公共基礎知識V1.O

第一章電信法律法規及企業規章制度

一、填空題

i.—是我國第一部關于電信業的綜合性行政法規。

答案：《中華人民共和國電信條例》

2.根據《中華人民共和國電信條例》）規定，對政府定價的重要的電信業務資費標準，由

—提出方案，征求國務院價格主管部門意見，報國務院批準后公布施行。

答案：國務院信息產業主管部門〔TW和信息化部）

3.我國電信資費實行以—為基礎的定價原則。

答案：成本

4.根據《中華人民共和國電信條例》）規定，我國對電信終端設備、無線電電信設備和涉及

網間互聯的設備，國家實行—制度。

答案：進網許可

5.《電信服務質量監督管理暫行辦法》規定，省、自治區、直轄市—負責對電信業務經營

者在本行政區域提供的電信服務質量進行監督管理。

答案：通信管理局

6.《電信服務質量監督管理暫行辦法》規定，電信業務經營者應當按規定向電信用戶申訴受

理中心交納。

答案：服務質量保證金

7.《電信服務質量監督管理暫行辦法》規定，在與用戶發生爭議、尚未解決的情況下，電信

業務經營者應負責保存相關原始資料。計費原始數據保存期限為一個月。

答案：5

8.根據有關規定，電信業務經營者制定的企業服務標準不得低于—的標準。

答案：《電信服務規范》

9.根據《電信服務規范》規定，由于電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡

及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前小時通告所涉及的

用戶。影響用戶的時間超過小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應同時向當地通信

管理局報告。

答案：72；24

10.根據《電信服務規范》規定，電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前一日通知

所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

答案：30

11.根據《電信服務規范》規定，對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在

接到用戶投訴之日起—日內答復用戶。

答案：15

12.根據《電信服務規范》規定，發生重大通信阻斷時，電信業務經營者應對所有與事故有

關的數據進行采集、記錄和保存，相關數據和書面記錄至少保存一個月。

答案：6

13.我國對移動電話機商品實行的是誰經銷誰負責—、—、—的三包原則。

答案：修理；更換；退貨

14.根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》規定，移動電話機主機三包有效期

為一年。

答案：1

15.根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》規定，移動電話機修理者應當保證修理

后的移動電話機能夠正常使用—日以上。

答案：30

16.根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》規定，自售出之日起日內，移動電

話機主機出現說明書所列功能失效，消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同

型號同規格的移動電話機。

答案：7

17.在移動電話三包有效期內，移動電話機主機出現有關性能故障，經次修理仍不能正

常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，銷售者應為消費者免費更換同型號同規

格的移動電話機主機。

答案：兩

18.是指調整在保護消費者權益過程中發生的經濟關系的法律規范的總稱。

答案：消費者權益保護法

19.根據消費者權益保護法規定，消費者的權利包括安全保障權、知悉真情

權、一、—、結社權、獲得知識權、受尊重權、監督批評權。

答案：公平交易權；求償權

20.根據消費者權益保護法規定，經營者有出具—和—的義務。

答案：購貨憑證；服務單據

21.根據消費者權益保護法規定，因產品質量問題造成消費者合法權益受到侵害的，銷售者

可先行向受侵害的消費者賠償，然后可以向生產者追償；銷售者與生產者承擔—責任。

答案：連帶賠償

22.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損

失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。

答案：1

23.雖經過加工制作但不用于銷售，僅用于_的產品，不屬于《產品質量法》意義上的產

品。

答案：個人消費

24.根據《產品質量法》，生產者免除賠償責任的情形包括：—；產品投入流通時，引起

損害的缺陷尚不存在的；將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。

答案：未將產品投入流通的

25.《反壟斷法》并不禁止經營者通過競爭取得市場支配地位，但禁」二經營者濫用其市場支

配地位—、限制競爭的行為。

答案：排除

26.根據《反壟斷法》規定，經營者集中達到國務院規定標準的，應當事先向—申報，木

申報的不得實施集中。

答案：國務院反壟斷執法機構（國家發改委）

27.一個經營者在相關市場的市場份額達到—的，可以推定經營者具有市場支配地位。

答案：二分之一

28.兩個經營者在相關市場的份額合計達到—的，可以推定經營者具有市場支配地位。

答案：三分之二

29.一是調整市場競爭過程中因制止不正當競爭行為而產生的社會關系的法律規范的總

稱。

答案：反不正當競爭法

以上不滿三年的，試用期不得超過一個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合

同，試用期不得超過一個月。

答案：1;2；6

42.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資

的—，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。

答案：80%

43.女職工在—、—、—的，用人單位一股不得解除勞動合同。

答案：孕期；產期；哺乳期

44.國家實行勞動者每日工作時間不超過小時，平均每周工作時間累計不超過小

時的工時制度。

答案：8；44

45.競業限制的人員限于用人單位的—、_和其他負有保密義務的人員。

答案：高級管理人員、高級技術人員

46.勞動者解除勞動須提前一日以—形式通知用人單位。

答案：30、書面形式

47.勞動者—用人單位規章制度的，用人單位可以解除勞動合同。

答案：嚴重違反

48.勞動者被依法追究責任的，用人單位可以解除勞動合同。

答案：刑事

49.勞動者患病，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位安排的其他

_E作的，用人單位提前—Id以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工

資后，可以解除勞動合同。

答案:30,1

50.《合同法》規定，以合法形式掩蓋非法目的的合同，屬于—，不發生法律效力。

答案：無效合同

