物業服務提供及管理規范協議第一章合同標的與范圍第一條物業服務內容及標準1.1物業服務內容1.1.1室內環境維護1.1.2公共區域清潔1.1.3綠化養護1.1.4安全巡邏與消防管理1.1.5設備設施維護1.1.6物業管理服務費收繳1.1.7小區秩序維護1.1.8公共服務設施管理1.2物業服務標準1.2.1室內環境維護：定期進行室內環境檢查，保證室內設施清潔、整潔。1.2.2公共區域清潔：每日進行公共區域清潔，保持清潔衛生。1.2.3綠化養護：定期進行綠化植物修剪、澆水、施肥等工作。1.2.4安全巡邏與消防管理：24小時不間斷安全巡邏，定期進行消防設備檢查。1.2.5設備設施維護：定期對小區內的設備設施進行檢查、維護和保養。1.2.6物業管理服務費收繳：按時收繳物業管理服務費，保證物業服務順利開展。1.2.7小區秩序維護：維護小區秩序，保障業主權益。1.2.8公共服務設施管理：對小區內的公共服務設施進行管理，保證設施正常使用。第二條物業服務費用2.1物業服務費用計算方式2.1.1物業服務費用按照《物業服務收費標準》計算。2.1.2物業服務費用包括公共區域清潔、綠化養護、安全巡邏與消防管理、設備設施維護等費用。2.2物業服務費用繳納時間2.2.1物業服務費用按月繳納，業主需在每月規定的時間內繳納。2.2.2逾期繳納物業服務費用的，物業服務企業有權按照《物業服務收費標準》加倍收取滯納金。第三條物業服務合同期限3.1物業服務合同期限為三年，自雙方簽訂之日起生效。3.2合同期滿后，雙方可協商續簽物業服務合同。第四條物業服務合同變更與解除4.1物業服務合同變更4.1.1雙方可協商一致變更物業服務合同，但變更內容不得違反法律法規。4.1.2變更后的物業服務合同，雙方應重新簽訂。4.2物業服務合同解除4.2.1雙方協商一致解除物業服務合同；4.2.2物業服務企業違反物業服務合同，業主有權解除物業服務合同。第五章物業服務企業責任5.1物業服務企業應按照物業服務合同約定的內容、標準提供物業服務。5.2物業服務企業應保證小區內的設備設施正常運行，如有故障，應及時修復。5.3物業服務企業應維護小區秩序，保障業主權益。5.4物業服務企業應按時收繳物業服務費用，保證物業服務順利開展。5.5物業服務企業應配合業主委員會工作，共同維護小區利益。合同編號：（空白）甲方（業主）：（空白）乙方（物業服務企業）：（空白）第六章業主權利與義務第六條業主權利6.1業主享有知情權，有權了解物業服務企業的工作情況。6.2業主享有參與權，有權參與小區的公共事務決策。6.3業主享有監督權，有權對物業服務企業的工作進行監督。6.4業主享有投訴權，對物業服務企業的不當行為有權提出投訴。6.5業主享有使用權，有權按照規定使用小區內的公共設施。第七條業主義務7.1業主應遵守國家法律法規和小區規章制度。7.2業主應按時繳納物業服務費用，不得拖欠。7.3業主應愛護小區公共設施，不得損壞。7.4業主應維護小區環境，不得隨意丟棄垃圾。7.5業主應尊重他人合法權益，不得干擾他人正常生活。第八條業主大會8.1業主大會是小區的最高權力機構。8.2業主大會由業主代表組成，業主代表由業主選舉產生。8.3業主大會負責制定和修改小區規章制度。8.4業主大會負責監督物業服務企業的工作。第九條業主委員會9.1業主委員會是業主大會的執行機構。9.2業主委員會由業主代表組成，業主代表由業主大會選舉產生。9.3業主委員會負責執行業主大會的決議。9.4業主委員會負責與物業服務企業進行溝通協調。第十條業主與物業服務企業的關系10.1業主與物業服務企業之間是委托與受托關系。10.2物業服務企業應按照物業服務合同提供物業服務。