物業(yè)安全管理與秩序維護方案

第章安全管理與秩序維護

一、安全管理

充分運用公司管理各類型物業(yè)的豐富經(jīng)驗，利用現(xiàn)代化的

管理手段，依靠各種先進技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安

排，提供高品位、高水準的安全管理，確保工作場所的安全、

文明、舒適，為客戶提供熱情周到的服務(wù)，樹立良好的公眾形

象。安全管理涵蓋了：日常巡查、公共秩序、消防管理和車輛

管理等內(nèi)容。

（一）安全管理目標

1.日常生活、辦公秩序井然有序；

2.人身安全不受侵犯；

3.財產(chǎn)不受損失；

4.重大活動順利進行；

5.突發(fā)事件迅速得到解決；

6.規(guī)避各種安全事故的發(fā)生；

7.治安案件發(fā)生塞為，火災(zāi)發(fā)生率為。

（二）安全管理原則

以“外張內(nèi)馳”為原則，以治安、車輛、消防管理為主線，

以訓(xùn)練有素、行動神速、果斷干練的護衛(wèi)隊伍為主體，利用現(xiàn)

代化的管理手段，依靠先進的技術(shù)設(shè)備與工具，人防、技防、

物防相結(jié)合，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動的安全保

衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解除突發(fā)事件。

(三)安全管理的內(nèi)容與方式

1.安全管理內(nèi)容

(1)治安管理：主要是防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞

活動，防止任何影響客戶身心健康和環(huán)境的行為。保證小區(qū)環(huán)

境井然有序，人身安全不受侵犯，財產(chǎn)不受損失。

(2)消防管理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。

(3)交通管理：主要是維護物業(yè)內(nèi)交通秩序，防止交通

事故的發(fā)生和車輛被損被盜。

2.安全管理方式

安全管理的方式以治安、消防、停車場自動監(jiān)控管理系統(tǒng)

為主導(dǎo)的監(jiān)控管制為主，輔以固定崗哨、流動崗哨、機動應(yīng)急

分隊，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。碧悅灣花園項目安全

崗位設(shè)置以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)碧悅灣花園項目實際

情況，設(shè)置門崗和其它重要位置的固定崗哨，如車輛崗哨；流

動崗哨按指定路線或非指定路線流動巡查6一般情況下的安全

管理按原定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管

理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的

應(yīng)急措施，如突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并

在碧悅灣花園項目的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件處理方案

和突發(fā)性事件處理方案6

二、安全狀態(tài)控制管理

碧悅灣花園項目報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。

將報警信息分成兩類：非確切報警信息、確切報警信息Q根據(jù)

報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級

狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,

相關(guān)部門負責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系。針對

不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序,

分級應(yīng)對，限時到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、

協(xié)調(diào)，保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為碧悅灣

花園項目提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。

（一）.安全狀態(tài)控制

1.報警信息分類

類別

非確切報警信

息

室內(nèi)防盜報警器、緊急求助按鈕報警、消防探

測器報警、消防電話報警、攝像圖像有可疑現(xiàn)

備注

需確認核實

象、出入口非法出入報警、巡更簽到器未及時

簽到及其他模糊報警信息。

確切報警信息

2.報警事件分類

類別

輕微事件

內(nèi)容

1、防盜報警系統(tǒng)誤報、誤操作；

2、巡邏安保人員能解決的小治安、交通違章……

1、治安事件：盜竊、發(fā)現(xiàn)可疑人員、鬧事；

一般事件

2、車輛管理：道路堵塞、疏導(dǎo)困難、車輛亂停放、輕微

撞車撞

人、車輛輕微損傷；

3、設(shè)備設(shè)施故障，局部區(qū)域停水、停電；

1、重大刑事案件；

2、水災(zāi)、火災(zāi)；

重大事件

3、暴雨、大范圍水浸；

4、全區(qū)停水、停電；

5、智能系統(tǒng)癱瘓；

6、車場事故（車輛丟失、車輛嚴重損壞、撞人、撞車

等）。3.治安狀態(tài)分類

狀態(tài)類別

一級正常狀態(tài)

狀態(tài)特征

1、監(jiān)控中心狀態(tài)，各顯示正常，無異常報警信息；

2、安全狀態(tài)：功能區(qū)各部門運行正常，無異?，F(xiàn)象。

工作人員報警、電話報警、服務(wù)中心人員（安需派人前往

處

保人員、其他人員）反應(yīng)問題理

1、監(jiān)控中心接到報警信息；

二級2、經(jīng)確認為輕微事件；

3、狀態(tài)范圍：報警點發(fā)生的區(qū)域。

三級

1、報警信息經(jīng)確認核實為一般事件；

2、狀態(tài)范圍：報警點發(fā)生的區(qū)域。

四級

1、報警信息經(jīng)確認核實為重大事件；

2、狀態(tài)范圍：全區(qū)。

4.各級狀態(tài)反應(yīng)力量分類

狀態(tài)反應(yīng)力量類別

一級反應(yīng)力量

力量范圍

1.區(qū)域巡邏護衛(wèi)員或固定崗

1、一級反應(yīng)力量；

二級反應(yīng)力量2、當班巡邏崗和安保主管;

3、工程部。

1、一級反應(yīng)力量+二級反應(yīng)力量；

三級反應(yīng)力量2、當班護衛(wèi)員；

3、護衛(wèi)應(yīng)急分隊。

四級反應(yīng)力量

5.反應(yīng)時間限定

各類反應(yīng)人員

監(jiān)控中心值班人員

一級反應(yīng)力量

二級反應(yīng)力量

三級反應(yīng)力量

四級反應(yīng)力量

當班維修人員

接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間

1分鐘（包括報警定位，報告值班負責(zé)人）

2分鐘趕到現(xiàn)場

5分鐘

5分鐘

5分鐘

5分鐘

1、服務(wù)中心在值全體員工。

2.向公司請示支援，必要時向公安、消防、武警求援。

6.狀態(tài)類別'反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系

狀態(tài)類別

一級狀態(tài)

二級狀態(tài)

監(jiān)控中心指揮

值班人員

安保主管

現(xiàn)場指揮

當班安保班長

反應(yīng)力量類別

一級力量上陣

二級力量戒備

二級力量上陣三級狀態(tài)服務(wù)中心總經(jīng)理安保主管三級力量

戒備

必要時四級力量戒備四級狀態(tài)

三、“三防”結(jié)合的防范措施

安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，

我們將充分運用公司多年物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗和現(xiàn)代科技手段,

以“預(yù)防為主，人防、技防、物防相結(jié)合”為原則,建立訓(xùn)練有

素、神速果斷的安保隊伍，精心組織日常安全管理、車輛管理、

消防管理，提供高水平、高水準、高品位的安全管理，杜絕任

何影響正常生活的行為，確保小區(qū)內(nèi)的安全、樹立良好的小區(qū)

形象。

（一）人防篇

1、護衛(wèi)員設(shè)置：

根據(jù)目前實際情況，管理區(qū)域進行全封閉圍合，安全管理

實施封閉式管理。我們把安保管理分為治安保理、車輛管理和

消防管理三個方面，實行人防、物防、技防相結(jié)合，固定崗與

巡邏崗相結(jié)合，監(jiān)控中心技防支持，分片區(qū)管理，相鄰片區(qū)相

互呼應(yīng)的安防方案。其工作實施由安保部全面負責(zé)，客戶服務(wù)

部和工程部協(xié)助。其中：

安保部全面負責(zé)小區(qū)的安全管理，提供日常值勤，安全工

作，安全檢查，人員、車輛和物品進出控制，突發(fā)安全事件的

處理。

客戶服務(wù)部負責(zé)客戶人員、車輛、物資和通訊資料的有限

提供和有效更新，

公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門負

責(zé)人

服務(wù)中心總經(jīng)理四級力量上陣所屬監(jiān)控中心提供技防和通

訊聯(lián)系支持。

工程部負責(zé)小區(qū)安防、消防、車場等設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性保

養(yǎng)和維護，保障功能正常。

2、各崗位職責(zé)

