個人與團隊管理自測題及答案

試題1在全腦思維的運用中，做法不正確的是(B)。

B.大腦的能力不可開發，所以使用自己擅長的半腦就可以了

試題2控制身體右半部分的運動及感覺的是()o

正確答案是：左腦

試題3()是一種創造性的思考方法，幫助人們圍繞某一主題進

行思考，特別是在思維比較發散的時候的使用起到最好的效果。

正確答案是：思維導圖法

試題4團隊頭腦風暴法是一種()來思考和解決問題的方法。

正確答案是：利用集體智慧

試題5張遠在用頭腦風暴法思考工作，在第一階段中做法不正確

的是()O

正確答案是：質量至上原則，對想法要三思而定

試題6電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于

電子頭腦風暴法的優點的是()O

正確答案是：權威的損失

試題7小于為了增強自我認知能力，每晚都要回顧自己當天的行

為，并總結經驗教訓。小于采用的是()的方式。

正確答案是：自我反思

試題8當遇到消極和尖銳的反饋時，應該()。①預見反饋;②視

為對個人的攻擊，采取忽視態度;③將反饋認為是一種經驗學習;

④再也不向消極

正確答案是：①③

試題9在SWOT分析法中，字母W代表的是()o

正確答案是：劣勢

試題10在進行個人SWOT分析時，對你得到發展、取得進步有利

的因素，屬于你的()。

正確答案是：機會

試題1按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段,

不屬于這四個階段的是Oo

正確答案是：認真分析

試題2根據KOLB學習周期，“首先可能會發現自己正在實踐一些

從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思“是從()階段

開始學習。

正確答案是：獲得經驗

試題3根據KOLB學習周期，從應用階段開始學習首先應該()o

正確答案是：從實際出發考慮應該怎樣做

試題4關于反思，說法不正確的是()。

正確答案是：反思是從理論中學習的關鍵

試題5要讓反思發揮作用，()是無幫助的。

正確答案是：僅思考事物的表象

試題6小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考

自己目前的狀況。()不是合適的反思活動。

正確答案是：堅持自己的觀點不動搖

試題7工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習

機會的是（）O

正確答案是：研討會

試題8”在任務或項目中進行一對一的指導和支持“是學習機會中

的（）。

正確答案是：訓練與指導

試題9人們經常找一些借口來逃避學習，這些借口不包括（）。

正確答案是：小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程

培訓來充實自己

試題10為了解決學習中的障礙，在思考缺乏時間的原因時，不包

括思考（）o

正確答案是：是否該放棄學習

試題1關于短期目標，說法正確的是（）。

正確答案是：短期目標必須非常精確，這樣才能知道一個目標是

否得以

試題2下列說法不正確的是（）o

正確答案是：長期目標應該具體，短期目標可以模糊

試題3SMART原則中的A代表（）。

正確答案是：可達到的

試題4在制定目標時，應確定目標是有時間規定的。符合”有時間

規定的“原則的目標是Oo

正確答案是：一個月內完成領導力基礎課程學習

試題5小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合

SMART原則中的（）原則。

正確答案是：可實現的

試題6SMART目標不包括（）。

正確答案是：理性的

試題7關于SMART目標，說法不正確的是（）。

正確答案是：目標一旦符合SMART原則，就不再需要修改

試題8職業生涯規劃的核心是（）。

正確答案是：設定自己的職業目標和發展道路

試題9關于職'業生涯規劃的重新選擇，不正確的是（）。

正確答案是：職業生涯規劃一旦制定，就不需要再改變

試題10當面臨選擇時，可以選擇離開的情況有（）。①自己成為

部門中多余的人②有其他更好的規劃③有充足的理由④逃避現實

正確答案是：①②③

試題1關于活動跟蹤表，說法正確的是：（）

正確答案是：活動跟蹤表記錄的是與工作相關和無關的所有活動

試題2活動跟蹤表的內容不包括：（）

正確答案是：團隊人數

試題3活動跟蹤表的步驟中，把一天的活動詳細記錄下來之后，

應該進行哪項工作？（）

正確答案是：把每個活動的起止時間記錄下來

試題4關于優先級，說法正確的是：（）

正確答案是：對一天的所有活動按優先級排序

試題5作為公司銷售部的一員，遇到不如意的事，小王總是推遲

處理，希望它們能自行消失，小王的情況屬于：()

