1安全生產月活動宣傳品采購投標方案第一章項目的組織機構、實施計劃 31.1.實施組織機構 31.1.1.項目組織機構 31.1.2.總經理崗位職責 41.1.3.項目內勤崗位職責 51.1.4.項目負責人崗位職責 61.1.5.項目經理崗位職責 61.1.6.安全員崗位職責 71.1.7.質檢員崗位職責 71.2.實施方案和供貨計劃表 9 91.2.2.供貨計劃表 1.2.4.倉儲、運輸、派送措施 第二章項目保障能力 2.1.質量保證 2.1.1.質量保證承諾 2.1.2.質量保證措施 第三章售后服務 3.1.殘次品調換承諾 2 353.2.售后服務承諾 3.2.1.對物品售后服務質量、深度的承諾 3.2.2.對物品售后服務的承諾 3.2.3.對物品售后服務時間的承諾 3.2.4.驗收承諾 3.2.5.違約承諾 423.3.售后服務體系 3.3.1.售后服務宗旨 43 473.3.5.客戶投訴處理管理 3.3.6.售后服務工作原則 3.3.7.售后理念 3第一章項目的組織機構、實施計劃在該項目所選用的產品都是質量過硬的國際知名品牌或經過多個項目上的實踐，在多個項目上保證性能穩定的產品。我公司組建針對此項目實施和管理的組織和領導機構。4質量監售后支控小組持小組(1)負責宣傳貫徹執行國家和行業有關法律、法規、(2)根據董事會的要求確定公司的經營方針，建立公司的經營管理體系并組織實施和改進，為經營管理體系運行提供足夠的資源。(3)主持公司的日常各項經營管理工作，組織實施公司年度經營計劃和投資方案。(4)負責召集和主持公司總經理辦公會議，協調、檢查和督促各部的工作。(5)根據市場變化，不斷調整公司的經營方向，使公(6)負責倡導公司的企業文化和經營理念，塑造企業5(7)負責代表公司對外處理業務，開展公關活動。(8)負責公司信息管理系統的建立及信息資源的配置。(9)簽署日常行政、業務文件，保證公司經營運作的合法性。(10)負責公司人力資源的開發、管理和提高。(11)負責公司安全工作。(12)負責確定公司的年度財務預、決算方案，利潤分(13)負責公司組織結構的調整。(14)負責組織完成其它臨時性、階段性工作和任務。(1)負責公司來訪客人的接待。(2)做好后勤日常事務工作，負責有關行政公文的收(3)負責公司信息的收集、整理、打印、分發工作。(4)負責文件的管理和存檔工作。(5)負責各級文件及會議安排、等的發放工作。(6)負責中心各類數據表格的制定，數據的統計。(7)負責中心的考勤工作，每月按時準確的向公司匯(8)負責收取違章或者遲到員工的罰款。(9)負責中心各類文字編輯及處理工作。6(10)負責公司日常衛生的清潔和管理。(11)負責公司固定資產的定期盤點，建立辦公設備登記帳冊，做到帳冊和實物相符。(12)負責公司內部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購，使之合理使用。(13)電話及一切日常費用支出的控制及交納。(14)嚴格遵守文件的保密、會議保密、計算機工作。(15)完成總經理交辦的其他工作。1.1.4.項目負責人崗位職責(1)能快速熟悉項目概況，制定項目詳細的組織計劃、(2)熟悉流程，能獨立完成與項目相關的業務流程，解決流程中出現的各種問題；(3)熟悉項目管理，根據組織計劃及方案安排人員進(4)參與合同的編制與簽訂；(1)組織制定項目總體規劃，全面負責項目部生產、經營、質量、安全、文明、財務等一系列管理工作。(2)嚴格質量管理，保證產品質量達到國家規定的標準或合同的要求。(3)合理的組織、調度生產要素，實施日常工作中的7組織、計劃、指揮、協調、控制、鼓勵的職責，保證產品質量、工期和效益的目標得以實現。(4)協調解決處理好與采購方以及行業主管部門的關(5)解決處理項目中出現的各種問題，協調解決、裁(6)完成領導交辦的其他工作任務；1.1.6.安全員崗位職責(1)在項目經理領導下，負責安全管理工作。(2)做好安全生產的安全教育工作，組織好安全生產達標活動。主持或參加各種定期安全檢查，做好記錄，定期(3)對違反勞動紀律、違反安全條例、違章指揮、冒險作業行為，或遇到嚴重險情，有權暫停生產。(4)參加安全事故調查分析會議，并作好相關記錄，及時向有關領導報告。1.1.7.質檢員崗位職責(1)認真貫徹執行國家、地方政府和本公司有關技術、質量管理的各項方針政策、規范及標準規定，對產品質量承擔主要責任。(2)掌握項目質量特點、質量目標、合同質量目標，制訂項目質量控制的措施和方案，并具體組織實施。8(3)督促班組搞好自檢、互檢工作，進行項目質量管理，參加項目工程質量評定工作。(4)負責主要原材料、物資進貨檢驗，檢查成品質量和使用情況，及時檢查試驗結果。(5)負責監督不合格產品的整改及復查工作。對發現、發生的質量不合格有知情權、制止權和越級報告權。91.2.實施方案和供貨計劃表質量管理的方針、目標和承諾：質量方針：質量目標：我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產品適時地交付用戶。