51.《合同法》規定，惡意串通，損害國家、集體或—的利益的合同，屬于無效合同，不

發生法律效力。

答案：第三人

52.《合同法》規定，合同中規定造成對方的、因故意或重大過失造成對方財產損失的

條款，屬于無效條款，不發生法律效力。

答案：人身傷害

53.《合同法》規定，對于可撤銷的合同，具有撤銷權的當事人自知道或應當知道撤銷事由

之日起一年內沒有行使撤銷權，不得再主張撤銷該合同。

答案：1

54.《合同法》規定，無權代理人訂立的合同屬于的合同。

答案：效力待定

55.《合同法》規定了三種抗辯權，分別是—、不安抗辯權o

答案：同時履行抗辯權、先履行抗辯權

56.《合同法》規定，—是指法律為防止債務人財產的不當減少而給債權人的債權帶來危

害，允許債權人代債務人向第三人行使權力，或請求法院撤銷債務人與第三人的法律行為

的制度。

答案：代位權

57.《合同法》規定，—是指債權人對債務人實施的放棄債權、無償或低價轉讓財產等危

害債權的行為，請求法院予以撤銷的權利。

答案：撤銷權

58.根據法律規定，—周歲以上的公平具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動：

一周歲以上不滿18周歲的，以自己勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力

人。

答案：18,16

59.限制行為能力人是指一周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人。

答案：10

60.無民事行為能力人是指不滿一周歲的未成年人。

答案：10

61.根據《民法通則》，代理包括委托代理、—和指定代理。

答案：法定代理

62.除法律有特殊規定外，所有民事法律關系都適用于一般訴訟時效，一般訴訟時效為

年。

答案：2

63.身體受到傷害要求賠償的、出售質量不合格商品未聲明的、延付或拒付租金的、寄存財

物被丟失或者損毀的，訴訟時效為年。

答案：1

64.國際貨物買賣合同和技術進出口合同爭議的訴訟時效為一年。

答案：4

65.訴訟時效的中止，是指在訴訟時效期間最后一個月內，由于不可抗力或其他障礙，權

利人不能行使請求權的，訴訟時效中止計算，從中止時效的原因消除之日起，繼續計算訴

訟時效。

答案：6

66.根據《物權法》規定，不動產物權的設立、變更、轉讓和消滅，經依法—，發生效力。

答案：登記

67.動產物權的設立和轉讓，自_時發生效力，法律另有規定的除外。

答案：交付

68.、航空器和—的物權變動，未經登記，不得對抗善意第三大。

答案：船舶，機動車

69.根據《侵權責任法》規定，用人單位的工作人員因—造成他人損害的，由用人單位承

擔侵權責任。

答案：執行工作任務

70.根據《侵權責任法》規定，勞務派遣期間，被派遣的工作人員因執行工作任務造成他人

損害的，由接受勞務派遣的—承擔侵權責任；勞務派遣單位有過錯的，承擔相應的補充

責任。

答案：用工單位

71.根據《侵權責任法》規定，網絡服務提供者知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事

權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔—責任。

答案：連帶

72.根據《侵權責任法》規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或

者群眾性活動的組織者，未盡到—義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

答案：安全保障

73.根據《商標法》規定，經商標局核準注冊的商標為注冊商標，商標注冊人享

有，受法律保護。

答案：商標專用權

74.根據《商標法》規定，兩個或者兩個以上的申請人，在同一種商品或者類似的商

品上，以相同或者近似的商標申請注冊的，初步審定并公告的商標。

答案：申請在先

75.根據《著作權法》規定，職務作品是指公民為完成法人或者其他組織的所創

作的作品。

答案：工作任務

76.根據《著作權法》規定，一般職務作品在完成一年內，未經單位同意，作者不得許

可第三人或者其他組織以與單位相同的方式使用該作品。

答案：2

77.根據《商標法》規定，—是在中國為相關公眾廣為知曉并享有較高聲譽的商標。

答案：馳名商標

78.根據《電信服務規范》，城鎮固定電話裝機、移機時限最長為一日。

答案:25

79.根據《電信服務規范》，農村固定電話裝機、移機時限最長為一日。

答案：30

80.根據《電信服務規范》，用戶市話業務變更時限最長為一小時。

答案：24

81.根據《電信服務規范》，城鎮固話用戶電話故障修復時限最長為一小時。

答案：48

82.根據《電信服務規范》，農村固話用戶電話故障修復時限最長為一小時。

答案：72

83.根據《電信服務規范》，電話服務臺、客戶服務中心和人_E短消息中心的應答時限最長

為一秒。

答案：15

84.根據《電信服務規范》，電信業務經營者應該按照相關規定提供電話號碼查詢業務，電

話查號準確率應達到%。

答案:95

85.根據《電信服務規范》，移動電話復話時限最長為一小時。

答案：24（復話概念？）

86.根據《電信服務規范》，移動電話業務變更時限最長為一小時。

答案：24

87.根據《電信服務規范》，移動電話通信故障修復時限最長為一小時。

答案：48

88.根據《電信服務規范》，同一移動網內的本地呼叫接通率大于等于—%o

答案：90

89.根據《電信服務規范》，同一移動網內的國內長途呼叫接通率大于等于—%.

答案：85

90.根據《電信服務規范》，兩個或多個移動網間呼叫，或移動與固定網間呼叫接通率大于

等于機

答案：80

91.根據《電信服務規范》，移動電話掉話率小于等于—%。

答案：5

92.根據《電信服務規范》，移動點對點短信息發送時延最大值為_小時。

答案：24

93.根據《電信服務規范》，移動點對點短消息發送及時率大于等于—％。

答案：95

94.根據《電信服務規范》，因特網撥號接入業務中，注冊賬號方式的撥號接入網絡開通時

限最長為一小時。

答案：24

95.根據《電信服務規范》，因特網撥號接入業務中，注冊賬號方式的撥號接入業務變更時

限最長為一小時。

答案：24

96.根據《電信服務規范》，因特網撥號接入業務中，撥號接入設備障礙修復時限最長為

小時。

答案：12

二、判斷題

1.《中華人民共和國電信條例》貫徹政企分開和公平、公正的原則。

答案：對

2.電信資費實行以成本為基礎的定價原則。

答案：對

3.無線電頻率、衛星軌道位置、電信網碼號等電信資源是無償使用的。

答案：錯（有償使用）

4.電信管理機構工作人員對調查所得資料中涉及當事人隱私、商業秘密等事項有保密義

務。

答案：對

5.由于電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原

因，影響或可能影響用戶使用的，應提前48小時通告所涉及的用戶。

答案：錯（72小時）

6.電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前60日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶

善后工作。

答案：錯（30日）

7.電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終端設

備。

答案：對

8.電信業務經營者應為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務。

答案：對

9.移動電話機主機三包有效期為6個月。

答案：錯（1年）

10.在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。

答案：對

11.送修的移動電話機主機在10日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機。

答案：錯（7日）

12.移動電話換貨后，其三包有效期自換貨之日起重新計算。

答案：對

13.消費者在購買、使用商品或接受服務過程中合法權益受到損害時，享有依法獲得雙倍

賠償的權利。

答案：錯（僅有銷售者欺詐行為時，消費者才有雙倍求償的權利）

14.因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人只能向產品的生產者索賠。

答案：錯（可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償）

15.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務時，其合法權益受到損害的，可以向

經營者要求賠償。

答案：對

16.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療

費、治療期間的護理費。

答案：對

17.經營者違反《消費者權益保護法》而受到行政處罰，如果對行政處罰決定不服的，可以

自收到處罰決定之日起30日內向上一級機關申請復議。

答案：錯（15日）

18.同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

答案：對

19.試用期并不包含在勞動合同期限內。

答案：錯（包含）

20.競業限制的人員可以適用于用人單位的所有人員。

答案：錯（用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員）

21.用人單位與勞動者訂立的勞動合同中勞動報酬和勞動條件等標準不得低于集體合同規

定的標準。

答案：對

22.勞務派遣中的被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利。

答案：對

23.用人單位可以設立勞務派遣單位向本單位或者所屬單位派遣勞動者。

答案：錯（不可以）

24.非全日制用上雙方當事人可以約定不超過3個月的試用期。

答案：錯（非全日制用工不得約定試用期）

25.在上下班途中，發生意外事故受到傷害的，應認定為工傷。

答案：錯（上下班途中受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車

事故傷害的，才能認定工傷）

26.商標必須進行注冊。

答案：錯（商標管理一般是自愿注冊原則，僅有國家有關法律法規有特殊要求的才必須使用

注冊商標）

27.公民對于職務作品一律不享有知識產權。

答案：錯（除單位作品外，公民為完成單位工作任務而又未主要利用單位物質技術條件創作

的作品，稱為一般職務作品。其著作權由作者享有，但法人或者其他組織有權在業務范圍

內優先使用。）

28.經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名

譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。

答案：對

29.消費者為銷售和生活消費需要購買、使用商品或接受服務、受《消費者權益保護法》保

護。

答案：錯（以銷售目的購買商品或服務的，不屬于消法調整范疇）

30.消費者享有自主選擇商品或服務的權利。

答案：對

31.商店提供商品應當明碼標價。

答案：對

32.《消費者權益保護法》規定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規定。

答案：錯（此種格式合同為消法所禁止）

33.經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵

犯消費者的人身自由。

答案：對

34.《反壟斷法》僅適用于內資企業的壟斷行為。

答案:錯（任何經營者，無論是國有企業還是民營企業，無論是內資企業還是外資企業，在經

濟活動中都要遵守反壟斷法的規定）

35.《反壟斷法》禁止經營者通過競爭取得巾場支配地位（即壟斷地位）。

答案:錯（反壟斷并不禁止通過競爭獲得壟斷地位。）

36.《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經營者在任何情況下，以低于成本的價格銷售商品。

答案：錯（有正當理由可以）

37.《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經營者在任何情況下，拒絕與交易相對人進行交易。

答案：錯（有正當理由可以）

38.《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經營者在任何情況下，限定交易相對人只能與其進行

交易或者只能與其指定的經營者進行交易。

答案：錯（有正當理由可以）

39.《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經營者在任何情況下，對條件相同的交易相對人在交

易價格等交易條件上實行差別待遇。

答案：錯（有正當理由可以）

40.根據《反壟斷法》規定，一個經營者在相關市場的市場份額達到二分之一的，可以推定

為經營者具有市場支配地位。

答案：對

41.根據《反壟斷法》規定，實施壟斷行為的主體只能是企業.

答案:錯（實施壟斷行為的主體還可以是行業組織或政府機關）

42.根據《反壟斷法》規定，經營者實施集中，應當事先向國務院反壟斷執法機構申報，未申

報的不得實施集中。

答案:錯（經營者集中達到國務院規定的申報標準的，才必須進行申報。）

43.用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、勞動安全衛生、職工培訓、勞動紀律

等直接涉及勞動者切身利益的規章制度時，可以經職工代表大會或者全體職工討論，提出

方案和意見，與工會或者職工代表平等協商確定。

答案:錯（必須經職工代表大會或者全體職工討論）

44.3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過6個月。

答案:對

45.勞動者在試用期內提前5日通知用人單位，可以解除勞動合同。

答案:錯（3日）

46.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。

答案：對

47.用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合

同，但需事先告知用人單位。

答案：錯（此種特殊情況，勞動者不需要事先通知用人單位即解除勞動合同）

48.勞動者違反用人單位的規章制度的,用人單位可以解除勞動合同.