⑴門崗

24小時嚴密監(jiān)視小區(qū)外圍各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全

跡象，及時通知護衛(wèi)班長就地處置，必要時可通過對講機向隊

長或客服中心報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢;

掌握小區(qū)出入客人動態(tài)，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份

不明、形跡可疑、衣冠不整者，禁止其進入；

熟悉由本崗進出的業(yè)主及其經(jīng)常交往的社會關(guān)系情況；

對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員，按照有關(guān)規(guī)定認真進

行驗證登記后方可放行；對于住戶搬家，必須對客服中心出具

的《物品放行條》核對無誤后方可放行；

認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚,

責(zé)任明確Q

接班人員未上崗前，不得下崗。

(2)道口崗

維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；

對進出車輛進行檢查、核對、換證、登記；

嚴格控制外來車輛進入；仔細觀察進場車輛，發(fā)現(xiàn)進場車

輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄；

提醒和指揮司機進場后按規(guī)定路線行駛、泊車：

對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止；

嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清

楚，責(zé)任明確。

維持出入口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時,

手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。

做好出入車輛登記，根據(jù)車輛管理規(guī)定放行。

（3）消防監(jiān)控中心崗

熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序；

熟悉火警等報警方法與程序；與各崗護衛(wèi)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)

可疑情況及時通知巡邏護衛(wèi)前往查看；

及時處理消防報警，確認發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報告隊長，

果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理，嚴重情況需即時報告服務(wù)中心經(jīng)理。

安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密

監(jiān)視物業(yè)安全狀況。

密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，在電梯、樓

面主要道口及其他重要部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定

點錄像措施，并通知巡邏人員進行詢問盤查，同時向安保部報

告。

監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方

面的詳細資料。（4）樓層巡邏崗

每崗每班巡樓一次，對用戶違反管理規(guī)定影響他人工作、

休息的行為要進行勸告；

對公共設(shè)施進行巡查；負責(zé)緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急

處理Q

勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)閑雜人員阻止其入內(nèi).

巡視范圍包括各層樓面、會所、商業(yè)中心、老年公寓、各

機房、各處通道等Q

按巡更路線巡視檢查，并適時變更巡邏路線，按規(guī)定點擊

巡更器，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題通知班長，巡視中嚴

格杜絕盲點。

巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問“，發(fā)現(xiàn)問題及時

向班長匯報。并注意消防設(shè)施及器材的完好性。

巡視時有禮有節(jié)，認真回答業(yè)主、使用人的問詢，實行文

明服務(wù)。

接到治安、火警報警，及時趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確

處理。

為了營造安全、祥和的居住環(huán)境，配以適當?shù)谋阋逻M行巡

邏，便衣巡邏人員身著便衣佩帶耳機式對講機進行巡視檢查。

(5)小區(qū)地面巡邏崗

協(xié)助客服中心向廣大業(yè)主住戶提供特約服務(wù)；監(jiān)管小區(qū)內(nèi)

的人員活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故；

巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況；

對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查;

制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；

驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員；負責(zé)火警、匪警的驗

證，負責(zé)緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理；

回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。

對來訪客人，問清情況，與被訪問人及時聯(lián)系，必要時有

禮貌地執(zhí)行驗證工作，辦理有關(guān)登記手續(xù)后方可入內(nèi)。

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹立安保的良好

形象。

（6）車場巡邏崗

做好進出車輛登記和外觀情況檢查工作；

指揮車輛的進出和停放，保證消防通道暢通；

檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門

（窗）等情況，及時通知司機或報告護衛(wèi)班長處理；

檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖

等情況及時通知車主；

定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效；

管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。

進行車庫安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。

關(guān)注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失，提醒車主及時

關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場°

（7）小區(qū)外圍巡邏崗

巡查、登記公共部位設(shè)施完好情況；

驅(qū)趕管區(qū)外的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員；

負責(zé)緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理；

3、工作規(guī)程（詳見《安保作業(yè)指導(dǎo)書》）

示例：

（1.）人員控制

陌生人士及車輛拜訪：沒有業(yè)主（住戶）陪同的陌生人士

及車輛要求進入小區(qū)，須向道口崗說明前往的具體房號及業(yè)主

（住戶）姓名，經(jīng)巡邏護衛(wèi)員或監(jiān)控中心核實，并經(jīng)業(yè)主（住

戶）同意后，在道口崗登記，然后準予進入，并由監(jiān)控中心和

巡邏護衛(wèi)員跟進，消除事故案件隱患。

（2）、業(yè)主（住戶）搬遷或大件物品搬出

搬家或大件物品搬出小區(qū)，須由業(yè)主（住戶）親自前往客

戶服務(wù)中心辦理《放行條》，登記物品類型和數(shù)量，《放行條》

由業(yè)主簽字確認。當業(yè)主不能親自前往確認時，由客戶服務(wù)中

心致電業(yè)主核實情況或（由業(yè)主傳真委托書到客戶服務(wù)中心），

經(jīng)確認后開據(jù)《放行條》。當值道口崗護衛(wèi)員憑《放行條》核

實物品后予以放行。

（3）、治安巡邏

劃分九大巡邏區(qū)域，1?9區(qū)各有一名護衛(wèi)員巡邏，9個區(qū)

設(shè)置巡更點若干，巡邏路線覆蓋了每一棟住宅、小區(qū)周界及小

區(qū)水域。早、中班巡邏崗每個班次巡邏4次，晚班巡邏崗每個

班次巡邏6次。巡邏護衛(wèi)員主要負責(zé)防止盜搶案件、防止火災(zāi)

事故、檢查房屋外觀、檢查設(shè)施設(shè)備、檢查車輛有序停放、查

驗施工人員證件、制止違反《業(yè)主公約》和小區(qū)規(guī)定的行為。

（4）、監(jiān)控中心值班

監(jiān)控中心歸屬客戶服務(wù)部管理，配置監(jiān)控員3名，協(xié)助安

保部搞好小區(qū)安全工作。其職能是全面負責(zé)小區(qū)安全監(jiān)視、各

類警報監(jiān)控、與業(yè)主（住戶）核實來訪人士信息、小區(qū)消防設(shè)

施控制、小區(qū)廣播系統(tǒng)控制和小區(qū)應(yīng)急指揮。其工作時間為

24小時三班倒，具體為：早班8：00~16：00、中班16：

00?24：00、晚班：00-8：00o

（5）門崗

作業(yè)前準備按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準

備工作和交接工作。工作時實行站立式服務(wù)，業(yè)主、訪客出入

小區(qū)時，應(yīng)在客戶距離本崗3米時，主動微笑行禮，用禮貌語

言問候；迎送語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善

的目光看著服務(wù)對象°登記證件時，應(yīng)雙手接過相關(guān)證件，登

記完畢雙手送還證件并致謝，笑送對方5米為止。接過證件到

送還證件的時間不得超過25秒0

登記證件時應(yīng)認真核對證件和持有人是否相符，若不符則

不予登記并禁止進入。訪客必須說準所找客戶的姓名及樓座號

等，必要時可用對講與客戶進行溝通，以確定是否讓訪客進入。

當訪客離開小區(qū)時，應(yīng)及時核準，并記載離開時間。

當業(yè)主帶有親友或訪客時，應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證

件予以登記，并向業(yè)主做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主的不

滿情緒。

當有領(lǐng)導(dǎo)陪同客人到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)時，應(yīng)敬禮以

示歡迎，熱情回答客人的詢問。待客人離開后，將來訪人數(shù)、

單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

當客戶搬入、搬出物品時，應(yīng)查驗有關(guān)手續(xù)；對進入小區(qū)