正確答案是：做事拖拉推延

試題6不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，()不屬于

不良的工作方式。

正確答案是：及時調整工作計劃

試題7由于計算機的普及，公司要求用計算機來記錄文件，這要

求小張必須要有較快打字速度，因此小張給自己定下從現在開始

練習打字的計劃，三個月后，小張已經能夠快速而準確的完成記

錄任務，很好地勝任目前的工作，此案例不能說明的是()o

正確答案是：新科技的引入會給員工帶來麻煩

試題8在工作中，會出現時間觀;念差的問題，解決這一問題的正

確方法是()o

正確答案是：仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱

試題9小馬和小李在同一個辦公室，做著相似的工作，小馬在寫

報告之前花很多時間構思策劃，小李則是提筆就寫，但是兩個人

都能按時完成任務，此案例說明Oo

正確答案是：每人有適合自己的工作方式

試題10三環領導力中，不需要在哪方面進行平衡？

正確答案是：時間管理

試題1關于制定計劃，說法正確的是()。

正確答案是：制定計劃能夠幫助我們更好的規劃時間

試題2關于做計劃前要考慮的問題，不包括()o

正確答案是：做計劃的目的是什么

試顆3下列制定計劃的說法，說法正確的是()o

正確答案是：只要運用的恰當，計劃對所有的管理工作都奏效

試題4在分析了活動跟蹤表以后，小姜發現自己很多時間都浪費

在了無意義的事情上，為了區分事情的輕重緩急，小姜可以運用

()O

正確答案是：時間管理矩陣

試題5按照任務的(),將任務劃分為四個優先等級。①有效性

②目的性③緊迫性④重要性

正確答案是：③④

試題6下面()不是優先級A的情況可能出現的原因。

正確答案是：定期檢查分配出去的工作

試題7如果一件事情，重要但不緊迫，那么屬于()o

正確答案是：優先級A

試題8關于準備、預防、規劃這樣的工作，屬于()。

正確答案是：優先級B

試題9關于提高工作效率，說法不正確的是()o

正確答案是：只有處理優先級A的任務時，效率才重要

試題10提高工作效率的方法有很多，不正確的是()o

正確答案是：不受任何計劃約束

試題1關于自信果斷，說法不正確的是OO

正確答案是：自信果斷的人通常強制別人接受自己的觀點

試題2經常使用“斷定”類語言的人，屬于()。

正確答案是：好斗型

試題3在年終測評中，大家對李經理一致的看法是：能夠很好的

聽取下屬的意見，李經理屬于()o

正確答案是：自信果斷型

試題4建立自信對于每個人都很重要，不屬亍建立自信方法的是

()O

正確答案是：坦然接受干擾

試題5建立自信的首要步驟是學會適當地接受和拒絕，拒絕的方

法不適當的是()O

正確答案是：在拒絕后，向對方解釋原因

試題6建立自信的首要步驟是學會適當地接受和拒絕，拒絕的方

法不適當的是()。

正確答案是：在拒絕后，向對方解釋原因

試題7表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是()o

正確答案是：假設最壞的情況會出現

試題8時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是()。

正確答案是：盡量自己完成所有工作

試題9學會應付打擾是建立自信的重要方法之-，應付打擾的方

式不包括()O

正確答案是：告訴來訪者你很忙，不要再來訪了

試題10自信是成功的必要品質，不屬于自信的表現的是OO

正確答案是：小趙的生活總是被沒有預期的造訪打斷

試題1關于溝通五要素，說法不正確的是()O

正確答案是：溝通的信息內容主要是由溝通的時間決定

試題2關于溝通的目的，說法正確的是()。①向某人咨詢②獲

得權力③獲得反饋和意見④發送信息。

正確答案是：①③④

試題3對于溝通對象來說，需要考慮兩方面的問題，具體是()o

①溝通的時間②誰是你的溝通對象③溝通的環境④溝通對象對溝

通的影響

正確答案是：②④

試題4關于溝通的內容，說法正確的是()。

正確答案是：可以對信息做進一步的說明

試題5關于書面語言溝通的優點，說法正確的是()o①正式、

方便，可傳遞復雜信息②及時獲得反饋③可以提供永久記錄④思

想共享

正確答案是：①③

試題6安排溝通的時間時，需要考慮的有()o①自己在溝通中

的任務②別人在溝通中的任務③確定達到目的的方法④別人在什

么時候方便

正確答案是：.①②④

試題7關于優質信息的特點，正確的是()o①正確的內容②恰

當的時間③正確的人員④信息描述越簡單越好。

正確答案是：①②③

試題8為了獲得優質信息，不需要考慮的是()

