企業級IT服務配置管理手冊Thetitle"Enterprise-levelITServiceConfigurationManagementHandbook"referstoacomprehensiveguidespecificallydesignedformanagingITservicesinlarge-scalecorporateenvironments.ThishandbookisapplicableinscenarioswhereorganizationsrequireastructuredapproachtoconfigureandmaintaintheirITinfrastructure,ensuringseamlessoperationsandhighavailability.Itcoversawiderangeoftopics,includingservicedesign,implementation,andongoingmanagement,cateringtobothITprofessionalsandbusinessstakeholders.Thehandbookaddressesthecriticalneedforefficientconfigurationmanagementinenterprise-levelITservices.Itprovidesdetailedguidelinesonhowtoestablishandmaintainconfigurationbaselines,trackchanges,andensurecompliancewithorganizationalpoliciesandindustrystandards.Byfollowingthehandbook'srecommendations,organizationscanminimizeconfigurationerrors,reducedowntime,andenhancetheoverallperformanceoftheirITservices.Toeffectivelyutilizethe"Enterprise-levelITServiceConfigurationManagementHandbook,"organizationsmustadheretotheoutlinedbestpracticesandstandards.Thisincludesestablishingarobustconfigurationmanagementprocess,implementingchangecontrolmechanisms,andutilizingappropriatetoolsandtechnologies.Bydoingso,businessescanachievegreateragility,improveservicequality,andensureahighlevelofoperationalefficiencyintheirITservices.企業級IT服務配置管理手冊詳細內容如下：第一章配置管理概述1.1配置管理定義配置管理，作為一種系統管理的方法和過程，主要是指對企業的信息系統、硬件設備、軟件應用及其相關文檔的配置項進行識別、控制、記錄和報告的過程。它涉及到對配置項的建立、修改和撤銷操作，以保證系統的穩定性和可靠性。配置管理旨在保證企業信息系統中各組件的相互關系和依賴關系發生變化，從而影響整個系統的運行。1.1.1配置項的變化1.1.2配置項的相互依賴關系發生變化1.1.3配置項的撤銷和重建1.2配置管理過程的觸發1.2.1配置項變更的識別1.2.2配置項變更的審批流程1.2.3配置項變更的執行與跟蹤1.3配置管理涉及的多個配置項之間的相互關系發生變化。