附件二《旅游景區質量等級評定與劃分》重點內容序號項目名稱檢查內容存在問題得分一旅游交通10分1停車場管理：停車場是否有引導標識、停車線、停車分區、分設出入口，是否有專人值管等2游覽線路：進出口設置是否合理，線路設置是否合理，游步道是否生態或仿生態游步道標識系統：是否有導游全景圖、導覽圖、標志牌、景物介紹牌；圖案是否直觀、材質是否與景區協調、制作是否精致；有無維護；是否中英文對照說明；公共信息圖形符號是否符合規范；位置和數量是否合理宣傳資料是否豐富：導游服務：導游人數是否滿足、導游語種是否滿足游客需要；是否有高級導游員或講解員；是否有語音導游；導游效果是否生動、吸引人特殊人群服務：安全保護人員：是否有安保人員危險地帶安全防護：安全警告標志、標識；安全宣傳等醫療服務：是否設有（專用或兼用）醫務室，有專職醫護人員；備有日常藥品、急救箱、救護設備等環境衛生：游覽場所無污水、污物，施工場地維護完好，是否有亂堆、亂放等現象；有無異味等垃圾管理：是否日產日清，有無流動清掃；污水排放是否得當；是否設有吸煙區垃圾箱（桶）：數量是否合理；是否分設回收和不回收；造型是否美觀統一協調廁所：布局和位置是否合理，數量是否充足；有無殘疾人側位；第三衛生間（家庭衛生間）；購物場所管理：企業標志運用：景區入口、導覽系統（全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、工牌等上運用標志員工服飾：著崗位服飾，佩戴工牌員工服務：服務規范、舉止文明，針對不同客源，提供個性化服務電子商務：提供查詢、預定、支付等功能服務出入口環境：是否整潔美觀、秩序良好管線設施：是否入地標語口號及布置是否協調商品廣告是否亂貼、亂放，商品招牌是否過分突出等是否采用清潔能源設施；是否采用環保型材料等附件四《江蘇省鄉村旅游區等級劃分與評定標準》重點內容序號項目名稱檢查內容存在問題得分一環境風貌5分1生態保護：有完善的保護措施和保護制度、責任明確；保護經費投入有財務支出證明；對生態沒有重大破壞2管線處理：內部輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式3標牌(廣告牌）設置：設施標牌（廣告牌）風格具有好的文化藝術性，且與整體建筑風格及環境景觀比較協調資源價值10分建筑外部風貌：建筑風格富含鄉土氣息、特色突出，與周圍鄉村環境相融合內部裝飾氛圍：餐廳、住宿及其他接待設施的內部裝飾上有鄉村、農家風情，地方特色突出其他配套景觀：交通場站、休息座椅、景觀小品等配套設施與鄉村環境相融合產品數量：四星級以上（含），可游覽或體驗的產品與活動不宜少于8處產品類型：四星級以上（含），鄉村旅游休閑項目與活動類型不少于3類夜旅游產品類型：五星級鄉村旅游區，應至少有2類鄉村夜旅游產品基礎設施20分可進入性：通達性良好，外部交通與內部交通有序銜接；有城市公交或旅游專線車到達外部道路與標識：道路體系景觀良好；道路交通標識設置科學、合理、美觀內部道路：有特色游步道，符合鄉村特色，生態環保；游覽線路設置合理，形成環線交通內部游覽標識：路標、導覽圖、標示牌、景物介紹牌、安全提示牌等內部標識齊全，放置合理、美觀，具有區域特色且統一內部交通工具：范圍大的鄉村旅游區有中巴車、電瓶車、船只或其他特色慢行交通工具；且具有濃郁的地方特色，能成為旅游吸引物的一部分停車場（或碼頭）：布局合理，能滿足游客接待量要求；場地生態、平整，綠化美觀，標識規范、醒目、美觀安全設施：有足夠的消防、防盜、救護、安全監測等設施設備，且完好、有效，特種設備有安全認證，標識齊全有效，定期檢修，無超期服役現象；現場檢查安全無隱患；危險地段安全警示醒目、規范，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人看守；區域內有應急疏散出口廁所：數量充足，質量達到A級廁所要求垃圾桶：有分類，外觀整潔，數量充足，布局合理，造型美觀污水排放設施：有切實落實的污水處理措施配套設施與服務20分游客中心：四星級及以上鄉村旅游區必備。有專門的游客中心或游客咨詢服務點，位置合理，整體建筑體現鄉村風貌特色；能通過觸摸屏及播放錄像等，向游客比較系統地介紹本旅游點活動內容及服務項目；能提供雨傘、輪椅等設施；能夠提供常態化的旅游咨詢服務，24小時有值班服務人員；且服務人員統一著裝；有講解員提供講解服務餐飲設施與服務：四星級及以上鄉村旅游區必備。餐廳位置合理，餐具干凈整潔，服務人員統一著裝、服務規范到位；菜單明碼標價；菜肴品種豐富；廚房內部布局合理；初加工區、烹調區、涼菜區相對獨立分設；餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應獨立分設；有消毒專用、冷藏、冷凍和保鮮設備，生冷熟食、半成品分開放置；有食品庫房和非食品庫房住宿設施與服務：四星級及以上鄉村旅游區必備。住宿設施為特色民宿、鄉村莊園、鄉村主題度假酒店；配備有完善的冷暖設備或換氣裝置，配套設施完好，用品配備完整且能及時補充；服務人員統一著裝，服務熱情周到，24小時有值班服務人員；布草統一收集、清洗消毒和熨燙，定期對客房消毒殺菌購物設施與服務：場所布局合理，外部廣告標志與觀景效果協調一致；特色商品或特色農副產品8種以上；且本地特色商品不少于4種；價格合理，服務熱情娛樂設施與服務：有娛樂設施，白天和夜間均可提供娛樂活動人性化設施與服務：無障礙、遮陽避雨、休息座椅等人性化設施齊全，可以實現無障礙旅游；針對老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群提供相應的人性化愛心關懷服務，針對普通游客的需求，能夠提供多樣的個性化、定制化的服務智慧旅游與營銷5分智慧旅游：網站板塊合理，功能齊全，至少有兩種語言，能夠及時進行網絡預訂、預約及支付服務；網站信息全面，且及時更新；有二維碼可供掃描，且交通、游覽等信息全面，更新及時；或開通微信或微博賬號，能夠和游客實時互動；在游客集中區域，有免費wifi供游客使用，信號強（四星級及以上鄉村旅游區必備）宣傳營銷：有統一設計的CIS系統，在省級及以上媒體進行品牌宣傳；有介紹鄉村旅游區概況及活動項目等內容的視頻、圖片、文字等宣傳資料綜合管理10分管理機構：有法人資格，管理制度完善，職責明確，有專職管理人員購物管理：對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等安全管理：旅游安全教育防范制度和安全責任制健全；有切實可行的旅游安全應急預案，應急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準確；有經過專業培訓的急救人員；有應急電話并向游客公布且暢通有效衛生管理：場地秩序無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護美觀；垃圾流動清掃或日產日清；有垃圾處理場或集中的場地，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋；電池、污油等危險廢棄物實行分類回收，防止污染發展規劃：有完善的具有指導性、前瞻性、可操作性的經過審批的鄉村旅游區發展規劃教育培訓：有完善、系統的年度、月度培訓計劃；從業人員受過旅游管理、旅游服務、旅游安全等相關培訓，培訓率達100％，特種作業人員持證上崗服務質量監督：有完善的質量監督制度