深圳市鴻益進五金歡迎加入“鴻益進”這個大家庭團結合作上進深圳市鴻益進五金員工在職培訓課程制作人：連貝2004年10月15日工作質量提升系列如何提高工作質量——隨著人類生活水準的提高,人們對品質之要求,己由“量〞的需求提升至“質〞的要求,使得今天企業所面臨的是一個“品質新時代〞.為因應品質新時代,我們需要知道:所謂品質包含：產品品質和工作品質今天我們討論的是結合對產品質量的管理談如何提高工作質量。企業靠“經營〞經營靠“品質〞品質靠“人質〞的觀念,而人的品質上下,以其“觀念〞“學識〞“經驗〞“品德〞“向心力〞為衡量標準,其中以“觀念〞為主要衡量關鍵.原因如下:觀念改變態度才會改變態度改變行動才會改變行動改變習慣才會改變習慣改孌人格才會改變人格改孌命運才會改變命運改變人生才會改變當一個人有了良好的觀念之后,那么“學識〞“經驗〞“品德〞“能力〞“向心力〞等皆能相繼得到,進而到達高人質而態度決定一切！我們來看一個小故事：斯拉在一家大公司辦公室從事打字工作。一天，同事們出去吃飯了，這時，一個董事經過他們部門停了下來，想找一些信件。這并不是斯拉分內的工作，但她依然答復：“對此信我一無所知，但讓我來幫您處理吧！我會盡快找到這封信并將它放在你的辦公室里。〞當她將他所需要的東西放在他面前時，董事顯得格外快樂。故事到這里并沒有結束。四個星期后她被提升到了一個更重要的部門工作，并且薪水提高了30%。猜猜是誰推薦了她？就是那位董事。在一次公司管理會議上，有一個更高職位的工作空缺，他推薦了她。故事點評：有兩種人永遠無法超越別人：一種人是只做別人交代的事，另一種人是做不好別人交代的事。哪一種情況更令人喪氣，實在很難說。總之，他們會成為第一個被裁員的人，或是在同一個單調卑微的工作崗位上消耗終生的精力。而無論我們是做別人交代的事，還是主動進取，做你認為該做的事，更重要的是要做出好品質！

一、如何做好產品質量影響品質之要因——5M影響品質之要因——4S品質根本想法——三不觀念品質保證方法——三要點4S:整理:區分需要與不需要的東西整頓:需要的東西在需要的時刻,預先使其維持能簡單取出取得狀態清掃:身邊或工作場所及清掃的行為以到達保持沒有垃圾等臟亂的狀態.清潔:使清掃過的地方,保持光亮,并維持不臟的狀態4S假設做不好,那么每天生活在臟亂的地方,同時要用明必定緊張而忙碌,易發生錯誤而造成不良當你在商店購置物品時,你能容許你買有缺點的物品嗎?例如買衣服時,衣服有斷線或少鈕扣,你會買嗎?或當你買回家后,發現不良時,你是否也能容忍,而不去退換,只自認倒霉,我相信我們都無法接受這個事實,因此我們一定要有不讓不良品流出的心態與想法.當我們有了此種想法之后,為確實到達不良品不流出的目的,我們需有更進一步的想法,即不良品不制造,因制造了不良品,那么不良品即有流出去的時機。那么顧客也有時機買到不良品而產生抱怨.因此我們一定要有不良品不制造的決心,對于不良品我們沒有方法讓它變成良品,因此我們接受了前單位的不良品,等于自己制造了不良品,換言之我們需有“我們所接收的均是良品,在我制程中的也都是良品,我保證從我手里出去的均是良品〞之想法。所謂“三不〞即：不制造不良品不接受不良品不流出不良品三不觀念三不觀念“假設你們只能生產這種爛貨，你們老板還不如推著車子賣烤薯！〞那個送貨的小弟回來報告經理，并把經銷商所講的話一字不漏的轉述給經理聽。那經理立即趕到經銷商的店里，為我們公司產品所造成的麻煩向他抱歉。那時，經銷商已經冷靜下來，他很不好意思地答復道：“我正氣頭上，不免講了些不該講的話。沒想到小弟會把賣番薯的話都告訴你。〞“這件事過去之后，他兩人變成了好朋友。會有這樣完美的結局，是因為送貨的小弟把整個事情的經過報告給經理，而經理又立刻行動的緣故。