售后服務協議合同合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]聯系方式：[甲方聯系電話]郵箱：[甲方聯系郵箱]乙方：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]聯系方式：[乙方聯系電話]郵箱：[乙方聯系郵箱]1.引言本售后服務協議合同（以下簡稱“本合同”）由甲方和乙方共同簽署，旨在明確雙方在售后服務方面的權利和義務，以保障甲方購買的產品或服務能夠得到及時、有效的維護和支持。2.服務范圍2.1具體服務內容乙方將為甲方提供以下售后服務：產品維修：對甲方購買的產品進行故障診斷、維修和更換零部件，保證產品恢復正常使用功能。技術咨詢：為甲方提供產品使用過程中的技術咨詢和指導，解答甲方關于產品使用、維護等方面的疑問。定期巡檢：定期對甲方使用的產品進行巡檢，及時發覺潛在問題并采取措施進行解決，以預防故障的發生。軟件升級：為甲方提供產品相關軟件的升級服務，保證產品的功能和功能不斷優化。2.2服務期限本合同的服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。在服務期限內，乙方將按照本合同的約定為甲方提供售后服務。3.服務標準3.1服務質量標準乙方將按照行業標準和甲方的要求，提供高質量的售后服務。具體包括：維修及時率：乙方將在接到甲方的服務申請后[X]小時內響應，并在[X]個工作日內完成維修工作。維修合格率：乙方對維修后的產品進行嚴格的質量檢測，保證維修合格率達到[X]%以上。技術支持響應時間：乙方將在接到甲方的技術咨詢后[X]小時內給予回復，并在[X]個工作日內提供詳細的解決方案。3.2服務響應時間乙方將在以下時間范圍內響應甲方的服務需求：工作日：上午[X]點至下午[X]點，乙方將在[X]小時內響應；下午[X]點之后至次日上午[X]點，乙方將在次日上午[X]點之前響應。非工作日：乙方將在[X]小時內響應。4.雙方權利與義務4.1甲方權利與義務甲方有權要求乙方按照本合同的約定提供售后服務，并對乙方的服務質量進行監督和評估。甲方應及時向乙方提供產品的相關信息和使用情況，配合乙方的服務工作。4.2乙方權利與義務乙方有權要求甲方按照本合同的約定支付服務費用，并對甲方的產品進行合理的使用和維護。乙方應按照約定的服務內容、標準和時間，為甲方提供優質的售后服務。5.售后服務流程5.1服務申請流程甲方可通過以下方式向乙方申請售后服務：電話申請：撥打乙方的服務[電話號碼]，告知服務需求和相關產品信息。郵件申請：發送郵件至乙方的服務郵箱[郵箱地址]，詳細說明服務需求和相關產品信息。在線申請：通過乙方的官方網站或移動端應用，提交服務申請和相關產品信息。乙方將在收到甲方的服務申請后，及時進行登記和處理，并在約定的時間內與甲方聯系，確認服務事宜。5.2服務處理流程乙方將按照以下流程處理甲方的服務申請：故障診斷：對甲方提交的產品進行故障診斷，確定故障原因和維修方案。維修作業：根據維修方案，對產品進行維修或更換零部件。質量檢測：對維修后的產品進行質量檢測，保證產品恢復正常使用功能。交付使用：將維修后的產品交付給甲方，并告知甲方使用注意事項。5.3服務反饋流程乙方將在服務結束后，及時向甲方反饋服務處理情況，包括維修結果、費用明細等。甲方如有異議，可在收到反饋后[X]個工作日內與乙方聯系，協商解決。6.費用及支付6.1服務費用標準乙方將按照以下標準收取服務費用：產品維修費用：根據產品的故障情況和維修所需零部件的成本，收取相應的維修費用。技術咨詢費用：免費提供產品使用過程中的技術咨詢服務，不收取額外費用。定期巡檢費用：根據巡檢的頻次和范圍，收取相應的巡檢費用。軟件升級費用：免費為甲方提供產品相關軟件的升級服務，不收取額外費用。6.2支付方式甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：銀行轉賬：將服務費用轉賬至乙方的銀行賬戶[銀行賬號]，并在轉賬備注中注明服務費用的相關信息。在線支付：通過乙方的官方網站或移動端應用，進行在線支付服務費用。現金支付：在乙方的服務網點，以現金方式支付服務費用。6.3費用調整如因市場價格波動或其他原因導致服務費用標準發生變化，乙方將提前[X]個工作日通知甲方，并征得甲方同意后進行調整。7.保密條款雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露或使用。8.違約責任8.1甲方違約責任如甲方未按照本合同的約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期利息，并有權暫停或終止為甲方提供售后服務。如甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。8.2乙方違約責任如乙方未按照本合同的約定提供售后服務，或服務質量未達到約定標準，甲方有權要求乙方采取補救措施，并有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括賠償損失、支付違約金等。9.爭議解決如雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.協議期限與終止10.1協議期限本合同的有效期為[起始日期]至[結束日期]。如雙方需要延長服務期限，應在本合同到期前[X]個月協商一致，并簽訂書面協議。10.2協議終止本合同在以下情況下終止：雙方協商一致終止；一方嚴重違反本合同的約定，另一方有權解除本合同；因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法繼續履行。11.其他條款本合同的未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________