進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管家中心辦妥有關(guān)手續(xù)，并認

真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管家中心派人驗證未損壞公共設(shè)

施后方可放行，同時做好記錄備查。

當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門

關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

(6)道口崗

作業(yè)前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工

作和交接工作。在早、中班實行站立式服務(wù)；當客戶駕駛的車

輛進入時，應(yīng)協(xié)助客戶做好刷卡工作。對客戶因故未攜帶IC

月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記

本上做好記載，并提醒客戶盡快補打卡，并做好交接工作。對

外來臨時停放的車輛，應(yīng)認真詢問其所到樓座，請其出示有效

身份證件，并做好來訪登記，按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同

時做好記錄；主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛

停泊，不得停在私家車位。行車通道、消防通道及非停車位禁

止停車。

凡進入管理轄區(qū)的車輛，在車輛駛?cè)肭?，值班員要認真檢

查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損或漏油情況，應(yīng)及時提醒司機注

意，并做好記錄，請司機簽字確認。凡裝有易燃、易爆、劇毒

物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胄^(qū)。

發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準備，必

要時助車主刷卡。認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記

載的內(nèi)容相符。通過電腦分辨是否臨時停車，是則一并回收臨

時IC卡。對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重

物品，如有則按物品出入有關(guān)規(guī)定執(zhí)行9

營業(yè)性停車場的臨時停車必須按規(guī)定標準收取費用，超過

一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡交司機核對，請

其補交費用。嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費6交清費用并換完證、

牌后，方可放行。

對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按

有關(guān)應(yīng)急程序處理。

無車輛進出時，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才

予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下。必須確保不因道

閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。

(7)車場巡邏崗

車輛進場時指引車輛慢行，安全地停放在自己的車位上。

提醒司機鎖好門、窗，自行車、摩托車加鎖。摩托車、自行車

應(yīng)停放在指定車庫。

每半小時或隨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有車輛漏水/

油、未關(guān)好車門/窗或未上鎖等情況應(yīng)及時處理并通知車主，

并做好記錄。對不能處理的應(yīng)報告護衛(wèi)領(lǐng)班。隨時和道口崗取

得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。檢查摩托車、自行

車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。

勸阻無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按有關(guān)

應(yīng)急程序處理。

嚴密注視車輛情況和司機行為，對醉酒駕車者應(yīng)進行勸阻。

每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火/

防盜設(shè)施是否完好、有效，發(fā)現(xiàn)異常情況須做好記載并及時上

報護衛(wèi)領(lǐng)班。

提醒車主不要用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定

處理。協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

(8)巡邏崗(除主庫崗)

作業(yè)前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工

作和交接工作。

交接班時，護衛(wèi)領(lǐng)班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接

是否清楚，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符

合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。工作時間每小時到各崗位巡視一

次，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違章、違紀等情況，要及時糾正，并

做好值班記錄，上報管家中心。在本班執(zhí)勤過程中，協(xié)助護衛(wèi)

員處理疑難問題，對不能處理的，報管家中心處理，并做好記

錄。

每班巡樓兩次，可乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯逐層巡

查至地下室，巡查必須認真仔細，要眼睛多看有無異常情況，

耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，發(fā)現(xiàn)不

安全因素或問題應(yīng)及時處理，不能處理的報告班長，做好值班

記錄。不安全因素指：客戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門

行劫、行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門外；客戶

房門大開，呼叫無人應(yīng)答；室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等等°

巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施

是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況

嚴重的要立即報告護衛(wèi)領(lǐng)班，并做好值班記錄。

負責(zé)火警、匪警的驗證和處置；回答訪客的咨詢，必要時

為其導(dǎo)向；向小區(qū)客戶提供特約服務(wù)（如送報、送奶、送票

等）。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。制止管區(qū)

內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣

告等閑雜人員。對客戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行

為進行勸阻和制止。發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、

精神病人等情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。

4、安全護衛(wèi)工作檢驗標準《崗位考核標準》

崗位內(nèi)容

著裝

儀容

護衛(wèi)

員

儀表

服務(wù)

態(tài)度

工作標準

著裝整潔、配帶齊全。

1、舉止文明、大方、端莊；

2、精神飽滿、姿態(tài)良好。

1、微笑服務(wù)，禮儀周到；

2、說話和氣、禮貌待人；

3、無特殊情況，久準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；

4、主動、熱情、認真、耐心、周到。

崗位內(nèi)容工作標準

1、按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守,

不漏班、誤班；

工作

紀律

2、禁止喝酒、吸煙、吃東西；

3、不準嘻笑、打間、會客、看書報、聽廣播；

4、服從管理，聽從指揮；

5、廉潔奉公，敢亍同違法犯罪分子作斗爭；

6、講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

工作

能力

熟練掌握客戶的基本情況；

2、正確填寫各種表格、記錄；

3、善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。

門崗

服務(wù)

質(zhì)量

1、登記有效證件每人?次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；

3、不準出現(xiàn)門崗秩序混亂的情況；

4、不因失職出現(xiàn)一起客戶被盜、被搶等治安及刑事案件;

5、工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。

掌握車位的車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特征、行

（駕）駛證號，以及車輛常規(guī)出入小區(qū)的時間等；

道口

崗

工作掌握換牌、證的操作規(guī)程，掌握各種收費標準，做到

換牌、

證、收費等準確、及時；

能力迅速、準確填寫各類表格、記錄；

4、迅速、安全開啟車擋器；

5、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全°

崗位內(nèi)容工作標準

牌、證、收費等及時準確，不出現(xiàn)一起換錯牌、證、未收

費或亂收費的情況，正常情況下，一輛車所需換牌、證、

收費

服務(wù)

質(zhì)量

的時間不超過20秒鐘；

2、登記迅速、完整、正確，不出現(xiàn)車主的投訴；

3、及時、安全開啟車擋器，無異常情況，每車次所需開

后

時間不超過10秒鐘，不出現(xiàn)一起因失職造成車擋器損壞

車輛的

事件；

4、不出現(xiàn)交通堵塞情況；

5、不丟失一輛車。

1、熟練掌握小區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消

防

設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機房，配電房、

水泵

房、消防控制中心等重點防范部位的狀況等；

工作

能力

2、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有

較

強分析、判斷、處理各種問題的能力；

3、有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事

務(wù)；

4、熟練掌握巡邏打卡鐘的操作方法；

5、了解小區(qū)客戶的基本情況；

巡邏

護衛(wèi)

6、熟悉車場停車的基本情況和變化情況。

1、每班巡樓兩次，不因失職而出現(xiàn)一次客戶家被盜、被

搶

案件；

2、及時發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)

事

服務(wù)

質(zhì)量

故；

3、不因看管不好而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，

去失一輛車；

4、接到客戶報警，須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場；

5、處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)

與客戶及訪客爭吵、打架的情況；

6、不出現(xiàn)一起打契斗毆損壞客戶財產(chǎn)的事件。

崗位內(nèi)容工作標準

1、熟知車主姓名、樓、座號，車況；

工作

能力

2、掌握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報警、消防等設(shè)備、

施的操作規(guī)程；

3、正確填寫各種表格、記錄；

4、善于觀察、分析、處理車庫（場）內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。

Is車主換牌、登記、開啟車擋器一般一輛車不超過10秒

車場

巡邏

崗

服務(wù)

質(zhì)量

鐘；

2、不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的情況；

3、車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；

4、車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；

5、不發(fā)生一起車輛被盜案件；

6、不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；

7、車庫（場）內(nèi)木發(fā)生一起交通意外事故；

8、車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)

施

干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。

同時，在以上工作的基礎(chǔ)上，為給廣大業(yè)主住戶提供一個

安全舒適的生活環(huán)境，我們將積極與轄區(qū)派出所、居委會等政

府部門建立密切聯(lián)系，致力于讓碧悅灣花園項目達到在安全上

聯(lián)防聯(lián)治的效果。

（二）物防篇

物防是用物品和材料進行的安全防范，目的是為了在小區(qū)