每個公司或商店，都應該鼓勵員工隨時把重要的事情向主管報告，無論消息是好是壞。內部溝通良好的公司，同樣的過錯絕不會發生。三不觀念②隨時保持品質意識所謂品質意識就是企業內“無形中〞均充滿著品質觀念,而下意識里均隨時隨地流露這種精神狀態與現象.有那些品質觀念(標語)可以提升我們的品質意識呢?例如追求品質，我們愿意第一次就把它做對做好品質是市場競爭的利器，是公司生存的命脈品質是團隊精神的總表現有品質才有尊嚴，沒有品質就沒有尊嚴假設能將類似標語融會貫穿變成觀念,那么品質意識將無形中提升.③打破傳統觀念要有零缺點的想法,傳統觀念認為“人非圣賢,孰能無過〞,且認為“人定會犯錯〞,因此認為錯誤是無法防止,而可容許的.但在現今這個品質新時代里,已不容許有此這種觀念,必須是不犯錯且必須向零缺點挑戰三不觀念品質自我保證三要點當一天開始時我須知道1.我應該做什么?我做什么零件及工序作業條件如何,作業標準如何?利用一分鐘時間設定目標,如我們希望今天做的全部依作業條件及符合產品特性基準2.我做的怎么樣是否依作業條件來作業制造出來的產品是否符合特性基準三不是否做到了三要點假設完全做到了利用一分鐘自行贊美自己當檢討后,未達目標時須想3.我該怎么改進如何來矯正錯誤如何發揮我的權力排除不良如何應用我確實認權利利用一分鐘想想,我這樣改是是否完整參與創新小組活動參與創新小組活動,我們可借此活動自我啟發,相互啟發,并培養自主管理群策群力,發揮腦力解決問題,最后到達提高學識.經驗,能力,品德,向心力等,以達高人質,而創造高品質三要點如何提高自身的工作品質對待工作：勤奮對待公司：敬業對待老板：忠誠對待自己：自信以下內容摘抄自美國著名作家阿爾伯特·哈伯德的?自動自發?一書影響工作質量最大的敵人是——拖拉和逃避懶惰之人的一個重要特征就是拖沓。把前天該完成的事情拖延敷衍到后天，是一種很壞的工作習慣。一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習。解決推拖的唯一良方就是行動。當你開始著手做事——任何事，你就會驚訝地發現，自己的處境正迅速地改變。有許多方法可以克服這種惡習：第一，每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能主動去完成；第二，到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價值的事情，而且不期望獲得報酬；第三，每天要將養成這種主開工作習慣的價值告訴別人，至少要告訴一個人。勤奮許多人都曾為一個問題而困惑不解：明明自己比他人更有能力，但成就卻遠遠落于人后？不要疑惑和抱怨，而應先問問自己一些問題：——自己是否真的走在前進的道路上？——自己是否像畫家仔細研究畫布一樣，研究職業領域的各個細節問題？——為了增加自己的知識面，或者為了給老板創造更多的價值，你認真閱讀過專業方面的書籍嗎？——在自己的工作領域你是否做到了盡職盡責？如果你對這些問題無法作出肯定的答復，那么這就是你無發取勝的原因。一份英國報紙刊登了一那么招聘教師的廣告：“工作很輕松,但要全心全意，盡職盡責。〞事實上不僅教師如此，所有的工作都應該全心全意，盡職盡責才能做好。而這正是敬業精神的根底。敬業忠誠西方有句名言：〞一個人的思想決定他的為人。“此語概括了人生的全部內容，道盡人間百態。人內心的想法可以通過其行為不折不扣地反映出來。有一個潦倒落魄的人，很想改變自己的處境，然而在工作上卻偷奸耍滑，應付了事。他認為薪金太少，偷懶是應該的。這個人并不懂得改變處境的方法，他的想法和做法只會使自己更加困苦。這個故事說明這樣的道理：