有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。適時：指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。質量承諾：我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行IS09000質量標準。質量管理的目的和內容：目的：滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；內容：質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質量控制——監視過程，發現、排除不合格；質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；質量改進——完善、改進質量體系；1.2.2.供貨計劃表為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節，項目實施環節統計如項目環節內容簡述執行小組實施前期物資供貨進行商務洽談，確保項目中所有物資如期、安全地到達用戶現場商務小組制定詳細實施方案根據設計方案，協助項目單位制定物資實施的技術標準根據項目單位現狀提供詳細的單位分布環境等分配方案；制定詳細的進度計劃編制實施方案商務小組質量監控小組內部技術培訓相關技術人員進行內部培訓實施小組實施中期物資到貨及驗收貨、到貨驗收商務小組質量監控小組驗收根據驗收方案對物資進行驗收驗收小組實施后期技術支持與售后服務客服小組售后支持小組一、供貨實施方案首先十分感謝采購方提供的這次投標機會，我公司以對采購方真誠負責的態度和對本項目盡善盡美的追求，經過認真的研讀招標文件，標書評審辦法，針對本項目實際編制了一個優質項目的誕生，不僅在于方案的精心設計，更取決于項目實施過程中的項目管理，特別是對于本項目，實施方案顯得更加重要，而制定組織方案則是加強程管理、保障供貨的有效手段。本項目供貨方案從主要工作內容、供貨步驟、計劃、項目管理組織架構、人員安排、項目主要人員介紹等方面對項目的部署供貨方案進行了詳細的闡述。1、總體目標在本項目小組的統一安排和指導下，完成項目范圍內部署實施工作，并積極配合實施規劃要求，密切配合采購人做好部署工作，最終完美的完成本項目。2、實施目標針對本項目具體情況，為保證安全、優質、高效地完成本項目的供貨任務，擬從質量、安全、工期三方面著手，制3、質量目標合格，確保項目質量達到國家、行業驗收標準、采購人我司完成服務后及時通知采購方進行驗收。驗收合格的，采購方在驗收合格單上簽字；驗收不合格的，我司在7日內進行返工或調整，并重新提交采購方驗收。4、項目管理目標全面貫徹IS09001《質量管理和質量保證標準》我們將根據本公司制定的《質量手冊》和《程序文件》,建立完善的質量保證體系，針對本項目的特點，對項目過程中與質量有關的全部職能活動進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質量職責承擔其相應的質量責任。對特殊、關鍵部位和過程設置質量控制點，消除不合格品，提供滿足顧客需求的產品。5、項目供貨的保障措施我方在交付產品的同時向貴方提供完備的產品資料。貨物在運輸和現場保管過程中，我公司嚴格按照要求 (執行現行的國際標準、國家標準、行業標準、企業標準),有完善的保護措施和包裝要求，使貨物不受二次搬運、溫度、潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。我們的貨物包裝堅固可靠，標注清晰的標明合同號、貨物名稱、到貨地址、發貨地址、日期和其它標記。合同產品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運、儲存、碼放，每種產品包裝箱的規格尺寸應一致。每種產品單獨包裝上印有產品及生產廠家的相關信息，外包裝箱上須注明產品名稱，規格型號，數量等信息，保證所供產品不是侵權產品。我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物包裝材料屬于貴方財產。我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問題將與貴方協商。單獨包裝上將印有產品名稱、數量及生產廠家等相關信息。外包裝在運抵現場時發現有破損的貴方可以拒收貨物，由我方負責退換。所有費用由我方承擔。產品到達后，貴方可組織相關人員對產品進行檢查。如若有損壞或者性能達不到等質量不合格產品，我們將免費替換新產品。二、采購實施方案(一)合同簽訂假如我公司能有幸中標，我公司保證第一時間與采購人簽訂合同，嚴格按照《招標文件》合同書樣式及主要條款執行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。