數字化辦公室運營維護服務協議合同編號：_______甲方（服務提供方）：_________________乙方（服務接受方）：_________________第一章總則第一條協議目的1.1甲方同意向乙方提供數字化辦公室運營維護服務，乙方同意接受甲方提供的服務，雙方本著平等互利的原則，達成本協議。第二條協議有效期2.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第三條服務內容概述3.1甲方將向乙方提供以下數字化辦公室運營維護服務：3.1.1硬件設備維護3.1.2軟件系統支持3.1.3網絡安全保障3.1.4數據備份與恢復3.1.5用戶培訓與技術支持第四條服務標準4.1甲方保證提供的服務符合以下標準：4.1.1硬件設備維護：保證設備正常運行，故障響應時間不超過____小時。4.1.2軟件系統支持：保證軟件系統穩定運行，及時解決軟件故障。4.1.3網絡安全保障：保證網絡安全，防止網絡攻擊和數據泄露。4.1.4數據備份與恢復：定期進行數據備份，保證數據安全，恢復時間不超過____小時。4.1.5用戶培訓與技術支持：提供專業的用戶培訓和技術支持，提高用戶使用效率。第五條服務費用5.1乙方應按本協議約定支付服務費用。5.2服務費用為____元/月，共計____個月，總計____元。5.3乙方應在每月____日前支付當月服務費用。第二章服務提供第六條服務提供方式6.1甲方將通過以下方式提供數字化辦公室運營維護服務：6.1.1線上服務：通過遠程技術支持，解決乙方遇到的技術問題。6.1.2線下服務：甲方派技術人員到乙方現場進行維護和故障處理。第七條服務響應時間7.1甲方承諾在接到乙方服務請求后，按照以下響應時間提供服務：7.1.1硬件設備維護：故障報告后____小時內響應。7.1.2軟件系統支持：故障報告后____小時內響應。7.1.3網絡安全保障：發覺安全漏洞后____小時內響應。7.1.4數據備份與恢復：數據備份時間根據實際情況確定。7.1.5用戶培訓與技術支持：根據乙方需求，安排培訓和技術支持。第八條服務記錄與報告8.1甲方應定期向乙方提供服務記錄和報告，包括但不限于：8.1.1設備維護記錄8.1.2軟件系統運行情況8.1.3網絡安全狀況8.1.4數據備份與恢復情況8.1.5用戶培訓與技術支持情況第九條服務變更9.1如乙方需要對服務內容進行調整，應在提前____個工作日通知甲方，甲方將根據實際情況進行評估，并在____個工作日內給予答復。第三章服務質量保證第十條質量保證10.1甲方保證提供的服務質量符合本協議約定的標準。第十一條質量監控11.1乙方有權對甲方提供的服務質量進行監控，并提出改進建議。第十二條質量改進12.1甲方應針對乙方提出的改進建議，及時采取措施進行改進。第四章保密條款第十三條保密信息13.1雙方在本協議履行過程中所獲得對方的技術、商業或其他保密信息，均屬于保密信息。第十四條保密義務14.1雙方對本協議中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第十五條保密期限15.1本協議項下的保密義務自協議簽訂之日起至協議終止后____年止。第五章服務驗收第十六條驗收標準16.1乙方在收到甲方提供的服務后，應按照以下標準進行驗收：16.1.1硬件設備維護：設備運行正常，無故障。16.1.2軟件系統支持：軟件系統穩定運行，無故障。16.1.3網絡安全保障：網絡安全，無安全漏洞。16.1.4數據備份與恢復：數據備份完整，恢復迅速。16.1.5用戶培訓與技術支持：用戶對培訓和技術支持滿意。第十七條驗收程序17.1乙方應在收到服務后____個工作日內完成驗收。17.2如乙方對服務不滿意，應在驗收期內向甲方提出，甲方應在____個工作日內予以解決。第十八條驗收結果18.1乙方驗收合格后，應在驗收報告上簽字確認。18.2如乙方驗收不合格，甲方應在____個工作日內進行整改，直至乙方驗收合格。第六章人員與培訓第條人員配備.1甲方應配備足夠的技術人員，以滿足乙方數字化辦公室運營維護的需求。.2甲方技術人員應具備相應的專業技能和豐富的實踐經驗，保證能夠高效解決乙方遇到的技術問題。第條培訓安排.1甲方應根據乙方的需求，制定詳細的培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點等。.2甲方負責為乙方提供必要的培訓教材和設備，保證培訓效果。