10.3業主應按照物業服務合同支付物業服務費用。10.4雙方應相互尊重，共同維護小區的和諧穩定。第十一章物業服務企業員工管理第十一條員工招聘與培訓11.1物業服務企業應按照國家法律法規和行業標準招聘員工。11.2物業服務企業應對新入職員工進行崗前培訓。11.3物業服務企業應定期對員工進行業務知識和技能培訓。第十二條員工考核與激勵12.1物業服務企業應建立員工考核制度，對員工的工作績效進行考核。12.2物業服務企業應設立激勵機制，對表現優秀的員工給予獎勵。12.3物業服務企業應關心員工福利，保障員工的合法權益。第十三條員工紀律與獎懲13.1物業服務企業應制定員工行為規范，要求員工遵守職業道德。13.2物業服務企業應對違反紀律的員工進行處罰。13.3物業服務企業應對表現突出的員工給予獎勵。第十四章小區設施設備維護與管理第十四條設施設備維護14.1物業服務企業應定期對小區內的設施設備進行維護保養。14.2物業服務企業應建立設施設備維修記錄，保證維修工作的及時性和準確性。14.3物業服務企業應保證設施設備在正常運行狀態下，提高使用效率。第十五條設施設備管理15.1物業服務企業應建立健全設施設備管理制度。15.2物業服務企業應保證設施設備的安全運行，防止發生。15.3物業服務企業應定期對設施設備進行檢查，發覺隱患及時整改。第十六章應急管理與突發事件處理第十七條應急預案17.1物業服務企業應制定應急預案，應對突發事件。17.2應急預案應包括火災、地震、洪水等可能發生的災害。17.3應急預案應明確應急組織機構、職責分工和應急措施。第十八條突發事件處理18.1發生突發事件時，物業服務企業應立即啟動應急預案。18.2物業服務企業應組織力量進行救援，保證人員安全。18.3物業服務企業應及時向相關部門報告情況，配合部門的救援工作。第十一章物業服務企業員工管理（續）第十一條員工招聘與培訓（續）11.4物業服務企業應保證員工具備相應的職業資格證書。11.5物業服務企業應定期對員工進行心理健康教育和職業道德培訓。第十二條員工考核與激勵（續）12.4考核結果應與員工的薪酬、晉升和獎懲掛鉤。12.5物業服務企業應設立明確的考核標準和程序，保證考核的公正性和透明度。第十三條員工紀律與獎懲（續）13.4物業服務企業應建立獎懲制度，對違反紀律的員工進行處罰，對表現優秀的員工給予獎勵。13.5獎懲措施應合理合法，符合國家相關法律法規。第十四章小區設施設備維護與管理（續）第十五條設施設備維護（續）15.4物業服務企業應建立設施設備維護檔案，記錄維護保養情況。15.5物業服務企業應定期對設施設備進行安全檢查，保證無安全隱患。第十六條設施設備管理（續）16.4物業服務企業應制定設施設備更新改造計劃，保證設施設備的先進性和可靠性。16.5物業服務企業應與設施設備供應商保持良好合作關系，保證設備配件的及時供應。第十七章物業服務企業財務與審計第十八條財務管理18.1物業服務企業應建立健全財務管理制度，保證財務活動的合規性。18.2物業服務企業應定期進行財務審計，保證財務報表的真實性和準確性。18.3物業服務企業應定期向業主大會或業主委員會報告財務狀況。第十九條審計與監督19.1物業服務企業應接受業主大會或業主委員會的財務監督。19.2物業服務企業應配合審計機構進行審計工作。19.3審計結果應公開透明，接受業主監督。第二十章物業服務企業服務承諾與反饋第二十一條服務承諾21.1物業服務企業承諾按照國家法律法規、行業標準和服務合同提供物業服務。21.2物業服務企業承諾不斷提高服務質量，滿足業主需求。21.3物業服務企業承諾對業主的投訴及