PAGE《職業禮儀》教案表JX—2授課人：課程類型：公共課課時數：2編寫時間：2023.10.01授課日期及節次班級課題：模塊二職場交往訓練探索一交往相處之道教學目標1、了解職場交往的九大原則2、了解辦公室禮儀的要求教學重點了解辦公室交往相處原則教學難點了解辦公室交往相處原則授課方法講授法、小組討論法、案例解析法教學參考、教具或設備、材料課件、多媒體板書設計：模塊二職場交往訓練探索一辦公室行事準則一、職業交往原則公平原則2、融入原則3、互利原則4、相容原則換位原則6、信用原則7、幫助原則8、競爭原則分享原則教學環節及時長教學內容教師活動學生活動【復習】5分鐘儀態禮儀包括哪幾個部分？學生思考【導入】5分鐘交往有三條規則：交往要注重結果，交往以對方為中心，交往為別人創造機會。——金正昆領導不會錯，如果領導有錯那是我的錯！如果不是我看錯，那肯定是我的錯，總之領導沒有錯，這句話不會錯。——余世維談話導入【新授】10分鐘10分鐘15分鐘10分鐘10分鐘15分鐘一、職場交往原則[禮儀情景]小蔡進入公司設計部時，部長把她安排給一個同事趙剛做搭檔。趙剛是公司的老員工，工作上積極能干，但由于遲遲得不到提拔而郁郁寡歡。與這樣的前輩一起工作，小蔡總是感覺到一股壓力，采取了敬而遠之的態度，除非是工作的需要才與他多說幾句話。可也就是這樣，讓趙剛產生了一種小蔡看不起他的心理。逐漸兩人之間產生了一種對抗情緒，在工作上各持己見，總無法得到調和。小蔡也越來越不想去上班，產生了辭職的念頭。教師詢問：1.職場新人應該如何與同事相處？2.職場中說話、行事應該依據哪些準則呢？學生回答，教師補充。并就職場交往的九大原則一一講解。1、平等原則——人際關系的基礎定義：平等原則是指平等的對待別人，不可居高臨下或盛氣凌人，也不可逢迎巴結。講解：人與人平等交往是人際交往的基礎。同事之間不能因為家庭條件的好壞、個人經歷的深淺和特長的多少，而對別人“另眼相看；也不能因為雙方在工作成績、現實表現和能力，甚至是外貌儀容等方面存在的差異而看不起別人，更不能因為自己受到上司的表揚而自覺高人一等。2、融入原則——團隊合作講解：許多重大事件的決策和完成都是團隊合作的結果。所以，職場人在交往過程中，需要有融入團隊的精神，不要搞個人和利己主義。而當團隊的努力目標一旦確立,就要努力工作。

千萬不要自以為是,也不要熱情有余行動不多。3、互利原則——重要原則講解：在互惠互利的原則下，大家以誠信、成熟、豁達的品格為基礎，相互協助，贏得對方的信任，達到雙贏局面。相容原則講解：在職場中，求同存差異，互學互補，處理好競爭與相容的關系，才能更好的完善自己。對于和自己產生過誤會和“有過節”的同事，復仇、報復、拆臺、斗爭的做法都是不可取的，包容別人，化解矛盾才是讓自己的職場道路更寬廣。[禮儀時空]職場故事——缺乏包容被刷下在武漢某商貨公司招聘銷售經理的面試中，龔勤因對不喜歡的事物語含譏諷，被認為卻反包容心之嫌，最終被刷下……換位原則——第一要則講解：在職場中，想處理好自己與他人的雙邊關系，就要善于從對方的角度觀察事物。換位思考，善解人意，這是職場處理人際關系的第一要則。只有如此，雙邊關系的處理才有可能找到合理解決辦法。6、信用原則——安全感講解：信用原則要求我們對預定的會議要按時出席；承諾的工作，要在期限前完成；同事間幫忙委托的事項，必須要辦到；向同事借用的物品，要如期歸還等。培養出“你辦事，我放心”的信賴感。做到“言必信，行必果”。7、幫助原則——良好關系的基礎講解：堅持在生活上、工作上幫助同事，是保持同事間良好人際關系的基礎。在互相幫助中建立的人際關系是最為穩固的。8、競爭原則講解：在工作中難免會遇到競爭，對這一點職場新人在心理上要做好準備。但注意不要在競爭中反目成仇，不要在競爭中眾叛親離。面對強于自己的競爭對手，要有正確心態；面對弱于自己的競爭對手也不要張狂自負。如果與同事間有誤會分歧，則完全可以討論，但不要爭吵，應該學會用無可爭辯的事實及從容鎮定的聲音表達自己的觀點。在競爭中培養欣賞別人的氣度。[禮儀時空]職場故事——培養欣賞對手的氣度趙黎是南京人，大學畢業后，她應聘進入南京一家民營公司。和他在一個辦公室的也是剛進入公司的女大學生文茹。……教師詢問，學生回答，教師再做補充。9、分享原則——最佳原則講解：分享是建立人際關系的最佳原則，你分享的愈多，得到的也就愈多。職場中有兩種東西最能反應該原則：一是知識，二是關系。[禮儀達人]游戲：“手心手背”案例分享教師提問教師補充教師提問學生思考回答讓學生評價，并說出原因。學生歸納學生思考回答學生進行