演講人：日期：社工小組技巧培訓(xùn)目CONTENTS社工小組基本概念與目標(biāo)溝通技巧與團隊建設(shè)問題解決與決策方法論述案例分析與實踐操作環(huán)節(jié)評估改進(jìn)與成果展示策略資源整合與共享平臺建設(shè)思路錄01社工小組基本概念與目標(biāo)社工小組定義社工小組是社區(qū)工作者的一種組織形式，由多名社區(qū)工作者組成，共同完成社區(qū)服務(wù)和治理任務(wù)。社工小組職責(zé)社工小組的主要職責(zé)包括協(xié)同治理、提供服務(wù)、反映居民需求、參與社區(qū)建設(shè)等，旨在促進(jìn)社區(qū)和諧、穩(wěn)定和發(fā)展。社工小組定義及職責(zé)目標(biāo)實現(xiàn)途徑社工小組應(yīng)通過資源整合、團隊協(xié)作、居民參與等方式，實現(xiàn)小組工作目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定原則小組工作目標(biāo)應(yīng)根據(jù)社區(qū)實際情況和居民需求進(jìn)行設(shè)定，具有針對性、可操作性和可衡量性。目標(biāo)設(shè)定流程目標(biāo)設(shè)定應(yīng)經(jīng)過小組討論、居民參與和領(lǐng)導(dǎo)審核等環(huán)節(jié)，確保目標(biāo)的科學(xué)性和合理性。小組工作目標(biāo)設(shè)定社工小組應(yīng)明確每個成員的角色和職責(zé)，包括小組負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員、記錄員等，以確保小組工作有序開展。成員角色社工小組應(yīng)根據(jù)成員的專業(yè)背景、技能和特長進(jìn)行合理分工，以提高小組工作效率和質(zhì)量。成員分工社工小組成員之間應(yīng)保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決問題，實現(xiàn)小組目標(biāo)。成員協(xié)作成員角色與分工02溝通技巧與團隊建設(shè)有效溝通技巧講解溝通的基本要素了解溝通的基本要素，包括信息發(fā)送者、信息接收者、信息內(nèi)容、溝通渠道和反饋機制。溝通風(fēng)格溝通障礙與應(yīng)對方法了解不同溝通風(fēng)格的特點，如直接、委婉、開放、封閉等，并學(xué)會根據(jù)情境選擇合適的溝通風(fēng)格。識別常見的溝通障礙，如語言障礙、文化差異、心理障礙等，并學(xué)會采取有效方法應(yīng)對。傾聽技巧提高口頭表達(dá)能力，學(xué)會清晰、準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己的觀點和意見，避免產(chǎn)生誤解和歧義。表達(dá)技巧非語言溝通了解非語言溝通的重要性，如肢體語言、面部表情、聲音語調(diào)等，學(xué)會在溝通中恰當(dāng)運用。學(xué)習(xí)積極傾聽的技巧，包括全神貫注、回應(yīng)反饋、理解他人觀點等，以提高溝通效果。傾聽與表達(dá)能力培養(yǎng)團隊建設(shè)活動設(shè)計與實施團隊建設(shè)活動設(shè)計設(shè)計具有針對性、趣味性、挑戰(zhàn)性的團隊建設(shè)活動，如團隊拓展訓(xùn)練、角色扮演、團隊游戲等，以增強團隊成員之間的信任、合作和默契。團隊建設(shè)活動實施與評估制定詳細(xì)的團隊建設(shè)活動計劃，明確活動的時間、地點、參與人員等要素，并在活動結(jié)束后進(jìn)行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高團隊建設(shè)活動的質(zhì)量。團隊建設(shè)的意義明確團隊建設(shè)的目標(biāo)，了解團隊建設(shè)對于提高團隊凝聚力、協(xié)作能力和工作效率的重要性。03020103問題解決與決策方法論述01問題樹分析法將問題層層分解，找出問題的根源和關(guān)鍵因素，有助于針對性地制定解決方案。問題識別與分類方法介紹02K-J法通過親和性分類，將大量信息整理成便于處理的形式，有助于快速識別問題本質(zhì)。03問卷調(diào)查法通過設(shè)計問卷，收集大量數(shù)據(jù)，客觀反映問題狀況，為決策提供依據(jù)。鼓勵自由思考，激發(fā)創(chuàng)意，通過團隊討論產(chǎn)生新的解決方案。頭腦風(fēng)暴法從問題的相反方向思考，尋找突破點，有助于打破常規(guī)思維束縛。逆向思維法通過聯(lián)想，將不同領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到問題解決中，產(chǎn)生新的思路。聯(lián)想思維法創(chuàng)造性思維在問題解決中應(yīng)用010203綜合考慮多個目標(biāo)，通過權(quán)衡利弊，找到最優(yōu)解決方案。多目標(biāo)決策法通過專家調(diào)查，收集各方意見，提高決策的科學(xué)性和可靠性。德爾菲法通過構(gòu)建決策樹，對決策過程進(jìn)行可視化分析，有助于明確決策路徑。