答案:錯（此種情況必須是勞動者嚴重違反用人單位規章制度）

49.經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付1個月工資的標準向勞動者支

付。向其支付經濟補償的年限最高不超過12年。

答案:對

50.只有18周歲以上的公民具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動的自然人，才是

完全民事行為能力人。

答案：錯（還有16周歲以上不滿18周歲的，以自己的勞動收入為主要生活來源的，也視為

完全民事行為能力人。）

51.10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人，屬于限制行為能力人。

答案：對

52.不滿10周歲的未成年人是無民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應的民

事活動。

答案：錯（限制行為能力人可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動。）

53.以合法形式掩蓋非法目的的合同，屬于無效合同。

答案：對

54.代理人可以被代理人的名義與自己為法律行為。

答案：錯（此為法律所禁止。）

55.除法律有特別規定外，所有的民事法律關系都適用于一般訴訟時效，一般訴訟時效為2

年。

答案：對

56.身體受到傷害要求賠償的，訴訟時效為2年。

答案：錯（1年）

57.用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由員工自己承擔侵權責任。

答案：錯（此種情況由用人單位承擔侵權責任）

58.勞務派遣期間，被派遣的，作人員因執行_L作任務造成他人損害的，由勞務派遣單位承

擔侵權責任。用工單位有過錯的，承擔相應的補充責任。

答案：錯（此種情況由用工單位承擔侵權責任，勞務派遣單位有過錯的，承擔相應補充責

任。）

59.網絡服務提供者知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施

的，與該網絡用戶承擔連帶責任。

答案：對

60.公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，

應當承擔侵權責任。

答案：對

61.甲向乙轉讓一房屋，雙方簽訂合同之日起，該房屋的所有權即發生變更。

答案：錯（不動產轉讓以登記為準）

62.動產物權的轉讓，自交付時發生法律效力，法律另有規定的除外。

答案：對

63.占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共有。

答案：對

64.抵押權是債權人因擔保債權，占有債務人或第三人移交的財產，并可就其賣得的價金優

先接受清償的權利。

答案：錯（此為質權的描述）

65.質權是債權人對已占有的債務人的動產，在未清償前加以留置作為擔保的權利。

答案：錯（此為留置權的描述）

66.表見代理的法律效果由被代理人承擔，被代理人因此而受到損失的，可以向無權代理人

追償。

答案：對

67.法人不享有任何人身權。

答案：錯（法人享有的人身權包括：名稱權、名譽權、榮譽權）（待確認修改？）

68.機動車的物權變動，未經登記，不得對抗善意第三人。

答案：對

69.根據《電信條例》，市場競爭充分的電信業務實行政府定價；

答案：錯（此種情況應為市場調節價）

70.根據《電信條例》，制定政府定價和政府指導價的電信業務資費標準，可以采取聽證會

等形式，聽取電信業務經營者、電信用戶和其他有關方面的意見。

答案：錯（此種情況必須聽證）

71.政府定價的重要的電信業務資費標準，由國務院信息產業主管部門提出方案，經征求國

務院價格主管部門意見，報國務院批準后公布施行。

答案：對

72.代辦電信業務單位（或個人）的服務質量，由代辦單位或個人自行負責。

答案：錯（此種情況由委托的電信業務經營者負責）

73.對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在接到用戶投訴之日起30日內

答復用戶。

答案：錯（15日）

74.電信業務經營者的上門服務人員應遵守預約時間，出示工作證明或佩帶木企業標識，代

經銷人員應主動明示電信業務代理身份，愛護用戶設施，保持環境整潔。

答案：對

75.軟件著作權自該軟件獲得軟件著作權登記證之日起產生。

答案：錯（軟件著作權自軟件開發完成之日起產生。）

76.城鎮固定電話裝機、移機時限最長為25日。

答案：對

77.農村固定電話裝機、移機時限最長為25日。

答案：錯（30）

78.電話服務臺、客戶服務中心和人工短消息中心的應答時限最長為10秒。

答案：錯（15秒）

79.電信業務經營者應該按照相關規定提供電話號碼查詢業務，電話查號準確率應達到

95%。

答案：對

80.移動電話復話時限最氏為24小時。

答案：對

81.移動電話業務變更時限最長為36小時。

答案：錯（24小時）

82.移動電話通信故障修復時限最長為48小時。

答案：對

三、單項選擇題

1.根據法律規定，電信管理機構對電信業務經營者的服務質量進行抽查，并向社會公布有

關抽查結果。該項抽查為：

A.每三個月進行一次

B.每半年進行一次

C.每年年底進行一次

D.不定期進行

答案：D

2.在與用戶發生爭議、尚未解決的情況下，電信業務經營者應負責保存相關原始資料。計

費原始數據保存期限為：

A.3個月

B.5個月

C.6個月

D.12個月

答案：B

3.對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在接到用戶投訴之日起幾日內答

復用戶？

A.15日

B.30日

C.1個月

D.3個月

答案：A

4.根據《電信條例》規定，市場競爭充分的電信業務，電信資費實行的定價方式是：

A.政府定價

B.政府指導價

C.市場調節價

D.政府定價和企業定價相結合

答案：C

5.根據《電信條例》規定，對增值電信業務的資費實行的定價方式是：

A.政府定價

B.政府指導價

C.市場調節價或者政府指導價

D.政府定價和政府指導價相結合

答案：C

6.由于電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原

因，影響或可能影響用戶使用的，應提前變少小時通告所涉及的用戶？

A.24

B.36

C.72

D.12

答案：C

7.由于電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原

因，影響或可能影響用戶使用的，影響用戶的時間超過多少個小時或影響有特殊需求的用

戶使用時，應同時向當地通信管理局報告？

A.12

B.24

C.36

D.72

答案：24

8.電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前幾日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶

善后工作？

A.15

B.10

C.20

D.30

答案：D

9.電信業務經營者對用戶暫停或停止服務時，應在幾小時前通知用戶？

A.12

B.24

C.36

D.72

答案：B

10.根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，移動電話機修理者對送修的移動電話

機主機在幾日內不能修好的，應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機？

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

答案：A

11.我國勞動法規定，對有可能危害未成年人健康、安全或道德的職業或工作，最低就業

年齡不應低于：

A.14周歲

B.16周歲

C.18周歲

D.20周歲

答案：C

12.勞動法規定，勞動者患病或者非因工負傷，經勞動鑒定委員會確認不能從事原工作，

也不能從事用人單位另行安排的工作而解除勞動合同的，用人單位應根據勞動者在本單位

工作年限，每滿1年發給相當于幾個月的工資的經濟補償金？

A.1

B.3

C.6

D.12

答案：A

13.勞動仲裁委員會對勞動爭議做出仲裁裁決后，當事人如不滿意，可以在收到仲裁裁決

的幾日內向人民法院提起訴訟，逾期不起訴的，仲裁裁決發生法律效力，當事人必須履

行？

A.7

B.15

C.30

D.60

答案：B

14.《中華人民共和國產品質量法》規定，不屬于該法所指的產品是：

A.手機

B.電腦

C.農產品

D.汽車

答案：C

15.勞動者在該用人單位連續工作滿幾年的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應

當訂立無固定期限勞動合同？

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：B

16.用人單位自用工之日起滿多長時間不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與

勞動者已訂立無固定期限勞動合同？

A.1年

B.半年

C.1年半

D.2年

答案：A

17.勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過幾個月？

A.1

B.3

C.2

D.6

答案：C

18.勞動者提前幾日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同？

A.10

B.30

C.20

D.15

答案：B

19.勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提

前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者幾個月工資后，可以解除勞動合

同？

A.1

B.3

C.2

D.6

答案：A

20.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的

多少？

A.50%

B.70%

C.60%

D.80%

答案：D

21.勞動者在本單位連續工作滿幾年，且距法定退休年齡不足五年的,用人單位一般不得解

除勞動合同？

A.5

B.8

C.10

D.15

答案：D

22.一般職務作品在完成幾年內，未經單位同意，作者不得許可第三人或者其他組織

以與單位相同的方式使用該作品？

A.2

B.1

C.3

D.4

答案：A

23.著作權包括著作財產權和著作：

A.署名權

B.出版權

C.人身權

D.傳播權

答案：C

24.三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過幾個月？

A.5

B.6

C.8

D.10

答案：B

25.根據《反不正當競爭法》規定的不正當有獎銷售行為，抽獎式有獎銷售的最高獎的

金額不得超過多少元？

A.3000

B.6000

C.5000

D.10000

答案：C

26.移動電話機主機三包有效期為：

A.1年

B.半年

C.1年半

D.2年

答案：A

27.勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位應

當提前多少天以書面形式通知勞動者本人方可解除合同？

A.10

B.20

C.30

D.60

答案：C

28.用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員

的，應當提前多少天向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經勞動部

門報告后，可以裁減人員？

A.30

B.40

C.50

D.60

答案：A

29.用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動

者已訂立：

A.固定期限勞動合同

B.無固定期限勞動合同

C.以完成一定工作任務為期限的勞動合同

D.勞務派遣合同

答案：B

30.勞動者在試用期內提前幾日通知用人單位，可以解除勞動合同？

A.10

B.30

C.60

D.3

答案：D

31.用人單位經濟性裁員后，在幾個月內重新招用人員的，應當通知被裁減的人員，并在

同等條件下優先招用被裁減的人員？

A.3

B.6

C.5

D.12

答案：B

32.集體合同訂立后，應當報送勞動行政部門；勞動行政部門自收到集體合同文本之日

起幾日內未提出異議的，集體合同即行生效？

A.15

B.20

C.30

D.10

答案：A

33.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修

理，更換或者退貨，保修期內幾次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退

貨？

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

答案：B

34.消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的：

A.行政機關

B.行業協會

C.社會團體

D.群眾組織

答案：C

35.以下哪種動產的物權變動未經登記，不得對抗善意第三人？

A.自行車

B.電腦

C.汽車

D.iphone

答案：C

36.根據《電信服務規范》，城鎮固定電話裝機、移機時限最長為：

A.25日

B.30日

C.15日

D.20日

答案：A

37.根據《電信服務規范》，農村固定電話裝機、移機時限最長為：

A.25日

B.30日

C.15日

D.20日

答案：B

38.根據《電信服務規范》，用戶市話業務變更時限最長為幾小時？

A.24

B.30

C.15

D.10

答案：A

39.根據《電信服務規范》，城鎮固話用戶電話故障修復時限最長為幾小時？

A.72

B.24

C.36

D.48

答案：D

40.根據《電信服務規范》，農村固話用戶電話故障修復時限最長為幾小時？

A.72

B.24

C.36

D.48

答案：A

41.根據《電信服務規范》，電話服務臺、客戶服務中心和人工短消息中心的應答時限最

長為幾秒？

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：B

42.電信業務經營者應該按照相關規定提供電話號碼查詢業務，電話查號準確率應達到：

A.80%

B.90%

C.95%

D.85%

答案：C

43.根據《電信服務規范》，移動電話復話時限最長為幾小時？

A.12

B.24

C.36

D.72

答案：B

44.根據《電信服務規范》，移動電話業務變更時限最長為幾小時？

A.12

B.24

C.36

D.72

答案：B

45.根據《電信服務規范》，移動電話通信故障修復時限最長為幾小時？

A.48

B.24

C.36

D.12

答案：A

46.根據《電信服務規范》，同一移動網內的本地呼叫接通率大于等于：

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

答案：C

47.根據《電信服務規范》，同一移動網內的國內長途呼叫接通率大于等于:

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

答案：B

48.根據《電信服務規范》，兩個或多個移動網間呼叫，或移動與固定網間呼叫接通率大于

等于：

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

答案：A

49.根據《電信服務規范》，移動電話掉話率小于等于：

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：A

50.根據《電信服務規范》，移動點對點短信息發送時延最大值為幾小時？

A.1

B.5

C.10

D.24

答案：D

51.根據《電信服務規范》，移動點對點短消息發送及時率大于等于：

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

答案：D

52.根據《電信服務規范》，因特網撥號接入業務中，注冊賬號方式的撥號接入網絡開通時

限最長為幾小時？

A.10

B.12

C.24

D.48

答案：C

53.根據《電信服務規范》，因特網撥號接入業務中，注冊賬號方式的撥號接入業務變更

時限最長為幾小時？

A.10

B.12

C.24

D.48

答案：C

54.根據《電信服務規范》，因特網撥號接入業務中，撥號接入設備障礙修復時限最長為幾

小時？

A.10

B.12

C.24

D.48

答案：B

四、多項選擇題

1.《中華人民共和國電信條例》規定，國家對以下哪些設備或產品實行進網許可制度？

A.電信終端設備

B.無線電電信設備

C.互聯網瀏覽器

D.網間互聯設備

E.筆記本電腦

答案：ABD

2.移動電話機主機機身應貼有進網許可標志，并隨機攜帶該機型的：

A.手機皮套

B.三包憑證

C.銷售發票

D.產品使用說明書

E.合格證

答案：BDE

3.在三包有效期內，移動電話消費者享受修理、更換、退貨的權利，憑以下哪些辦理?

