建設培訓黨政辦公室二〇一五年七月七日為了建設先進的醫院文化，增強醫院凝聚力，提升醫院管理和服務水平，樹立醫院良好社會形象，促進醫院持續健康和諧發展，努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務，構建和諧醫院。一、文化理念▲基本內容

醫院文化是一個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫院核心價值觀和醫院精神；結合醫院發展戰略，圍繞“以病人為中心”，提煉有特色、充滿生機而又符合醫院實際的管理理念；進一步完善醫院制度，寓文化建設于制度之中，規范員工行為，提高管理效能；提高醫療服務質量，打造醫院品牌，提升醫院的知名度、信譽度，樹立醫院良好的品牌形象；營造良好的醫院視覺環境和人文環境，充分發揮環境對醫院物質文明和精神文明建設的載體作用和推動力；按照現代醫院管理制度的要求，構建協調有力的領導體制和運行機制，不斷提高醫院文化建設水平。醫院概況河北工程大學附屬醫院始建于1970年，是一所集醫療、教學、科研、康復、預防、急救為一體的大型三級甲等綜合醫院，現有3個院區，4個住院部，總地面積30多萬平方米，總建筑面積104969平方米。醫院編制床位1300張，開設33個病區，設置53個臨床、醫技科室、19個職能管理部門，8個教研室，2個研究所，1個臨床教學綜合實驗中心。承擔服務

河北工程大學臨床醫學專業碩士授權單位承德醫學院碩士研究生培養基地河北省白內障復明工程定點醫院河北省全科醫生臨床培養基地河北工程大學本科臨床教學基地河北省住院醫師規范化培訓基地邯鄲市農民工就醫優惠定點醫院河北省以及邯鄲市各縣（市）區新型農村合作醫療（直報）定點醫院邯鄲市城鎮居民醫療保險定點醫院邯鄲市城鎮職工醫療保險定點醫院河北省先心病救助定點醫院承擔服務邯鄲市區“慈善燕趙·萬人復明”白內障手術定點醫院邯鄲市乳腺癌、終末期腎病、宮頸癌救助定點醫療機構邯鄲市工傷保險定點醫療機構河北省健康體檢醫療單位河北省綜合醫院中醫藥工作示范單位中國宮頸癌防治工程定點醫院邯鄲市120緊急救援指揮中心所在地邯鄲物證司法鑒定中心所在地所獲榮譽

全國五一勞動獎狀獲得單位全國創建平安醫院改革創新獎全國百家醫院改革創新獎河北省思想政治工作先進集體河北省發展勞務經濟先進集體河北省服務名牌河北省醫藥衛生系統白求恩杯競賽優勝單位河北省特色醫療重點推廣單位河北省婦女“巾幗建功”活動先進單位河北省醫保定點信用等級A級醫療機構河北省繼續醫學教育先進單位河北省救助先心病患者先進單位所獲榮譽邯鄲市安全防范先進單位邯鄲市安全防范集體三等功邯鄲市綠色醫院邯鄲市衛生系統民主評議工作先進單位邯鄲市衛生系統行風建設工作優勝單位邯鄲市新農合定點醫療機構管理工作先進單位邯鄲市新農合信息工作先進集體邯鄲市五一勞動獎狀邯鄲市優秀志愿服務先進單位邯鄲市群眾滿意的基層“十佳上線單位”邯鄲市抗擊非典型性肺炎斗爭先進單位邯鄲市支持紅十字會工作先進單位邯鄲市醫療急救工作先進單位邯鄲市村村配置心電圖機項目先進單位所獲榮譽邯鄲市衛生系統抗擊非典型肺炎斗爭先進單位邯鄲市抗震救災先進基層黨組織邯鄲市醫護技能大比武優秀組織單位邯鄲市醫護技能大比武優勝單位邯鄲市“三八”紅旗集體榮譽稱號邯鄲市婦幼保健工作先進單位邯鄲市8890政府幫你辦二O一O年度優秀單位邯鄲市叢臺區文明單位邯鄲市叢臺區基層婦幼保健工作先進單位邯鄲市叢臺區尊師重教先進單位所獲榮譽乳腺外科：邯鄲市文明服務最佳窗口呼吸內科、內分泌科病區：邯鄲市十佳女職工標兵崗骨科、整形美容科病區：邯鄲市衛生系統優秀護理服務集體財務科：河北省衛生系統規劃財務管理知識技能競賽團體二等獎醫學影像科：河北省第二屆X線攝影膠片大賽一等獎消毒供應中心：邯鄲市消毒供應專業知識技能競賽第二名醫院感染管理處：河北省三級醫院感染管理專職人員技能競賽活動二等獎合作交流單位