1.2配置管理目的1.2.1保證企業信息系統的正常運行1.2.2保證硬件設備和軟件應用的穩定性和可靠性1.2.3提高企業IT資源的利用效率1.3配置管理范圍1.3.1配置項的識別與控制1.3.2配置項的記錄與報告1.3.3配置項的變更管理1.3.1配置項的相互依賴關系發生變化1.3.2配置項的撤銷和重建1.3.3配置項的相互依賴關系發生變化1.4配置管理范圍1.4.1硬件設備配置管理1.4.1.1硬件設備配置項的識別與控制1.4.1.2硬件設備配置項的相互依賴關系發生變化1.4.2軟件應用配置管理1.4.2.1軟件應用配置項的識別與控制1.4.2.2軟件應用配置項的相互依賴關系發生變化1.4.3系統文檔配置管理1.4.3.1系統文檔配置項的識別與控制1.4.3.2系統文檔配置項的相互依賴關系發生變化1.4.4企業級IT服務中斷和業務流程的調整1.4.5配置項的變更管理1.4.6配置項的相互依賴關系發生變化1.4.7配置項的撤銷和重建1.4.8配置項的相互依賴關系發生變化1.4.9配置項的變更管理1.4.10配置項的相互依賴關系發生變化1.4.11配置項的撤銷和重建1.4.12配置項的相互依賴關系發生變化1.4.13配置項的變更管理1.4.14配置項的相互依賴關系發生變化1.4.15配置項的撤銷和重建1.4.16配置項的相互依賴關系發生變化1.4.17配置項的變更管理1.4.18配置項的相互依賴關系發生變化1.4.19配置項的撤銷和重建1.4.20配置項的相互依賴關系發生變化1.4.21配置項的變更管理1.4.22配置項的相互依賴關系發生變化1.4.23配置項的撤銷和重建1.4.24配置項的相互依賴關系發生變化1.4.25配置項的變更管理1.4.26配置項的相互依賴關系發生變化1.4.27配置項的撤銷和重建1.4.28配置項的相互依賴關系發生變化1.4.29配置項的變更管理1.4.30配置項的相互依賴關系發生變化1.4.31配置項的撤銷和重建1.4.32配置項的相互依賴關系發生變化1.4.33配置項的變更管理1.4.34配置項的相互依賴關系發生變化1.4.35配置項的撤銷和重建1.4.36配置項的相互依賴關系發生變化1.4.37配置項的變更管理1.4.38配置項的相互依賴關系發生變化1.4.39配置項的撤銷和重建1.4.40配置項的相互依賴關系發生變化第二章配置管理流程2.1配置識別配置識別是配置管理流程的第一步，其主要目的是明確企業IT服務中的配置項，以及確定這些配置項的屬性和相互關系。以下是配置識別的具體步驟：（1）確定配置項范圍：根據企業IT服務的需求，明確配置項的范圍，包括硬件、軟件、網絡、文檔等。（2）收集配置項信息：收集各配置項的基本信息，如名稱、版本、型號、供應商、購置日期等。（3）確定配置項屬性：分析配置項的功能、功能、可靠性等屬性，以便于后續的配置控制和管理。（4）確定配置項關系：分析配置項之間的依賴關系，如硬件與軟件的兼容性、軟件之間的依賴等。（5）創建配置識別記錄：將上述信息整理成文檔，作為配置管理的依據。2.2配置控制配置控制是在配置識別的基礎上，對配置項進行有效管理的過程。以下是配置控制的具體步驟：（1）制定配置控制策略：根據企業IT服務的實際情況，制定配置控制的策略，包括版本控制、變更管理、備份與恢復等。（2）實施配置控制措施：按照配置控制策略，對配置項進行有效管理，保證配置項的穩定性和可靠性。（3）配置項變更管理：對配置項的變更進行嚴格審核，保證變更的合理性和有效性。（4）配置項版本管理：對配置項的版本進行管理，保證各版本之間的兼容性和可追溯性。（5）配置項備份與恢復：定期對配置項進行備份，保證在出現問題時能夠快速恢復。2.3配置狀態記錄配置狀態記錄是對配置項在生命周期內各個階段的狀態進行記錄，以便于追蹤和審計。以下是配置狀態記錄的具體步驟：（1）確定記錄內容：明確需要記錄的配置項狀態信息，如版本、變更記錄、備份記錄等。（2）設定記錄周期：根據配置項的特點，設定合適的記錄周期，如每月、每季度等。（3）記錄配置狀態：按照設定的周期，對配置項的狀態進行記錄，并保存相關文檔。（4）分析配置狀態：定期分析配置狀態記錄，了解配置項的運行情況，為后續的配置管理提供依據。2.4配置審核配置審核是對配置管理流程的監督和檢查，以保證配置管理的有效性。以下是配置審核的具體步驟：（1）制定審核計劃：根據企業IT服務的實際情況，制定配置審核計劃，包括審核范圍、審核頻率等。（2）審核配置識別：檢查配置識別的完整性、準確性，保證所有配置項均得到有效管理。（3）審核配置控制：檢查配置控制措施的實施情況，保證配置項的穩定性和可靠性。（4）審核配置狀態記錄：檢查配置狀態記錄的完整性、準確性，保證記錄的真實性和有效性。