《管理學》第2套試卷一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者作為組織的代表，出席一些禮儀性活動，此時扮演的是（）角色。A.領導者B.聯絡者C.代表人D.監督者答案：C解析：管理者扮演代表人角色時，會以組織代表的身份出席禮儀性活動，履行一些象征性的職責。領導者角色側重于激勵和引導下屬；聯絡者負責維護組織內外的關系網絡；不存在監督者這一管理角色分類。對應考試大綱第1條第3小條。廣西桂林某旅游景區為提升游客體驗，計劃開發新的旅游項目，這屬于管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領導D.控制答案：A解析：計劃職能包括對未來活動進行預先籌劃和安排，開發新旅游項目是對景區未來業務的規劃，屬于計劃職能。組織職能主要是對資源進行配置；領導職能是帶領和影響團隊；控制職能則是對活動進行監督和調整。對應考試大綱第3條第1小條。中國古代管理思想中，主張“無為而治”的是（）。A.儒家B.道家C.法家D.墨家答案：B解析：道家思想主張“無為而治”，認為統治者不應過多干預，應讓事物自然發展。儒家強調“仁政”“禮治”；法家主張以法治國；墨家倡導“兼愛”“非攻”等。對應考試大綱第2條第2小條。決策時遵循的“滿意原則”是由（）提出的。A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯答案：C解析：赫伯特?西蒙提出決策的“滿意原則”，認為由于信息、時間等限制，人們在決策時往往只能選擇一個滿意的方案，而非最優方案。泰羅提出科學管理理論；法約爾提出一般管理理論；韋伯提出行政管理理論。對應考試大綱第3條第2小條。廣西南寧一家旅游公司采用直線職能制組織結構，其缺點是（）。A.缺乏統一指揮B.容易形成多頭領導C.各部門之間溝通協調困難D.管理成本過高答案：C解析：直線職能制中，職能部門和直線部門之間容易出現溝通協調困難的問題，因為職能部門只有建議權，沒有指揮權，在實際工作中可能導致工作效率低下。直線職能制有統一指揮，不易形成多頭領導；管理成本相對較低。對應考試大綱第4條第3小條。根據管理方格理論，（9,1）型領導方式是（）。A.貧乏型B.任務型C.鄉村俱樂部型D.團隊型答案：B解析：（9,1）型領導方式對生產高度關心，對人關心較少，屬于任務型領導方式，強調通過完成任務來實現組織目標。貧乏型是（1,1）型；鄉村俱樂部型是（1,9）型；團隊型是（9,9）型。對應考試大綱第5條第4小條。控制過程的最后一步是（）。A.確定控制標準B.衡量實際績效C.分析偏差原因D.采取管理行動糾正偏差答案：D解析：控制過程依次為確定控制標準、衡量實際績效、分析偏差原因，最后采取管理行動糾正偏差，以確保組織活動符合計劃要求。對應考試大綱第6條第3小條。根據馬斯洛需求層次理論，旅游企業為員工提供舒適的辦公環境，滿足的是員工的（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：B解析：舒適的辦公環境能讓員工感到安全和舒適，滿足的是安全需求。生理需求主要是對基本生存條件的需求；社交需求涉及人際關系和情感交流；尊重需求則與自尊和他人尊重相關。對應考試大綱第7條第3小條。溝通中，由于發送者表達不清導致信息傳遞不暢，這屬于（）障礙。A.發送者B.接收者C.信息傳遞D.反饋答案：A解析：發送者表達不清屬于發送者障礙，影響信息的有效傳遞。接收者障礙可能是理解能力或注意力等問題；信息傳遞障礙通常指信息在傳遞過程中被干擾或曲解；反饋障礙是在反饋環節出現問題。對應考試大綱第8條第2小條。廣西北海某旅行社在制定旅游線路價格時，考慮了市場需求、競爭對手價格等因素，這屬于（）決策方法。A.定性B.定量C.確定型D.風險型答案：A解析：綜合考慮市場需求、競爭對手價格等因素，主要依靠經驗和判斷來定價，屬于定性決策方法。