旅游行業導游行為免責聲明合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、合同引言1.背景與目的本合同旨在規范甲方作為旅行社所提供的導游服務以及乙方作為游客所應享有的權利和應承擔的義務。雙方在平等、自愿、公平的基礎上，經友好協商，達成如下協議。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“導游服務”指甲方安排的具備導游資格的人員為乙方提供的旅游服務，包括但不限于講解、引導、協調等。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。（3）“意外事件”指因不可預見、不可避免的原因導致的突發事件，但不包括不可抗力事件。2.解釋規則本合同的解釋應遵循以下規則：（1）本合同的標題僅為方便閱讀而設，不應影響合同條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規定，本合同中使用的單數形式的詞語包括復數形式，反之亦然。三、導游服務內容1.服務范圍甲方應按照旅游行程安排，為乙方提供以下導游服務：（1）在旅游行程中，為乙方提供景點講解、文化介紹等服務。（2）協助乙方安排交通、住宿、餐飲等相關事宜，但不承擔因第三方原因導致的服務質量問題。（3）在旅游過程中，及時向乙方告知行程變更、景點關閉等相關信息。2.服務標準甲方應保證導游服務符合以下標準：（1）導游人員應具備相關的導游資格證書，具備良好的專業知識和服務技能。（2）導游人員應遵守職業道德，尊重乙方的宗教信仰、風俗習慣和個人隱私。（3）導游人員應按照行程安排，準時、認真地履行導游職責，不得擅自縮短或延長旅游時間。四、游客的權利與義務1.游客的權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供導游服務。（2）乙方有權了解旅游行程的詳細安排、景點信息、交通住宿等相關情況。（3）乙方有權對導游服務提出意見和建議，甲方應及時予以處理和答復。2.游客的義務（1）乙方應按照合同約定支付旅游費用。（2）乙方應遵守旅游行程安排，按時集合、出發，不得擅自離隊。（3）乙方應尊重導游人員的工作，遵守旅游目的地的法律法規、風俗習慣和宗教信仰。（4）乙方應愛護旅游景點的環境和設施，不得隨意破壞或涂鴉。五、導游的權利與義務1.導游的權利（1）導游人員有權要求乙方遵守旅游行程安排和相關規定。（2）導游人員有權對乙方的不文明行為進行制止和批評。（3）導游人員有權在緊急情況下采取必要的措施，以保障游客的人身安全和財產安全。2.導游的義務（1）導游人員應按照合同約定和服務標準，為乙方提供優質的導游服務。（2）導游人員應向乙方如實介紹旅游景點的情況，不得夸大或虛假宣傳。（3）導游人員應關注乙方的人身安全和健康狀況，如發覺異常情況應及時采取措施并通知甲方。（4）導游人員應妥善處理旅游過程中發生的各種問題和糾紛，維護乙方的合法權益。六、免責聲明的范圍1.一般免責事項（1）如因乙方自身原因（如身體狀況、個人行為等）導致的人身傷害、財產損失等，甲方不承擔責任。（2）如因不可抗力或意外事件導致的旅游行程變更、取消或延誤，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并協助乙方采取相應的措施。（3）如因第三方原因（如交通部門、酒店、景區等）導致的服務質量問題或糾紛，甲方應積極協助乙方解決，但不承擔由此產生的賠償責任。2.特定情況下的免責（1）如乙方在旅游過程中違反法律法規、風俗習慣或宗教信仰，導致的一切后果由乙方自行承擔，甲方不承擔責任。（2）如乙方未經甲方同意，擅自參加高風險旅游項目（如攀巖、潛水、跳傘等），導致的人身傷害和財產損失，甲方不承擔責任。（3）如乙方在旅游過程中遺失個人物品，甲方應協助乙方尋找，但不承擔賠償責任。七、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰爭、行為、社會異常事件（如停工、騷亂等）等。2.不可抗力的后果（1）如遇不可抗力事件，導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應及時通知乙方，并根據實際情況調整行程安排。如調整后的行程費用高于原行程費用，乙方應補足差價；如調整后的行程費用低于原行程費用，甲方應退還差價。（2）如因不可抗力事件導致旅游行程取消，甲方應退還乙方已支付的旅游費用，但不承擔其他賠償責任。（3）如因不可抗力事件導致乙方人身傷害或財產損失，甲方應協助乙方進行救治和處理，但不承擔賠償責任。3.意外事件的處理（1）如在旅游過程中發生意外事件（如交通、突發疾病等），導游人員應及時采取措施進行救治和處理，并通知甲方和相關部門。（2）如因意外事件導致旅游行程變更或延誤，甲方應根據實際情況調整行程安排，并及時通知乙方。如調整后的行程費用高于原行程費用，乙方應補足差價；如調整后的行程費用低于原行程費用，甲方應退還差價。