產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議條款及條件第一章協(xié)議概述1.1合同編號(hào)：________1.2甲乙雙方信息：甲方（服務(wù)提供方）：_________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________1.3協(xié)議目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍：乙方在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后的一定期限內(nèi)，有權(quán)享受甲方提供的下列售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試與操作指導(dǎo)2.1.2產(chǎn)品維修與保養(yǎng)2.1.3產(chǎn)品配件供應(yīng)2.1.4產(chǎn)品故障排除與技術(shù)咨詢2.1.5產(chǎn)品退換貨處理2.2售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，按照甲乙雙方約定的服務(wù)期限提供售后服務(wù)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量：甲方承諾按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和產(chǎn)品技術(shù)要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)：3.2.1對(duì)于產(chǎn)品安裝、調(diào)試與操作指導(dǎo)，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.2.2對(duì)于產(chǎn)品維修與保養(yǎng)，甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。3.2.3對(duì)于產(chǎn)品配件供應(yīng)，甲方應(yīng)在接到乙方訂單后3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。3.2.4對(duì)于產(chǎn)品故障排除與技術(shù)咨詢，甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予解答。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：4.1.1售后服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)費(fèi)用4.1.2配件更換費(fèi)用4.1.3維修保養(yǎng)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后按照甲乙雙方約定支付服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：5.1.1若甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2若甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。5.2乙方違約責(zé)任：5.2.1若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供售后服務(wù)。5.2.2若乙方提供虛假信息導(dǎo)致甲方誤判，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。第六章保密條款6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第七章通知與送達(dá)7.1甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后，將聯(lián)系方式變更通知對(duì)方。7.2通知以書(shū)面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起算，3個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。第八章不可抗力8.1在不可抗力事件發(fā)生期間，甲乙雙方應(yīng)相互理解，盡力減少損失，并積極采取措施履行本協(xié)議。8.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決。第九章協(xié)議變更與解除9.1本協(xié)議的變更與解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1若甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1保密信息定義6.1.1“保密信息”是指甲乙雙方在本協(xié)議簽訂、履行過(guò)程中知悉的，涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密或其他任何未公開(kāi)的信息。6.1.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：a)技術(shù)圖紙、設(shè)計(jì)方案、技術(shù)參數(shù)、工藝流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；b)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)分析、客戶信息、合作伙伴關(guān)系等；c)任何形式的口頭或書(shū)面溝通內(nèi)容，包括但不限于會(huì)議記錄、報(bào)告、信函等。6.2保密義務(wù)6.2.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或使用。6.2.2甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息被未經(jīng)授權(quán)的人員知悉或使用。6.3保密信息的保護(hù)6.3.1甲乙雙方應(yīng)將保密信息存儲(chǔ)在安全的地方，并采取適當(dāng)?shù)奈锢怼㈦娮雍统绦蛐源胧乐贡Ｃ苄畔⒈晃词跈?quán)訪問(wèn)、披露、篡改或破壞。6.3.2甲乙雙方不得復(fù)制或傳播保密信息，除非在履行本協(xié)議的必要范圍內(nèi)。6.4保密信息的例外6.4.1在以下情況下，甲乙雙方無(wú)需承擔(dān)保密義務(wù)：a)保密信息是公開(kāi)的，且在甲乙雙方接觸該信息之前已經(jīng)公開(kāi)；b)保密信息是獨(dú)立于甲乙雙方而獲得的，且在接觸保密信息之前已經(jīng)為甲乙雙方所知；c)保密信息是按照法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露的。第七章通知與送達(dá)7.1通知的形式7.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。7.1.2書(shū)面通知可以采取以下形式：a)郵寄：通過(guò)掛號(hào)信或快遞服務(wù)發(fā)送，以寄出地的郵戳或快遞服務(wù)證明為準(zhǔn)。b)傳真：以發(fā)送方的傳真機(jī)記錄為準(zhǔn)。c)郵件：以發(fā)送方的郵件系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。7.2通知的送達(dá)7.2.1通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。7.2.2通知自發(fā)送方將通知發(fā)送至對(duì)方指定地址或聯(lián)系方式時(shí)起視為送達(dá)。7.3通知的變更7.3.1甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，及時(shí)通知對(duì)方任何地址或聯(lián)系方式的變更。第八章不可抗力8.1不可抗力事件定義8.1.1“不可抗力事件”是指甲乙雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。8.2不可抗力事件的通知8.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3不可抗力事件的影響8.3.1發(fā)生不可抗力事件后，甲乙雙方應(yīng)相互理解，盡力減少損失，并盡快協(xié)商解決因不可抗力事件造成的影響。8.4不可抗力事件的解除8.4.1若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)三個(gè)月，甲乙雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前通知對(duì)方。第九章服務(wù)條款的補(bǔ)充與說(shuō)明9.1服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充9.1.1本協(xié)議中未列明的服務(wù)內(nèi)容，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.1.2任何補(bǔ)充的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議其他條款相一致，并作為本協(xié)議的組成部分。9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充9.2.1本協(xié)議中未規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方可另行協(xié)商確定。9.2.2補(bǔ)充的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和產(chǎn)品技術(shù)要求。第十章協(xié)議的生效與終止10.1生效10.1.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本協(xié)議生效前，甲乙雙方應(yīng)完成所有必要的審批和備案手續(xù)。10.2終止10.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；d)本協(xié)議約定的其他終止條件成立。10.3終止后的義務(wù)10.3.1協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行已發(fā)生的義務(wù)，并妥善處理與協(xié)議履行相關(guān)的遺留問(wèn)題。第十一章合同附件11.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2附件內(nèi)容包括但不限于以下方面：a)售后服務(wù)流程圖；b)產(chǎn)品保修卡；c)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表；d)其他雙方認(rèn)為需要作為附件的內(nèi)容。第十二章其他約定12.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。第十三章合同的打印與保存13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2甲乙雙方應(yīng)妥善保存本協(xié)議及其附件，以便日后查閱和證明。以下為合同簽訂部分：甲方（服務(wù)提供方）：_________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________甲方代表（簽