正確答案是：如何更好的利用信息

試題9將信息傳送給別人之前，需要確保()o

正確答案是：D.人員是合適的

試題10借助微波信號傳遞信息的方式，屬于()。

正確答案是：無線通信技術

試題信息本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理

經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干

羅伯特來找本田，當

”標記試題

時本田正在自己的力公室體息羅伯特高興地把花患了一年心血

設計出來的新車型拿來給本田看?“總經理您看這個車型太棒了

上市后絕對會受到消費者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養

神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不

回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見

到本田后第一句話就是：”尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美

國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。“”啊?這是為什么?”羅伯特

看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是

由于您自始至終都沒有聽我進話。就在我拿出我的設計時，我提

到這個車型的設計很棒，而目還提到車型的上市前景。我以它為

榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息,

我于是就改變主意了!”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定

投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的

沖擊。根據上方的案例回答下列內容：

試題1羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是()O

正確答案是：口頭語言溝通

試題2溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是()o

正確答案是：一對一

試題3關于電話溝通的缺點，說法正確的是()。

正確答案是：如果人們正在忙于其他事務，會使人分心

試題4在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的

使用。如豎大拇指在中國表示“了不起.贊常“。而在器臘則表示“

夠了“注音手墊等的使用，是為了避免溝通障礙中的()o

正確答案是：.非語言溝通中的表達不當

試題5關于由傳送過程造成的溝通障礙，說法不正確的是()o

正確答案是：對所發送的信息不清楚

試題6王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這

些技巧不包括()o

正確答案是：不輕易表露自己的想法

試題7"對不起，你現在通話方便嗎?”此類表達屬于溝通技巧中的

()方法。

正確答案是：關心對方的處境

試題8在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是()o

正確答案是：盡量不要提出問題

試題9關于提問的方法，說法不正確的是()o

正確答案是：運用假設性問題找出特定信息、

試題10讓對方接受自己的觀點，方法正確的是()o①使觀點合乎

邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內容與對方相關④有針對性

地選擇講述方式

正確答案是：①③④

試題1書面溝通要考慮的問題有很多，不正確的是OO

正確答案是：書面溝通的目的只可以有一個

試題2遞送書面材料時，不需要考慮的是()o

正確答案是：溝通的地點

試題3傳真是書面溝通中經常采用的方式，關于傳真的優點，說

法正確的是()O

正確答案是：可以直接送到接收者的桌面上

試題4籌劃文件時需要考慮很多問題，其中不包括()o

正確答案是：溝通的方式方法

試題5對于商務文件來說，要表明要求采取的行動，關于希望接

收者做什么，說法正確的是()O

正確答案是：電子郵件可以在標題里說明希望對方采取的行動

試題6書寫簡短文件時，除了基本的三個要點外，還需要注意的

不包括()O

正確答案是：如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件

的形式編寫

試題7在書寫報告書時，如果有些信息只需部分人員認真閱讀，

則這部分內容可以寫入()中。

正確答案是：附錄

試題8構思思路圖是在書寫較長文件時經常采用的一種方法，關

于構思思路圖的排序，正確的是()o①把主體和目標安排在報

告的中間②按照邏輯順序給每個標題注明編號③檢查思路圖是否

達到預期目標④把準備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處⑤

把有關的事項寫成一組⑥補上遺漏的標題選擇一項：

正確答案是：①④⑤⑥②③

試題9由于工作關系，小李經常會寫一些商務文件。商務文件的

特點是()o

正確答案是：準確無誤，條理清晰，開門見山

試題10下列屬于較長文件的是()O

正確答案是：郵件附件中的報告書

試題1關于非語言溝通，說法不正確的是()O

正確答案是：如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產生影

響

試題2關于副語言溝通，說法正確的是()o

正確答案是：副語言溝通一般是指說話的語音、語調、語氣等

試題3說話的響亮程度能夠影響信息的接收質量，這里的響亮程

度是指副語言溝通中的()O

正確答案是：音量

試題4辦公室的設計風格體現了溝通方式中的()溝通。

正確答案是：道具

試題5辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法,

正確的是()o

正確答案是：給人鎮靜、肅穆的感覺

試題6道具溝通是一種常見的溝通方式，()體現了道具溝通的

應用。

正確答案是：環境布局設計，環境的顏色搭配，環境的陳設

試題1關于會議協調，說法不正確的是：()

正確答案是：會議協調工作能夠束縛參會者，使他們不能暢所欲

試題2在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的

辦法”階段，說明正確的是：()

正確答案是：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

試題3會議協調階段中，對于“協助全組作出決定階段，說明正確

的是：()

正確答案是：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

試題4促進議題討論的方法有很多，不正確的是：()

正確答案是：盡量不要有短暫的寧靜，以免冷場

A.試題5在會議的開始，主持人說：“就今天早上發生的事情，現

在想聽聽大家的看法“體現了促進議題討論方法中的：()

正確答案是：在討論開始指出目的和方向

試題6關于啞場或悶會，說法正確的是：()

正確答案是：啞場或悶會是指會議中沉默的時間超過了短暫的安

靜

試題7對于會議過程中出現的啞場或悶會的局面，做法正確的是：

()

正確答案是：借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目

標

試題8王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況，做

法不正確的是：()

正確答案是：加入對方的話題

試題9會議過程中難免會出現一些困難局面，體現了偏離主題的

困難局面的場景是：()

正確答案是：在總結銷售部門上季度銷售量的會議上，人事部門

向領導匯報了明年的招聘計劃

試題10劉總在演講的過程中由于沒有把握好進度，介紹的時間有

點長，下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論。這種情形讓劉總

很不高興。劉總在會議中遇到的困難局面是：()

