電子商務行業商品退換貨免責條款合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在規范甲乙雙方在電子商務交易中的權利和義務，保證商品的購買、交付、退換貨等環節的順利進行，保護雙方的合法權益。2.適用范圍本合同適用于甲方通過乙方電子商務平臺購買商品的交易活動。3.定義與解釋（1）“商品”指乙方在電子商務平臺上展示并銷售的各類產品。（2）“訂單”指甲方在乙方電子商務平臺上提交的購買商品的請求。（3）“交付”指乙方將商品按照約定的方式送達甲方指定的地點。二、商品信息與描述1.商品詳情乙方應在電子商務平臺上準確、詳細地描述商品的名稱、規格、型號、材質、功能、產地等信息，保證甲方能夠充分了解商品的特性。2.商品圖片與展示乙方應提供真實、清晰的商品圖片，展示商品的外觀、顏色、尺寸等特征。圖片應與商品實際情況相符，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。三、購買與訂單1.下單流程甲方在乙方電子商務平臺上選擇商品后，將其加入購物車，并按照系統提示填寫收貨地址、聯系方式等信息，確認訂單內容后提交訂單。2.訂單確認與變更（1）乙方應在甲方提交訂單后及時確認訂單信息，如商品名稱、數量、價格、收貨地址等。（2）甲方在訂單確認后，如需要變更訂單信息，應在乙方規定的時間內聯系乙方客服進行修改。乙方有權根據實際情況決定是否接受訂單變更請求。四、價格與支付1.商品價格乙方應在電子商務平臺上明確標注商品的價格，該價格包括商品本身的價格以及可能產生的稅費、運費等其他費用。乙方有權根據市場情況和經營策略調整商品價格，但應提前在電子商務平臺上進行公示。2.支付方式甲方可以選擇乙方提供的支付方式進行付款，如在線支付、銀行轉賬、貨到付款等。甲方應按照支付頁面的提示完成支付操作。3.發票開具（1）甲方在購買商品后，有權要求乙方開具正規發票。（2）乙方應根據甲方的要求，在商品交付后的一定時間內為甲方開具發票，并將發票寄送至甲方指定的地址。五、商品交付與驗收1.交付方式與時間（1）乙方應按照甲方在訂單中指定的收貨地址和聯系方式，選擇合適的物流方式將商品交付給甲方。（2）乙方應在約定的交付時間內將商品送達甲方指定地點。如因不可抗力等特殊原因導致交付延遲，乙方應及時通知甲方，并在合理的時間內完成交付。2.驗收流程與標準（1）甲方在收到商品后，應及時進行驗收。驗收內容包括商品的數量、外觀、型號、規格等是否與訂單一致，商品是否存在質量問題等。（2）如甲方在驗收過程中發覺商品存在問題，應及時與乙方聯系，并提供相關證據。乙方應根據實際情況及時處理甲方的問題。六、退換貨政策1.退換貨條件（1）甲方在收到商品后，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他不符合約定的情況，有權在一定期限內申請退換貨。（2）如甲方因個人原因需要退換貨，應在商品保持完好、未使用且包裝完整的情況下，在乙方規定的時間內申請退換貨。2.退換貨流程（1）甲方如需退換貨，應先聯系乙方客服，說明退換貨原因，并提供相關證據。（2）乙方客服在收到甲方的退換貨申請后，將進行審核。如審核通過，乙方將為甲方提供退換貨地址和相關注意事項。（3）甲方應按照乙方的要求將商品寄回，并保留好相關快遞單號。（4）乙方在收到甲方退回的商品后，將進行驗收。如商品符合退換貨條件，乙方將為甲方辦理退換貨手續。3.退換貨期限（1）對于存在質量問題或與描述不符的商品，甲方應在收到商品后的[具體天數]天內申請退換貨。（2）對于因個人原因需要退換貨的商品，甲方應在收到商品后的[具體天數]天內申請退換貨。七、免責條款1.一般免責情形（1）因甲方提供的收貨地址、聯系方式等信息錯誤或不準確，導致商品無法正常交付的，乙方不承擔責任，但應及時通知甲方并協助甲方解決問題。（2）如因第三方物流原因導致商品交付延遲、丟失或損壞的，乙方應積極協助甲方與物流公司溝通解決，但不承擔由此產生的賠償責任。2.商品質量免責范圍（1）乙方對商品的質量問題承擔責任，但對于因甲方使用不當、保管不善或不可抗力等原因導致的商品質量問題，乙方不承擔責任。（2）對于商品的保質期、有效期等問題，乙方應在商品詳情頁面進行明確標注。如甲方在保質期、有效期內正常使用商品出現問題，乙方應承擔責任。