第八章郵輪娛樂服務安全管理

郵輪上娛樂部工作的安全問題，直接影響到郵輪整體經營工作的進行。因此，本章對郵輪娛樂部門的安全工作進行論述，其中包括郵輪娛樂服務安全管理的內容，以及安全防護知識等。知識目標：1.了解郵輪娛樂服務安全管理的重要性。2.了解郵輪娛樂服務安全管理的內容。能力目標：1.能分析娛樂部安全事故產生的原因。2.能預防娛樂部安全事故。3.會安全事故的應急處理措施。一、郵輪娛樂服務設備安全管理設備安全是娛樂服務安全的關鍵，保證娛樂服務設備的安全要做到以下幾點：（1）將娛樂設備的游客須知和警示標志置于入口處或其他顯著位置。（2）依據每臺娛樂設備的特點制定月檢、晨檢表（3）必須進行試運行和例行安全檢查，并對安全裝置進行檢查確認（4）要負責設備使用狀況日常檢查，糾正違規行為。（5）船長和郵輪酒店部門總監要不定期地對娛樂設備進行檢查。第一節郵輪娛樂服務安全管理的內容二、郵輪娛樂服務客人安全管理郵輪娛樂部門提供的娛樂服務要始終把游客游樂安全放在第一位。要提前讓游客了解參與娛樂項目的具體要求。要時刻關注游客的身體狀況。應對娛樂設備進行安全性能檢查各類機器在運行中，操作員不得擅自離崗。娛樂活動進行時，工作人員要時刻關注游客的動向，適時地進行疏導，以免出現踩踏事件。參與項目的游客，若感知自己不能再繼續參與，要及時地示意工作人員，以便其停止操作。三、郵輪娛樂服務工作人員安全管理工作人員的安全是為游客提供安全服務的前提。要做好服務人員的安全管理，應注意以下幾個方面：娛樂設備的安全管理、操作、維修人員應當經過培訓，并由質量技術監督部門考核合格，持證上崗。工作人員在高空作業時，需佩戴安全帽、安全繩等安全勞動保護用品，著裝要符合安全的要求。工作人員要對自己的身體負責，當身體感覺不適時，要盡快就醫。電工維修電、氣焊工金屬焊接(氣割)作業時，須穿戴好勞動保護用品。工作區域內保持清潔，有礙安全的物品及雜物不得存留現場，確保安全作業。工作人員要高度重視安全，嚴格按操作規程作業，克服麻痹思想。對于個人無法完成的工作不能勉強，要積極尋求他人。四、郵輪娛樂服務場所環境安全管理