正確答案是：私下開小會

試題1按照溝通目的的不同，整個組織內的工作報告可以分為三

種，除了從上到下形式、從下到上形式，還包括()O

正確答案是：平級形式

試題2在規劃工作報告時，關于明確報告的意圖，不包括()o

正確答案是：實現自己的利益

試題3確定工作報告的最終結果非常重要，其意義不包括()o

正確答案是：讓別人更容易理解

試題4工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括()o

正確答案是：報告者抓住聽眾的心理

試題5考慮聽眾的需求和愿望，不需要注意的是聽眾的()。

正確答案是：會不會有較好的反饋求

試題6進行工作報告時，如果發現有聽眾只是在聽而沒有思考，

不可采取的方法是()o

正確答案是：盡量不要使用投影儀等輔助工具

試題7關于形體語言的使用，說法不正確的是()o

正確答案是：照著報告材料往下念

試顆8關于報告時與聽眾的目光接觸，說法不正確的是()o

正確答案是：當展示幻燈片時，要面向幻燈片

試題9工作報告的材料來源可以分為兩類，正確的是()o①自

己準備材料②付費購買材料③使用別人準備好的報告材料④沿用

之前的材料

正確答案是：.①③

試題10工作報告的質量很大程度上取決于它的準備情況，在準備

報告時，應該做到的不包括()O

正確答案是：堆積大量的信息，以使報告充分

試題1最近的丁作讓小可非常郁悶。在部門下半年的任仟務安排

上小可和張總經理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可

所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但

是張總絲毫不考慮他的意見。最后百般無奈之下，小可只有同意。

能不能在這里繼續干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任

務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他

尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。

小可和張總的談判結果是OO

正確答案是：雙輸

試題2關于談判的目標與結果，說法不正確的是()o

正確答案是：談判雙方的目標必然是對立的

試題3控制談判的技巧，不正確的做法是()o

正確答案是：專注于實現自己的利益

試題4對不立即回應，說法不正確的是()o

正確答案是：會對雙方帶來困擾

試題5關于處事果斷的人的風格，說法不正確的是()o

正確答案是：不接受別人的意見

試題6談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個

人的()決定了談判能否成功。

正確答案是：作出合理反應的能力

試題7要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入

談判場所時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當的是()O

正確答案是：說說自己的事情

試題8在談判開始時，()有助于把握談判基調。

正確答案是：先與對方進行閑談

試題9談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通

技巧，此時可以()。

正確答案是：靈活機動、變換方式

試題10在談判中，經常遇到愛耍弄職權的人，此時做法正確的是

()O

正確答案是：間接提醒對方不要拿職位壓人

試題工對于一個組織而言，輸入環節是必不可少的，輸入的對象

是()。

正確答案是：運作過程所必須的資源

試題2”負責口常行政事務的組織與協調、檔案管理、對外接待”,

屬于()的職責。

正確答案是：行政部

試題3組織內部的利益相關者對組織的發展有重要影響，不屬于

內部利益相關者的是()。

正確答案是：公司員工的家屬

試題4大型連鎖超市在進行選址時，會重點考慮區域經濟狀況，

這屬于PEST分析模型中的（）o

正確答案是：經濟環境

試題5獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑，說法正確的是（）

①直接獲取②內部獲取③間接獲取④外部獲取。

正確答案是：②④

試題6從客戶中直接獲取客戶的需求信息，能夠為客戶提供更好

的產品或服務，這種做法的缺點是（）。

正確答案是：不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

試題7組織與客戶聯絡的具體方式有多種，不包括（）。

正確答案是：小組座談

試題8組織要保證自己提供的產品或服務是與眾不同的，可采取

的策略有（）。①標新立異②成本領先③阻止其他競爭者進入④