（5）提出改進建議：針對審核中發覺的問題，提出改進建議，促進配置管理流程的持續優化。第三章配置項管理3.1配置項分類3.1.1概述配置項是構成企業級IT服務的關鍵元素，其分類對于保證服務質量和提高管理效率具有重要意義。配置項分類通常依據其功能、用途和屬性進行劃分。3.1.2分類標準（1）按功能分類：將配置項分為硬件設備、軟件應用、網絡設備、系統配置等類別。（2）按用途分類：將配置項分為生產環境、測試環境、開發環境等類別。（3）按屬性分類：將配置項分為基礎配置項、高級配置項、關鍵配置項等類別。3.1.3分類方法（1）制定分類標準，明確各類配置項的定義和范圍。（2）根據分類標準，對現有配置項進行歸類。（3）對分類結果進行審核，保證分類準確、完整。3.2配置項標識3.2.1概述配置項標識是為了便于管理和追蹤，對配置項進行唯一性編碼和描述的過程。標識工作應遵循一定的規范，保證標識的唯一性和可識別性。3.2.2標識規范（1）制定統一的配置項編碼規則，包括編碼長度、編碼組成等。（2）編碼應具有唯一性，不得重復。（3）配置項描述應清晰、簡潔，包括配置項名稱、版本、功能等。3.2.3標識方法（1）根據標識規范，為每個配置項唯一編碼。（2）將編碼與配置項描述關聯，形成完整的配置項標識。（3）對標識結果進行審核，保證標識正確、無誤。3.3配置項版本管理3.3.1概述配置項版本管理是指對配置項的版本進行控制，保證配置項在變更過程中能夠追溯歷史版本，以便于恢復和審計。3.3.2版本管理策略（1）制定版本命名規則，包括版本號、版本類型等。（2）對配置項進行版本控制，保證每次變更都有對應的版本號。（3）保留歷史版本，便于追蹤和恢復。3.3.3版本管理方法（1）根據版本命名規則，為每個配置項版本號。（2）在配置項變更時，及時更新版本號，并記錄變更原因、時間等信息。（3）對版本庫進行維護，保證版本信息的完整性和準確性。3.4配置項變更管理3.4.1概述配置項變更管理是指對配置項的變更進行控制，保證變更過程合規、可控，降低變更帶來的風險。3.4.2變更管理流程（1）變更申請：當需要變更配置項時，提交變更申請，說明變更原因、范圍、影響等。（2）變更審批：對變更申請進行審批，評估變更的風險和影響，決定是否批準。（3）變更實施：根據審批結果，實施配置項變更，保證變更過程符合要求。（4）變更記錄：記錄變更過程，包括變更原因、時間、實施人等信息。（5）變更驗證：對變更后的配置項進行驗證，保證變更達到預期效果。（6）變更通知：將變更信息通知相關人員，保證變更的透明性和可追溯性。3.4.3變更管理方法（1）制定變更管理規范，明確變更流程、審批權限等。（2）建立變更管理工具，便于變更申請、審批、實施等操作。（3）對變更過程進行監控，保證變更合規、可控。（4）定期回顧變更管理效果，持續優化變更管理流程。第四章配置庫管理4.1配置庫結構配置庫是IT服務配置管理的核心部分，其結構設計應遵循以下原則：（1）層次化：配置庫應采用層次化設計，將不同類型的配置項按照其屬性和關系進行分類，便于管理和查詢。（2）模塊化：配置庫應將配置項劃分為多個模塊，每個模塊具有獨立的職責，便于維護和擴展。（3）標準化：配置庫應遵循標準化原則，采用統一的命名規則、數據格式和編碼規范，保證配置項的一致性和可維護性。（4）可擴展性：配置庫應具備良好的可擴展性，能夠根據業務需求的變化進行調整和優化。具體配置庫結構如下：（1）配置庫根目錄：包含所有配置項的頂級目錄，便于整體管理。（2）配置項分類目錄：按照配置項類型進行分類，如軟件、硬件、網絡等。（3）配置項模塊目錄：在分類目錄下，根據配置項的屬性和關系劃分為多個模塊。（4）配置項文件：存儲具體配置信息的文件，包括配置項的名稱、版本、描述等。4.2配置庫維護配置庫維護主要包括以下幾個方面：（1）配置項添加：根據業務需求，將新的配置項添加到配置庫中。（2）配置項修改：對現有配置項進行更新，如版本升級、參數調整等。（3）配置項刪除：對于不再使用的配置項，從配置庫中刪除。（4）配置項查詢：提供配置項的查詢功能，便于用戶快速定位所需配置項。（5）配置項審批：對配置項的變更進行審批，保證變更的合規性和安全性。