第十一章

組織變革一、組織變革概述二、組織變革的阻力與對策三、組織變革的實施四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革本章內(nèi)容1.組織變革的概念組織變革是組織主動地、自覺地因條件變化而做出的相對反應(yīng)，是組織為了實現(xiàn)自身的目標(biāo)，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，對組織現(xiàn)狀主動地進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的過程。組織變革可以分為5類，包括：組織結(jié)構(gòu)的變革、技術(shù)變革、管理制度變革、人員變革以及組織物理環(huán)境的變革。一、組織變革概述

蕭條的經(jīng)濟(jì)一般會阻礙組織的發(fā)展，甚至?xí){到組織的生存，為了最大化降低蕭條經(jīng)濟(jì)的不利影響，組織就需要做出相應(yīng)的變革以更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。繁榮的經(jīng)濟(jì)一般情況下會給組織帶來很好的成長機(jī)會。2.組織變革的動因外部因素經(jīng)濟(jì)政治與法律政策社會文化市場和競爭人口技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境一、組織變革概述

政局、政策的穩(wěn)定會給組織一個穩(wěn)定的變革、成長環(huán)境；如果政局不穩(wěn)，則會給組織帶來極大的生存威脅。2.組織變革的動因外部因素經(jīng)濟(jì)政治與法律政策社會文化市場和競爭人口技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境一、組織變革概述

如果一個社會普遍存在求穩(wěn)的心理，這必然會對組織的變革帶來很大的阻力。而如果整個社會崇尚創(chuàng)新，那么，在這樣的社會中生存的組織必然對變革習(xí)以為常。一、組織變革概述2.組織變革的動因外部因素經(jīng)濟(jì)政治與法律政策社會文化市場和競爭人口技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境各國的企業(yè)都面臨著前所未有的全球競爭，對于大部分的企業(yè)產(chǎn)品來說，都存在一個全球市場。為了在國際市場中有效競爭，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變其文化、結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。一、組織變革概述2.組織變革的動因外部因素經(jīng)濟(jì)政治與法律政策社會文化市場和競爭人口技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境

人口的多寡和人口素質(zhì)的高低極大地影響著組織的生存和發(fā)展。一、組織變革概述2.組織變革的動因外部因素經(jīng)濟(jì)政治與法律政策社會文化市場和競爭人口技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境

組織外部發(fā)生的技術(shù)進(jìn)步，要求組織改用新興的、先進(jìn)的技術(shù)。而采用新的技術(shù)，將會導(dǎo)致組織內(nèi)部生產(chǎn)、管理、溝通等方式的改變，這就不可避免的促使組織發(fā)生變革。一、組織變革概述2.組織變革的動因外部因素經(jīng)濟(jì)政治與法律政策社會文化市場和競爭人口技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境外部利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、銷售商、政府、投資者和金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等。一、組織變革概述2.組織變革的動因外部因素經(jīng)濟(jì)政治與法律政策社會文化市場和競爭人口技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源的日漸減少導(dǎo)致資源的價格不斷上升，必然對組織原有的采購流程、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)等產(chǎn)生重大的影響。而組織所處的自然環(huán)境對組織的生存、變革和發(fā)展也有著巨大的影響。一、組織變革概述2.組織變革的動因外部因素經(jīng)濟(jì)政治與法律政策社會文化市場和競爭人口技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境

組織是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段，因此，組織良好的運(yùn)行狀況是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要條件之一。從深層次原因上分析組織長時期的績效滑坡，通常可以發(fā)掘出組織運(yùn)行狀況不良的根源。2.組織變革的動因內(nèi)部因素組織經(jīng)營狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化一、組織變革概述組織設(shè)計和運(yùn)行不可能完美無缺，組織結(jié)構(gòu)也會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，組織結(jié)構(gòu)的缺陷是經(jīng)營績效下降的原因之一。2.組織變革的動因一、組織變革概述內(nèi)部因素組織經(jīng)營狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化美國管理學(xué)家錢德勒提出了“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略變”的觀點。組織在戰(zhàn)略發(fā)展的每個階段都需要相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)與之匹配。2.組織變革的動因一、組織變革概述內(nèi)部因素組織經(jīng)營狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化

隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理層次增多，工作分工細(xì)化，部門數(shù)量增加，職能和技能日益專業(yè)化，這些特征反映了企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，組織設(shè)計需要在許多方面作相應(yīng)的變革調(diào)整。2.組織變革的動因一、組織變革概述內(nèi)部因素組織經(jīng)營狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化隨著社會文化的變遷，員工工作態(tài)度和行為也表現(xiàn)出了多元化特點。為適應(yīng)人力資源開發(fā)的需要，組織設(shè)計和運(yùn)行就必須給人的能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮創(chuàng)造有利條件，并提高組織對內(nèi)外環(huán)境的應(yīng)變能力。2.組織變革的動因一、組織變革概述內(nèi)部因素組織經(jīng)營狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化3.組織變革的分類組織變革根據(jù)不同的分類方法可以劃分成不同的類別：?按照領(lǐng)導(dǎo)者控制的程度可分為主動的變革與被動的變革。?按照變革的范圍分為漸進(jìn)式的和劇烈式的變革。?按照變革的內(nèi)容可分為以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革、以技術(shù)為中心的變革和以組織成員為中心的變革。一、組織變革概述個體阻力組織阻力1.組織變革的來源二、組織變革的阻力及對策習(xí)慣安全經(jīng)濟(jì)因素對未知的恐懼選擇性信息加工個體阻力

人們往往習(xí)慣于固定模式和方式，并常常以此應(yīng)對生活中的復(fù)雜問題。但是當(dāng)你面對變革時，以一貫方式做出反應(yīng)的趨向?qū)蔀樽枇υ矗驗橐粋€人要改變自身的習(xí)慣是一件極其痛苦的事情。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策安全需要較高的人可能會抵制變革，因為變革會給他們帶來不安全感。人們對自己長期從事的工作是熟悉的，這種穩(wěn)定的工作能帶來心理上的安全感和平衡感。而變革則打破了這種穩(wěn)定性，心理上的安全感和平衡感也隨之消失。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策習(xí)慣安全經(jīng)濟(jì)因素對未知的恐懼選擇性信息加工個體阻力

個體阻力源是變革會影響收入。如果人們擔(dān)心自己不能適應(yīng)新的工作或新的工作規(guī)范，尤其是當(dāng)報酬和生產(chǎn)率息息相關(guān)時，工作任務(wù)或工作規(guī)范的改變會引起經(jīng)濟(jì)恐慌。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策習(xí)慣安全經(jīng)濟(jì)因素對未知的恐懼選擇性信息加工個體阻力變革用模糊和不確定性代替已知的東西。組織中的員工同樣不喜歡不確定性。如果全面質(zhì)量管理的引進(jìn)意味著生產(chǎn)工人不得不學(xué)習(xí)統(tǒng)計過程、控制技術(shù)的話，一些人會擔(dān)心自己不能勝任以致對全面質(zhì)量管理產(chǎn)生消極態(tài)度。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策習(xí)慣安全經(jīng)濟(jì)因素對未知的恐懼選擇性信息加工個體阻力

個體通過知覺塑造自己的認(rèn)知世界。這個世界一旦形成就很難改變。為了保持知覺的完整性，個體有選擇地接收那些符合他們世界觀的東西，而忽視那些對自己已建構(gòu)起來的世界形成挑戰(zhàn)的信息。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策習(xí)慣安全經(jīng)濟(jì)因素對未知的恐懼選擇性信息加工個體阻力

組織有其固有的機(jī)制以保持其穩(wěn)定性。例如，甄選過程系統(tǒng)地選擇一定的員工流入，一定的員工流出。培訓(xùn)和其他社會化技術(shù)強(qiáng)化了具體角色的要求和技能。而組織的規(guī)范化提供了崗位說明書、規(guī)章制度和其它員工應(yīng)遵從的程序。結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅組織阻力1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策

組織由一系列相互依賴的子系統(tǒng)組成。你不可能只對一個子系統(tǒng)實施變革而不影響到其他的子系統(tǒng)。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅組織阻力

即使個體想改變他們的行為，群體規(guī)范也會成為約束力。例如，單個的工會成員可能樂于接受資方提出的對其工作的變革，但如果工會條例要求抵制資方做出的任何單方面變革，他就可能會抵制。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅組織阻力

組織中的變革可能會威脅到專業(yè)群體的專業(yè)技術(shù)知識。20世紀(jì)80年代初，分散化個人計算機(jī)的引進(jìn)就是一個例子，這種計算機(jī)可以使管理者直接從公司的主要部門中獲得信息，但卻遭到許多信息系統(tǒng)部門的反對。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅組織阻力

任何決策權(quán)力的重新分配都會威脅到組織長期以來已有的權(quán)力關(guān)系。在組織中引入?yún)⑴c決策或自我管理的工作團(tuán)隊的變革，就常常被基層主管和中層管理人員視為一種威脅。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅組織阻力