(二)貨物采購根據采購方與公司簽訂的項目采購合同及變更情況，項目部編制整體采購計劃，將《貨物需求單》交采購部；采購部根據《貨物需求單》收集采購信息，確定合適的采購，編制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征得項目部同意后執行采購計劃同時項目部擬定加工計劃；采購部根據貨物訂貨及加工周期，進行貨物采購合同簽簽訂時會同項目部負責人進行合同條款的落實，采購負責人與項目負責人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：達到國家有關法規，滿足投標文件技術標準和質量要求，廠家承諾有產品檢驗合格證等國家規定的資料。實行生產許可證制度的物資，要有許可證主管部門頒發的許可證編號，批準日期和有效期。進口產品須有報關證明、商檢證明、原產地廠家提供售后服務保證，和技術咨詢保證。廠家具有完善的品質保障體系。提供產品測試報告。合同簽訂后，根據需要通知供貨方發貨及安排公司生產部生產。(三)采購作業流程圖交貨銷售計劃計劃(四)貨物入庫保管根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方按照不同的類型、規格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統一。充用利用庫房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；要求貨物要按區域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、清庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進行維護，如條件允許安裝庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需出貨須在庫內點清并簽字認可，以防出現差錯和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私(五)生產場所管理規章制度1、總則(1)為確保達成生產目標與質量要求，根據本公司實際情況，特制訂本制度。(2)人才是第一生產力，公司必須將制度化管理與人性化管理結合起來，讓員工有歸宿感和凝集力，使員工自主自覺地更好地為公司服務。(3)職能部門為生產服務，生產部門為銷售服務，生產部門必須以較低的成本及時生產出合格的產品2、人員管理(1)普通員工即車位需經過技能鑒定，品質檢驗員、設備操作員、特殊工位作業員應經專業培訓，經考評合格后方可上崗，以保證產品質量的穩定及生產的安全。(2)各車間負責人根據公司下達的生產任務指標及客戶對產品的質量要求水平，對員工進行合理的分工，并盡量固定各員工的工序，以提高勞動效率。(3)實行科學合理的薪酬制度及晉升制度，對員工每月的勞動效率進行績效考核，對于達到標準時薪以上的員工分別給予不同的指標獎金，使員工不斷進取。(4)定期(每季度)開展勞動技能競賽，評級評優，按產值及質量標準評出優秀班組及優秀員工，給予物質獎勵及書面表揚，提高各個班組和員工的生產積極性。(5)督促員工遵守公司的勞動紀律和各項規章制度，公司定期為員工舉辦各種形式的培訓，不斷提升員工的素養。3、生產流程管理(1)生產部應根據客戶的訂單量、走貨期及各班組的生產能力，合理制訂“生產計劃”,生產總管、各車間主管監督各組依照“生產計劃”準時或提前完成生產。(2)當生產進度不能滿足“生產計劃”影響到出貨時，車間應向上匯報以便對各車間的任務作出調整或采取其它(3)生產前各車間主管應準備好該產品的“貨前板”(4)生產部各組收發員按“產品提單”的數量到貨倉領取產品、到裁床領取裁好的裁片，領取的產品放置于生產車間并做好標識，準備生產。(5)按“用量表”的規定使用產品，當發現異常時應找采購部和業務部產品負責人確認清楚并及時處理；車間主管應控制產品的損耗，當超過用料的限額時應說明原因并申請經生產經理批準后領補需求產品，以免影響生產。(6)生產主管應監督員工依《作業指導書》要求作業，沒有《作業指導書》時由生產組長指導員工作業。(7)生產過程中各組登記好員工考勤，做好收發貨記錄，對每單貨的投產日期及結束日期、生產組別等做好詳細的記錄，并妥善保管。(8)車間主管每天匯總各組上交的《生產日報表》、《質檢記錄》,及各項報告按時上報生產經理及總經理，以便公司及時掌握生產進度及產品的質量。(9)嚴格控制產品質量，實行車位自檢、中查全檢與4、安全生產管理(1)生產部門及各車間實行生產例會制度，除其它內容外，每次會議必須重點強調安全生產問題，加強防火防盜及人身安全的教育。(2)特殊工種需持證上崗，各種設備的操作工及車位必須經過操作規范的培訓才能上崗，避免工傷事故的發生，打鈕部員工及裁床的剪位尤其要時刻謹惕。(3)各員工使用的剪刀等利器全部要用綁帶綁牢在工作桌上，手縫用針應在其工作桌下備一針包，當員工離開工作崗位時，針應脫離產品并將其插在綁牢的針包上。斷針時應找回所有斷截并到班組長處換取新針，換針時應作好記錄。