出現(xiàn)安全問題時減少損失或影響。

1、物資分類如下：

工具類：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、

螺絲刀、電筒等

警示類：警示標牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等

監(jiān)測類：噪音計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、

尺子等

消防類：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防

毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等

防護類：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等

醫(yī)藥類：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等

通訊類：對講機、應(yīng)急電話及電話號碼等

防身類，警棍、腰帶等

客戶信息類：客戶為醫(yī)生、護士等救援性人員的名單和聯(lián)

系電話等

2、控制

物資的儲備必須充足，部分物資由專人保管，如對講機、

警棍等，另一部分放置在固定地點，在日常巡查和公司檢查時

實行兩級巡查制度。

對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求

各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當時在培訓(xùn)中進行強

化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達到規(guī)定要

求。

（三）技防篇

為了達到保障業(yè)主住戶安全，防止社會閑雜人員滋擾正常

學(xué)習(xí)，有效組織搶險救災(zāi)等目的，有力的技防是必不可少的手

段。如利用消防監(jiān)控、紅外報警、對講等手段達到第一時間發(fā)

現(xiàn)問題、快速反應(yīng)、將危險消滅在萌芽狀態(tài)。

1、技防的首要條件是在安全受到危險的情況下能保障設(shè)

施設(shè)備的正常使用，我們對設(shè)施設(shè)備采用三級保養(yǎng)制與計劃預(yù)

修制、狀態(tài)維修、事后維修相結(jié)合的維修模式，充分保障設(shè)施

設(shè)備的正常使用。

2、小區(qū)智能化技防系統(tǒng)設(shè)計概述：

通過對小區(qū)規(guī)劃圖的研究及對現(xiàn)場實際情況考察，針對小

區(qū)實際情況，以為住戶提供一個安全、舒適、高效、高智能化

的環(huán)境為目的，結(jié)合我司多年的物業(yè)管理以及智能化小區(qū)設(shè)計

安裝、機電設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)經(jīng)驗，我司建議該項目智能化

系統(tǒng)設(shè)置改造以下系統(tǒng)：

(1)安全防范系統(tǒng)

作為智能化物業(yè)建設(shè)的一部分，安防系統(tǒng)在物業(yè)管理過程

中起著至關(guān)重要的作用，該系統(tǒng)主要是采用閉路電視監(jiān)控、防

盜報警設(shè)備及其聯(lián)動設(shè)置、可視對講及室內(nèi)安防來實現(xiàn)的，其

主要目的是：有效加強小區(qū)周邊的防范，控制人員出入，小區(qū)

安保管理人員在不增加人手的情況下可以隨時監(jiān)視整個小區(qū)周

邊及出入口的人員狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)的異常情況，采取必要

的防范措施，預(yù)防和阻止不法行為，保護業(yè)主的生命和財產(chǎn)安

全。

建議碧悅灣花園項目安防系統(tǒng)由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及可視

對講系統(tǒng)組成，從外到內(nèi)形成在三道防線：

第一層是在小區(qū)外圍，構(gòu)成一道難以逾越的電子圍墻；

第二層是小區(qū)出入口和各單元門禁(需設(shè)內(nèi)外雙置門禁系

統(tǒng))、可視或非可視對講，進出小區(qū)或宿舍均需確認身份并留

下記錄；

第三層是在重要位置預(yù)留安防接口，安裝緊急按鈕，使用

者想怎么設(shè)防就怎么設(shè)防。

具體說明:

1）、閉路電視監(jiān)控與周界報警系統(tǒng)

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是一個跨行業(yè)的綜合性保安系統(tǒng)Q該系

統(tǒng)運用了世界上最先進的傳感器技術(shù)，監(jiān)控攝像技術(shù)，通訊技

術(shù)和計算機等技術(shù)，組成一個多功能、全方位監(jiān)控、高智能化

的處理系統(tǒng)。小區(qū)由于臨靠路邊，為確保萬無一失，我們將周

邊防范系統(tǒng)作為整個安全防范的第一道防線把犯罪活動拒之門

外。

系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

周界報警聯(lián)動：小區(qū)周邊設(shè)置主動紅外對射探頭及報警發(fā)

音模塊，有人非法侵入時，紅外探頭即發(fā)出報警信號，發(fā)音模

塊可提出警示，同時聯(lián)動攝像機監(jiān)看，這樣不但保證安俁人員

可實時對警情做出反應(yīng)，有效排除因誤報而浪費人員精力的情

況，并記錄警情。

現(xiàn)場監(jiān)視功能：控制室可以實時的、遠距離的、集中或獨

立監(jiān)視監(jiān)控點現(xiàn)場畫面。

現(xiàn)場控制功能：控制萬向云臺/水平云臺或快球，使攝像

機作上下左右及水平的轉(zhuǎn)動，并對攝像機鏡頭作變焦、變距、

變光圈的調(diào)節(jié)。

對監(jiān)控畫面進行切換、錄像、回放功能Q

屏幕能顯示時間/日期格式、攝像機識別碼和標題以及攝

像機號碼的描述Q

電視墻顯示清晰、明了6

長時間錄像功能：采用24小時長時間錄像機（或硬盤錄

像系統(tǒng)），可以在一般普通的錄像磁帶上連續(xù)錄制24個小時

的監(jiān)控畫面。

2）、對講及室內(nèi)安防系統(tǒng)

該系統(tǒng)是針對現(xiàn)代物業(yè)要求設(shè)計的可視對講及綜合報警系

統(tǒng)，由管理主機、室外門口機、室內(nèi)分機三個主要部分組成，

可實現(xiàn)三方通話、樓宇對講、圖像監(jiān)看、綜合報警、中心綜合

管理，可通過中央計算機系統(tǒng)與門禁和閉路電視系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。

系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

來訪者經(jīng)業(yè)主或管理者確認后方可進入小區(qū)，可防止不明

身份的外來者輕易進入。

每戶的室內(nèi)可視對講機，可在家中確認訪客身份并為訪客

打開大堂門，還可與中控中心聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)對中控中心的呼叫，

中控中心可及時接收住戶報警，處理各種突發(fā)事件，把隱患降

到最低。

3）、IC卡“一卡通”系統(tǒng)

考慮到小區(qū)車輛安全和安全防范系統(tǒng)門禁的需要，建議設(shè)

置小區(qū)智能“一卡通”管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡(luò)管理為核

心，用一張經(jīng)過授權(quán)的智能卡（荷蘭PHILIPS的MIFARE-1

卡），并通過強大的軟件功能組合和完善的硬件配套設(shè)施，業(yè)

主、小區(qū)工作人員便可憑一張IC卡進出小區(qū)/公寓，既方便

業(yè)主住戶的出入，又杜絕外來人員隨意進出，提高了安全防范

能力及小區(qū)的管理檔次。

4）、IC卡門禁管理系統(tǒng)

IC卡發(fā)卡中控中心：

整個系統(tǒng)開通運行時，在發(fā)行中心通過發(fā)卡機和一卡通管

理軟件，一次性發(fā)行全部的管理卡、操作員卡、業(yè)主住戶卡等。

根據(jù)系統(tǒng)的管理要求，建立小區(qū)全面的管理人員和用戶的

資料檔案，包括：個人姓名、身份證號碼、所屬部門、職務(wù)等

相應(yīng)的個人信息。

IC卡門禁管理系統(tǒng)

非接觸式IC卡門禁管理系統(tǒng)集計算機技大、電子技術(shù)、

磁電技術(shù)和非接觸式IC卡技術(shù)于一體，使IC卡和鎖之間實現(xiàn)

完整“對話”功能，以智能來控制門鎖的開啟。

系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能:

讀卡記錄：進門時，需持卡到讀卡區(qū)讀卡，讀寫器接到I

C卡讀卡信息后，首先判斷該卡是否合法，合法則指示燈亮，

并向鎖扣發(fā)出開門信息，門鎖打開，同時將卡號、日期、時間

等信息記錄下來，供查詢或者直接傳輸?shù)接嬎銠C進行處理。

分類設(shè)置：系統(tǒng)根據(jù)管理的需要，可以自由設(shè)置出入的區(qū)

域，以限制人員出入的范圍；自由設(shè)置出入時間，以限制人員

出入時間；自由設(shè)置門狀態(tài)報警，以加強安防。

中心管理：中控中心可以按照小區(qū)樓棟建立住戶信息資料

庫，定期或者實時采集每個門的進出資料，同時按照樓棟進行

匯總、查詢、分類以及打印等，主機的各種參數(shù)均可在中控中

心設(shè)置。

異常報警：設(shè)置聯(lián)網(wǎng)型，當門打開時間過長，非法闖入、

門鎖被破壞等情況出現(xiàn)時，系統(tǒng)會及時發(fā)出異常報警。

打印報表：可以自行選擇條件范圍，打印分類報表、統(tǒng)計

表。脫機運行。將專用PC機的功能做在產(chǎn)品的控制系統(tǒng)中，

并寫入與PC機相對應(yīng)的軟件，使系統(tǒng)不依賴于PC機就可以

正常工作，能自動識別、判斷、讀寫、記錄費料。

指紋門禁管理系統(tǒng)

憑指紋信息開啟小區(qū)、樓棟出入門禁，進出小區(qū)、樓棟Q

避免業(yè)主、住戶忘帶或丟失門禁卡，有效確認、識別業(yè)主、住

戶身份，控制出入小區(qū)的人員，杜絕非小區(qū)人員進入小區(qū)。提

高工作效率Q

系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

讀卡記錄：進門時，業(yè)主、住戶把已在管理處登記的手指

指紋放到讀卡區(qū)讀卡，讀取業(yè)主、住戶指紋信息后，首先判斷

身份是否合法，合法則指示燈亮，并向鎖扣發(fā)出開門信息，門

鎖打開，同時將信息記錄下來，供查詢或者直接傳輸?shù)接嬎銠C

進行處理。

分類設(shè)置：系統(tǒng)根據(jù)管理的需要，可以自由設(shè)置出入的區(qū)

域，以限制人員出入的范圍；自由設(shè)置出入時間，以限制人員

出入時間；自由設(shè)置門狀態(tài)報警，以加強安防。

中心管理：中控中心可以按照小區(qū)樓棟建立住戶信息資料

庫，定期或者實時采集每個門的進出資料，同時按照樓棟進行

匯總、查詢、分類以及打印等，主機的各種參數(shù)均可在中控中

心設(shè)置。

異常報警：設(shè)置聯(lián)網(wǎng)型，當門打開時間過長，非法闖入、

門鎖被破壞等情況出現(xiàn)時，系統(tǒng)會及時發(fā)出異常報警。

打印報表：可以自行選擇條件范圍，打印分類報表、統(tǒng)計

表Q脫機運行Q將專用PC機的功能做在產(chǎn)品的控制系統(tǒng)中，

并寫入與PC機相對應(yīng)的軟件，使系統(tǒng)不依賴于PC機就可以

正常工作，能自動識別、判斷、讀寫、記錄資料。

5）車輛進出管理系統(tǒng)：

車輛進出管理系統(tǒng)，是一個以非接觸式IC卡作為車輛出

入停車場憑證，以車輛圖形對比管理為核心的多媒體綜合車輛

收費管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將先進的IC卡識別技術(shù)和高速的視頻

圖像存貯比較相結(jié)合，通過計算機的處理和識別，對車輛進出

停車場的收費、保衛(wèi)和管理進行全方位監(jiān)控。

系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

臨時車全自動出卡，減少人員操作，自動化程度高。

滾動式LED中文電子顯示屏提示，使用戶和管理者一目

了然。

獨特的車牌號錄入、顯示系統(tǒng)，大大提高停車場防盜措施。

系統(tǒng)存卡量不足自動提示。

高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式車輛檢測系統(tǒng)。

防砸車裝置可保證無論是進場車輛或發(fā)生倒車的車輛，只

要在閘桿下停留，閘桿就不會落下。

對講功能。在進出口配備對講設(shè)備，以便用戶遇到困難及

時聯(lián)系Q

斷電保護功能。采用后備電源，當斷電時，系統(tǒng)可以持續(xù)

工作4?6小時Q

可以提供各種報表°

6）智能巡更管理系統(tǒng)

智能巡更管理系統(tǒng)是在確定的巡更路線上，設(shè)定合適的巡

更檢測點，通過數(shù)碼巡更棒與地址巡檢器相互感應(yīng)達到巡更鑒

別的目的，有效地管理保安人員巡視活動，加強了保安防范措

施Q

系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

系統(tǒng)由編程軟件設(shè)定巡更的時間要求，線路要求，次數(shù)要

求，記錄巡更員身份、編號、并授予有效巡更活動的讀寫權(quán)限。

運作模式：巡更員攜帶數(shù)碼巡更棒，按規(guī)定時間及線路要

求巡視時，到達巡更檢測點，將數(shù)碼巡更棒在安裝于各個巡檢

點的信息地址鈕扣上輕輕一碰，即可將有關(guān)信息儲存在巡更采

集棒中，并自動算出單位安排去巡邏的時間與實際去巡更的時

間差。

巡更采集棒中儲存的數(shù)據(jù)可通過兩種方式輸出：（1）通過

電腦及打印二合一控制器傳輸?shù)酱蛴C，直接打印出巡檢報告;

⑵通過電腦及打印二合一控制器傳輸?shù)诫娔X，然而打印出巡

檢報告或形成電腦文檔保存巡檢數(shù)據(jù)作為下次再用。

7）電梯監(jiān)控及對講系統(tǒng)

在電梯內(nèi)部設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對電梯實行智能化監(jiān)控。

系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

監(jiān)控系統(tǒng)可對各電梯進行監(jiān)控。

如在夜間時段，電腦系統(tǒng)自動鎖定電梯保留一部電梯運作,

中控操作員即可以專心觀察這部電梯動態(tài)，又可節(jié)約能源。

監(jiān)控電梯發(fā)生故障時，各種報警：火警、匪警、緊急求救。

通過操作員鍵盤對電梯進行控制Q

對電梯的PLC、VVVF進行改造，使之運行更加安全、

平穩(wěn)和快速。

在電梯關(guān)人等問題發(fā)生時實現(xiàn)轎廂、機房、值班中心的三

方通話，及時將緊急情況傳至消防中心。

針對設(shè)置電梯的小區(qū)可通過疊加器將電梯轎廂畫面與樓層

數(shù)字信號綜合處理，再輸送給控制中心監(jiān)視器和錄象機，在某

些需要具體資料的情況下提供可靠依據(jù)，以達到空間、時間、

畫面的和諧統(tǒng)一6

秩序維護部工作手冊

編制：日期:

審核：日期:

批準：日期：

工作手冊文件目錄

1.物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述

2,秩序維護部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

2.0領(lǐng)班崗位職責(zé)

2.1.門崗的崗位職員

22前車場的崗位職責(zé)

23監(jiān)控室的崗位職責(zé)

2.4.巡邏崗的崗位職責(zé)