4.3配置庫訪問控制為保障配置庫的安全性和數據完整性，應實施以下訪問控制策略：（1）用戶權限管理：為不同角色的用戶分配不同的權限，如查看、修改、審批等。（2）操作審計：記錄用戶對配置庫的操作記錄，便于追蹤和審計。（3）數據加密：對配置庫中的敏感數據進行加密存儲，防止數據泄露。（4）訪問限制：限制用戶對配置庫的訪問時段和地點，降低安全風險。4.4配置庫備份與恢復為保證配置庫數據的安全，應定期進行備份和恢復操作：（1）備份策略：制定合理的備份策略，包括備份頻率、備份存儲位置等。（2）備份實施：按照備份策略進行配置庫數據的備份，保證數據的完整性。（3）備份驗證：定期驗證備份數據的可用性，保證在發生故障時能夠迅速恢復。（4）恢復策略：制定詳細的恢復策略，包括恢復流程、恢復時間等。（5）恢復實施：在發生故障時，按照恢復策略進行配置庫數據的恢復，保證業務連續性。第五章配置管理工具與平臺5.1配置管理工具選擇配置管理工具的選擇是保證企業IT服務管理高效、穩定運行的關鍵。在選擇配置管理工具時，需考慮以下因素：（1）工具的功能與特性：保證工具具備企業級IT服務配置管理所需的基本功能，如自動化部署、版本控制、變更管理、監控與報告等。（2）工具的兼容性與擴展性：選擇能夠與現有IT基礎設施和業務流程無縫集成的工具，并具備良好的擴展性，以滿足企業未來發展的需求。（3）工具的易用性與維護成本：選擇界面友好、易于操作和維護的工具，降低企業運維成本。（4）工具的廠商支持與服務：選擇有良好口碑、提供專業支持和服務的廠商，以保證工具的穩定運行和及時更新。5.2配置管理工具部署配置管理工具的部署需遵循以下步驟：（1）規劃部署方案：根據企業實際情況，制定合理的配置管理工具部署方案，包括部署環境、硬件資源、網絡配置等。（2）安裝與配置：按照部署方案，安裝配置管理工具，并進行基本配置，如數據庫連接、用戶權限管理等。（3）集成現有系統：將配置管理工具與現有IT基礎設施和業務流程進行集成，保證工具能夠與其他系統協同工作。（4）測試與優化：對配置管理工具進行功能測試和功能測試，保證其滿足企業需求，并根據測試結果進行優化。5.3配置管理工具配置配置管理工具的配置主要包括以下幾個方面：（1）基礎配置：設置配置管理工具的基本參數，如IP地址、端口號、數據庫連接等。（2）用戶與權限管理：配置不同角色的用戶權限，保證系統安全。（3）自動化部署策略：根據企業業務需求，設置自動化部署策略，如版本控制、環境切換等。（4）監控與報告：配置監控策略和報告模板，實現對配置管理過程的實時監控和數據分析。5.4配置管理工具使用配置管理工具的使用涉及以下方面：（1）配置項管理：創建、修改、刪除配置項，實現對配置數據的集中管理。（2）版本控制：對配置項進行版本控制，保證歷史版本的追溯和恢復。（3）變更管理：對配置項的變更進行審批、實施和記錄，保證變更過程的可控性。（4）自動化部署：通過配置管理工具，實現自動化部署，提高部署效率和準確性。（5）監控與報告：通過配置管理工具的監控功能和報告模板，實時了解配置管理狀況，為決策提供數據支持。第六章配置管理團隊與職責6.1配置管理團隊組織結構配置管理團隊作為企業級IT服務的重要組成部分，其組織結構應遵循高效、協調、靈活的原則。以下是配置管理團隊的組織結構：6.1.1配置管理團隊領導層配置管理團隊領導層負責整體團隊的規劃、管理及決策。其主要職責包括：制定配置管理策略與規劃；監督配置管理工作的實施；協調與其他部門的溝通與協作；負責團隊人員配置與培訓。6.1.2配置管理團隊執行層配置管理團隊執行層負責具體配置管理工作的實施，包括：配置項識別與維護；配置庫管理；版本控制與發布管理；配置狀態報告與統計分析。6.1.3配置管理團隊支持層配置管理團隊支持層為配置管理工作提供技術支持與服務，包括：配置管理工具與系統的維護；配置管理知識庫建設；配置管理流程優化與改進。6.2配置管理團隊職責分配6.2.1配置管理團隊領導層職責負責制定配置管理策略與規劃；監督配置管理工作的實施；協調與其他部門的溝通與協作；負責團隊人員配置與培訓。6.2.2配置管理團隊執行層職責負責配置項識別與維護；負責配置庫管理；負責版本控制與發布管理；負責配置狀態報告與統計分析。6.2.3配置管理團隊支持層職責負責配置管理工具與系統的維護；負責配置管理知識庫建設；負責配置管理流程優化與改進。