A.發貨票

B.產品使用說明書

C.產品出庫單

D.三包憑證

E.合格證

答案：AD

4.根據消費者權益保護法，消費者享有的基本權利包括：

A.知悉真情權

B.自由退貨權

C.公平交易權

D.自主選擇權

E.免費試用權

答案：ACD

5.根據《消費者權益保護法》，侵害消費者的人格尊嚴或者人身自由的，應當：

A.送貨上門

B.賠禮道歉

C.贈送禮品

D.賠償損失

E.恢復名譽

答案:BDE

6.不正當競爭行為包括限制競爭行為和妨礙競爭行為。其中妨礙競爭行為包括：

A.侵犯他人的商業秘密

B.限制外地商品進入本地市場

C.進行商業上的賄賂

D.搭售或附加其他不合理條件

E.進行虛假廣告宣傳

答案：ACE

7.根據勞動法的規定，勞動者享有的權利包括：

A.購物權

B.取得勞動報酬權

C.旅游權

D.休息休假權

E.享受社會保險和福利權

答案：BDE

8.用人單位可隨時解除勞動合同，無需以任何形式提前告知勞動者的情況包括：

A.勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作

B.勞動者嚴重違紀

C.用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員

D.勞動者患病或者非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行

安排的工作

E.勞動者在試用期內被證明不符合錄用條件

答案：BE

9.根據法律規定，不應讓女職工從事的勞動包括：

A.農田除草作業

B.礦山井下作業

C.海洋捕撈作業

D.森林伐木作業

E.機車操作作業

答案：BD

10.不得認定為工傷或者視同工傷的情形包括：

A.因犯罪或者違反治安管理傷亡的；

B.醉酒導致傷亡的；

C.自殘

D.自殺

E.患職業病的

答案：ABCD

11.應當認定為工傷的情形：

A.在工作時間和工傷場所內，因履行工作職費而受到暴力等意外傷害的；

B.患職業病的；

C.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的；

D.在上下班途中，因意外事故而受到傷害的；

E.自殺或自殘

答案：ABC

12.勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：

A.在試用期間被證明不符合錄用條件的；

B.嚴重違反用人單位的規章制度的；

C.嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

D.勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或

者經用人單位提出，拒不改正的；

E.違反用人單位規章制度的

答案：ABCD

13.有下列情形之一，勞動者提出或者同意續訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固

定期限勞動合同外，應當訂立無固定期限勞動合同：

A.勞動者在該用人單位連續工作滿十年的；

B.用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用

人單位連續工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；

C.連續訂立二次固定期限勞動合同，續訂勞動合同的

D.勞動者在該用人單位連續工作八年，且距離退休不足五年的

E.勞動者在該用人單位連續工作滿十二年

答案：ABD

14.當事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當事人何時起合同成立？

A.簽字

B.簽字并蓋章

C.蓋章

D.口頭達成一致意見

E.執行合同

答案：ABC

15.當事人在訂立合同過程中因下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責

任：

A.假借訂立合同，惡意進行磋商

B.故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實

C.有其他違法的行為

D.有其他違背誠實信用原則的行為

E.故意提供虛假情況

答案：ABDE

16.有下列情形之一，債權人不可以將合同的權利全部或者部分轉讓給第三人：

A.根據合同性質不得轉讓

B.按照當事人約定不得轉讓

C.依照法律規定不得轉讓

D.債務人不同意轉讓的

答案：ABC

17.注冊商標的商標權包括：

A.商標使用權

B.商標禁用權

C.商標轉讓權

D.商標許可使用權

E.商標續展權

答案：ABCDE

18.著作權的人身權包括：

A.發表權

B.署名權

C.修改權

D.保護作品完整權

E.信息網絡傳播權

答案：ABCD

19.經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求承擔以下哪

些民事責任？

A.修理、重作、補足數量

B.退還貨款

C.支付服務費

D.賠償損失

E.更換、退貨

答案:ABCDE

20.經營者與消費者進行交易,應當遵循的原則包括：

A.自愿

B.平等

C.公平

D.誠實信用

答案:ABCD

21.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有以下哪些不受損害的權利？

A.人身

B.財產安全

C.名譽

D.生命健康

答案：ABCD

22.無效合同的種類包括：

A.一方以欺詐、脅迫的手段訂立的損害國家利益的合同；

B.惡意串通，損害國家、集體或第三人的利益的合同；

C.以合法形式掩蓋非法目的的合同；

D.損害社會公共利益的合同；

E.違反法律、行政法規的強制性規定的合同。

答案：ABCDE

23.下列合同中的哪些免責條款無效？

A.造成對方人身傷害的

B.減輕己方賠償責任的

C.因故意或重大過失造成對方財產損失的

D.加重對方賠償責任的

答案：AC

24.可撤銷合同，是指已經成立但欠缺法定有效要件而可以被當事人撤銷的合同。可撤銷

合同的種類包括：

A.因重大誤解訂立的合同

B.顯失公平的合同

C.一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危訂立的合同

D.損害社會公共利益的合同

E.以合法形式掩蓋非法目的的合同

答案：ABC

25.效力待定合同是指欠缺有效要件，能否發生法律效力尚未確定，有待有權人追認或拒

絕來確定是否有效的合同。效力待定合同包括以下哪些類別？

A.限制民事行為能力人依法不能獨立訂立的合同

B.無權代理人訂立的合同

C.因重大誤解訂立的合同

D.顯失公平的合同

E.無處分權人訂立的處分他人財產的合同

答案：ABE

26.合同履行的抗辯權包括：

A.同時履行抗辯權

B.不安抗辯權

C.先履行抗辯權

D.不履行抗辯權

答案：ABC

27.物權，是指權利人對特定的物享有直接支配和排他的權利，包括：

A.所有權

B.用益物權

C.知識產權

D.擔保物權

答案：ABD

28.動產物權的設立和轉讓，自交付時發生效力，法律另有規定的除外。以下哪些物權變

動，未經登記，不得對抗善意第三人？

A.貴重物品

B.機器設備

C.船舶

D.航空器

E.機動車

