停車場收費流程演講人：日期：停車場入場流程停車場內部管理流程停車場出場流程收費管理流程客戶服務與支持流程目錄CONTENTS01停車場入場流程CHAPTER車輛緩慢靠近駕駛員需將車輛緩慢駛入停車場入口的識別區域，以便系統能夠準確識別車牌。識別設備啟動車輛進入識別區域后，系統啟動車牌識別設備，對車輛進行識別。車輛進入識別區域圖像采集車牌識別系統通過高清攝像頭捕捉車輛車牌信息，包括車牌號碼、顏色等。車牌識別系統對采集到的圖像進行處理，識別出車牌信息，為后續記錄車輛入場時間及車牌信息做準備。車牌識別系統啟動系統自動記錄車輛進入停車場的時間，以便后續計算停車費用。入場時間記錄系統將識別出的車牌信息存儲到數據庫中，確保信息的準確性和安全性。車牌信息存儲記錄車輛入場時間及車牌信息道閘自動抬起，車輛入場車輛入場駕駛員駕駛車輛進入停車場，尋找合適的停車位進行停車。道閘抬起車牌識別成功后，系統控制道閘自動抬起，允許車輛進入停車場。02停車場內部管理流程CHAPTER使用攝像頭、傳感器等設備對停車場內部進行監控，確保車輛進出安全。監控設備建立專業的監控中心，對停車場內情況進行實時監控和錄像，及時發現和處理異常情況。監控中心對監控數據進行分析和挖掘，優化停車場的管理和服務。數據分析監控停車場內部情況010203定期對停車場進行巡視，檢查車輛是否按照規定停放，是否有損壞或異常情況。巡視人員制定巡視時間表，確保每個區域都能夠得到及時的巡查。巡視時間巡視人員需做好巡視記錄，記錄巡視時間、地點、發現的問題及處理情況等。巡視記錄定時巡查，確保車輛安全包括車輛故障、車輛損壞、車輛違章停放、車輛被盜等。異常情況處理流程協調配合建立異常情況處理流程，及時進行處理，確保停車場內車輛的安全和秩序。與相關部門和人員保持密切聯系，協調配合處理異常情況。處理異常情況，如車輛故障等車位信息通過車輛進出記錄、巡視記錄等方式進行更新。更新方式信息同步確保停車場內部車位信息與停車場管理系統同步，避免出現信息不一致的情況。包括車位的使用狀態、位置、類型等信息。更新停車場內部車位信息03停車場出場流程CHAPTER車輛行駛至停車場出口處，車牌識別系統啟動，識別車輛車牌信息。識別車輛系統判斷該車輛是否已經繳納停車費用，若已繳費則直接放行。判定車輛是否繳費若車輛未繳費，則觸發停車場計費系統開始計算停車費用。觸發計費系統車輛行駛至出口識別區域捕捉車牌信息車牌識別系統再次捕捉車輛車牌信息，確保信息準確無誤。匹配車輛信息系統將捕捉到的車牌信息與入場時記錄的信息進行匹配，確認車輛身份。異常情況處理若無法匹配車牌信息或識別出現錯誤，系統將自動轉入異常處理流程。車牌識別系統再次啟動根據車牌信息計算停車費用讀取停車時長系統根據車輛入場時間計算停車時長，以此作為計費依據。根據停車場設定的收費標準，計算車輛應繳納的停車費用。計算費用系統將計算出的費用明細展示給車主，包括停車時長、費用等信息。費用明細展示01支付費用車主根據系統提示支付停車費用，可以選擇現金、銀行卡、移動支付等多種支付方式。車主支付停車費用，道閘自動抬起，車輛出場02驗證支付信息系統驗證支付信息是否有效，若支付成功則生成支付憑證。03道閘抬起支付成功后，道閘自動抬起，車輛順利出場。同時，系統將車輛出場信息記錄并保存。04收費管理流程CHAPTER按車輛停放時間、車型、車位等因素制定基礎費率。基礎費率針對會員、長期停放、新能源車等設定優惠措施。優惠政策在停車場入口及收費區域明顯位置公示收費標準及優惠政策。收費規則公示設定收費標準及優惠政策010203每日核對收費記錄與實際收費情況，確保數據準確無誤。收費記錄核對定期統計收費數據，分析停車場運營狀況及收入情況。收費數據統計規范票據的開具、使用和存檔，確保收費流程的合規性。票據管理對收費記錄進行審核與統計異常情況處理流程制定詳細的異常情況處理流程，如收費糾紛、設備故障等。糾紛處理及時、妥善處理收費糾紛，保障車主和停車場權益。預防措施針對常見問題制定預防措施，降低收費異常情況的發生概率。處理收費異常情況，如收費糾紛等數據上報對收費數據進行財務分析，為停車場運營提供決策支持。財務分析報告編制編制詳細的收費報告，包括收費情況、財務狀況、改進措施等。定期將收費數據、票據等相關信息上報給上級主管部門或財務部門。定期上報收費數據及財務狀況05客戶服務與支持流程CHAPTER提供停車場使用指南及注意事項向車主提供詳細的停車場位置圖和入口指示，方便車主快速找到停車場。停車場位置及入口介紹停車場內的各項設施，如車位、充電樁、殘疾人車位、洗車服務等，并說明使用方法和注意事項。向車主說明在停車場內遇到緊急情況時應該如何處理，如車輛故障、火災、治安事件等。停車場設施及服務告知車主停車場的各項規定，如收費標準、停車時間限制、車輛進出規定等，以及安全提示，如禁止吸煙、禁止明火等。停車場規定及安全提示01020403緊急情況處理方式實時解答車主疑問通過停車場內的咨詢臺、電話、在線客服等方式，實時解答車主關于停車場使用、收費、設施等方面的問題。提供尋車幫助為忘記車輛停放位置的車主提供尋車幫助，如提供停車場地圖、車位編號查詢等服務。處理投訴與建議及時處理車主的投訴和建議，積極改進服務質量，提升車主滿意度。解答車主疑問，提供幫助與支持在停車場內設立意見箱、在線評價系統等，方便車主提出意見和建議。設立反饋渠道對收集到的車主反饋數據進行整理和分析，找出服務中存在的問題和不足。定期分析反饋數據根據反饋數據制定針對性的改進措施，如優化停車場布局、完善服務設施、提高服務水平等。制定改進措施收集車主反饋意見，持續改進服務質量建立客戶服務檔案，提升客戶滿意度記錄車主的基本信息，如姓名、聯系方式、車輛型號等，以便為車主提供更加