電子商務行業商品退換貨聲明書合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（購買方）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.適用范圍本聲明書適用于甲方通過電子商務平臺向乙方銷售的商品的退換貨事宜。2.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過電子商務平臺向乙方銷售的實物產品。（2）“退換貨”指乙方將購買的商品退回給甲方，并要求甲方進行更換或退款的行為。二、商品信息1.商品描述甲方應在電子商務平臺上對商品的名稱、規格、型號、材質、功能等進行詳細準確的描述，保證乙方在購買前對商品有充分的了解。2.商品圖片與展示甲方應在電子商務平臺上提供商品的清晰圖片和展示，圖片應真實反映商品的外觀、顏色、尺寸等特征。商品圖片及展示僅供參考，具體以實物為準。三、退換貨政策1.退換貨條件（1）乙方在收到商品后，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或有其他缺陷，有權在規定的期限內申請退換貨。（2）若商品無質量問題，但乙方因個人原因不想要該商品，在商品保持完好、未使用且包裝完整的情況下，乙方有權在規定的期限內申請退貨，但需承擔相應的運費。2.退換貨期限（1）自乙方收到商品之日起7日內，乙方可以無理由退貨。（2）對于存在質量問題的商品，乙方應在發覺問題之日起15日內申請退換貨。3.退換貨流程（1）乙方需先向甲方提出退換貨申請，并提供相關證據（如商品照片、質量檢測報告等）。（2）甲方在收到乙方的申請后，應在3個工作日內進行審核。如審核通過，甲方將為乙方提供退換貨地址及相關信息。（3）乙方應在收到甲方提供的信息后，7日內將商品寄回給甲方。（4）甲方收到商品后，應在5個工作日內進行驗收。如商品符合退換貨條件，甲方將為乙方辦理退換貨手續。四、退款方式與時間1.退款方式選擇（1）甲方將根據乙方的要求，選擇原支付方式退款或提供其他退款方式。（2）如乙方選擇原支付方式退款，甲方將在退款手續辦理完成后，將款項退回到乙方原支付賬戶。2.退款時間規定（1）對于符合退款條件的商品，甲方將在收到商品并驗收合格后的7個工作日內完成退款操作。（2）如遇特殊情況，甲方將提前通知乙方，并說明退款延遲的原因及預計退款時間。五、商品質量問題1.質量標準甲方所銷售的商品應符合國家相關質量標準及行業標準。2.質量檢測與證明（1）如乙方對商品質量有疑問，可委托具有資質的第三方檢測機構進行檢測。檢測費用由責任方承擔。（2）如經檢測商品確實存在質量問題，甲方應承擔相應的責任，包括但不限于為乙方辦理退換貨、賠償乙方的損失等。六、客戶責任1.商品保管責任（1）乙方在收到商品后，應妥善保管商品，避免商品受到損壞、丟失或污染。（2）如因乙方保管不當導致商品出現問題，影響退換貨的，乙方應承擔相應的責任。2.信息提供準確性（1）乙方在購買商品時，應提供準確的收貨信息，包括姓名、地址、聯系方式等。如因乙方提供的信息不準確導致商品無法送達或延誤送達的，乙方應承擔相應的責任。（2）乙方在申請退換貨時，應提供真實、準確的退換貨原因及相關信息。如因乙方提供的信息不真實或不準確導致退換貨申請無法通過或延誤處理的，乙方應承擔相應的責任。七、商家責任1.售后服務承諾（1）甲方應提供優質的售后服務，及時處理乙方的咨詢、投訴和建議。（2）甲方應在規定的時間內為乙方辦理退換貨手續，如因甲方原因導致退換貨手續延誤辦理的，甲方應承擔相應的責任。2.處理退換貨的時限（1）甲方在收到乙方的退換貨申請后，應在3個工作日內進行審核。如審核通過，甲方應在5個工作日內為乙方辦理退款或換貨手續。（2）如甲方需要乙方補充相關信息或材料，應在收到申請后的1個工作日內通知乙方。乙方應在收到通知后的3個工作日內提供相關信息或材料。如乙方未在規定時間內提供，甲方有權拒絕乙方的退換貨申請。八、物流與運費1.退換貨物流選擇（1）乙方應選擇甲方指定的物流公司或具有同等資質的物流公司進行退換貨。（2）如乙方選擇的物流公司不符合甲方要求，甲方有權拒絕簽收商品，由此產生的一切后果由乙方承擔。2.運費承擔方（1）因商品質量問題或甲方原因導致的退換貨，運費由甲方承擔。（2）因乙方個人原因導致的退換貨，運費由乙方承擔。但如商品購買時甲方承諾包郵，且乙方在無理由退貨期限內申請退貨的，乙方無需承擔退貨運費。九、特殊商品的退換貨規定1.易損耗商品（1）對于易損耗商品，如食品、化妝品等，乙方在收到商品后應及時檢查商品的質量和數量。如發覺問題，應在收到商品后的24小時內申請退換貨。（2）如易損耗商品已經開封或使用，且非因質量問題，甲方有權拒絕乙方的退換貨申請。2.定制商品（1）定制商品一般不支持退換貨，除非商品存在質量問題或與雙方約定的定制要求不符。（2）如乙方因個人原因要求退換定制商品，甲方有權根據商品的實際情況決定是否同意退換，并有權收取一定的費用作為補償。十、爭議解決1.協商解決（1）本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。（2）協商應在一方提出協商請求后的15日內進行。協商期間，雙方應保持溝通，積極尋求解決方案。2.仲裁與訴訟（1）如協商不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如乙方不同意仲裁，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達1.通知方式（1）雙方之間的通知應以書面形式（包括郵件）發送至對方在本合同中指定的電子郵箱或地址。（2）通知在發送后24小時內視為送達，除非對方提出異議并提供證據證明通知未送達。2.送達確認（1）雙方應在收到對方的通知后及時予以確認。如未在規定時間內確認，視為通知已送達。（2）如因地址變更、聯系方式變更等原因導致通知無法送達的，變更方應承擔相應的責任。十二、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.合同變更與補充（1）本合同的任何變更或補充應經雙方書面協商一致，并簽署相關的書面協議。（2）如一方提出變更或補充合同的要求，另一方應在收到要求后的15日內予以答復。如未在規定時間內答復，視為不同意變更或補充。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）在合同有效期內，如雙方完成了各自的義務，合同