6.3配置管理團隊培訓與發展為提高配置管理團隊的專業素養和技能水平，企業應定期組織以下培訓與發展活動：6.3.1配置管理基礎知識培訓包括配置管理的基本概念、流程、工具等方面的知識，使團隊成員具備扎實的配置管理基礎。6.3.2配置管理技能培訓針對團隊成員的具體職責，開展相應的技能培訓，如配置庫管理、版本控制、發布管理等。6.3.3配置管理團隊交流與分享定期組織內部交流與分享活動，促進團隊成員之間的經驗分享與技能提升。6.3.4配置管理團隊外部培訓與考察選派團隊成員參加外部培訓、研討會、考察等活動，了解行業動態，拓寬視野。6.4配置管理團隊溝通與協作配置管理團隊在企業級IT服務中承擔著關鍵角色，溝通與協作對于團隊的成功。以下為配置管理團隊溝通與協作的幾個方面：6.4.1建立溝通機制制定明確的溝通流程和機制，保證團隊成員之間的信息傳遞暢通無阻。6.4.2跨部門協作與其他部門建立良好的合作關系，共同推進企業級IT服務的發展。6.4.3項目協作在項目實施過程中，配置管理團隊應與其他項目團隊密切協作，保證項目順利進行。6.4.4內部溝通與協作加強團隊成員之間的溝通與協作，提高團隊整體執行力。第七章配置管理計劃與實施7.1配置管理計劃制定配置管理計劃是保證企業級IT服務高效、穩定運行的關鍵環節。以下是配置管理計劃制定的具體步驟：（1）確定配置管理目標：明確配置管理的目的、范圍和預期效果，保證配置管理活動與企業戰略和業務目標相一致。（2）分析業務需求：深入了解業務流程、業務系統和相關信息資源，為配置管理提供有力支持。（3）制定配置管理策略：根據業務需求、技術特點和資源配置，確定配置管理的總體策略，包括配置項的選擇、配置庫的建立、配置變更控制等。（4）確定配置管理流程：設計配置管理的具體流程，包括配置識別、配置控制、配置狀態記錄和配置審計等環節。（5）制定配置管理職責：明確各相關部門和人員在配置管理中的職責，保證配置管理活動的有效實施。（6）配置管理工具選型與部署：根據企業實際情況，選擇合適的配置管理工具，并進行部署和配置。（7）配置管理培訓與宣傳：組織配置管理培訓，提高相關人員對配置管理的認識和技能，加強宣傳，營造良好的配置管理氛圍。7.2配置管理實施步驟以下是配置管理實施的具體步驟：（1）配置識別：對企業的IT服務、業務系統和相關信息資源進行分類，識別出需要管理的配置項。（2）配置庫建立：根據配置項的特點和需求，建立配置庫，包括配置項的存儲、版本控制和權限管理等功能。（3）配置控制：對配置項的變更進行控制，保證變更的合理性和有效性，防止配置項的混亂和錯誤。（4）配置狀態記錄：實時記錄配置項的狀態，包括版本、變更歷史、關聯關系等信息，便于追蹤和查詢。（5）配置審計：定期對配置管理活動進行審計，保證配置管理的合規性和有效性。（6）配置管理報告：定期編制配置管理報告，向上級領導匯報配置管理工作的進展和成果。7.3配置管理監控與評估配置管理監控與評估是保證配置管理計劃有效實施的重要手段。以下是其具體內容：（1）配置管理監控：對配置管理活動進行實時監控，保證配置管理計劃的有效執行。（2）配置管理評估：定期對配置管理計劃的執行效果進行評估，分析存在的問題和不足。（3）配置管理改進建議：根據評估結果，提出配置管理改進建議，促進配置管理活動的不斷優化。（4）配置管理風險評估：識別和評估配置管理活動中可能出現的風險，制定相應的應對措施。（5）配置管理績效評價：對配置管理活動的績效進行評價，為配置管理計劃的調整提供依據。7.4配置管理持續改進配置管理持續改進是提高企業級IT服務質量和效率的關鍵。以下是其具體措施：（1）分析配置管理問題：定期分析配置管理活動中出現的問題，找出原因，制定針對性的改進措施。（2）優化配置管理流程：根據實際運行情況，不斷優化配置管理流程，提高配置管理的效率。（3）更新配置管理策略：企業業務和技術的發展，及時更新配置管理策略，保證配置管理與企業戰略相一致。（4）持續推進配置管理培訓：加強配置管理培訓，提高相關人員對配置管理的認識和技能。（5）加強配置管理團隊建設：培養和選拔優秀的配置管理人才，加強配置管理團隊的建設，提高配置管理能力。第八章配置管理風險與應對8.1配置管理風險識別在實施企業級IT服務配置管理過程中，風險識別是關鍵的第一步。