答案：CDE

29.不動產的相鄰各方，應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正

確處理哪些方面的相鄰關系？

A.用水

B.排水

C.通風

D.采光

E.日照

答案：ABCDE

30.擔保物權指的是為確保債權的實現而設定的，以直接取得或者支配特定財產的交換價

值為內容的權利。主要包括：

A.抵押權

B.質權

C.留置權

D.用益物權

E.相鄰權

答案：ABC

31.網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取以下

哪些必要措施？

A.刪除

B.屏蔽

C.罰款

D.斷開鏈接

答案：ABD

五、簡答題

1.《中華人民共和國電信條例》確立的我國電信業行政監管八項制度是什么？

答案：電信業務經營許可制度、電信網間互聯管理制度、電信資費管理制度、電信資源有

償使用制度、電信服務質量監督制度、電信建設保障管理制度、電信設備進網制度、電信

安全保障制度

2.《電信條例》規定了幾種電信資費定價方式？

答案：根據電信業務的不同情況，電信資費實行政府指導價、政府定價或市場調節價三種

定價方式。

3.《電信條例》規定對哪幾種電信設備實行進網許可制度？

答案：對電信終端設備、無線電電信設備和涉及網間互聯的設備，國家實行進網許可制

度。

4.電信業務經營者在經營活動中的不正當競爭行為有哪些？

答案：⑴以任何方式限制用戶選擇其他電信業務經營者依法開辦的電信服務：

⑵對其經營的不同業務進行不合理的交叉補貼：

⑶以排擠競爭對手為目的，低于成本提供電信業務或者服務，進行不正當競爭。

5.電信業務經營者在電信服務中的不正當競爭行為有哪些？

答案：⑴以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務；

⑵限定電信用戶購買其指定的電信終端設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經取得

入網許可的電信終端設備；

⑶違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項

目；

⑷無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務；

⑸對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；

⑹以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

6.《反不正當競爭法》規定，不正當有獎銷售行為具體包括哪幾種情形？

答案：一是謊稱有獎銷售或對所設獎的種類、中獎概率、最富獎金、總金額，獎品種類、

數量質量、提供方法等作虛假不實的表示；二是采取不正當手段故意讓內定人員中獎；三

是故意將設有中獎標志的商品、獎券不投放市場或不與商品、獎券同時投放，故意將帶有

不同獎金金額或獎品標志的商品、獎券按不同時間投放市場；四是抽獎銷售最高金額超過

5000元的；五是利用有獎銷售推銷質量低價格高的商品；六是其他欺騙性有獎行為。

7.根據《勞動合同法》，勞動合同共有幾種形式？

答案：固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務為期限的勞動合

同。

8.用人單位在哪些情形下，可以提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者

1個月工資后，與勞動者解除勞動合同？

答案：1.勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事

由用人單位另行安排的工作的；

2.勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3.勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人

單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

9.什么是女職工的“四期”保護？

答案：（1）月經期保護；

（2）懷孕期保護；

（3）生育保護期；

（4）哺乳期保護。

10.勞務派遣中被派遣勞動者的權利？

答案：一是被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利。用工單位無同類崗位

勞動者的，參照用JL單位所在地相同或者相近崗位勞動者的勞動報酬確定。

二是被派遣勞動者有權在勞務派遣單位或者用工單位依法參加或者組織工會，維護自

身的合法權益。

11.哪些合同屬于無效合同？

答案：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立的損害國家利益的合同；

（2）惡意串通，損害國家、集體或第三人的利益的合同；

（3）以合法形式掩蓋非法目的的合同；

（4）損害社會公共利益的合同；

（5）違反法律、行政法規的強制性規定的合同。

12.什么是合同法規定的不安抗辯權?

答案：不安抗辯權，是指雙務合同承擔債務并應先履行債務的當事人在他方締約后財產狀

況明顯惡化，可能難以履行債務，危機先履行一方的債權時，有權中止自己的履行，知道

對方提供相應的擔保時方恢復自己的履行。

13.什么是債權人的撤銷權？

答案：撤銷權是債權人對債務人實施的放棄債權、無償或低價轉讓財產等危害債權的行

為，請求法院予以撤銷的權利。

14.什么是限制行為能力人？

答案：10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人。

15.《民法通則》中規定的代理有哪些類型？

答案：（1）委托代理，又稱意定代理，是指根據被代理人的委托授權而產生的代理。

（2）法定代理，是指根據法律的直接規定而產生的代理。如無民事行為能力人、限制

民事行為能力人的監護人為其法定代理人，代理被監護人從事法律行為。

（3）指定代理，是指根據人民法院或者有關機關的指定行為而產生的代理。如人民法

院為失蹤人指定專人代理財產事務，為訴訟當事人指定訴訟代理人等。

16.什么是表見代理？

答案：表見代理是指行為人雖無代理權，但由于本人的行為，造成了足以使善意第三人相

信其有代理權的表象，而與善意第三人進行的、由本人承擔法律后果的代理行為。

17.什么是抵押權？

答案：抵押權是債務人或第三人向債權人提供不動產作為清償債務的擔保而不轉移占有所

產生的擔保物權。當債務人到期不履行債務時，抵押權人有權就抵押財產的價金優先受

償。

18.什么是質權？

答案：質權是債權人因擔保債權，占有債務人或第三人移交的財產，并可就其賣得的價金

優先接受清償的權利。

19.什么是留置權？

答案：留置權是債權人對已占有的債務人的動產，在未清償前加以留置作為擔保的權利。

20.擔保物權包括哪些種類？

答案：抵押權、質權、留置權。

21.勞務派遣期間，被派遣的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，造成的侵權責任

由誰承擔？

答案：勞務派遣期間，被派遣的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由接受勞務派

遣的用工單位承擔侵權責任；勞務派遣單位有過錯的，承擔相應的補充責任.

