教育培訓服務學員行為規范與退費規則合同編號：__________甲方（培訓機構）：名稱：法定代表人：地址：聯系方式：乙方（學員）：姓名：性別：身份證號碼：地址：聯系方式：一、總則1.培訓服務的宗旨與目標甲方致力于為學員提供高質量的教育培訓服務，幫助學員提升知識水平和技能，實現個人發展目標。培訓服務的目標是通過系統的教學和實踐，使學員在相關領域獲得專業知識和能力，提高綜合素質。2.適用范圍本合同適用于甲方提供的各類教育培訓服務，包括但不限于課程培訓、輔導培訓、實踐培訓等。本合同的條款適用于乙方在接受培訓服務過程中的各項行為和權益。二、學員的權利與義務1.學員的權利乙方有權獲得甲方按照合同約定提供的教育培訓服務。乙方有權了解培訓課程的內容、教學安排、師資情況等信息。乙方有權對教學質量提出意見和建議，甲方應及時予以答復和處理。乙方有權在符合退費規則的情況下申請退費。2.學員的義務乙方應按時繳納培訓費用，如未按時繳納，應按照約定承擔違約責任。乙方應遵守甲方的教學管理規定，按時參加課程學習，不得無故曠課、遲到或早退。乙方應尊重教師和其他學員，不得在課堂上進行干擾教學秩序的行為。乙方應按時完成作業和考核任務，積極配合教師的教學工作。三、教育培訓服務內容1.課程設置甲方根據培訓目標和學員需求，設置相應的課程體系，包括課程名稱、課程內容、教學大綱等。甲方有權根據教學實際情況對課程設置進行調整，但應提前通知乙方。2.教學方式甲方采用多種教學方式，如課堂講授、實踐操作、案例分析、小組討論等，以提高教學效果。甲方應根據課程內容和學員特點，合理選擇教學方式，保證學員能夠充分理解和掌握知識。3.教學時間與地點甲方應按照合同約定的時間和地點安排教學活動，如因特殊情況需要調整，應提前通知乙方。乙方應按時到達指定的教學地點參加學習，如因個人原因不能按時參加，應提前向甲方請假。四、學員行為規范1.課堂紀律乙方應遵守課堂紀律，不得在課堂上大聲喧嘩、打鬧、吸煙、飲酒等。乙方應關閉手機或將其調至靜音狀態，不得在課堂上接聽電話或玩手機。乙方應尊重教師的教學安排，不得隨意打斷教師的授課或提出不合理的要求。2.學習態度與要求乙方應保持積極的學習態度，認真聽講、做好筆記、積極參與課堂討論和互動。乙方應按時完成教師布置的作業和任務，不得抄襲或剽竊他人的成果。乙方應主動學習，不斷提高自己的學習能力和綜合素質。3.考試與考核規定乙方應按照甲方的要求參加考試和考核，如因特殊情況不能參加，應提前向甲方申請緩考。乙方應遵守考試紀律，不得作弊或違反考試規則，如有違反，將按照甲方的規定進行處理。甲方將根據乙方的考試和考核成績，對乙方的學習情況進行評估和反饋。五、教學管理1.教師職責甲方應配備具有相應資質和教學經驗的教師，保證教學質量。教師應按照教學大綱和教學計劃進行授課，認真備課、精心講解，保證教學內容的準確性和完整性。教師應關心學員的學習情況，及時解答學員的問題，給予學員必要的指導和幫助。2.教學質量監督甲方應建立教學質量監督機制，對教學過程進行全程監控，及時發覺和解決教學中存在的問題。甲方應定期對教師的教學質量進行評估，根據評估結果對教師進行獎懲和培訓，提高教師的教學水平。乙方有權對教學質量進行監督和評價，如發覺教學質量問題，應及時向甲方反映。3.學員反饋機制甲方應建立學員反饋機制，及時了解學員的需求和意見，不斷改進教學服務質量。乙方可以通過問卷調查、座談會、郵件等方式向甲方反饋教學意見和建議。甲方應認真對待學員的反饋意見，及時采取措施進行改進，并將改進情況反饋給學員。六、退費規則1.退費的條件乙方在開課前提出退費申請的，甲方應全額退還培訓費用。乙方在開課后因個人原因提出退費申請的，按照以下標準退費：開課未超過總課程三分之一的，退還培訓費用的百分之七十。開課超過總課程三分之一但未超過總課程二分之一的，退還培訓費用的百分之五十。開課超過總課程二分之一的，不予退費。因甲方原因導致無法提供培訓服務的，甲方應全額退還培訓費用，并按照培訓費用的百分之二十向乙方支付違約金。2.退費的流程乙方提出退費申請后，應填寫《退費申請表》，并提交相關證明材料。甲方收到乙方的退費申請和證明材料后，應在十五個工作日內進行審核。審核通過后，甲方應將退費金額退還至乙方指定的賬戶。3.退費的計算方式退費金額=培訓費用×退費比例已上課時費用已上課時費用=培訓費用÷總課程數×已上課時數七、違約責任1.