定量決策方法需要運用具體的數據和計算模型；確定型決策是在確定條件下進行；風險型決策存在多種結果且能估計每種結果的概率。對應考試大綱第3條第1小條。管理的科學性強調的是（）。A.管理的實踐性B.管理的靈活性C.管理的規律性D.管理的藝術性答案：C解析：管理的科學性強調管理有其客觀規律和方法，是可以通過學習和研究掌握的。管理的實踐性體現管理的藝術性；靈活性也是藝術性的體現；管理的藝術性與科學性相互補充，但不是科學性強調的內容。對應考試大綱第1條第2小條。廣西某旅游公司的中層管理者主要負責（）。A.制定公司戰略B.執行高層決策并協調基層工作C.直接從事旅游服務工作D.處理公司日常瑣事答案：B解析：中層管理者主要負責執行高層決策，將戰略目標轉化為具體的工作計劃，并協調基層工作，確保組織的正常運轉。制定公司戰略是高層管理者的職責；直接從事旅游服務工作是基層員工的任務；處理公司日常瑣事表述不準確，中層管理者主要承擔管理協調職責。對應考試大綱第1條第3小條。法約爾的一般管理理論中，管理的基本職能不包括（）。A.創新B.指揮C.協調D.控制答案：A解析：法約爾提出管理的基本職能包括計劃、組織、指揮、協調和控制，創新不屬于其提出的基本職能范疇。對應考試大綱第2條第3小條。廣西某旅游景區制定了未來五年的發展規劃，這屬于（）計劃。A.短期B.中期C.長期D.戰術答案：C解析：未來五年的發展規劃時間跨度較長，屬于長期計劃。短期計劃一般是一年以內；中期計劃通常是1-5年，但5年更傾向于長期計劃；戰術計劃是為實現戰略計劃而制定的具體行動計劃。對應考試大綱第3條第3小條。領導權變理論中，菲德勒模型認為，當領導者與被領導者關系差、任務結構不明確、職位權力弱時，（）領導方式更有效。A.關系導向型B.任務導向型C.民主型D.獨裁型答案：B解析：在菲德勒模型中，當領導者與被領導者關系差、任務結構不明確、職位權力弱時，任務導向型領導方式更能明確任務要求，提高工作效率。關系導向型領導方式在關系較好、任務明確時更有效；民主型和獨裁型不屬于菲德勒模型中的領導方式分類。對應考試大綱第5條第4小條。廣西某旅游酒店為了激勵員工，設立了優秀員工獎，這屬于（）激勵方法。A.物質B.精神C.目標D.榜樣答案：A解析：設立優秀員工獎，通常會給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等，屬于物質激勵方法，通過物質刺激來調動員工的積極性。精神激勵主要是給予榮譽、表揚等；目標激勵是通過設定目標激發員工動力；榜樣激勵是樹立榜樣供員工學習。對應考試大綱第7條第3小條。以下屬于現代管理理論中權變管理學派觀點的是（）。A.強調管理的過程和職能B.認為不存在普遍適用的管理理論和方法C.把組織看作一個開放的系統D.注重對管理經驗的總結答案：B解析：權變管理學派認為，管理方式和方法應根據組織所處的環境和內部條件的變化而靈活調整，不存在普遍適用的管理理論和方法。強調管理的過程和職能是管理過程學派的觀點；把組織看作一個開放的系統是系統管理學派的觀點；注重對管理經驗的總結是經驗主義學派的觀點。對應考試大綱第2條第4小條。溝通類型中，非正式溝通的優點是（）。A.溝通效果好B.約束力強C.溝通速度快D.易于保密答案：C解析：非正式溝通是基于組織成員的情感和社交需求形成的，沒有固定的程序和規則，所以溝通速度快。溝通效果好、約束力強、易于保密是正式溝通的優點。對應考試大綱第8條第2小條。廣西某旅行社在組織旅游團時，根據游客的興趣愛好和年齡特點進行分組，這體現了管理的（）原則。A.分工協作B.統一指揮C.有效管理幅度D.目標導向答案：A解析：根據游客興趣愛好和年齡特點分組，便于針對不同組游客提供更有針對性的服務，體現了分工協作原則，提高服務效率和質量。統一指揮原則強調一個下屬只接受一個上級的指揮；有效管理幅度原則關注管理者能有效管理的下屬人數；目標導向原則強調圍繞組織目標開展工作。