(4)嚴禁一切易燃品及火種進入生產車間，車間內杜絕吸煙；每天下班前各車間主管及組長需檢查車間每個角落，做好安全檢查工作，不留隱患。(5)下班后督促各有關人員關閉好門窗，大門上鎖前務必檢查各門窗是否關閉妥當，清理車間所有人員，關閉車(6)督促每位員工養成人離機關的習慣，并提醒有關5、設備及環境衛生管理(1)機器設備由操作人員進行清潔、潤滑等保養，主管及組長應督促各組員工負責保養好各自的機臺設備，做到“誰使用一誰保管”,并在《設備日常保養記錄表》中登記。(2)各車間建立“機器設備機器定期保養計劃”規定機器設備的定期保養項目及周期，以此進行二級保養。(3)機修部應定期對生產設備進行檢修、調整、維護和保養，保養及檢修結果須記錄于《設備定期保養維修記錄表》中。(4)當機器設備發生故障時，操作人員應立刻填寫《維修申請單》,通知維修技術人員進行維修，員工不得擅自維(5)公司工作環境衛生依5S要求作業，各種產品、半成品、成品均應標示其品名規格、數量、狀態(合格、不良、待加工等)、日期等內容，并按區域分門別類擺放。(6)與生產無關的個人物品(如茶杯、零食等)嚴禁不得隨意挪動；搞好生產現場的環境衛生。1.2.4.倉儲、運輸、派送措施一、運輸方案1、運輸組織設計為了安全、優質、按時完成物資運輸，針對本項目我公司成立項目部門，作為公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責本次物資運輸的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保物資在運輸過程中處于受控狀態。2、項目部門指定專人負責。3、項目部門下設運輸組，安全組，調度組，裝卸組。4、項目部門組織結構圖如下：總經理總經理行政人事部財務部5、部門職責(1)項目經理負責審批運輸方案及運輸計劃；對運輸組、安全組、調度組、裝卸組、運輸路線、運輸計劃等實施全方位管理和控制，使運輸質量達到甲方規定的組織有關人員對運輸實施中的質量活動進行監控，使運輸過程始終處于受控狀態；負責運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決；(2)運輸組負責物資公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調整等一切與公路運輸車有關的事宜。(3)安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監督執行(4)調度組(5)裝卸組負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關事宜。本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力的作用，以便保證產品在運輸的全過程中不至于出現移動、運抵到目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的(6)售后組(1)每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單。(2)我方提供給貨物是全新的，并完全符合客戶各項(3)根據貨物的技術規格要求和質量標準，對貨物進貨物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向(4)我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件，我方未能提供上述資料的，客戶有權拒收。(5)客戶有權對貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質由相關部門的質量監督檢驗機構進行檢驗。產品檢驗合格的，檢驗費由客戶支付，檢驗不合格，檢驗費由我方承擔。(6)到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合格證等質量證明文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責調換并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。(7)貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共交貨驗收單說明：交貨驗收單是企業供需雙方交貨與驗收的票務單據。一般包括產品名稱、編號、規格(標準)、單位、訂購客戶名稱：送貨單號：到貨日期：檢驗日期：交貨方式：付款方式：交貨地點：送貨人：聯系方式：產品名稱產品編號規格單位訂購數量實收數量合格數不合格數原因總計處理結果倉庫主管：入庫員：檢驗員：采購人：二、確保按期交貨1、供貨時間及地點供貨時間：合同簽訂后15日歷日內。供貨地點：采購單位指定地點。2、供貨計劃表工程進度(工作日)1-7日7-12日12-15日15日合同簽訂?貨物采購?貨物入庫保管?物資制作?貨物重新包裝?貨物發貨?