3,內(nèi)部管理

3.1.秩序維護管理指導(dǎo)文件

32儀容儀表管理指導(dǎo)文件

3.3.寢室管理指導(dǎo)文件

34電視管理規(guī)定指導(dǎo)文件

3.5.軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件

36秩序維護部考勤、考核指導(dǎo)文件

3.7.秩序維護部內(nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會）

38清潔衛(wèi)生指導(dǎo)文件

4.崗位操作文件

4.1.秩序維護部常月器具操作指導(dǎo)文件

4.2.秩序維護語言對接指導(dǎo)文件

4,3,門崗（售樓）同位操作指導(dǎo)文件

4.4.巡邏崗崗位操作指導(dǎo)文件

45車場崗崗位操作知道文件

4.6.秩序維護員交接班操作指導(dǎo)文件

47監(jiān)控崗位操作指導(dǎo)文件

4.8.裝修管理操作指導(dǎo)文件

49臨時施工現(xiàn)場管理指導(dǎo)文件

4.10.內(nèi)部消防組織

4.1L消防設(shè)施設(shè)備管理指導(dǎo)文件

4.12.消防檢查指導(dǎo)文件

4.13.動火審批指導(dǎo)文件

4.14.消防演習(xí)預(yù)案指導(dǎo)文件

4.15.消防知識培訓(xùn)指導(dǎo)文件

4.16.突發(fā)事件操作指導(dǎo)文件

物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述

1.目的

使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義

2.范圍

全體秩序維護員

3.職責(zé)

31,秩序維護隊長負責(zé)日常管理、講解及協(xié)調(diào)°

32秩序維護員領(lǐng)班負責(zé)傳授、教導(dǎo)、培訓(xùn)管理。

4.工作程序

4.1.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義

4.LL物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對象是房屋建筑、附屬設(shè)備和

公共設(shè)施。但是物業(yè)管

理又是以人為本，業(yè)主與使用人的生命與財產(chǎn)安全是最基

本、最基礎(chǔ)的物

業(yè)管理要求。物業(yè)管理安全保衛(wèi)可簡稱為“安保”，從事安

全保衛(wèi)的人稱為

“秩序維護員工物業(yè)管理有了安全保障，才會有清潔要求、

便捷要求、舒

適要求、享受要求、豪華要求等等，否則一切物業(yè)管理便

無從談起。試想

一下，如果一個物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財

產(chǎn)（包括物業(yè)這一

“不動產(chǎn)”在內(nèi)）安全，都不能提供切實保證，那么還管理

什么物業(yè)呢?4,12物業(yè)管理安全保衛(wèi)職責(zé)是通過現(xiàn)行的科學(xué)技

術(shù)手段與管理手段，依靠各種

先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄

區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使

用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使

用人人身不受傷

害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

4.1.3.危及或影響的因素常見的如電線短路、電梯關(guān)人、

水管爆裂、火警、偷盜

以及噪聲等；還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及

各種破壞活動的

預(yù)防與阻止。

4.2.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)

從目前物業(yè)管理實踐來看，物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)主要

有以下三項。421.從安全保衛(wèi)的性質(zhì)來劃分:

421.1?治安管理：防盜、防流氓犯罪活動、防各種破壞活

動；

4212消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害；

4213交通管理：防交通事故、防車輛失竊、維護管區(qū)內(nèi)

交通秩序。4.22從管理或管理的空間來劃分：

4,221,固定崗；門崗及各種重要位置的崗，如停車場崗、

轉(zhuǎn)門崗、辦公室、

會議室、活動室、等重要區(qū)域設(shè)崗等都是固定崗。

4222流動崗：各種流動的巡查、巡更則是流動崗哨。流

動崗哨一種是有指

定巡查路線的，另一種則無巡查路線。

4.23從管理的方式來劃分：

423.1.封閉式管理：適用于政府機關(guān)、部隊等一些要害部

門和一些因其住戶

有特別要求的物業(yè)管理。其特點是整個物業(yè)為封閉體系，

物業(yè)人口由秩序

維護人員每天24小時看守，用戶有專用通行證件，外來

人員須征得物業(yè)

內(nèi)用戶同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。

4232開放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用

開放式管理方式，

不僅用戶無需辦理專用通行證件，且外來人員只要著裝整

潔也可自由進

出。不過，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營業(yè)時間還是采用封

閉式治安管理，

以確保業(yè)主用戶的財產(chǎn)安全。

424,從安全工作所處狀態(tài)來劃分：

424.1.正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指按原定班次、時

間、人員、崗位、

工作性質(zhì)來執(zhí)行任務(wù)的管理：

4242非正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理；是指突發(fā)性的事件、

案件處理，緊急

情況下的臨時性處置、管制。

4.3.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的作用

431.必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等,

不受人為損壞、破壞

或盡可能減少損失。

4.32必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)

的行為6

433.必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為,

維護正常的生活秩序與

工作秩序°如終止噪聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響，維

持正常的交通秩

序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。

4.3,4,加強小區(qū)內(nèi)的精神文明建設(shè)。

4.35確保一方安全，打擊各種犯罪活動，同時維護社會

的安定團結(jié)，為改革開

放與社會穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。

4.36服務(wù)性強，物業(yè)治安管理屬物業(yè)管理整體工作的一

部分，從本質(zhì)上講，是

為用戶提供保衛(wèi)安全服務(wù)。因此，對物業(yè)管理公司的秩序

維護員，要始終

樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想,融嚴格認真與真誠禮

貌于一體，既

要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。

44物業(yè)管理安全保衛(wèi)的基本原則

441.堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則

治安工作如同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)

防患于未然。物業(yè)管理中的治安工作的根本目的就是保障用戶

的人身及財產(chǎn)安全，維護用戶正常的工作及生活秩序，確保物

業(yè)的正常使用及免遭破壞。衡量治安工作的第一標準就是物業(yè)

范圍內(nèi)不發(fā)生任何刑事案件，不出治安事故。做好各項預(yù)防工

作是治安工作的關(guān)鍵，故秩序維護員應(yīng)時刻提高警惕，防止可

疑人員進入管轄區(qū)域，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。

4,42堅實物業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理與社會治安工作相結(jié)合的原

則

任何物業(yè)，無論其封閉程度多大，也只是所在城市的一個

建筑點，是該城市的一個小社區(qū)，其治安工作也必然只是城市

市區(qū)治安的一部分，物業(yè)管理中的治安工作有賴于社會力量和

公安部門的支持。因此，物業(yè)管理公司屬下的秩序維護部應(yīng)與

當?shù)毓矙C關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時了解社會治安情況，掌握

犯罪分子動向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作，

打擊不法分子的違法亂紀行為，確保物業(yè)的安全，為社會治安

工作做出貢獻。

4.43堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范也應(yīng)與社會治安防范一樣，應(yīng)堅持

專群結(jié)合的原則。一方面應(yīng)強調(diào)、突出物業(yè)管理公司秩序維護

部門的秩序維護員職責(zé)，不斷改進工作，提高治安管理工作水

平，另一方面應(yīng)主動向廣大住、用戶宣傳治安政策、知識，宣

講治安動態(tài)，曉以注意事項，強化他們的安全防范意識，爭取

他們的理解、支持與配合，只有這樣，物業(yè)管理區(qū)域的治安工

作才能更全面、更有效。444.堅持重點防范與一般管理相結(jié)

合的原則

不光要做好平時的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控，還要特別注意重點

區(qū)域（重要庫房，貴重物品存放處，事故易發(fā)地段等）、重要

時段（半夜三更、重大節(jié)慶、活動日等）的保安工作。總之不

同類型物業(yè)的秩序維護管理部門應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)治安管理特點,

分清主次、輕重，將重點防范與一般管理和很好地結(jié)合起來。

445.堅持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗號

管理就是服務(wù)，秩序維護也是一種服務(wù)。治安管理者必須

緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開展的治安

管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的

服務(wù)性；既要堅持原則，按制度辦事，又要時刻替用戶著想，

主動幫助用戶解決困難；既要與違法犯罪分子堅決斗爭，又要

為用戶提供熱情、周到服務(wù)。一定要“端正態(tài)度、擺正位置、

靈活機動、盡心盡職”這十六個字作為秩序維護人員處理問題

的準則。

446.堅持治安工作硬件與軟件一起抓，人防技防相結(jié)合

的原則

物業(yè)管理中的治安工作的好壞既要靠治安工作的軟件管理,

也要靠治安防治的硬件實施。因此一方面要抓好秩序維護對伍

建設(shè)，認真完善各項治安防范制度，落實治安防范措施；另一

方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完善的監(jiān)