對應考試大綱第4條第2小條。以下關于管理幅度的說法，正確的是（）。A.管理者能力越強，管理幅度越小B.下屬工作的相似性越高，管理幅度越大C.組織環境越復雜，管理幅度越大D.管理層次越多，管理幅度越大答案：B解析：下屬工作相似性越高，管理者在管理時可以采用相似的方法和策略，管理起來相對容易，管理幅度就可以越大。管理者能力越強，管理幅度越大；組織環境越復雜，管理難度越大，管理幅度越小；管理層次越多，管理幅度越小，它們成反比關系。對應考試大綱第4條第2小條。二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理者的概念技能對基層管理者最重要。（）答案：×解析：概念技能對高層管理者更為重要，高層管理者需要從宏觀角度把握組織的發展方向和戰略規劃，基層管理者更需要技術技能，以完成具體的工作任務。對應考試大綱第1條第3小條。人際關系學說認為，人是“經濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力。（）答案：×解析：人際關系學說認為人是“社會人”，除了物質利益，社會和心理因素對人的積極性也有重要影響，金錢不是刺激積極性的唯一動力。“經濟人”假設是古典管理理論的觀點。對應考試大綱第2條第3小條。組織職能是管理的首要職能，為其他職能提供基礎。（）答案：×解析：計劃職能是管理的首要職能，為其他職能提供目標和方向，組織職能是為了實現計劃目標而對資源進行合理配置。對應考試大綱第3條第1小條。事業部制組織結構適用于規模較小、業務單一的企業。（）答案：×解析：事業部制組織結構適用于規模較大、業務多元化的企業，便于各事業部獨立經營、自負盈虧，提高經營的靈活性和適應性。規模較小、業務單一的企業更適合直線制或直線職能制組織結構。對應考試大綱第4條第3小條。激勵過程的起點是人的動機。（）答案：×解析：激勵過程的起點是人的未滿足的需要，因為有未滿足的需要才會產生動機，進而引發行為去滿足需要。對應考試大綱第7條第1小條。三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理是指在一定的下，通過計劃、組織、領導、控制等職能活動，實現組織目標的過程。答案：環境解析：管理活動是在一定的環境條件下進行的，環境包括內部環境和外部環境，會對管理活動產生影響。對應考試大綱第1條第1小條。西方早期管理思想中，羅伯特?歐文提出了，強調要重視人的因素。答案：人事管理思想解析：羅伯特?歐文被稱為“人事管理之父”，他提出人事管理思想，率先在企業中重視人的因素，改善工作條件等。對應考試大綱第2條第1小條。決策的分類中，按決策的重要程度可分為戰略決策、戰術決策和。答案：業務決策解析：按決策重要程度，戰略決策涉及組織的長遠發展方向；戰術決策是為實現戰略決策而進行的局部決策；業務決策是日常業務活動中的決策。對應考試大綱第3條第1小條。組織結構設計的任務是設計清晰的組織結構，規劃和設計組織中各部門的職能和，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。答案：職權關系解析：組織結構設計不僅要明確各部門職能，還要確定職權關系，包括職能職權、參謀職權和直線職權的劃分和相互關系，以保證組織的有效運行。對應考試大綱第4條第1小條。領導影響力的來源中，是基于領導者的個人特質和行為，使下屬自愿追隨和服從的權力。答案：個人影響權解析：個人影響權是領導者憑借自身的品德、能力、魅力等個人特質，使下屬產生敬佩和認同感，從而自愿追隨和服從。對應考試大綱第5條第2小條。四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述管理者的層次類型及各自的職責。