貨物的運輸?貨物的配送?貨物的驗收?3、供貨計劃保障(1)原材料的采購首先，合理安排訂貨和交貨，是項目實施能夠按計劃進行的保障。我們在合同簽訂之前，即與原材料供應商聯系原材料定購事宜，使我司可以提前安排生產計劃，滿足設備交貨進度的要求。我們與用戶簽訂合同后，確保項目中所有產品如期、安全地到達指定地點。其次，準備足夠的資金，保證我司能夠按時交貨。(2)貨物的運輸在進行產品運輸時，我們將考慮產品的可能運輸方式和運輸周期，制定合理的產品運輸計劃，保證合同物資安全按時地抵達指定地點；產品運輸采用門對門方式，由用戶指定在產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準進行包裝，包能確保貨物安全無損地運抵目的地。我們將在產品裝運發貨24小時內，傳真通知用戶以下信息：運抵的貨單編號、產品名稱、包裝箱數目、運抵地點以及確切發運日期、存儲要求及其它注意事項。(3)交貨承諾對本項目物資交貨，承諾如下：保證所有貨物為全新產品，保證最終交付給客戶的產品保證按交貨計劃及時將貨物運至客戶指定現場，不影響我司歷年來采取提前原材料備貨制度，公司產品保持一定量的原材料庫存數量，在把所有貨物全部送到招標方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物原材料數量的百分之十的庫存，該庫存的貨物原材料保證在3個工作日內送到招標方指定的地點。絕對保證客戶的一般需求和應急需求。(4)貨物交付根據本項目交貨的交貨地點將進行專車專送。無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。采購人協調現場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現場卸貨，以保證卸貨過程中的質量和安全。配送保障措施，本投標人提供的貨物是合格的全新產品，符合國家標準和招標技術規范規定的相關質量標準，滿足招標文件中的技術要求。送貨到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現象。為了更好的服務，讓貴方物資采購享受輕松無憂產品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格產品進入采購方指定地點；保證供應產品、物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要求；提供所需證件及產品檢驗報告單，產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志與實際供貨的產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質量問題。保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定此外我公司有專用倉庫，并設立了缺貨、補貨應急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質及時足量配送到位。(5)交付承諾①供貨時間：合同簽訂后15日歷日內。②供貨地點：采購單位指定地點。③貨到后，甲方按訂單內容收貨，產品的規格型號均以訂單要求為準，對于使用單位要求更換規格型號的情況，我公司承諾通過甲方的同意后更換。④甲方每次收到全部產品并確認產品符合甲方要求后，甲方在驗收單上簽字確認，同時交我公司一份備案。⑤對于更換的產品需在驗收單上注明，對于增加的產品或價格有變動的產品需另外填寫驗收單并由我公司向甲方出具書面說明供甲方確認。⑥對于應急采購產品按甲方對產品的要求，我公司保證在8小時內送到甲方指定地點。⑦服務完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。驗收相關費用由我方負責。第二章項目保障能力2.1.質量保證2.1.1.質量保證承諾①響應產品技術工藝先進，性能穩定，具有較好的使用效果。質量完善，符合國內相關標準或行業標準。②對產品全使用周期的質量負責。③我司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達標的產品須按技術要求如數補齊，在所有貨物到達指定地點后，由采購方和我司雙方對貨物的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的貨物我司承諾更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質量保證期內的免費保修，提供終身有償維修、升級服務；在質量保證期內，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產生的相關費用由我④我司提供產品質量保修期根據國家規定。⑤我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規⑥我司所提供的產品有產品合格證，符合《中華人民共和國產品質量法》標準。