控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等，應(yīng)購置充足的對講機、巡更器及其

他治安工作所需的設(shè)備等。

秩序維護部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1.目的

明確崗位職責(zé)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于管理處秩序維護部。

3.組織架構(gòu)

領(lǐng)班1人

門崗巡邏崗

項目秩序部主管

領(lǐng)班1人

監(jiān)控室

領(lǐng)班1人

停車場4.崗位職責(zé)

4.1.秩序維護部主管的崗位職責(zé)

4.1.1.負責(zé)秩序維護部日常管理工作。監(jiān)督檢查各崗位秩

序維護員工作質(zhì)量，如：

崗姿、儀容儀表、記錄填寫、出勤等。

4.12負責(zé)每日檢查管理處安全防范工作。

4,1,3,負責(zé)對秩序維護員的考核。

4.14負責(zé)制定秩序維護部每月工作、培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實

施。

4.15定期開展安全檢查，做好對消防和突發(fā)事件（水災(zāi)、

火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。4.16做好秩序維護員的培訓(xùn)工作，提

高秩序維護員個人工作能力，如軍體、文

明用語、記錄填寫等。

4.17負責(zé)管理處范圍內(nèi)的交通管理工作。

4,18及時向員工傳達公司、管理處、部門新信息和規(guī)定。

4.1.9.掌握部門設(shè)備操作與運行情況（消防、可視監(jiān)控設(shè)

備）。

4.1.10.完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

4.2.門崗的崗位職責(zé)

421.負責(zé)樓內(nèi)來人來訪的登記和管理工作。

4.22負責(zé)節(jié)假日業(yè)主加班的登記

4.23負責(zé)物品出入的管理

4.24負責(zé)對施工人員和維修人員的管理。

425.領(lǐng)導(dǎo)出入要敬禮

426.負責(zé)協(xié)助前車場秩序維護員對門口領(lǐng)導(dǎo)車位進行管

理

4,27負責(zé)崗位周圍的衛(wèi)生管理。

428.負責(zé)本崗位各物品的使用和管理。

43停車場的崗位職責(zé)

4.3.1.要求熟記業(yè)主車牌號碼。

4.32負責(zé)車輛按位停放、擺放整齊。

4.33負責(zé)對車場設(shè)備設(shè)施的管理。

434,正確使用交通手勢，聲音洪亮。

4.35做好領(lǐng)導(dǎo)車位的預(yù)留。

436，管轄區(qū)域內(nèi)無小商小販。

4.37積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

4.4.監(jiān)控室的崗位職責(zé)

441.負責(zé)可視監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運用，做好檢查、操作

等工作，不得擅離職守。4.42熟悉設(shè)備的基本原理、功能，

熟練操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進行修理、維

護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運行°

4.43對可視、通訊設(shè)備等相關(guān)物品要進行經(jīng)常性的檢查,

確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)

的運行狀況良好.做好交接班工作，認真填寫相關(guān)工作的

各項記錄。4.44與工作無關(guān)人員不得隨意進入監(jiān)控室，保持

監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。

4,45做好接聽電話，協(xié)調(diào)各項報修、詢問等相關(guān)工作。

整理報給上級。4.46對應(yīng)該保留的錄像保存好。

4.47對鑰匙的使用和保管做好相應(yīng)的記錄《鑰匙借用登

記表》。

45巡邏崗的崗位職責(zé)

451.秩序維護員巡視過程中，要保持高度的警惕性和警

覺性，眼、耳、鼻、手

其用。

4,52按照固定路線和點位進行巡視，及時填寫《巡邏記

錄表》。

453.如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前詢問。如有業(yè)主需要幫

助時（如手拿重物等），

秩序維護員要主動上前協(xié)助。

454.負責(zé)清理樓內(nèi)閑雜人等的逗留。

4.55負責(zé)樓內(nèi)各項消防設(shè)施的巡檢、維護管理。

456.檢查樓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施，如：門、窗、電梯、指示

牌、空調(diào)等。457.負責(zé)未在指定吸煙區(qū)域吸煙人員的管理°

4.58如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時處理和報告.

459.夜間負責(zé)檢查樓內(nèi)各辦公室鎖門情況。

4510負責(zé)對樓內(nèi)衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。

4,5,11負責(zé)對施工（維修）人員施工（維修）現(xiàn)場的衛(wèi)生

監(jiān)督。

秩序維護員管理指導(dǎo)文件

1.目的

通過制定秩序維護員作息、紀律的管理規(guī)定，確保秩序維

護員自身素質(zhì)的提高，自覺維護秩序維護工作的正常運行及樓

內(nèi)工作人員的正常生活秩序。2.范圍

秩序維護部全體員工。

3.職責(zé)

3.1.秩序維護員負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通及

業(yè)主的正常生活秩序。32秩序維護部領(lǐng)班負責(zé)部門工作安排、

檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。4.工作程序

4.1.作息規(guī)定

進入工作晚間用餐站隊下班簽到下班

簽到換工裝站隊接班

進入工作中午用餐

秩序維護員實行24小時值班制度，倒班形式為三班運行

（上12小時

休24小時），長白班每周休息一天（根據(jù)實際情況定休

息日）。

42軍體訓(xùn)練除全體秩序維護員定期訓(xùn)練外，每天無特殊

情況下夜班秩序維護需

訓(xùn)練20分鐘（按每年制定的軍體訓(xùn)練計劃實施）由軍體

教官負責(zé)組織實施，

無軍體教官的由領(lǐng)班負責(zé)。

43紀律

4.3.1.愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律已，文明

服務(wù)，禮貌待人，積極

主動，勇敢無畏。

432.按《員工手折》要求著裝上崗。

4.3.3.堅守崗位，提高警惕。

434.愛護公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉園區(qū)消防系統(tǒng)及消防器

材的安裝位置，掌握各

種滅火器材的使用方法。熟知各項突發(fā)事件或異常情況的

處理程序，遇到

突發(fā)事件能正確進行處理。

4.35認真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。

4.36嚴格按《秩序維護部交接班指導(dǎo)文件》執(zhí)行交接班,

不得遲到、早退，

更不能誤班、漏班及私自竄班。

秩序維護員儀容儀表管理指導(dǎo)文件

1.目的

通過對秩序維護員儀容儀表的規(guī)范，提升園區(qū)、公司及員

工自身形象和對外界的影響力。

2.范圍

秩序維護部全體員工

3.職責(zé)

3.1.秩序維護員及秩序維護部所屬員工需自覺遵守，按要

求上崗。

32秩序維護部領(lǐng)班應(yīng)按規(guī)定進行指導(dǎo)、督促檢查使其規(guī)

范上崗Q

4.工作規(guī)程

4.1.儀容儀表

4.1.1.保持整潔、大方、得體。

4.1.2.男秩序維護員著工作服、深色皮鞋，系領(lǐng)帶，佩戴

工牌，夏季不得穿漏指

涼鞋。

4,1,3,頭發(fā)順暢整潔，不的留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)