第條培訓內容.1培訓內容應包括但不限于：.1.1數字化辦公室設備操作與維護.1.2軟件系統使用與故障排除.1.3網絡安全知識普及.1.4數據備份與恢復操作第條培訓效果評估.1甲方應對培訓效果進行評估，保證乙方員工能夠掌握所需技能。.2乙方有權對培訓效果提出意見和建議，甲方應及時予以改進。第七章數據安全與隱私保護第條數據安全.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全性和完整性。.2甲方應定期對乙方數據進行備份，并保證備份數據的安全性。第條隱私保護.1甲方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規，保護乙方的個人信息和商業秘密。.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個人信息。第條安全事件處理.1發生數據泄露、損壞或其他安全事件時，甲方應立即采取措施，減少損失。.2甲方應在事件發生后____小時內通知乙方，并共同采取補救措施。第八章服務監控與報告第條監控方式.1甲方將通過以下方式對服務進行監控：.1.1定期檢查設備運行狀況.1.2監控軟件系統運行日志.1.3分析網絡安全事件.1.4檢查數據備份與恢復情況第條監控報告.1甲方應定期向乙方提供服務監控報告，包括但不限于：.1.1設備運行狀況.1.2軟件系統運行情況.1.3網絡安全狀況.1.4數據備份與恢復情況第條監控改進.1乙方有權對服務監控提出意見和建議，甲方應及時予以改進。第九章維護服務響應第條響應流程.1乙方發覺問題時，應通過甲方指定的聯系方式報告，甲方應在接到報告后____小時內響應。.2甲方將根據問題的緊急程度，安排相應級別的技術人員進行處理。第條響應時間.1甲方承諾在接到乙方服務請求后，按照以下響應時間提供服務：.1.1硬件設備維護：故障報告后____小時內響應。.1.2軟件系統支持：故障報告后____小時內響應。.1.3網絡安全保障：發覺安全漏洞后____小時內響應。.1.4數據備份與恢復：數據備份時間根據實際情況確定。.1.5用戶培訓與技術支持：根據乙方需求，安排培訓和技術支持。第條維護記錄.1甲方應詳細記錄每次維護服務的具體情況，包括故障原因、處理方法、維修時間等。.2乙方有權查閱和維護記錄，并對記錄的真實性提出質疑。第條服務滿意度調查.1甲方應定期對乙方進行服務滿意度調查，了解乙方對服務的評價和建議。.2甲方應根據調查結果，持續改進服務質量。第條服務續約.1本協議期滿前____個月，甲方應向乙方發出續約通知。.2雙方應在協議期滿前____個工作日內達成續約意向，并簽訂新的服務協議。第十一章費用與支付第條費用調整.1本協議約定的服務費用，在協議有效期內保持不變。.2如遇國家政策調整、市場價格波動等不可抗力因素導致服務成本發生變化，雙方應友好協商，合理調整服務費用。第條支付方式.1乙方應按照本協議約定的服務費用，采用以下方式支付：.1.1預付款：乙方應在協議簽訂后____個工作日內支付____%的預付款。.1.2按月支付：乙方應在每月____日前支付當月服務費用。.1.3其他支付方式：經雙方協商一致，可采用其他支付方式。第條逾期支付.1如乙方逾期支付服務費用，應向甲方支付____%的滯納金。.2甲方有權暫停提供服務，直至乙方支付全部欠款。第十二章服務終止第條服務終止條件.1如出現以下情況，雙方可終止本協議：.1.1協議期滿，雙方未續簽新協議；.1.2一方嚴重違約，另一方在接到違約通知后____個工作日內未采取補救措施；.1.3出現不可抗力因素，導致協議無法履行。第條服務終止流程.1一方提出終止協議的，應提前____個工作日書面通知另一方。.2雙方應友好協商，妥善處理尚未完成的服務事項。第條服務終止后的責任.1服務終止后，雙方應按照以下規定處理：.1.1甲方應向乙方提供已完成的服務的相關資料；.1.2乙方應支付至服務終止日的服務費用；.1.3雙方應妥善處理未了事項，包括但不限于數據備份、設備歸還等。第十三章附則第條協議的附件.1本協議的附件是協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。第條協議的生效.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第條協議的修改.1