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文檔簡介

酒店客房鑰匙卡安全保衛制度酒店客房鑰匙卡安全保衛制度一、制度目的為確保酒店客房鑰匙卡的安全，防止鑰匙卡遺失、被盜或被惡意復制，保障酒店客房和顧客財產安全，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于酒店客房鑰匙卡的發放、管理、回收及監控等工作。三、職責分工1.酒店客房部負責鑰匙卡的發放、回收及日常管理工作；2.酒店安全部負責鑰匙卡的監控、追查及違法行為的處理；3.酒店人力資源部負責鑰匙卡的管理制度培訓和考核；4.所有員工均有責任維護酒店客房鑰匙卡的安全，對違法行為進行舉報。四、鑰匙卡管理1.鑰匙卡制作（1）酒店客房部負責鑰匙卡的制作，確保鑰匙卡具有唯一性、安全性和防偽性能；（2）鑰匙卡應包含顧客姓名、房間號、有效期等信息，并采用加密技術保護信息不被篡改。2.鑰匙卡發放（1）顧客入住時，酒店客房部應向顧客發放鑰匙卡，并告知顧客妥善保管；（2）鑰匙卡不得外借、轉借，不得轉售或非法使用。3.鑰匙卡回收（1）顧客離店時，酒店客房部應收回鑰匙卡，并檢查鑰匙卡是否完好；（2）鑰匙卡回收后，應立即銷毀或回收至安全區域。4.鑰匙卡監控（1）酒店安全部應定期對鑰匙卡進行監控，防止鑰匙卡遺失、被盜或被惡意復制；（2）發現異常情況，應立即通知酒店客房部，采取相應措施。五、違法行為處理1.鑰匙卡遺失、被盜或被惡意復制，應立即報警，并配合警方調查；2.酒店安全部應追查違法行為，對違法行為者依法進行處理；3.酒店客房部應向顧客說明情況，并采取措施保障顧客權益。六、培訓與考核1.酒店人力資源部應定期對員工進行鑰匙卡管理制度培訓，提高員工的安全意識；2.酒店客房部應定期對員工進行考核，確保員工熟練掌握鑰匙卡管理制度。七、附則1.本制度由酒店客房部負責解釋；2.本制度自發布之日起施行，原有相關規定與本制度不符的，以本制度為準。酒店客房鑰匙卡安全保衛制度旨在

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