中日友好醫院天津市環湖醫院中國醫學科學院北京阜外醫院北京協和醫院中國醫學科學院腫瘤醫院北京軍區總醫院北京同仁醫院北京市眼科研究所北京天壇醫院北京醫科大學第三醫院與北京武警總醫院、二炮總醫院、中日友好醫院建立了遠程會診系統平臺，與解放軍三O一總醫院建立了醫學影像遠程網絡會診協作單位河北省首家區域醫療聯合體牽頭單位：醫院與邯鄲市117家各縣（市)區人民醫院、中醫院、婦幼保健院、鄉鎮衛生院建立了醫療聯合體，建立了遠程會診中心大型醫療設備數字胃腸機；血液透析機；碎石機；康奧激光皮膚治療儀；電子胃（腸）鏡；手術顯微鏡；乳腺鉬靶拍片機；準分子激光治療儀等。重點學科

皮膚科為國家級重點專科建設項目，是河北省臨床重點專科建設單位皮膚科、骨科、消化內科為河北省重點發展學科胸外科、心內科、腫瘤科、急診科、醫學影像科為邯鄲市醫學重點學科神經外科、內分泌科、麻醉科、醫療美容整形外科為邯鄲市醫學重點發展學科重點學科中心實驗室為國家中醫藥二級實驗室艾滋病初篩實驗室為河北省重點實驗室皮膚科成立了北京市皮膚病專家會診中心邯鄲基地腫瘤科為邯鄲市腫瘤工程技術研究中心、邯鄲市腫瘤綜合治療會診中心急診科是邯鄲市急救醫學醫療技術研究中心乳腺外科是邯鄲市優質服務示范科室心臟外科為邯鄲市醫療質量示范科室現任領導院長：劉志軍黨委書記：高紅旗副院長：李校天劉貴京李海濱歷史沿革1970年河北新醫大學邯鄲分校門診部1990年5月河北醫學院邯鄲分院附屬醫院1993年邯鄲醫學高等專科學校附屬醫院2003年4月河北工程學院附屬醫院2006年6月河北工程大學附屬醫院2013年3月整合邯鄲市第五醫院，建立復興院區2014年7月成立洺關院區

辦院定位、愿景規劃以持續推進公立醫院改革為契機，以新技術開發為主導，以教學科研為支撐，在新技術開發、疑難重癥診治，危急重癥搶救等方面，用五年的時間使我院跨入省內先進行列，把醫院打造成具有國際管理理念、技術精湛，服務一流，適應人民群眾健康需求的醫、教、研于一體的現代化大型三甲綜合醫院和區域醫療中心。醫院愿景醫院在10年內將建設成為與時俱進，適應社會經濟發展要求的，綜合實力強的四省交界區域衛生工作服務一流、技術一流、管理一流、人才一流、效益一流的現代化醫院。醫院院徽醫院院歌二、醫德規范救死扶傷極端負責；尊重病人一視同仁；鉆研業務精益求精；廉潔奉公不循私情；團結協作尊重同行；言語謹慎保守醫密；舉止端莊文明禮貌。醫生行為規范1、熱愛專業對病人認真負責。2、不斷進取對技術精益求精。3、團結協作業務上共同提高。4、慎重守密取得病人信任。5、廉潔正直平等對待病人。醫技人員行為規范1、檢查時熱情負責認真細致按規程操作。、2、檢查動作力求輕軟、舒適減少病人痛苦。3、舉止莊重保守病人隱私。4、醫療文書書寫要有科學依據。后勤人員行為規范1、熱愛后勤工作，樹立為病人服務，為職工生活服務的思想，工作盡職盡責。2、熟練掌握本職業務技能，嚴格執行各項技術規程，準確及時滿足醫療一線的需求。堅持下送、下修、下收，送物上門，保證水、電、氣正常供應。3、勤儉節約，堵塞漏洞，嚴防浪費。嚴格執行財務、物資管理、食品衛生等規章制度，做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發放、報廢、清點及回收等工作。認真執行崗位責任制，增強法制觀念，遵守勞動紀律。4、愛護公物，廉潔奉公，不以任何借口侵占、貪污公共財物，不拿公物送人情。嚴格執行隔離消毒、污水、污物處理規定，保持醫院環境清潔、優美。5、做好防火、防盜、防毒等安全保衛工作。行政人員行為規范1、堅持原則明確是非。2、善于學習開拓進取。3、聯系群眾平易近人。4、言行一致辦事認真。5、作風正派廉潔奉公。6、嚴守紀律堅守崗位。7、文明禮貌熱情服務。

醫療衛生行風建設“九不準”

不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤；不準開單提成；不準違規收費；不準違規接受社會捐贈資助；不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告；不準為商業目的統方；不準違規私自采購使用醫藥產品；不準收受回扣；不準收受患者“紅包”廉潔行醫“十不準”