22.什么是商標申請在先原則？

答案：兩個或者兩個以上的申請人，在同一種商品或者類似的商品上，以相同或者近似的

商標申請注冊的，商標局初步審定并公告申請在先的商標。

23.什么是職務作品？

答案：職務作品是指公民為完成法人或者其他組織的工作任務所創作的作品。

24.什么是信息網絡傳播權？

答案：信息網絡傳播權是指，以有線或者無線方式向公眾提供作品，使公眾可以在其個人

選定的時間和地點獲得作品的權利。

25.請簡述著作權的概念。

答案：著作權又稱版權，指作者及其他著作權人對文學、藝術和科學領域內的作品依法享

有的各項專有權利。

第二章職業道德

一、單項選擇題

1.樂業、勤業、精業是以下職業道德規范中哪一項的具體要求?

A.團結協作

B.誠實守信

C.勤勞節儉

D.愛崗敬業

答案：D

2.下面關于以德治國與依法治國的關系的說法中正確是：

A.依法治國比以德治國更為重要

B.以德治國比依法治國更為重要

C.德治是目的，法治是手段

D.以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

答案：D

3.辦事公道是指從業人員在進行職業活動時要做到：

A.原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏

B.奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

C.支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

D.犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

答案：C

4.關于勤勞節儉的說法，你認為正確的是：

A.阻礙消費，因而會阻礙市場經濟的發展

B.市場經濟需要勤勞，但不需要節儉

C.節儉是促進經濟發展的動力

D.節儉有利于節省資源，但與提高生產力無關

答案：C

5.以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是：

A.誠實守信與經濟發展相矛盾

B.誠實守信是市場經濟應有的法則

C.是否誠實守信要視具體對象而定

D.誠實守信應以追求利益最大化為準則

答案：B

6.要做到遵紀守法，對每個員工來說，必須做到:

A.有法可依

B.反對“管“、”卡”、“壓”

C.反對自由主義

D.努力學法、知法、守法、用法

答案：D

7.下列關于創新的論述，正確的是:

A、創新與繼承根本對立

B.創新就是獨立自主

C.創新是民族進步的靈魂

D.創新不需要引進國外新技術

答案：C

8.下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是:

A.市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬、也已不合時宜

B.即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”

C.要做到愛齒敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻

D.在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由

答案：B

9.《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們

必須增強:

A.個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識

B.個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神

C.自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神

D.自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

答案：C

10.現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定

意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏:

A.工作技能

B.強烈的職業責任感

C.光明磊落的態度

D.堅持真理的品質

答案：B

11.下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？

A.保守企業秘密

B.派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢

C.根據服務對象來決定是否遵守承諾

D.凡有利于企業利益的行為

答案：A

12.某營業廳有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理

的要求，你認為營業員應該如何處理？

A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

B.立即向領導匯報

C.對顧客進行適當的批評教育

D.不再理睬顧客

答案：A

13.下列說法中，不符合開拓創新要求的是：

A.堅定的信心和頑強的意志

B.先天生理因素

C.思維訓練

D.標新立異

答案：B

14.熱情周到、滿足需要是以下哪項職業道德規范的基本要求？

A.愛崗敬業

B.誠實守信

C.辦事公道

D.服務群眾

E.奉獻社會

答案：D

15.職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是：

A.著裝華貴

B.鞋襪搭配合理

C.飾品俏麗

D.發型突出個性

答案：B

16.以下哪項是職業道德的最高境界，同時也是做人的最高境界？

A.愛崗敬業

B.誠實守信

C.辦事公道

D.服務群眾

E.奉獻社會

答案：E

17.員工在代表公司對外開展合作或經營活動時，凡涉及向對方披露公司涉密信息的，須

公司與其簽訂：

A.保密協議

B.勞動合同

C.廉潔自律協議

D.員工聲明一、二

答案：A

18.以下哪項是保持公司內部活動客觀性和協同性的必要條件，是客戶、員工、股東、社

會感受聯通企業精神、服務水平和企業價值的重要內容，中國聯通股份有限公司及其所屬

分、子公司全體員工必須遵守？

A.《中國聯通股份公司員工行為規范》

B.《中國聯通公司員工客戶服務守則》

C.《中國聯通股份有限公司員工職業道德守則》

D.《管理人員職業道德守則》

答案：C

19.工作中勇于負責、嚴于自律、堅持原則、忠于職守、熱情服務、講究效率，以高度的

責任感對待崗位職責，維護公司利益及股東利益，不計較個人名利，是以下哪項公司員工

誠信守則的體現？

A.勤勞正直

B.盡職盡責

C.通力合作

D.遵紀守法

答案：B

20.在利益沖突原則中規定：員工應嚴格遵守的公司有關規定是：

A.下級服從上級

B.先人后己

C.“任職回避”和“公務回避”

D.個人服從組織

答案：C

二.多項選擇題

1.職業的要素包括：

A.職業職責

B.職業權利

C.職業利益

I).職業趨勢

答案：ABC

2.職業素質的特征包括：

A.職業性

B.穩定性

C.內在性

D.整體性

E.發展性

答案：AB