決策樹分析法決策過程及技巧分享04案例分析與實踐操作環(huán)節(jié)啟示意義通過案例剖析，總結(jié)出可借鑒的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為實際工作中的問題解決提供啟示和參考。案例選取標(biāo)準(zhǔn)選取具有代表性、典型性、時效性的案例，能夠反映社工小組工作中的常見問題。案例分析方法采用SWOT分析、PEST分析、五力模型等工具，對案例進(jìn)行深入剖析，挖掘案例中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。經(jīng)典案例剖析及啟示意義模擬情景演練操作指南演練目標(biāo)設(shè)定根據(jù)社工小組工作的實際情況，設(shè)定模擬情景演練的目標(biāo)和任務(wù)。演練角色分配明確每個成員在模擬情景中的角色和職責(zé)，確保演練的真實性和有效性。演練流程設(shè)計根據(jù)模擬情景的實際情況，設(shè)計合理的演練流程，包括問題出現(xiàn)、應(yīng)對措施、評估效果等環(huán)節(jié)。演練評估與反饋在演練結(jié)束后，及時對演練進(jìn)行評估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。總結(jié)在案例分析、模擬情景演練中成功的經(jīng)驗和做法，以便在今后的工作中繼續(xù)應(yīng)用和推廣。總結(jié)成功經(jīng)驗反思在案例分析、模擬情景演練中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的工作提供參考。反思不足與改進(jìn)鼓勵小組成員之間進(jìn)行交流與分享，借鑒他人的經(jīng)驗和做法，拓寬自己的思路和視野。小組交流與分享經(jīng)驗總結(jié)與反思05評估改進(jìn)與成果展示策略評估社工小組技巧培訓(xùn)的目標(biāo)是否達(dá)成，包括理論知識的掌握和實踐能力的提升。包括培訓(xùn)內(nèi)容的適用性、培訓(xùn)方法的有效性、培訓(xùn)師資的專業(yè)性、學(xué)員參與度等方面。采用定量評估與定性評估相結(jié)合的方式，如問卷調(diào)查、實操測試、案例分析等。對評估結(jié)果進(jìn)行分析，為下一輪培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系構(gòu)建評估目標(biāo)評估內(nèi)容評估方法評估結(jié)果培訓(xùn)內(nèi)容更新根據(jù)評估結(jié)果，及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保與實際需求保持緊密關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)方法創(chuàng)新嘗試不同的培訓(xùn)方法，如角色扮演、小組討論、案例分享等，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)師資提升加強培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)，提高師資的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力。學(xué)員參與度提高加強學(xué)員與培訓(xùn)師資的互動，鼓勵學(xué)員參與，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。持續(xù)改進(jìn)路徑探索成果展示形式選擇及呈現(xiàn)技巧成果展示形式選擇適合的培訓(xùn)成果展示形式，如匯報演出、案例展示、項目報告等。呈現(xiàn)技巧注意成果展示的邏輯性、條理性，突出重點，避免過多的細(xì)節(jié)展示。觀眾需求考慮觀眾的需求和關(guān)注點，選擇合適的展示內(nèi)容和方式，讓觀眾更容易理解和接受。反饋與改進(jìn)在展示結(jié)束后，及時收集觀眾的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一次展示提供參考。06資源整合與共享平臺建設(shè)思路明確資源整合目標(biāo)通過整合各方資源，提高社工小組的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。識別資源類型包括人力資源、物資資源、場地資源等，明確每種資源的來源和用途。采用有效的資源整合方法如合作、共享、置換等，確保資源的最大化利用。建立資源整合機制明確責(zé)任分工，保障資源整合的順利進(jìn)行。資源整合原則和方法論述信息共享平臺搭建方案討論確定信息共享平臺的目標(biāo)01提高社工小組之間的信息共享效率，促進(jìn)協(xié)作與合作。搭建信息共享平臺框架02包括信息分類、發(fā)布、搜索、反饋等功能模塊。制定信息共享規(guī)則03明確信息發(fā)布的范圍、格式、審核流程等，保障信息的準(zhǔn)確性和安全性。加強信息共享平臺的技術(shù)支持04確保平臺的穩(wěn)定、安全、易用，提高用戶體驗。合作共贏，共同發(fā)展理念傳遞社工小組之間要相互支持、協(xié)作，共同實現(xiàn)目標(biāo)。強調(diào)合作共贏的重要性鼓勵社工小組之間分享經(jīng)驗、知識、技能等資源，