⑦交貨時所有貨物應為出廠原包裝。到貨時包裝應完好，由采購人檢驗合格后拆封。⑧我公司提供的產品質量嚴格按購貨方規定的技術標準執行。在采購方沒有規定的技術標準時，我公司將按照國家現行標準執行，經采購方同意后向采購方提供產品，并保證產品質量的穩定和逐步提高。⑨對通過驗收的貨物，出現相關證照不全、品牌不符及質量問題的，保證無條件退貨，并在采購方規定時間內補⑩對確屬我方產品質量問題的，已經使用造成的損失，由我公司負責賠償損失。11我公司在規定日期內沒有完成采購任務，由于我公司自身原因，達不到招標文件中要求的等問題而導致的糾紛，我公司負全部責任。12我方保證嚴格按貴公司要求提供產品和服務，我方對所提供產品的質量負責。13質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。14驗收：由我方配送到采購方指定地點后，采購方每次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標樣品對貨物的品牌、外觀等進行驗收，我方在驗收現場提供必要的技術支15我司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、服務手冊等)及配備的用件、工具等。驗收時，由雙方共同(一)健全質量管理機構，強化質量組織保證措施由公司成立本項目質量管理專項組織，明確崗位職責，備相關質量管理人員，加強對項目成果的各級檢查與驗收。公司技術委員會將不定期去現場檢查指導工作，及時解決工作中的各種技術問題，確保工作效率和工作質量。(二)加強工作信息收集反饋，提高工作質量措施1、加強信息反饋質量管理顧客是上帝，我們將時刻加強與業主的溝通，及時了解他們對質量、工期需求，聽取意見，并加以改進，通過不斷改進，提高質量管理能力。2、加強質量教育培訓加強質量意識教育，目的在于端正項目人員的思想態度，提高作業人員質量意識，培養其嚴謹的工作作風，一絲不茍的工作態度，從思想根源上重視工程質量。加強技術設計學習培訓，參與本項目的所有管理和質量控制的工作人員，必須掌握技術要點和各項政策。3、加強售后服務工作，我們將成立售后服務小組，負責本項目的技術培訓、技術服務等工作，即使幫助甲方解決應用中的技術問題。即使糾正工作及服務方便的不足，提高工作質量和服務質量。第三章售后服務3.1.殘次品調換承諾3.1.1.調換時間快速質保期內，任何質量問題，可以免費換新。解決甲方后顧之憂。我司承諾調換處理完成時間為3日內完成。(1)調換政策我公司提供產品出現任何質量問題無條件免費調換。按相關規定進行驗收，凡提供產品不合格或與中標時的產品不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本(2)調換方案為加強公司對客戶退貨更規范、更有序的管理，特制定客戶退貨處理流程圖及退貨處理管理辦法如下：①客戶退貨處理流程圖：→處理意見表→分類報表→貨運單財務部②客戶退貨執行標準：發現質量投訴類的產品質量問題，應及時向公司反饋，經公司質檢部門的鑒定后，如確屬公司產品本身質量問題，根據產品已使用時間長短等情況，可以向公司商務部提出調換或要求進行產品維修。具體要求及執行標準如下：經公司質檢部門鑒定確屬非人為的公司產品質量問題，經公司客戶調換流程后，由客戶負責退回公司統一進行調換如因客戶人為原因導致出現質量問題的產品，根據出現問題產品的不同規格及產品折損程度，公司將適當的收取少未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接受，由于客戶未按公司要求流程正常申報調換，而產生的相關費用和責任由客戶自行承擔。③客戶退貨處理管理辦法：根據公司規定，針對客戶退貨，公司內部各部門協作處公司商務部對客戶退貨申請進行受理和公司內部處理并初步鑒定是否符合公司退換條件，并知會客戶填寫調換受理表，按公司調換流程安排退貨工作；b、接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入倉，貨運單據遞交倉務部退貨驗收負責人；c、根據倉務部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及處理意見及時給客戶反饋和溝通；公司倉務部負責對客戶退貨進行拆箱、核數、入庫、分a、倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆箱、核數、入庫工作，同時詳細填寫《客戶退貨驗收表》,對客戶退貨數據準確性負責；b、同時對客戶退貨產品質量問題進行分類處理，給出處理意見，并及時與品管部門對接相關處理事項，且對此類產品內部處理的及時性和滿意度負責；c、客戶退貨明細及貨運單據第二天匯總及時遞交給財d、倉務部負責對客戶退貨情況及退貨處理結果進行整理建檔，做到客戶退貨有據可查、有單可依。3.2.