（3）如因意外事件導致乙方人身傷害或財產損失，甲方應協助乙方進行救治和處理，并根據相關法律法規和保險合同的規定，協助乙方進行理賠。八、責任限制與賠償1.責任限制的情形（1）甲方對乙方的賠償責任以乙方已支付的旅游費用為限，不包括乙方因旅游行程變更或取消而產生的間接損失（如誤工費、差旅費等）。（2）如因乙方自身原因導致的人身傷害或財產損失，甲方不承擔賠償責任。（3）如因不可抗力或意外事件導致的旅游行程變更、取消或延誤，甲方不承擔賠償責任，但應按照本合同的約定協助乙方處理相關事宜。2.賠償的計算與限制（1）如甲方違反本合同約定，導致乙方人身傷害或財產損失，甲方應按照相關法律法規和實際損失情況進行賠償，但賠償金額不超過乙方已支付的旅游費用的兩倍。（2）如乙方對甲方的賠償要求超過本合同約定的范圍，甲方有權拒絕賠償。九、保險與保障1.旅行社的保險責任甲方應為乙方購買旅行社責任險，以保障乙方在旅游過程中的人身安全和財產安全。旅行社責任險的保險范圍和賠償標準應按照國家相關法律法規和保險合同的規定執行。2.游客的保險建議乙方應自行購買旅游意外保險，以增加自身的保障。甲方可根據乙方的需求，為乙方提供相關的保險信息和建議，但不承擔乙方未購買旅游意外保險而導致的后果。十、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致旅游行程需要變更，甲方應及時通知乙方，并說明變更的原因和具體內容。乙方有權根據變更后的行程安排決定是否繼續履行合同。如乙方同意變更，雙方應簽訂書面協議，對變更后的行程安排、費用等事項進行明確約定。（2）如乙方提出變更旅游行程的要求，應提前通知甲方，并說明變更的原因和具體內容。甲方應根據實際情況進行評估，如變更要求合理且可行，雙方應簽訂書面協議，對變更后的行程安排、費用等事項進行明確約定。如變更要求不合理或不可行，甲方有權拒絕乙方的變更要求。2.解除的情形與后果（1）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，雙方均可解除合同。合同解除后，甲方應退還乙方已支付的旅游費用，但不承擔其他賠償責任。（2）如乙方未按照合同約定支付旅游費用，經甲方催告后仍未支付的，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。（3）如乙方在旅游過程中違反本合同約定，經甲方警告后仍未改正的，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。合同解除后，乙方應自行承擔返程費用，甲方不退還已支付的旅游費用。十一、爭議解決1.協商解決雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費者協會申請調解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如經協商或調解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機構本合同的簽訂地為____________________，如雙方選擇仲裁，仲裁委員會為____________________仲裁委員會；如雙方選擇訴訟，管轄法院為____________________人民法院。十二、法律適用1.本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應以中華人民共和國法律為準，但不影響其他條款的效力。十三、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本合同中填寫的聯系方式為有效的通知和送達方式。如一方變更聯系方式，應及時通知對方，否則由此產生的后果由變更方承擔。（2）本合同中的通知和送達可以采用書面形式（包括郵寄、傳真、郵件等）或口頭形式。如采用書面形式，通知和送達的日期以郵件寄出日（以郵戳為準）、傳真發送日或郵件發送日為準；如采用口頭形式，通知和送達的日期以對方收到通知的日期為準。2.合同的完整性本合同構成雙方之間關于導游服務的完整協議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協議。本合同的任何條款如被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。3.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結束之日止。（2）本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。十四、附則1.術語索引本合同中涉及的相關術語定義如下：（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的具體內容和時間安排。（2）“旅游費用”指乙方為參加本次旅游活動向甲方支付的費用，包括但不限于交通、住宿、