學員的違約責任乙方未按時繳納培訓費用的，每逾期一天，應按照未繳納費用的百分之五向甲方支付違約金。乙方違反課堂紀律、學習態度與要求、考試與考核規定等學員行為規范的，甲方有權根據情節輕重給予警告、罰款、停課等處罰，直至解除合同。乙方未經甲方同意擅自終止培訓的，甲方有權不予退還培訓費用，并按照培訓費用的百分之三十向甲方支付違約金。2.培訓機構的違約責任甲方未按照合同約定提供教育培訓服務的，乙方有權要求甲方改正，如甲方在合理期限內未改正的，乙方有權解除合同，并要求甲方全額退還培訓費用，同時按照培訓費用的百分之二十向乙方支付違約金。甲方泄露乙方個人信息或商業秘密的，應按照法律規定承擔相應的法律責任，并向乙方支付賠償金。八、爭議解決1.協商解決本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。2.仲裁或訴訟經人民調解委員會調解不成的，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。若一方不愿意仲裁或仲裁裁決無法執行，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、保密條款1.學員的保密義務乙方應對在培訓過程中知悉的甲方的商業秘密、教學內容、學員信息等予以保密，不得向任何第三方披露。乙方違反保密義務的，應按照法律規定承擔相應的法律責任，并向甲方支付賠償金。2.培訓機構的保密義務甲方應對在培訓過程中知悉的乙方的個人信息、學習情況等予以保密，不得向任何第三方披露。甲方違反保密義務的，應按照法律規定承擔相應的法律責任，并向乙方支付賠償金。十、知識產權1.課程內容的知識產權甲方擁有培訓課程的知識產權，包括但不限于教材、講義、課件、試題等。乙方未經甲方同意，不得復制、傳播、銷售甲方的課程內容，否則應承擔相應的法律責任。2.學員作品的知識產權乙方在培訓過程中完成的作品，其知識產權歸乙方所有，但甲方有權在教學和宣傳中使用。如甲方需要將乙方的作品用于商業用途，應事先征得乙方的同意，并支付相應的報酬。十一、通知與送達1.通知的方式本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準，如地址發生變更，應及時通知對方。2.送達的認定通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期。通知以傳真方式送達的，以傳真發送成功的日期為送達日期。通知以郵件方式送達的，以郵件發送成功的日期為送達日期。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更須經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議應明確變更的內容、生效日期等事項。2.合同解除的條件與程序雙方協商一致，可以解除本合同。乙方未按照合同約定繳納培訓費用或違反學員行為規范，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。甲方未按照合同約定提供教育培訓服務，乙方有權解除本合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。解除合同的通知應以書面形式作出，并按照本合同約定的通知方式送達對方。十三、其他條款1.不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。如因不可抗力導致一方無法履行本合同，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明材料。不可抗力事件結束后，雙方應協商恢復本合同的履行。2.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。3.合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至培訓服務結束之日止。本合同履行完畢后，雙方的權利義務終止，但保密條款、違約責任、爭議解決等條款仍然有效。十四、附則1.術語解釋本合同中未定義的術語，應按照其在教育培訓服務領域的通常含義進行解釋