售后服務承諾我們將秉承“誠信、守法、公正、嚴謹”的執業準則，以多年承接防寒等物資售后服務的豐富經驗，充分發揮本公司的技術力量，為采購人提供優質、高效的服務。若我公司中標，我公司承諾如下：3.2.1.對物品售后服務質量、深度的承諾我公司項目所供貨物保證是原裝、全新的產品，并且符合國家、行業以及該產品的最高標準。我公司所投產品質量符合國家標準(強制或推薦)、行業標準、企業標準及相應的技術規范要求中要求的標準。3.2.2.對物品售后服務的承諾保修期限：在保修期內提供現場服務公司設有售后服務部，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。24小時開機的在線服務。24小時內可隨時撥打技術咨詢電話全天24小時提供技術服務。如在承諾時間內無法解決問題，我們將免費更換。我們的技術人員將進行定期電話回訪。不定期的電話回訪。我們技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。易損配件公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間按，解決問題在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周7天、每短時間內提供不低于故障物資規格性能的備用物資供買方單位使用。我公司承諾：2、我方提供給貨物是全新的，并完全符合客戶各項使3、根據貨物的技術規格要求和質量標準，對貨物進行失和費用。對于大型或者復雜的采購項目，客戶有權邀請法定的質量檢測機構參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任。客戶在貨物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我方提出書面異議，經雙方核實確屬我方責任的，客戶有權退貨。4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件，我方未能提供上述資料的，客戶有權拒收。5、客戶有權對貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質量發生爭議，由相關部門的質量監督檢驗機構進行檢驗。產品檢驗合格的，檢驗費由客戶支付，檢驗不合格，檢驗費由我方承擔。6、到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合格證等質量證明文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之我方負責退換貨并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同我司有健全的違約自懲及賠償制度，用以解決因產品質量或者我司自身原因造成的錯送、漏送或配送延期等問題：如我方不能交付貨物，我方向采購人支付合同約定的違我方逾期交付貨物的，每逾期1天，向采購人償付逾期交貨部分貨款合同約定的的滯納金。達到合同約定的逾期交貨天數，采購人有權解除合同，解除合同的通知自到達時我方所交付的貨物品種、型號、規格不符合采購人有權拒收。采購人拒收的，我方向采購人支付合同約在我方承諾的或國家規定的質量保證期內(取兩者中最長的期限),如經我方兩次維修或更換，貨物仍不能達到合并按合同約定的處理，同時，我方還賠償采購人因此遭受的我方未按本合同的規定提供伴隨服務/售后服務的，按合同約定向采購人承擔違約責任；我方在承擔合同約定的款一項或多項違約責任后，仍繼續履行合同規定的義務(采購人解除合同的除外)。采購人未能及時追究我方的任何一項違約責任并不表明采購人放棄追究我方該項或其他違約責任；我方償付的違約金不足以彌補采購人損失的，還按采購人損失尚未彌補的部分，支付賠償金給采購人。我公司提供產品出現任何質量問題無條件免費調換。對采購人使用不好非臨保的產品也可免費調換。按相關規定進行驗收，凡提供產品不合格或與中標時的產品不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本我司完全響應招標文件中商務及技術條款，所提供的產品完全滿足招標方及采購方要求。在物資驗驗收中，貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同貨物缺陷的處理不能達到合同要求，“用戶第一，服務至上”是公司始終堅持的經營宗旨，行的經營方針；“專業、誠信、及時、周到、熱情、高效”的服務原則，努力為用戶提供優質服務。力求使用戶滿意，(1)服務熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內以書面形式(含傳真)通知需方。(2)需方在維護產品過程中，出現由于產品引起的技術故障，需方應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過電話或傳真的方式向我方指定聯系人(以我方提供給需方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯系人和聯系電話等。