PAGEPAGE4改進(jìn)作風(fēng)提高水平再創(chuàng)服務(wù)審批工作新業(yè)績(jī)何佰昭2007年初，受組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，在縣行政服務(wù)中心掛牌成立后我即進(jìn)駐中心負(fù)責(zé)規(guī)劃建設(shè)窗口工作，幾年來，自己與窗口工作人員一道，按照縣委縣政府和中心管理處提出的關(guān)于“四個(gè)重在”和“好中求快”工作主線，通過不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)化審批服務(wù)手段，有效地樹立了學(xué)習(xí)型、效能型、創(chuàng)新型的窗口品牌形象，取得了較大成效：截止2010年2月，規(guī)劃建設(shè)窗口累計(jì)受理41351件，窗口占中心總受理量的29.3％；窗口提前辦結(jié)率81％，高出中心34.08百分點(diǎn)，窗口連續(xù)三年獲得縣行政服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”的榮譽(yù)。現(xiàn)我就自己如何抓好窗口審批服務(wù)工作在，“改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)成效”方面談?wù)勑牡茫c大家學(xué)習(xí)交流，以期共同提高，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)批正。回顧進(jìn)駐中心窗口以來，自己之所以能取得較為明顯的成效，主要有以下幾個(gè)方面：一、堅(jiān)持強(qiáng)烈的責(zé)任心使命感，著力把好“三關(guān)”規(guī)劃建設(shè)窗口進(jìn)駐中心時(shí)，梳理出規(guī)劃建設(shè)局進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目共34項(xiàng)，其中規(guī)劃類10項(xiàng)、建工類16項(xiàng)、房地產(chǎn)類8項(xiàng)，涉及規(guī)劃建設(shè)方面的法律、法規(guī)和規(guī)章較強(qiáng)更，而且窗口日均辦件量達(dá)60～70宗，關(guān)系到社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)建設(shè)方方面面，紛繁復(fù)雜，責(zé)任重大、不容馬虎。而我原來只從事建筑工程管理工作，未接觸城市規(guī)劃、房地產(chǎn)管理的審批業(yè)務(wù)工作，面對(duì)這一新的工作，剛開始確實(shí)有些手忙腳亂，不知所措。但我想“世上無難事，只怕有心人”，局領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給我，我就必須擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任和信任。自己從審批業(yè)務(wù)入手，利用業(yè)余時(shí)間高強(qiáng)度“充電”，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、老干部和同事請(qǐng)教、探討，很快就掌握各專業(yè)審批業(yè)務(wù)知識(shí)，在某些方面還能提出自己的見解和合理化建議，為有效服務(wù)企業(yè)和群眾打下扎實(shí)基礎(chǔ)。除此之外，自己還利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持攻讀了工程碩士學(xué)位，并帶動(dòng)窗口人員一同學(xué)習(xí)，踴躍參加各級(jí)組織的知識(shí)競(jìng)賽，均取得優(yōu)異的成績(jī)，“比、學(xué)、趕、超”的良好風(fēng)氣逐步形成，窗口形象也逐步樹立起來，工作很快上了軌道，具體做法主要是把好“三關(guān)”：一是“思想政治關(guān)”：積極引導(dǎo)窗口人員牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的服務(wù)理念，牢固樹立正確的價(jià)值觀和權(quán)力觀，以先進(jìn)的模范人物為榜樣，自覺地把自己的理想信念同規(guī)劃建設(shè)審批服務(wù)工作緊密聯(lián)系起來，切實(shí)做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。二是“業(yè)務(wù)工作關(guān)”，堅(jiān)持“以群眾的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以群眾的呼聲為第一信號(hào)，以群眾的要求為第一任務(wù)”的工作目標(biāo)，在原有的工作程序的基礎(chǔ)上，整合歸并為“四項(xiàng)制度”、“六項(xiàng)承諾”，積極引導(dǎo)窗口人員開展換位思考，提出了溫馨服務(wù)、誠信服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和靠前服務(wù)的工作要求，時(shí)刻牢記“群眾利益無小事”，堅(jiān)持從大處著眼，從件件不起眼的小事做起，努力為群眾提供一次次高質(zhì)量的服務(wù)，爭(zhēng)取群眾的滿意和信任。在了企業(yè)貸款融資的渠道。四是“主動(dòng)服務(wù)”。急群眾和企業(yè)所需，2009年2月根據(jù)我縣《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展的意見》，窗口及時(shí)制定首次購房、改善型購房、自住滿2年的簡(jiǎn)化認(rèn)定程序，方便群眾享受房產(chǎn)交易稅、契稅、公積金貸款利息等方面的優(yōu)惠措施，有力地促進(jìn)房地產(chǎn)健康持續(xù)發(fā)展。09年全縣實(shí)現(xiàn)銷售一手房53.4萬平米，二手房9.5萬平米，同比去年增幅分別達(dá)50％和72.7％。五是“限時(shí)服務(wù)”。從企業(yè)申請(qǐng)竣工驗(yàn)收到確權(quán)辦證到抵押融資貸款，探索采取“并聯(lián)審批”方式，讓服務(wù)對(duì)象“同步申請(qǐng)、同步受理、容缺審查”，大大提升審批速度。同時(shí)將產(chǎn)權(quán)登記和抵押登記由原定30及5個(gè)工作日，提速至20和3個(gè)工作日。09年累計(jì)初始登記產(chǎn)權(quán)147宗，面積173.94萬平米，抵押登記5575宗，面積662.38萬平米，貸款93.4218億元，城市商品房登記4756宗，面積91.74萬平米，均同比去年有大幅度的增長(zhǎng)。三、營造良好的窗口形象，狠抓“二個(gè)環(huán)節(jié)”在工作中，還十分注重自身和窗口的廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，在嚴(yán)格要求自已同時(shí)不忘提醒窗口人員要廉潔自律，堅(jiān)決杜絕腐敗行為和不良作風(fēng)，加強(qiáng)自身建設(shè)，以樹立良好窗口工作人員形象，著重抓好“二個(gè)環(huán)節(jié)”：一是“陽光運(yùn)作”。窗口對(duì)審批項(xiàng)目的項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督電話等實(shí)行“八公開”和規(guī)范，堅(jiān)持每月5日上墻公布行政審批的時(shí)效、內(nèi)容、質(zhì)量，并結(jié)合開展“破解熟人經(jīng)濟(jì)，提升服務(wù)水平”的主題教育活動(dòng)，規(guī)范操作程序提高辦事效率，為群眾、企業(yè)和社會(huì)提供更為便捷的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是“強(qiáng)化監(jiān)督”。發(fā)揮行政服務(wù)中心和建設(shè)規(guī)劃局效能監(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分吸納局里行風(fēng)評(píng)議員、勤政監(jiān)督員、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員意見，從組織紀(jì)律、工作責(zé)任心、依法行政、工作作風(fēng)、工作制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、廉政等方面深入排查和主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)整改提升，樹立了審批服務(wù)工作者良好形象，規(guī)劃建設(shè)窗口還被列為我縣懲治和預(yù)防腐敗體系“示范點(diǎn)”。幾年來，自己雖然在工作上取得一定成效，但與群眾的期盼和領(lǐng)導(dǎo)的要求，仍然存在