客服勞務合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方全稱為XXX公司，注冊地址為北京市海淀區XXX路XXX號，法定代表人為張三。主要從事產品研發、生產和銷售業務。聯系方式為電話：138XXXX1234，郵箱：xxx@。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方全稱為XXX咨詢有限公司，注冊地址為上海市浦東新區XXX路XXX號，法定代表人為李四。主要從事咨詢服務、市場調研和教育培訓業務。聯系方式為電話：139XXXX5678，郵箱：yyy@。

合同簡介：

甲乙雙方鑒于對彼此業務領域的了解和信任，甲方擬委托乙方提供客戶服務勞務，以提高甲方產品在市場中的競爭力。乙方愿意接受甲方的委托，為甲方提供優質的客戶服務勞務。雙方經過友好協商，就客戶服務勞務的提供和相關事項達成一致，特訂立本合同，以便共同遵守。

本合同的主要目的是明確雙方在客戶服務勞務提供過程中的權利和義務，確保合同的履行，維護雙方的合法權益。合同內容包括但不限于：服務內容、服務期限、服務費用、支付方式、違約責任等。

在本合同項下，甲方作為委托方，負責提供客戶服務勞務所需的業務資源和相關信息，乙方作為服務提供方，負責按照甲方的要求提供客戶服務勞務，并確保服務的質量和效率。

雙方合作的背景和前提條件是甲方需要提高客戶服務水平，提升品牌形象，而乙方具有豐富的客戶服務經驗和專業的服務團隊，能夠滿足甲方的需求。雙方本著互利共贏的原則，達成合作協議，共同推進甲方客戶服務業務的提升。

本合同的簽訂標志著甲乙雙方正式建立了客戶服務勞務提供關系，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務，共同維護合同的履行，確保合同目標的實現。

第一條合同目的與范圍

本合同的目的是明確甲乙雙方在客戶服務勞務提供過程中的權利和義務，確保合同的履行，維護雙方的合法權益。具體內容包括但不限于：客戶服務勞務的提供、服務質量保障、服務期限、服務費用的支付等。

第二條定義

在本合同中，下列術語的含義如下：

1.客戶服務勞務：指乙方根據甲方的要求，提供的與甲方產品相關的客戶咨詢、投訴處理、售后服務等勞務。

2.服務質量：指乙方提供客戶服務勞務的水平、效率和效果，包括但不限于響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。

3.服務期限：指乙方提供客戶服務勞務的時間范圍，具體按照本合同約定的起止時間執行。

4.服務費用：指甲方支付給乙方的，作為乙方提供客戶服務勞務報酬的費用。

第三條雙方權利與義務

甲方的權利與義務：

1.甲方應向乙方提供客戶服務勞務所需的業務資源和相關信息，包括但不限于產品資料、客戶資料、操作手冊等。

2.甲方有權要求乙方按照約定的服務質量和標準提供客戶服務勞務，并對其進行監督和檢查。

3.甲方應按照本合同約定的服務費用支付條款，及時支付乙方提供的客戶服務勞務費用。

4.甲方應保證其提供的業務資源和相關信息的真實性、準確性和完整性，不得誤導乙方。

乙方的權利與義務：

1.乙方應按照甲方的要求，提供客戶服務勞務，并確保服務的質量和效率。

2.乙方應設有專門的服務團隊，負責處理甲方的客戶咨詢和投訴，確保響應時間和問題解決率符合本合同的約定。

3.乙方應定期向甲方報告客戶服務勞務的實施情況，包括但不限于服務記錄、客戶反饋等。

4.乙方應妥善保管甲方的業務資源和相關信息，不得泄露給第三方，也不得用于其他目的。

5.乙方在提供客戶服務勞務過程中，如發現甲方提供的業務資源和相關信息有誤，應及時通知甲方進行更正。

6.乙方應按照本合同約定的服務費用支付條款，及時支付因提供客戶服務勞務產生的相關費用。

雙方應共同努力維護合同的履行，確保合同目標的實現。如一方違反本合同的約定，另一方有權要求違約方承擔違約責任。

第四條價格與支付條件

1.甲方應按以下標準向乙方支付客戶服務勞務費用：

-基礎服務費：人民幣XX萬元整/年；

-績效獎金：根據乙方提供的客戶服務勞務質量，按照約定的績效考核標準計算。

2.甲方應通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。

3.甲方應在每年合同開始前一個月內，支付當年度的基礎服務費用。

4.績效獎金的計算和支付，應在本合同約定的績效考核周期結束后七個工作日內完成。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。

2.乙方應在合同生效后十個工作日內，開始提供客戶服務勞務。

3.合同期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議，并明確續約后的服務費用、期限等事項。

4.在合同有效期內，任何一方未履行或未完全履行本合同項下義務的，對方有權要求其承擔違約責任。

第六條違約責任

1.一方違反合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。

2.甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供客戶服務勞務，并要求甲方支付違約金。

3.乙方未按約定標準提供客戶服務勞務的，甲方有權要求乙方改正，并有權要求乙方支付違約金。

4.不可抗力導致一方不能履行合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。根據不可抗力的影響，雙方可以協商部分或全部免除違約責任。

5.一方違反合同保密條款，泄露對方商業秘密的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同服務費用的20%，并賠償因此給對方造成的損失。

6.本合同項下的違約責任，包括但不限于違約金、賠償金、訴訟費用等。違約方應承擔對方因此所遭受的一切損失。

7.雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，另一方有權要求違約方承擔相應的違約責任。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰爭、動亂、政府行為等）。

2.一旦發生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。

3.受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結束后盡快恢復履行合同。

4.如果不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協商決定部分或全部免除違約責任。

5.不可抗力事件持續期間，雙方應暫停履行合同項下的義務，直到不可抗力事件結束。

6.本合同受不可抗力影響的一方應按照雙方商定的方式，及時向對方報告不可抗力事件的進展情況和影響程度。

7.不可抗力事件結束后，受影響的一方應提供相關證明文件，以證明其受不可抗力影響的情況。

第八條爭議解決

1.雙方應本著友好合作的原則，積極協商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。

2.雙方同意，在發生爭議時，首先通過友好協商解決，如果協商不成，再提交調解。

3.如果調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

4.訴訟是解決爭議的最終手段，雙方在訴訟過程中應履行法院判決或裁定。

5.在爭議解決過程中，除爭議涉及的特定事項外，雙方仍應繼續履行本合同的其他條款。

6.雙方應承擔因爭議解決產生的相關費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。

7.本合同項下的爭議解決方式，包括但不限于協商、調解、仲裁或訴訟等。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方應以書面形式發送通知，通知應通過合同中約定的聯系方式進行。

2.合同變更：本合同的變更應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。

3.合同終止條件：本合同在以下情況下可以終止：

-合同有效期屆滿，雙方未續簽；

-雙方協商一致解除合同；

-一方嚴重違反合同條款，對方有權解除合同；

-不可抗力事件導致合同無法履行，雙方協商一致解除。

4.合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續，包括但不限于結算未支付的費用、處理未完成的事項等。

5.本合同終止或解除后，雙方仍應承擔合同終止或解除前的義務和責任。

第十條附則

1.本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。

2.附件包括但不限于服務內容的具體描述、績效考核標準、服務費用明細等。

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