(3)我方應建立由維護工程師組成的電話支持小組，響應需方的服務請求。在接到服務請求后，首先通過電話，協助與指導需方制定解決問題的方案。(4)需方應及時反饋解決方案的有效性，以便我方決定是否采取新的技術支持措施。(5)我方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。2、現場維護服務我方在接到需方的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決物資發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派人現場協助需方排除3、備用件針對項目中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在產品正常運行中出現的各種問題，在收到用戶反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理物資在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。(1)售后服務部門職能C)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶(2)售后服務部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關懷、維系計劃企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要饋，以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決，提高C)建立售后服務標準，規范售后服務售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統一執行，并對其服務進行有D)及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。E)開展客戶滿意度、忠誠度調查第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。F)定期對用戶進行回訪，了解產品的實際運行狀況。自產品交付使用之日起，制定詳細計劃。定期對用戶進行回訪，可電話詢問詳細運行情況、也可現場親自查看。發現問題及時與用戶溝通、協商解決，以免產品出現問題影響用戶正常使用。3.3.4.售后服務(1)本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品(2)售后服務的內容A)走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。B)做好質量信息的收集、整理、分析和利用。(3)建立產品售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務人員，健全產品售后服務網絡。(4)產品售后服務人員的職責A)指導用戶使用，向用戶介紹本廠產品使用和維護知B)收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶C)履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保D)嚴格記錄客戶的保修期；對于已經超過保修期的客E)定期對客戶進行電話回訪，每年一次顧客滿意度調查(5)服務實施1)售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品3)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸4)服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責，服務記錄》經用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服3.3.5.客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。1、投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區分為：(1)質量異常導致的客戶投訴；(2)非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);(3)其它原因導致的投訴。2、處理流程(1)確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進(2)分析、核實問題根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