正確答案是：①②④

試題9邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。

正確答案是：競爭狀態

試題10組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機

遇和威脅。屬于組織威脅的是（）o

正確答案是：競爭對手發展壯大

試題1組織的價值觀是組織約束自身行為的（）O

正確答案是：價值標準或行為理念

試題2關于組織的價值觀和目標，說法不正確的是（）。

正確答案是：組織的核心價值觀決定了組織目標

試題3Ansoff陣設計了一套框架來代表組織企圖（）的四種選擇。

正確答案是：使獲利成長

試題4在使用Ansoff矩陣時，考慮是否能為其現有產品開發一些

新市場，屬于（）戰略。

正確答案是：市場開發

試題5相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，多元化經營市場戰略

的特點是（）o

正確答案是：開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險

性大

試題6平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬

于平衡記分卡所評估的內容。

正確答案是：競爭對手信息

試題7平衡計分卡中，“客戶如何看待我們“是從（）角度進行分

析。

正確答案是：客戶滿意度

試題8在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。

正確答案是：學習與成長

試題9在設定個人目標的時候，可以從（）直接進行分解。

正確答案是：團隊目標

試題10在戰略評估的過程中，（）不是評估標準。

正確答案是：專項評估

試題1漢迪將具有（C）的組織比作蜘蛛網。

正確答案是：權力文化

試題2剛進入一個新的工作環境，小劉很不習慣，公司的所有事

情都要老板決定，小劉感覺自己失去了自主權，因此沒有積極性，

小劉目前所在的組織文化是（D）。

正確答案是：權利文化

試題3這一年中，小王工作完成得非常出色，經過領導的評估,

為他安排了一次出國旅游作為獎勵。這體現出構成組織文化的哪

個因素？（C）

正確答案是：激勵約束系統

試題4組織文化的構成不包括（C）。

正確答案是：財務制度

試題5提升員工的方式、管理風格、組織各部分之間的合作、高

級管理人員如何施加影響等因素指的是組織文化中的（D）o

正確答案是：權力結構

試題6任務文化的表現是什么樣的？（D）

正確答案是：工作高于一切。

試題7,邏輯、理智和客觀的系統支配著行為。”這種表現是哪種文

化類型？（A）

正確答案是：角色文化

試題8”組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們

為組織做貢獻的意愿。“體現出組織文化對（D）的影響。

正確答案是：員工

試題9新戰略導致人們習慣的方式改變了，因此許多人離開了熟

悉的組織。這是（C）的影響。

正確答案是：組織文化對戰略

試題10組織文化確實關系重大，它影響到（D）o

正確答案是：戰略和員工

試題1公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個

團隊屬于（）O

正確答案是：日常工作團隊

試題2團隊的分類標準不包括（）o

正確答案是：按照性別方式

試題3為了取得一個競標項目，小李目前正帶領著由各部門的精

英成員組成的一個團隊進行前期準備工作，這個團隊不屬于（）。

正確答案是：日常工作團隊

試題4不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點

是（）。

正確答案是：電子交流，很少面對面交流

試題5關于“能較靈活地適應環境的變化“這一團隊優勢，說法正

確的是（））。

正確答案是：與個人相比，團隊的工作方式能更好的應對變化

試題6團隊發展的階段不包括（）o

正確答案是：萌芽階段

試題7關于團隊的發展階段，說法不正確的是()o

正確答案是：團隊發展的四個階段是一個標準模型，不存在各階

段之間的來回波動。

試題8關于團隊發展各階段的特點，說法正確的是()。

正確答案是：成熟階段■公開、信任、具有靈活性

試題9”作為團隊領導，最主要的工作任務就是提醒團隊成員時刻

牢記目標并為實現目標而努力。“屬于優秀團隊的哪個特征？

正確答案是：目標明確

試題10作為優秀團隊，合理利用沖突的表現是()o

正確答案是：重視出現的沖突，并能夠以積極的態度對待和利用。

試題1屬于“團隊效力圈”中角色的是()o

正確答案是：創新和聚焦

試題2關于平衡團隊角色的方法，屬于”招聘“所對應的表現是()。

正確答案是：如果團隊擴大或者有人離開，在招聘新人時應把缺