但如甲方超過保質期、有效期使用商品導致的問題，乙方不承擔責任。3.不可抗力免責（1）如因不可抗力等不可預見、不可避免且不可克服的原因導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔責任。但應及時通知對方，并在不可抗力事件結束后盡快恢復履行本合同。（2）不可抗力包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡故障等。八、消費者權益保護1.消費者權利（1）甲方有權了解商品的真實情況，包括商品的質量、功能、用途、價格等信息。（2）甲方有權在購買商品后，按照本合同約定的退換貨政策申請退換貨。（3）甲方有權對乙方的服務進行監督和評價，如發覺乙方存在違法違規行為或服務質量問題，有權向相關部門投訴舉報。2.隱私保護（1）乙方應嚴格遵守相關法律法規，保護甲方的個人隱私信息。未經甲方同意，乙方不得將甲方的個人信息泄露給第三方。（2）乙方應采取合理的安全措施，防止甲方的個人信息被竊取、篡改或濫用。如因乙方原因導致甲方個人信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。3.個人信息安全（1）甲方在使用乙方電子商務平臺時，應注意保護個人信息安全，不得將個人信息泄露給他人。（2）如甲方發覺個人信息被泄露或存在安全隱患，應及時通知乙方，乙方應采取相應的措施進行處理。九、商家權利與義務1.商家權利（1）乙方有權根據市場情況和經營策略調整商品價格、促銷活動等，但應提前在電子商務平臺上進行公示。（2）乙方有權對甲方的訂單進行審核，如發覺異常訂單或涉嫌欺詐的訂單，有權拒絕發貨并向相關部門報告。2.商家義務（1）乙方應保證所售商品的質量符合國家相關標準和行業規范，如商品存在質量問題，應按照本合同約定的退換貨政策為甲方辦理退換貨手續。（2）乙方應按照甲方在訂單中指定的收貨地址和聯系方式，及時、準確地將商品交付給甲方。（3）乙方應及時處理甲方的咨詢、投訴和建議，為甲方提供優質的客戶服務。十、違約責任1.消費者違約責任（1）如甲方未按照本合同約定的時間支付貨款，每逾期一天，應按照未支付貨款的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本合同約定的退換貨政策，擅自退換貨或退換貨商品不符合條件的，乙方有權拒絕受理，并要求甲方承擔因此產生的費用。2.商家違約責任（1）如乙方未按照本合同約定的時間交付商品，每逾期一天，應按照商品價款的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方所售商品存在質量問題或與描述不符，應按照本合同約定的退換貨政策為甲方辦理退換貨手續，并承擔因此給甲方造成的損失。十一、爭議解決1.協商解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。2.仲裁條款如經協商或調解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇若雙方未達成仲裁協議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規名稱]。2.管轄法院如雙方在合同履行過程中發生爭議，應向乙方所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本合同中填寫的聯系地址、電話、電子郵箱等信息為雙方履行本合同的有效聯系方式。（2）一方變更上述聯系方式的，應提前[具體天數]天書面通知對方。否則，由此造成的后果由變更方承擔。（3）本合同項下的通知、文件等資料，應以書面形式通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。通知、文件等資料在送達對方指定的聯系地址或電子郵箱后，即視為已送達。2.合同變更與解除（1）本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。（2）在履行本合同過程中，如因不可抗力等不可預見、不可避免且不可克服的原因導致本合同無法繼續履行或部分無法履行的，雙方可協商解除本合同。3.合同有效期本合同自雙方簽字