容與標準5.1甲方提供的服務應滿足以下標準：5.1.1服務響應時間：自接到乙方通知之日起，甲方應在______小時內響應；5.1.2服務解決時間：自確認問題之日起，甲方應在______小時內解決；5.1.3服務質量：甲方保證提供的服務達到行業平均水平，保證網絡穩定運行；5.1.4技術支持：甲方提供24小時技術支持服務，包括電話、郵件、遠程協助等；5.1.5培訓與指導：甲方應向乙方提供必要的技術培訓與指導。第二章服務提供第六條服務實施6.1甲方應按照本合同約定的服務內容和標準，按時、按質、按量完成服務。6.2甲方在提供服務過程中，應遵守國家相關法律法規，保證服務的合法合規。第七條現場服務7.1甲方在乙方所在地提供現場服務時，應提前與乙方預約時間，并按照預約時間到達服務地點。7.2甲方現場服務人員應佩戴甲方統一的工作證，并保持良好的職業形象。第八條遠程服務8.1甲方可通過遠程協助工具為乙方提供遠程服務。8.2甲方在提供遠程服務前，應征得乙方的同意，并保證遠程服務不會對乙方系統造成任何損害。第九條服務記錄9.1甲方應建立完善的服務記錄制度，詳細記錄每次服務的內容、時間、結果等信息。9.2甲方應定期向乙方提供服務報告，包括服務內容、服務效果、存在問題及改進措施等。第三章服務費用與支付第十條費用構成10.1本合同服務費用包括但不限于以下部分：10.1.1硬件設備費用；10.1.2軟件費用；10.1.3人工服務費用；10.1.4其他相關費用。第十一條費用支付11.1乙方應在合同約定的付款期限內，按照約定的支付方式向甲方支付服務費用。11.2甲方在收到乙方支付的服務費用后，應向乙方開具合法的發票。第四章保密條款第十二條保密義務12.1雙方對本合同內容以及服務過程中涉及的商業秘密、技術秘密負有保密義務。12.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容或服務過程中的保密信息。第五章合同變更與解除第十三條合同變更13.1本合同在履行過程中，如需變更，雙方應協商一致，簽訂補充協議，作為本合同的組成部分。13.2任何一方未經對方同意，不得擅自變更合同內容。第十四條合同解除14.1如發生以下情況，任何一方有權解除本合同：14.1.1乙方未按約定支付服務費用；14.1.2甲方未按約定提供服務質量；14.1.3雙方協商一致解除合同；14.1.4因不可抗力導致合同無法履行。14.2合同解除后，雙方應按照本合同約定，處理善后事宜，包括但不限于費用結算、設備歸還等。第六章技術支持與服務響應第十五條技術支持服務15.1甲方應提供專業的技術支持服務，包括但不限于以下內容：15.1.1系統故障排查與解決；15.1.2網絡故障診斷與修復；15.1.3軟件故障排除；15.1.4系統功能優化建議。第十六條服務響應時間15.2甲方承諾在接到乙方故障報告后，根據故障的緊急程度，在以下時間內響應：15.2.1緊急故障：____小時內；15.2.2一般故障：____小時內；15.2.3非緊急故障：____小時內。第十七條服務記錄與報告15.3甲方應詳細記錄每次技術支持服務的過程和結果，并在服務結束后向乙方提供服務報告。第十八條服務質量保證15.4甲方保證提供的技術支持服務達到行業標準的質量要求，保證乙方系統的穩定運行。第七章系統維護與升級第十九條系統維護19.1甲方負責對乙方系統進行定期維護，包括但不限于以下內容：19.1.1系統備份與恢復；19.1.2系統軟件更新；19.1.3硬件設備檢查與維護；19.1.4安全漏洞掃描與修復。第二十條系統升級19.2甲方應根據乙方需求，提供系統升級服務，包括但不限于以下內容：19.2.1操作系統升級；19.2.2應用軟件升級；19.2.3數據庫升級；19.2.4網絡設備升級。第二十一條升級周期與通知19.3甲方應每年至少進行一次全面系統升級，并在升級前通知乙方，以便乙方做好相關準備工作。第八章數據安全與備份第二十二條數據安全22.1甲方應采取必要的安全措施，保證乙方數據的安全性和完整性。第二十三條數據備份22.2甲方應定期對乙方數據進行備份，并保證備份數據的可用性。第二十四條備份策略22.3甲方應制定合理的數據備份策略，包括備份頻率、備份介質、備份存儲位置等。第二十五條數據恢復22.4在數據丟失或損壞的情況下，甲方應盡快根據備份數據恢復乙方數據。第九章服務監督與評估第二十六條服務監督26.1乙方有權對甲方提供的服務進行監督，并提出改進建議。第二十七條服務評估26.2雙方應定期對甲方提供的服務進行評估，評估內容包括但不限于服務質量、服務效率、服務態度等。第二十八條評估結果26.3甲方應根據評估結果，對存在的問題進行整改，并持續改進服務質量。第十章知識產權與保密第二十九條知識產權29.1本合同中涉及的技術、軟件、數據等知識產權歸甲方所有。第三十條保密義務29.2雙方對本合同內容以及服務過程中涉及的商業秘密、技術秘密負有保密義務。29.3保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年止。第十一章通知與通訊第三十一條通知方式31.1雙方之間的所有通知、通訊和文件，除非另有約定，均應以書面形式發送。31.2通知應通過以下方式發送：31.2.1郵寄：通過掛號信件或快遞服務發送至對方的注冊地址；31.2.2郵件：發送至對方指定的郵件地址；31.2.3傳真：發送至對方指定的傳真號碼。第三十二條通知送達31.3通知自交付郵局、發送郵件或傳真時起，視為送達。31.4如通過郵寄方式發送，自郵件投遞之日起____個工作日后視為送達。第十二章終止與解除第三十三條終止條件33.1以下情況下，任何一方有權終止本合同：33.1.1合同約定的服務期限屆滿；33.1.2一方違反合同約定，經催告后仍未改正；33.1.3因不可抗力導致合同無法履行；33.1.4雙方協商一致解除合同。第三十四條解除合同程序33.2一方決定終止或解除合同時應提前____個工作日以書面形式通知對方。33.3在合同解除前，雙方應妥善處理未完成的服務和費用結算。第十三章其他條款第三十五條法律適用與爭議解決35.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。35.2雙方因履行本合同發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第三十六條合同附件36.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第三十七條合同生效37.