少的角色考慮進去。

試題3關于團隊角色，與”聚焦“相對應的角色是()o

正確答案是：推動者

試題4關于團隊中至少需要的兩種角色，說法正確的是()o

①執行任務的人員-保證團隊任務的進度②維護人員■維持成員之

間的和諧關系與團隊的穩定③維護人員-保證團隊任務的進度④)

執行任務的人員■維持成員之間的和諧關系與團隊的穩定

正確答案是：①②

試題5關于六頂思考帽的定義，說法不正確的是()o

正確答案是：是一個在團隊中解決分歧和誤解的工具

試題6六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,

其中紅色的帽子代表()。

正確答案是：情感和感覺

試題7關于六頂思考帽法在實際應用中一般采用的步驟，說法正

確的是()o

正確答案是：提出解決問題的建議(綠帽)

試題8協作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協作的方式，

說法正確的是()O

正確答案是：可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可

能較耗時

試題9小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小

黃提倡沖突發生時大家應采取()的行為方式來解決。這種方法

可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。

正確答案是：協作

試題102009年10月，劉先生因業績突出被任命為其所在集團一

分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8

名業務員。當時情況較為緊急，劉先生未經過任何培訓就走馬上

任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲

的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格

不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學

校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等

小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人

員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬

抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的

問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會

表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬

進行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不

到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。針對團隊目前的狀

況，劉先生不該采取的方式是()O

正確答案是：堅持讓團隊成員聽從自己的命令

試題1決策包括許多階段，正確的排序是()O

①出多個解決方案;②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息;

③作出決定，實施并督導解決方案;④建立選擇標準。

正確答案是：②①④③

試題2某銀行街道支行的小高針對午餐時間客戶排隊問題進行了

為期1周的監測，這屬于團隊決策的()階段。

正確答案是：獲得信息

試題3創造性決策不包括()。

正確答案是：非理性思考

試題4理性決策包括()。①闡明問題;②邏輯性思考;③按照標準

分析解決方案;④選擇最可行的方法;⑤與他人共同決策。

正確答案是：①②③④

試題5關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。

正確答案是：團隊成員總是沒有決定權

試題6達成協議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成

員都有自己的決定權的方式是（）O

正確答案是：一致同意

試題7團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不

包括OO

正確答案是：團隊核心客戶資料

試題8至上公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了

解對方團隊的目標和葉計劃，兩個團隊相處融。團隊之間融洽相

處的方法不正確的是（）.

