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文檔簡介

2025年產品維護與消費者服務協議一、前言為了維護消費者合法權益，保障產品質量，提高服務水平，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規，甲乙雙方本著公平、公正、自愿、誠信的原則，就甲方提供的商品或服務的維護與消費者服務事宜達成如下協議。二、協議主體1.甲方：指在我國境內從事生產、銷售商品或者提供服務的法人、其他組織或者個人。2.乙方：指購買甲方商品或接受甲方服務的消費者。三、協議內容1.產品維護（1）甲方應保證所提供的商品符合國家質量標準及相關法律法規要求，確保商品質量。（2）甲方應在商品售出后提供一定期限的免費保修服務。保修期限自商品交付乙方之日起計算，具體保修期限按甲方產品保修政策執行。（3）在保修期內，如商品出現質量問題，乙方有權要求甲方進行維修、更換或退貨。甲方應在收到乙方維修、更換或退貨申請后的____個工作日內予以處理。（4）保修期外，甲方可根據乙方需求提供有償維修服務。具體收費標準由甲方制定并公示。2.消費者服務（1）甲方應設立專門的消費者服務熱線，為乙方提供商品咨詢、使用指導、投訴處理等服務。（2）甲方應在接到乙方咨詢或投訴后的____個工作日內予以回復，并在____個工作日內解決乙方提出的問題。（3）甲方應定期對消費者服務人員進行培訓，提高服務水平，確保乙方享受到優質的服務。（4）甲方應建立消費者反饋機制，及時了解乙方需求，不斷優化產品和服務。四、協議履行1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.雙方應嚴格按照本協議約定履行各自的權利和義務。3.如雙方在履行本協議過程中發生糾紛，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。3.本協議的修改、補充、解除或終止，均應書面形式進行。4.本協議的簽訂地為中華人民共和國____省（市、自治區、直轄市）____市（縣、區）。六、附則1.本協議簽訂后，甲乙雙方應嚴格遵守國家法律法規，不得從事任何違法行為。2.本協議的簽訂，不代表甲方對乙方購買的商品或接受的服務的質量承諾，甲方僅在保修期內對商品質量承擔責任。

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