娛樂服務場所的環境安全：（1）消防通信設備及火災應急廣播系統、火火災應急照明和疏散指示標識系統必須運行正常；（2）娛樂設施場所、公共區域均應設置安全通道，走道要保持暢通，疏散標志設在明顯易看到的位置；（3）應急照明要起作用，疏散門要易開便捷；（4）殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設施要完好無損；（5）要安裝煙感裝置，配備監控裝置和方便快捷的報警系統等。第二節郵輪娛樂服務安全防護知識一、引發安全事故的原因引發安全事故的原因主要有五個方面：（1）設備質量欠佳（2）設備保養不到位（3）顧客使用方法和活動方式不當（4）管理和服務不到位（5）治安管理不善和消防管理不善。安全事故的預防1.加強對管理和服務人員的安全培訓，強調以預防為主的安全管理原則2.加強對顧客的疏導服務3.總結出容易引發溺水事故的13種現象：(1)坐水滑梯者落入濺落池后站立不起來。(2)游泳技能較差的人誤游到深水區。(3)鼓浪時驚慌失措。(4)戀人相擁在水中。(5)大人背著小孩游泳。(6)小孩獨自游泳或獨自在泳圈中漂流。(7)老年人獨自游泳。(8)在水中忘情地嬉戲打鬧。(9)體質較弱者獨自游泳。(10)隨便跳水。(11)仰臥在大型泳圈里的成人漂流者。(12)較長時間潛水者。(13)鼓浪時仍坐在淺水平臺的老人和兒童。三、安全事故的處理擦傷或切割傷的應急處理擦傷，一般傷口較淺，可用清水沖洗后再用酒精消毒，然后用創可貼或紗布包扎。扭傷或拉傷的應急處理發生此類事故時，服務員要立即扶游客坐下，并通知醫療部，然后查看扭傷或拉傷的部位，觀察傷勢，等待醫生的到來。燙傷與燒傷的應急處理通知醫療部，隨后可協助醫生做相關的治療。骨傷的應急處理若骨傷有出血現象時，緊急情況下在通知醫療部的同時應先止血，然后包扎。溺水事故的應急處理溺水事故是水上樂園及室內外游泳池易發生的事故，嚴重者往往導致溺水者死亡。其過程如下：立即清除口鼻內的污物。墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，一只手托起其下頜，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，每分鐘16-18次。在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救。課后練習：在你看來，郵輪娛樂部門可能會存在哪些危險？總結預防危險事故發生的措施。你能說出人工呼吸的主要程序嗎？火災事故的應急處理應急措施如下：當發現煙味、不正常熱度時，應馬上將發生的情況逐級上報。當火災情況緊急時，應馬上撥打電話上報情況，報警時要講清火災的具體地點、燃燒物質、火勢大小、報警人的姓名、身份和所在部門及著火位置。如有可能，應立即撲救，然后報警。在撲救過程中應注意保護現場，以便事后查找失火原因。如果火情十分緊急，應立即打碎墻上的報警裝置，同時拿上本區域適用的滅火器進行自救滅火。治安事故的應急處理

娛樂部門在服務過程中，對治安事故應采取以下幾項措施：主動巡查，注意疑點。出現事故，盡快上報。緊急情況，及時處理。釆取措施，保護現場。報警電話

大部分國際郵輪公司多使用“911”作為報警電話，在郵輪上發生火災、傷病等突發情況都可以撥打該電話尋求救助。心肺復蘇術

心搏驟停一旦發生，需要立即進行心肺復蘇CPR。第三節處理突發事故的基礎知識心肺復蘇ABC：對心跳及呼吸停止的傷者進行急救過程的描述。A(Airway)：打開氣道，保持呼吸道通暢，為人工呼吸做準備；B(Breathing)：恢復傷者呼吸；C(Circulation)是：恢復傷者血液循環。具體步驟：打開氣道。使傷者頭部略微后仰，托起下頜。在打開氣道后仍無呼吸時，則應開始進行人工呼吸。同時注意傷者胸部有無運動，如果沒有，則檢查氣道內是否有異物。如果心跳停止，還應同時進行心臟復蘇手術。如果無效，用胸外心臟按壓進行搶救。搶救一旦開始，就要一直進行下去，直到傷者呼吸、心跳恢復自主活動或傷者確實死亡。注意事項：第一，讓傷者仰頭，使口腔、咽喉軸呈直線；第二，吹氣不宜過大，時間不宜過長；第三，按壓部位不宜過低。脊柱骨折的急救處理遇有脊柱損傷患者時，應按照以下處理步驟應急處理：如傷者被瓦礫等壓住時，立即將壓在傷者身上的東西搬掉。如脊柱骨折伴隨著頸椎損傷，應該固定頸椎。如出現腰部或者胸部脊椎骨折時，讓患者平臥，使用枕頭以及磚頭固定脊椎，保持平直，搬運時需三人一同搬運，在受傷患者的同側一人托肩背、一人托腰臀、一人托下肢協同動作。身體創口部分進行包扎，沖洗創口，止血、包扎。出血傷的急救處理止血帶法止血帶應捆在出血部位的近心端，壓力要不少于200毫米汞柱壓迫法壓迫時用手指或用包扎的方法都可以。填充法用消毒紗布墊填充傷口壓迫止血。暈動病的防治、處理如下：心情放輕松。服藥。涂風油精。巧用橘皮。按穴位。閉目。暈船情況的緊急處理第三節棄船行動

在遇上險情，棄船命令或信號發出后，全體船員和旅客執行棄船工作。工作人員按照應急部署表采