以下為配置管理風險識別的主要內容：（1）技術風險：包括配置管理工具的選擇不當、系統兼容性問題、數據備份與恢復失敗等。（2）流程風險：涉及配置管理流程設計不合理、流程執行不嚴格、流程變更管理不規范等。（3）人員風險：包括人員技能不足、人員流動頻繁、責任心不強等。（4）組織風險：涉及組織結構不合理、資源配置不足、管理決策失誤等。8.2配置管理風險分析針對已識別的配置管理風險，進行以下分析：（1）技術風險分析：評估技術風險對配置管理的影響程度，確定風險的優先級，為后續應對策略提供依據。（2）流程風險分析：分析流程風險產生的根本原因，評估流程改進的可行性和效果。（3）人員風險分析：評估人員風險對配置管理的影響，確定人員培訓、選拔和激勵措施。（4）組織風險分析：分析組織風險對配置管理的制約因素，提出改進組織結構、優化資源配置的建議。8.3配置管理風險應對策略針對不同類型的配置管理風險，采取以下應對策略：（1）技術風險應對：選擇成熟、穩定的配置管理工具，保證系統兼容性；加強數據備份與恢復策略，保證數據安全。（2）流程風險應對：優化配置管理流程，保證流程合理、高效；加強流程執行監督，保證流程執行到位。（3）人員風險應對：加強人員培訓，提高人員技能和責任心；建立激勵機制，穩定人員隊伍。（4）組織風險應對：優化組織結構，提高資源配置效率；加強管理決策，降低決策風險。8.4配置管理風險監控在配置管理過程中，需持續對風險進行監控，以下為配置管理風險監控的主要內容：（1）技術風險監控：定期檢查配置管理工具的運行狀況，及時發覺并解決技術問題。（2）流程風險監控：跟蹤流程執行情況，保證流程改進措施的有效性。（3）人員風險監控：關注人員流動情況，評估人員培訓效果，調整人員配置。（4）組織風險監控：定期評估組織結構合理性，優化資源配置，提高組織效率。第九章配置管理合規性檢查9.1配置管理合規性要求9.1.1總則為保證企業級IT服務的正常運行，滿足業務需求，降低運維風險，本章明確了配置管理合規性要求。配置管理合規性要求主要包括以下方面：（1）遵循國家法律法規、行業標準和組織內部管理規定；（2）滿足企業級IT服務安全、穩定、高效的要求；（3）保證配置項的完整性、一致性和可追溯性；（4）提高配置管理的透明度和可監控性。9.1.2具體要求（1）配置項識別與分類：對IT服務中的配置項進行識別和分類，保證配置項的全面性和準確性；（2）配置項管理：對配置項進行有效管理，包括配置項的創建、修改、刪除和版本控制；（3）配置項變更控制：對配置項的變更進行嚴格審批和跟蹤，保證變更的合規性；（4）配置項發布：保證配置項發布的正確性和及時性，避免因發布錯誤導致服務故障；（5）配置項備份與恢復：對配置項進行定期備份，保證在發生故障時能夠迅速恢復。9.2配置管理合規性檢查流程9.2.1檢查準備（1）確定檢查范圍：根據業務需求、法律法規和內部管理規定，明確檢查的范圍；（2）檢查人員：確定檢查人員，要求具備一定的IT服務知識和配置管理經驗；（3）檢查工具：準備必要的檢查工具，如配置管理工具、審計工具等。9.2.2檢查實施（1）配置項識別與分類檢查：檢查配置項識別和分類的完整性、準確性；（2）配置項管理檢查：檢查配置項的創建、修改、刪除和版本控制情況；（3）配置項變更控制檢查：檢查配置項變更的審批流程和變更記錄；（4）配置項發布檢查：檢查配置項發布的正確性和及時性；（5）配置項備份與恢復檢查：檢查配置項備份的頻率、方式和恢復能力。9.2.3檢查結果評價（1）對檢查過程中發覺的問題進行記錄和分類；（2）評價配置管理合規性檢查結果，包括合規性程度、潛在風險等；（3）提出改進意見和建議。9.3配置管理合規性檢查記錄9.3.1檢查記錄格式配置管理合規性檢查記錄應包括以下內容：（1）檢查日期；（2）檢查范圍；（3）檢查人員；（4）檢查發覺的問題及分類；（5）檢查結果評價；（6）改進意見和建議。9.3.2檢查記錄管理（1）檢查記錄應妥善保存，便于查詢和分析；（2）對檢查記錄進行定期審查，以了解配置管理合規性的變化趨勢。9.4配置管理合規性改進針對檢查過程中發覺的問題，采取以下措施進行改進：（1）優化配置項識別與分類方法，提高配置項的全面性和準確性；（2）加強配置項管理，保證配置項的創建