答案：（1）高層管理者：是組織的戰略決策者，負責制定組織的戰略目標和發展規劃，對組織的發展方向和重大決策負責。例如廣西某大型旅游集團的總裁，負責制定集團的長期發展戰略，決定新業務的拓展方向等。（3分）（2）中層管理者：主要負責執行高層管理者的決策，將戰略目標轉化為具體的工作計劃，并協調基層管理者的工作。如旅游公司的部門經理，負責組織本部門員工完成工作任務，協調部門之間的工作銜接。（3分）（3）基層管理者：直接指揮和監督現場作業人員，保證各項任務的有效完成。像旅游景區的基層主管，負責管理一線的導游、售票員等員工，確保景區日常運營工作的順利進行。（4分）解析：從高層、中層、基層管理者三個層次分別闡述其職責，并結合廣西旅游行業的實際崗位進行說明。對應考試大綱第1條第3小條。簡述激勵的原則。答案：（1）目標結合原則：激勵要與組織目標相結合，使員工的個人目標與組織目標相一致，這樣員工在追求個人目標的同時也能實現組織目標。例如旅游企業為員工設定業績目標，完成目標可獲得獎勵，員工為了獲得獎勵努力工作，促進企業業績提升。（2分）（2）物質激勵與精神激勵相結合原則：物質激勵滿足員工的物質需求，精神激勵滿足員工的心理需求，兩者結合能更全面地調動員工積極性。如旅游企業既給予優秀員工獎金，又給予榮譽稱號和公開表揚。（3分）（3）正激勵與負激勵相結合原則：正激勵是對員工的積極行為給予獎勵，負激勵是對員工的不良行為給予懲罰。例如旅游企業對業績突出的員工進行獎勵，對違反規定的員工進行處罰，以規范員工行為。（3分）（4）差異化原則：根據員工的個體差異，如年齡、性格、需求等，采取不同的激勵方式。不同年齡段的員工對激勵的需求不同，年輕員工可能更注重職業發展機會，年長員工可能更看重穩定的收入和福利。（2分）解析：從目標結合、物質與精神結合、正激勵與負激勵結合、差異化四個原則進行闡述，結合旅游企業的實際情況舉例說明。對應考試大綱第五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游公司在過去幾年中業務規模不斷擴大，新開拓了多條熱門旅游線路，團隊也從最初的幾十人發展到了數百人。然而，隨著公司的發展，一些問題逐漸顯現出來。在組織方面，部門之間的職責劃分不夠清晰，導致在處理一些復雜旅游項目時，各部門相互推諉責任，工作進度嚴重滯后。例如在一次大型旅游活動策劃中，市場部認為活動執行應該由運營部負責，而運營部則覺得市場部前期宣傳不到位，影響了后續工作開展。在激勵方面，公司的薪酬體系較為單一，主要以固定工資為主，獎金占比較少且發放標準不明確。這使得員工工作積極性不高，一些優秀員工甚至選擇跳槽到競爭對手公司。問題：（1）從組織職能角度分析，該公司應如何優化組織結構以解決部門間職責不清和推諉責任的問題？（10分）答案：明確部門職責：對公司現有業務流程進行全面梳理，繪制詳細的流程圖，依據業務流程明確各部門在不同環節的具體職責，形成書面文件并在公司內部公布。例如，對于旅游線路開發，明確市場部負責前期市場調研和需求分析，產品部負責線路設計和優化，運營部負責后續的線路推廣和執行。（3分）合理劃分部門：根據公司業務特點和發展戰略，可考慮采用事業部制或矩陣制組織結構。若采用事業部制，可按照旅游線路類型劃分不同事業部，每個事業部獨立核算、自負盈虧，擁有獨立的市場、運營、財務等部門，這樣能有效減少部門間推諉現象。若采用矩陣制，針對大型旅游項目組建跨部門項目團隊，成員既受原部門領導，又受項目負責人領導，明確項目團隊與職能部門之間的權力和責任劃分，提高項目執行效率。（4分）建立協調機制：設立專門的協調崗位或部門，負責處理部門間的沖突和矛盾。當出現職責不清或工作推諉時，由協調部門及時介入，組織相關部門進行溝通協商，依據職責劃分和業務需求確定解決方案。同時，建立定期的跨部門溝通會議制度，促進部門間信息共享和協作。（3分）解析：從組織職能角度，優化組織結構需從明確職責、合理劃分