組織中控制一定數(shù)量資源的群體常常視變革為威脅。那些最能從現(xiàn)有資源分配中獲利的群體常常會對可能影響未來資源分配的變革感到憂慮。1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅組織阻力

除此之外，組織文化、資源的有限性、固定投資以及組織間協(xié)議等組織因素也會對變革產(chǎn)生不同程度的抵制。組織阻力1.組織變革阻力的來源二、組織變革的阻力及對策2.消除變革阻力的措施二、組織變革的阻力及對策新興觀點認(rèn)為：變革阻力應(yīng)該被認(rèn)為是變革的資源，而不是變革的障礙。溝通說服教育參與促進(jìn)與支持談判操縱和收買強(qiáng)制變革策略

這種策略假設(shè)：產(chǎn)生阻力的原因在于信息失真或溝通不良。通過與員工進(jìn)行溝通，使他們充分了解客觀情況，認(rèn)識到變革的必要性，從而減少變革的阻力。2.消除變革阻力的措施二、組織變革的阻力及對策

這種策略假設(shè)：產(chǎn)生阻力的原因是員工對實施變革存在相背的邏輯判斷和理性認(rèn)識。通過交流和解釋使員工正確理解變革的原因和變革策略的科學(xué)性，轉(zhuǎn)變認(rèn)識，消除異議，克服變革阻力。2.消除變革阻力的措施二、組織變革的阻力及對策溝通說服教育參與促進(jìn)與支持談判操縱和收買強(qiáng)制變革策略讓員工直接參與變革的決策過程。鼓勵員工幫助設(shè)計和執(zhí)行變革，這可以為變革創(chuàng)造歸屬感，并改善變革決策的質(zhì)量。員工參與變革的決策過程，會覺得變革是包括自己在內(nèi)的大家的事情，而不是上級強(qiáng)加的，很難抵制做出的變革決定。2.消除變革阻力的措施二、組織變革的阻力及對策溝通說服教育參與促進(jìn)與支持談判操縱和收買強(qiáng)制變革策略采取一系列幫助性、支持性的措施，從心理上和技能上幫助那些受到變革影響的員工。如果員工對變革懷有恐懼、擔(dān)憂的心理，可以向他們提供心理咨詢和治療或短期的帶薪休假。2.消除變革阻力的措施二、組織變革的阻力及對策溝通說服教育參與促進(jìn)與支持談判操縱和收買強(qiáng)制變革策略當(dāng)阻力來源于某些具有強(qiáng)大影響力的個人和部門時，可以通過談判，給予這些個人和部門一定的補(bǔ)償以換取他們對變革的支持，至少換取他們不反對變革的承諾。2.消除變革阻力的措施二、組織變革的阻力及對策溝通說服教育參與促進(jìn)與支持談判操縱和收買強(qiáng)制變革策略

操縱是指隱含的影響力。通常采用的操縱手段包括扭曲或屏蔽信息，或者散布謠言的形式使員工同意變革。2.消除變革阻力的措施二、組織變革的阻力及對策溝通說服教育參與促進(jìn)與支持談判操縱和收買強(qiáng)制變革策略

必要時必須力排眾議，強(qiáng)制推行變革，直接對抵制者實施威脅和壓力。采取這種方法的變革促進(jìn)者必須是組織的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人。2.消除變革阻力的措施二、組織變革的阻力及對策溝通說服教育參與促進(jìn)與支持談判操縱和收買強(qiáng)制變革策略123解凍拋棄舊的觀點和做法，為樹立新的行為和觀念做好準(zhǔn)備。指明變革的方向和方法，形成新的行為和態(tài)度，通過認(rèn)同和內(nèi)在化，加速變革的進(jìn)程。新觀念和新行為得到鞏固，成為新的行事方式，這是變革后的行為強(qiáng)化階段。變革再凍結(jié)1.勒溫階段性變革模式三、組織變革的實施1232.行為研究變革模式三、組織變革的實施3.贊賞式探詢變革模式三、組織變革的實施4.計劃性變革模式三、組織變革的實施四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革1.什么是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”技術(shù)層面黑內(nèi)爾特（Hanelt，2021）等人將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”定義為“由數(shù)字技術(shù)的廣泛傳播引發(fā)和塑造的組織變革”。業(yè)務(wù)層面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是通過數(shù)字技術(shù)和數(shù)學(xué)算法先行切入企業(yè)業(yè)務(wù)流，形成智能化閉環(huán)，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程可度量、可追溯、可預(yù)測、可傳承，從而重構(gòu)質(zhì)量、效率、成本的核心競爭力。企業(yè)層面陳春花（2023）認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)，賦能員工、顧客和伙伴，以幫助企業(yè)無限接近C端（顧客端），為顧客創(chuàng)造全新體驗與全新價值的過程。四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革1.什么是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要過程:

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從業(yè)務(wù)到流程、從文化到能力、從企業(yè)到伙伴、從線下到線上的數(shù)字化重塑。在實踐中，組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型常常從對現(xiàn)有商業(yè)模式的重構(gòu)開始，然后更新業(yè)務(wù)模式及變革，推動組織內(nèi)外部的廣泛協(xié)同及工作方式的改變，最終引發(fā)更深層次的企業(yè)文化變革，形成全新的組織思維與組織價值。四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革2.組織變革是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功因素集中在組織文化、組織協(xié)同、組織動態(tài)能力、利用內(nèi)外部知識、數(shù)字化能力、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)與經(jīng)營一致性、轉(zhuǎn)型行動管理八個方面。組織因素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中起到非常重要的作用，在任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，人員和組織的因素都處在中心的位置。《2022埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》顯示，2018年到2022年我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的企業(yè)僅從7%增長到17%，這其中很重要的一個原因是企業(yè)忽視了組織的變革。企業(yè)沒有組織變革就不可能取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。首先，只有合適的組織變革，數(shù)字化技術(shù)才能發(fā)揮應(yīng)有作用。其次，沒有組織變革，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以取得長久效益。最后，組織變革是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“控制性工程”。四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)組織變革

組織結(jié)構(gòu)變革人才結(jié)構(gòu)變革組織文化變革組織流程變革領(lǐng)導(dǎo)方式變革企業(yè)組織變革數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)組織變革包括組織結(jié)構(gòu)變革、人才結(jié)構(gòu)變革、組織文化變革、組織流程變革與領(lǐng)導(dǎo)方式變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了組織的運(yùn)行方式，復(fù)雜的市場環(huán)境也對組織架構(gòu)提出新的要求。如：在數(shù)字化背景下，企業(yè)組織需要消減層級，破除信息障礙，形成分散化決策的扁平化組織結(jié)構(gòu)；以數(shù)字化管理平臺作為管理核心和資源共享池，實現(xiàn)跨部門的集成管理和協(xié)同管理；數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)致人機(jī)關(guān)系的變化，在組織變革中需要對人和技術(shù)設(shè)備統(tǒng)籌考慮等。增加新的數(shù)字化管理崗位和部門等。四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)組織變革

組織結(jié)構(gòu)變革人才結(jié)構(gòu)變革組織文化變革組織流程變革領(lǐng)導(dǎo)方式變革企業(yè)組織變革數(shù)字化技術(shù)的引入對企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)會產(chǎn)生較大影響。一方面，算法、算力、數(shù)據(jù)的爆發(fā)性增長使得大量的體力乃至腦力勞動工作被替代，組織更需要的是難以被技術(shù)替代的員工，既掌握數(shù)字化技能，又有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的人才，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中尤為關(guān)鍵。另一方面，數(shù)字化工作平臺、眾包、組織去中心化等工作新模式、企業(yè)與員工新型雇傭關(guān)系不斷涌現(xiàn)，新的組織生態(tài)正在建立，企業(yè)人才的流動性和無邊界型增強(qiáng)成為大勢所趨。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)組織變革

企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型一方面可能會遭受組織文化的抵制，另一方面在具體落實過程中組織難以擺脫基于文化的慣性，從而導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以發(fā)揮成效。為了適應(yīng)數(shù)字化時代的要求，企業(yè)文化必須要融入開放、創(chuàng)新、協(xié)作和敢于嘗試的基因。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要積極推動組織文化的變革，在開放、創(chuàng)新、協(xié)作和敢于嘗試的組織文化賦能下，將更能推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

組織結(jié)構(gòu)變革人才結(jié)構(gòu)變革組織文化變革組織流程變革領(lǐng)導(dǎo)方式變革企業(yè)組織變革四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)組織變革

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織流程的要求上看，組織流程變革表現(xiàn)在以下三個方面。第一，從單向單渠道的流程轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ蕉嗲赖牧鞒蹋圆⑿辛鞒倘〈蚝头旨壥跈?quán)流程，提高了組織流程效率；第二，組織流程的動態(tài)性和靈活性提高，支持跨時空的協(xié)作方式；第三，數(shù)字化賦能組織流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源與組織流程的高度契合。隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，組織利用數(shù)據(jù)打通流程，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)