采用信息化的調查工具調研并提高員工積極性_第1頁
采用信息化的調查工具調研并提高員工積極性_第2頁
采用信息化的調查工具調研并提高員工積極性_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

采用信息化的調查工具，調研并提高員工積極性作為一家擁有近三十年歷史的大型航空公司客戶服務中心，該公司始終是國內航空客服領域的佼佼者。然而，隨著網絡購票業務的迅猛發展，傳統客服行業受到了巨大沖擊，機票銷售模式從電話和柜臺為主轉變為網絡購買為主導。為應對這一變革，客服部積極調整戰略定位，從原先的客票銷售導向轉變為以售后增值服務為核心。在戰略轉型的關鍵時期，原有管理機制逐漸顯現出不適應性，成為公司發展的瓶頸。為深入剖析管理問題，客服部嘗試開展內部調查，但效果并不理想。經過專業團隊現場調研，發現主要存在以下三大挑戰：首先，調研工具與方法缺乏系統性和高效性。客服部曾采用傳統信息收集方式，如聽取反饋、收集意見等，但效率低下且管理成本高昂。即便嘗試抽樣調查，結果的真實性和科學性也難以保證。其次，缺乏專業的分析手段與工具。在收集到的大量問題中，涉及薪酬、績效、晉升等多個方面，如薪酬水平與市場差距大、晉升通道狹窄等。這些問題錯綜復雜，需要專業的分析方法和工具來有效梳理和解析。最后，員工觀點難以統一。由于調研結果缺乏科學性和客觀性，難以獲得公司員工的廣泛認可。同時，各部門和層級員工的需求和視角各異，意見分歧嚴重，成為內部改革的一大障礙。針對這些問題，客服部尋求了華恒智信的專業幫助。華恒智信提供了以下解決方案：【信息化的滿意度調查】?一、信息化系統助力公司內部滿意度調研?為滿足大規模信息調研需求，華恒智信采用信息化調研方式，利用自主研發的系統通過互聯網和手機終端向客服部全體員工發送調研問卷。這一舉措實現了信息調研的全覆蓋，且問卷有效率高達90%以上。整個調研過程僅耗時5天，顯著降低了管理成本。?二、專業工具與方法提升調研效果?華恒智信團隊憑借豐富的案例分析和專業研究，構建了包含工作條件、薪酬福利、同事關系、管理制度等多個維度的滿意度調研內容和專業數據分析方法。通過建立滿意度指數的量化模型，從公司、序列、部門和崗位等多個層面以及工作條件、尊重關愛、信心與凝聚力、晉升空間等多個維度對數據進行深入分析。采用數學回歸、數據切片等方法，為企業管理改善提供了科學理性的依據。?三、第三方視角帶來客觀評價?作為專業第三方咨詢公司，華恒智信以提升企業管理水平為目標，站在客觀公正的立場對企業管理問題進行深入分析。結合公司實際情況，華恒智信提供了務實專業的解決方案。其獨立視角使專家能夠跳出思維限制，找出影響員工滿意度的共性問題，并提出廣受認可的解決方案。?四、大數據支持下的管理藝術?在解決員工意見不統一、反對管理改進措施等問題時，華恒智信依托多年的咨詢經驗、案例和資料庫知識以及管理大數據，提出了富有藝

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論