正確答案是：項目計劃是一個團隊的內部機密，不能讓其他團隊

知道

試題9客戶服務部希望培訓部鋼他們部門的新員工進行培

訓，但是培訓音認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果

將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓

工作。這個沖突產生的根本原因是OO

正確答案是：目標、計劃或任務不協調

試題10各地方銷售點常因總公司的銷售額分配標準存在差異而

互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。

正確答案是：標準的沖突

試題1作為化工界老大的村邦公司在很多方面都具特色。其中，

公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。在培訓結束后，員

工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的：()階段。

正確答案是：評估學習和方法的有效性

試題2關于發展循環周期的步驟(IASPIRE),其中字母R代表的

是()。

正確答案是：檢查目標

試題3關于發展循環周期，說法不正確的是()o

正確答案是：發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持

試題4發展循環周期的第二步是()o

正確答案是：同意發展目標

試題5客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需

要咨詢的客戶，這屬于團隊發展循環周期中的()o

正確答案是：組織目標

試題6小李所在的維修部提出，要在今年7月底之前，提高對問

題產品的診斷能力，這屬于團隊發展循環周期中的()O

正確答案是：發展目標

試題7康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的

單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是()o

正確答案是：D.崗前培訓

試題8工作觀摩是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者

主要是()o

正確答案是：團隊新成員

試題9脫產培訓方法不包括()o①正式委托培訓；②研討會;③

封閉式或遠程學習項目;④崗前培訓；

正確答案是：③④

試題10崗位輪換是指()o

正確答案是：通過同其他人交換工作崗位進行學習

試題1木靈公司為員工的發展提供了多種培訓，積極鼓勵并教授

員工提高自身技能，由此可見，木靈公司的領導在支持員工發展

方面扮演了除()之

正確答案是：挑戰者

試題2在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括()o

正確答案是：不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮

試題3張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括()o

正確答案是：對團隊成員提出的問題不聞不問

試題4王總總是鼓勵團隊成員平時多思考、多動腦，他認為思考

可以幫助團隊成員()。①承認感覺和直覺的重要性;②由表及里、

由淺入深;③回顧和交流;④改變思維方式。

正確答案是：①②③

試題5非正式審查的方法包括()o①確定自己有時間進行交談

和傾聽;②如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務

季派給團隊中時間較充裕而且了解主題的成員;③保持平易近人

的態度;④封閉式地提問，鼓勵學員表達自己的想法;⑤提出建議，

或直接告訴他們要做什么。

正確答案是：①②③

試題6團隊領導需要對學習活動進行督導，其原因包括()o

①這有助于評估培訓師或指導人員的績效;②最好的反饋來自于

接受培訓的學員；③能夠獲得對團隊有用的信息;④能夠及時記錄

成員學習情況。

正確答案是：①②③

試題7在正式審查中，學員需要回答一些問題,這些問題包括()。

①是否達到了學習目標?②是否達到了衡量標準?學員是否能夠完

成規定任務?③學員生活是否改善?④這些知識是否條理清晰、易

懂而且與目標相關？

正確答案是：①②④

試題8評估要解決的關鍵問題不包括()o①為誰而學習?②是否

值得為學習投資?③學習到了什么?④如何學習

正確答案是：①③④

試題9關于正式審查和評估，說法正確的是()o①審查是和學

員聯系在一起的，而評估往往需要對活動做出總結;②審查需要對

活動結果進行測評;③正式審查必須記錄在案;④正式審查和評估

容易分離開來。

正確答案是：①②③

試題10小王是部門新成員，剛接受完一次培訓，其中()屬于這

次評估的內容之一。

正確答案是：是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能

試題1在企業的發展活動與學習活動中，“督導和支持活動貫穿于

整個課程之中“屬于()活動。