（戴假發(fā)）不得露于帽

外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米，不得燙發(fā)、染發(fā)，

染發(fā)只準染黑顏

色。

4.L4.如需化裝，適當而不夸張，不得濃裝艷抹，涂指甲

油，不得染發(fā)（除黑色）、

披發(fā)、梳怪異的發(fā)型。不得佩帶任何首飾，噴剌激性氣味

強的香水。4.15男員工，身體、頭發(fā)、面部、手部必須清潔,

應(yīng)經(jīng)常洗澡。

4.16員工不得留長指甲，員工要每天勤刷牙漱口，要勤

洗手、剪指甲，指甲邊

緣不得有污垢、臟物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。上班前不得

吃易味食物以保

持口氣清潔。

4.1.7.員工需佩戴胸牌上崗。名牌應(yīng)佩戴在工服左胸處，

注意隨時修整，不得他

人交換佩戴或?qū)⑿嘏频盅骸?/p>

42行為舉止

421.面對業(yè)主說話前著制服應(yīng)先敬軍禮，不得伸懶腰，

不得雙手叉腰、交叉胸

前、插入衣兜等不良動作。

4.22聽人講話時，應(yīng)神情專注。不可東張西望或心不在

焉，不應(yīng)摸臉、挖耳朵、

挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動作。

423.秩序維護員在工作時間行走時應(yīng)用齊步，拐彎時走

直角，兩人成行，三人

成列。

424,站立或落座時交談，應(yīng)保持正確站姿或坐姿。

43表情微笑，是員工最基本的表情。

431.交談時目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭

表示理解業(yè)主談話的內(nèi)

容或主題。

4.32無論在任何地方不得手舞足蹈，嚴禁大聲說話Q

4.33在服務(wù)或打電話時，如有其他業(yè)主走近，應(yīng)點頭和

用眼神示意表示歡迎，

并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示冷落業(yè)主。

44言談

4.4.1.與業(yè)主談話語言要清晰、自然，親切，表述清楚，

音量以兩個人能聽清楚

為宜。

4.42三人以上交談，要用相互都懂的語言。不得模仿他

人的語音、語調(diào)、手勢、

表情，不開過分玩笑。

4.43在他人行走時，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產(chǎn)生誤

會，不得以任何借口頂

撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。

444稱呼業(yè)主時，與業(yè)主不熟，要用“某先生”或“某女

士”，不能用“喂”

等不禮貌語言。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱呼來

稱呼業(yè)主。4.45幾個人在場對話者談話涉及在場其他人時，

不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼

其名或“先生”、“某女士二

446從業(yè)主手中接過物品,要說“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”

時要答“不用謝”

或“不用客氣”

4.47任何時候不準對業(yè)主說“不知道）遇到不清楚的事

情，請業(yè)主到管理處

辦公室詢問。

4.48如卻有急事或接聽電話而離開對面業(yè)主時，必須講

“對不起，請稍候”，

并盡快處理完畢?；仡^再次面對業(yè)主時，要說“對不起，

讓您久等了“，不

得一言不發(fā)就開始工作。

449.業(yè)主與同事相互交談時，不可以誰便插話，特殊需

要時必須先說“對不起，

打擾一下二

4410.對業(yè)主的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心并熱情

詢問，不應(yīng)以工作借口

而草率應(yīng)付。

4411.業(yè)主提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火指責(zé)

或批評業(yè)主，也不得不

理睬業(yè)主，任何時都應(yīng)不失風(fēng)度，應(yīng)冷靜妥善處理。

4412.進入他人房'可應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進

入；未經(jīng)主人同意，不

得隨便翻閱房內(nèi)任何東西。與業(yè)主交談時未經(jīng)允許不得自

行坐下。45電話禮儀和藹、親切、熱情、準確

451.電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話，接聽電話的首語一律

為“你好，頤德物業(yè)”，

接聽內(nèi)線電話的首語一律為“你好，xx部:

452,養(yǎng)成邊聽電話筆記路的好習(xí)慣，遇需穿達事項，應(yīng)

及時準確報告。4.53非有特殊情況，替同事接聽電話不得詢

問對方姓名、單位等。

4.54不明事項不得推諉，應(yīng)及時轉(zhuǎn)接其他部門。不得隨意

透露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話

號碼及行蹤。

455.一般情況下，需等對方掛斷后方可掛機，接聽電話

時應(yīng)語速均勻、吐字清

晰、音調(diào)適中，工作時間內(nèi)不得隨意打私人電話，確有必

要時應(yīng)言簡意賅。

秩序維護員寢室管理指導(dǎo)文件

1.目的

使秩序維護員能在一個良好的環(huán)境生活、工作、學(xué)習(xí)及便

于秩序維護部對

秩序維護員的管理6

2.范圍

管理處秩序維護部寢室秩序維護員

3,職責(zé)

3.1.秩序維護員隊長負責(zé)管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。

32秩序維護部領(lǐng)班負責(zé)寢室的人員控制及相關(guān)管理。

4.工作程序

4』.內(nèi)務(wù)管理

4.1.1.每天接班前當班隊長檢查室內(nèi)衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工

作不符合要求，要

督促當班隊員進一步清掃，直到達到標準。交接記錄要認

真填寫，并有

交接雙方簽字，否則出現(xiàn)問題由接班隊長負責(zé)。

4.1.2.每天床鋪、被褥要求做到鋪面平整，被子要疊成四

折，棱角分明。各

類物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無雜物、無痰

跡。

4.13秩序維護員在休息室就寢時，要保持室內(nèi)安靜。進

出動作要輕，不準

大聲喧嘩、說笑打鬧，以免影響他人休息。

4.14休息室鑰匙由當班隊長保管，不得私自外借他人，

違者按秩序維護部

有關(guān)規(guī)定進行處罰Q

42日常管理

42L住宿人員統(tǒng)一管理，聽從調(diào)配。

4.22每日早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)，晚23：

00息燈就寢。（當

日值班人員除外）

423.早晚統(tǒng)一時間用餐:早7：00分,晚18：00時。

424.寢室內(nèi)不準用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及

從適其他違法違紀

活動。

4.25寢室內(nèi)不得私接電源，不得浪費能源，注意防火。

426.住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺

放。

4.27寢室內(nèi)每日清掃三次衛(wèi)生，注意保掛，由專人負責(zé)°

428.住宿員工相互團結(jié)，不得相互打罵或使用帶有侮辱、

諷刺性的言語Q

429.除住宿人員以外，其他任何人員不律以任何借口在

寢室內(nèi)逗留、住宿。

（如因需上報部門主管且得到批準）

4210,住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報

部門主管，且

不得在外有違法行為。

4.3.衛(wèi)生管理

431.寢室內(nèi)每日清掃三次，由住宿員工輪班值日。

4.32員工每人都有義務(wù)保持室內(nèi)衛(wèi)生，珍惜他人勞動成

果。

433.確保室內(nèi)地面干凈、清潔，無雜物。

434.個人物品擺放整齊有序，如果物品大多請裝箱處理。

4.35保持床上用品干凈，被褥疊放整齊。

436.公共物品確保無灰無塵。

437.玻璃透明光亮，每周擦洗一次，確保無灰無痕。

4.3.8.注意各人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，每日洗腳,

4.39注意室內(nèi)空氣流通，保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味Q

4.3.10.

4.3.11.

如衛(wèi)生不合格，由當日值日人員負責(zé)Q

床上用品要勤換，枕套每周洗一次，床單每兩周洗一次，

被罩每

月洗一次。

4,3,12當班隊員在工作時間內(nèi)任何人不準私自回休息室，

特殊情況須向

當班隊長請示經(jīng)批準后，方可進入。

4313.隊員嚴禁在休息室內(nèi)吸煙，以防發(fā)生危險，違者按

照秩序維護部

有關(guān)規(guī)定進行處罰。

4314,每周日白班隊長組織人員清掃寢室，要做到玻璃無

斑點、無雨痕，

柜下、地面無雜物、無痰跡。

4315.秩序維護員要愛護休息室內(nèi)一切生活設(shè)施和公物，

有損壞者，及

時報告。

電視機使用管理規(guī)定

1.目的

確保電視機能夠正常使用，為寢室員工提供一個良好的體

息、放松場所Q

2.適用范圍

管理處秩序維護部全體員工。

3.職責(zé)

3,1.寢室長和領(lǐng)班負責(zé)每天監(jiān)督和檢查電視機的使用情況.

32部門領(lǐng)班負責(zé)抽檢電視機的使用情況。

4.工作程序

4.1