1、不準以權謀私，以職謀私，以醫謀私，以藥謀私；2、不準違法收費（含科室和個人)，巧立名目亂收費、分解收費；3、不準亂檢查、亂開藥、開大處方、人情方；4、不準私自行醫或向院外介紹病人，撈取好處；5、不準推諉或拒治危重病人；廉潔行醫“十不準”

6、不準與病人（或家屬）吵架或辱罵病人（或家屬）；7、不準暗示、誘導或索要收受病人及其親屬的禮品與“紅包”；8、不準接受病人及其親屬的宴請。9、不準在工作時間嬉戲玩樂，酗酒鬧事，打架斗毆，擅離工作崗位；10、不準私自向病人推銷藥品（含廠家促銷藥品），不準接受任何單位和個人所提供的醫療回扣、藥品回扣、購物回扣、臨床促銷費、處方費等好處費。醫療衛生機構“十條禁令”

（一）嚴禁收受回扣；（二）嚴禁索要、收受“紅包”；（三）嚴禁私自外出會診；（四）嚴禁出具虛假醫學證明文件；（五）嚴禁非醫學需要鑒定胎兒性別和選擇性別鄭重妊娠；醫療衛生機構“十條禁令”

（六）嚴禁開單提成；（七）嚴禁公立醫療機構對外租賃承包；（八）嚴禁聘用非衛生技術人員行醫；（九）嚴禁發布虛假醫療廣告；（十）嚴禁使用未經批準、不合格的醫療器材設備或服務藥品。醫療衛生機構醫務人員“十條禁令”

（一）嚴禁開大處方、濫檢查和接受任何形式的回扣、提成；（二）嚴禁收受患者及親屬的“紅包”、物品和接受其宴請；（三）嚴禁為醫藥代表“統方”；（四）嚴禁超范圍執業和出具虛假醫學證明文件；（五）嚴禁使用未經批準、不合格的藥品、器械；

醫療衛生機構醫務人員“十條禁令”（六）嚴禁非醫學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠；（七）嚴禁漏報、瞞報、遲報重大醫療事件和疫情；（八）嚴禁診療中發生閑聊、打電話等與診療無關的行為；（九）嚴禁泄露病人隱私；（十）嚴禁酒后上崗和私自外出行醫。醫療衛生機構工作人員“十條禁令”

（一）嚴禁干預和插手藥品、器械采購及招投標等經濟活動；（二）嚴禁干預和插手批辦各類許可和審批等事項；（三）嚴禁接受服務對象的宴請、禮品（金）和特殊服務；（四）嚴禁利用職權為親屬及其他人員謀取私利；（五）嚴禁講排場、比闊氣、鋪張浪費；醫療衛生機構工作人員“十條禁令”

（六）嚴禁借婚喪嫁娶及其他名義斂財；（七）嚴禁未經批準在衛生社會組織等兼職、取酬；（八）嚴禁瞞報、遲報、謊報突發事件、重大事故；（九）嚴禁工作日午間飲酒；（十）嚴禁上班時間上網從事與工作無關的活動。國家八榮八恥以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮，以損人利己為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。醫院八榮八恥

以愛院愛科為榮、以損害集體為恥，以廉潔行醫為榮、以收受賄賂為恥，以精研醫術為榮、以不學無術為恥，以團結協作為榮，以詆毀同道為恥，以熱情服務為榮、以推諉病人為恥，以合法收費為榮，以違規收費為恥，以真誠待患為榮、以以醫謀私為恥，以醫患和諧為榮、以冷漠蠻橫為恥。文明禮貌服務用語（一）基本文明用語1、您好。2、請。3、請進。4、請坐。5、請稍候。6、對不起。7、不客氣。8、謝謝。9、請合作一下。10、謝謝合作。11、您需要幫助嗎？12、祝您早日康復。13、您走好。14、請多提寶貴意見。15、您提的意見很好，我們一定會認真改進的。16、感謝您對我們工作的理解與支持。（二）導醫服務用語

1、您好，請問您需要幫助嗎？(請問您有什么事情嗎)2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、XX科在X層，請走好。4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。5、請問您看什么科？您想掛什么級別,那個醫生的號?6、若患者不知道看什么科,請問您哪里不舒服,我來幫您掛號看醫生。7、請您到XX診室就診，家屬請在候診區等候，您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您。8、我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見。（三）掛號收費處文明用語1、“同志,請問您看哪一科?”“請交X元X角”。2、“對不起,今天沒有XX的專家門診,請您明天來看或請掛普通號行嗎？”。3、當病人用較大票面掛號時，應問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。4、“同志，您付的錢正好”或“收您X元X角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷到X科候診”。5、“同志，這是您的收據，請拿好，并請點好零錢X元X角。6、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。（四）藥房文明用語1、接到處方說“請您稍等。”2、“請您先去付款再來配藥”。3、發藥時說“這是您的藥，請注意用藥方法。”4、“對不起，這是中藥，請您到中藥房取藥。”5、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見。”（五）急診文明用語1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。2、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。3、我們馬上就給您處置，做XX治療、檢查。4、您現在需要做XX檢查，大約需要XX錢。請家屬到收費處交。5、您的病需要住院治療，大約需要先交XX錢住院押金，如果同意，我馬上幫您辦住院手續。（六）治療室服務用語

1、您好，請您把治療單和XX給我，我給您做處置。2、您好，現在我給您做XX過敏試驗，需要您等候XX分鐘后看結果，請您不要離開，有什么不舒服的，請馬上告訴我。3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。4、現在給您打XX針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。5、您是第一次用青霉素，請在XX處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應和不適，您再離開。6、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫院就診。（七）檢驗科文明用語

1、對空腹抽血病人應先講“您現在是空腹嗎”2、碰到特殊檢驗單時應講“對不起，這種化驗項目我們每周X化驗，請到時再來”。3、當需要重新采血化驗時，應講“實在抱歉，需要再抽一點血，請您配合一下”。4、抽血時應講“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應講“請放開拳頭，將棉球壓緊，過XX天XX分鐘或XX小時后，來拿化驗報告”。5、當病人找不到化驗單或查詢化驗結果時應講“請不要著急，我來幫您”。6、當病人詢問檢驗結果時，應回答“請拿著化驗單找專科醫師咨詢一下”。7、“我們工作如有不足之處請多提寶貴意見”。（八）醫學影像科文明用語1、“請您先到收費處付款”。2、“請您將檢查單和發票附聯交給我登記一下”3、“請您到XX室門口等候”。4、“請您配合，以便檢查順利進行”。“請您不要緊張，按我提示做”。5、“請您穿好衣服，XX小時后來取報告”。6、“由于XX原因，請您再加拍或重拍一張，謝謝您的合作”。7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。（九）住院部護士服務用語1、您好，我是主班護士，請您在這兒休息一下，請把住院證給我，我馬上為您安排床位。2、您好，我是責任護士，負責您的護理工作，現在我給您介紹一下病區的環境和住院須知。3、您好，我是護士長，負責全科的護理管理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的，您有什么請求和希望，可以跟我講。4、現在給您測一下體溫、血壓，請您配合一下。5、您的主管醫生是XX，一會兒他就會過來為您檢查的。6、您叫XX名字吧，現在給您做治療，請您配合。7、您好，昨晚休息好嗎，感覺怎么樣?還有哪里不舒服。8、您好，現在為您做XX治療，請配合一下好嗎？9、您好，明天早晨6點以前空腹，不吃東西不喝水做檢查。請您配合一下做完檢查再吃東西。10、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我們，我們馬上給您處理。11、請問您叫什么名字，這是您的藥，請您服用，注意多喝水。12、明XX時給您做XX手術，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。13、您好，請問您叫什么名字？現在我要給您輸液，大約需要XX小時，您準備好了我就開始為您輸液了。14、您的液體輸完了，我現在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。15、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？16、對不起，病房需要安靜，請您說話小聲一點，好嗎？17、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。18、對不起，為了保持病房的整潔，請您將物品放在指定的位置。19、對不起請不要在病房吸煙謝謝合作。（十）醫生服務用語

1、請坐，請問您哪里不舒服，多長時間了，以前有這種情況嗎？2、現在給您檢查一下，請配合。3、請到XX處做個XX檢查，查完后，請回來，我再給您看看。4、現在給您開住院，請到XX處辦理手續。5、您好，請把住院證給我看一下，好嗎？6、您好，我叫XX，是您的主管醫生，我們科主任是XX，我們每天都會來看您。7、您好，我是XX醫生，今晚我值班，現在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護士，我們會及時過來看您的。8、現在給您檢查一下，請您配合，謝謝合作。

（十一）門衛文明用語1、有人問XX科時，應熱情耐心說“XX科在XX號樓XX層，請慢走。”2、當病人欲擅自離開醫院時，耐心勸阻“請您遵守醫院制度，不要外出。”3、“對不起，請您把汽車、自行車停在XX處，謝謝”。4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。社會主義核心價值觀

富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善。醫療機構從業人員基本行為規范

以人為本，踐行宗旨。遵紀守法，依法執業。尊重患者，關愛生命。優質服務，醫患和諧。廉潔自律，恪守醫德。嚴謹求實，精益求精。愛崗敬業，團結協作。樂于奉獻，熱心公益。職業道德規范

尊重病人奉獻愛心鉆研醫術診治精心提高技能護理細心救死扶傷盡責盡心我國公民基本道德規范愛國守