正確答案是：訓練

試題2關于訓練的定義，說法正確的是()o

正確答案是：從別人的經驗中學習和發現，來發展自己的技能

試題3關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是()o①不直

接告訴學員要做什么和怎么做;②人們相互交流實際經驗，也可以

是模仿的經驗;③不用對討論和提問進行指導;④在訓練過程中間

斷性的進行鼓勵和支持選擇一項：

正確答案是：②③④

試題4在對員工進行訓練的過程中，李經理要求員工進行自主學

習，這屬于訓練步驟中的()階段。

正確答案是：支持

試題5關于訓練步驟中的”計劃和建立”階段，說法正確的是()o

正確答案是：教練應根據不同環境和個人的具體情況調整教學風

格

試題6在訓練步驟中“簡要介紹”階段，提前要做的事情不包括(())。

正確答案是：商定長期目標

試題7訓練包括五個步驟，其中"審查和評估"階段的重點不

包括()O

正確答案是：組織目標實現了多少

試題8培訓分為幾個步驟？

正確答案是：6個

試題9培訓的步驟排序不正確的是Oo

正確答案是：示范.學員操作.解釋

試題10關于培訓的第四步，說法錯誤的是（）o

正確答案是：正常速度演示

試題1作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中,

公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。在培訓結束后，員

工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的：（）階段。

正確答案是：評估學習和方法的有效性

試題2關于發展循環周期的步驟（IASPIRE）,其中字母R代表的

是（）。

正確答案是：檢查目標

試題3關于發展循環周期，說法不正確的是（）o

正確答案是：發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持

試題4發展循環周期的第二步是（）o

目標。正確答案是：同意發展目標

試題5客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需

要咨詢的客戶，這屬于團隊發展循環周期中的（）。

正確答案是：組織目標

試題6小李所在的維修部提出，要在今年7月底之前，提高對問

題產品的診斷能力，這屬于團隊發展循環周期中的（）o

正確答案是：發展目標

試題7康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的

單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是()o

正確答案是：崗前培訓

誠題8工作觀摩是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者

主要是()o

正確答案是：團隊新成員

試題9脫產培訓方法不包括()。①正式委托培訓;得分1.001.00②

研討會;③封閉式或遠程學習項目;④崗前培訓;你的回答正確

正確答案是：③④

試題10崗位輪換是指()o

正確答案是：通過同其他人交換工作崗位進行學習

試題1木靈公司為員工的發展提供了多種培訓，積極鼓勵并教授

員工提高自身技能，由此可見，木靈公司的領導在支持員工發展

方面扮演了除()之外的角色。

正確答案是：挑戰者

試題2在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括()o

正確答案是：不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮

試題3張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括()。

正確答案是：對團隊成員提出的問題不聞不問

試題4王總總是鼓勵團隊成員平時多思考、多動腦，他認為思考

可以幫助團隊成員（）。①承認感覺和直覺的重要性;②由表及里、

由淺入深;③回顧和交流;④改變思維方式。

正確答案是：①②③

試題5非正式審查的方法包括（）。①確定自己有時間進行交談和傾

聽;②如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團

隊中時間較充裕而且了解主題的成員;③保持平易近人的態度;④封閉

式地提問，鼓勵學員表達自己的想法;⑤提出建議，或直接告訴他們要

做什么。

正確答案是：①②③

試題6團隊領導需要對學習活動進行督導，其原因包括（）。①

這有助于評估培訓師或指導人員的績效;②最好的反饋來自于接

受培訓的學員；③能夠獲得對團隊有用的信息;④能夠及時記錄成

正確答案是：①②③

試題7在正式審查中，學員需要回答一些問題,這些問題包括（）。

①是否達到了學習目標?②是否達到了衡量標準?學員是否能夠完

成規定任務?③學員生活是否改善?④這些知識是否條理清晰、易

懂而且與目標相關？

正確答案是：①②④

試題8評估要解決的關鍵問題不包括（）o①為準而學習?②是否

值得為學習投資?③學習到了什么?④如何學習？

正確答案是：①③④

試題9關于正式審查和評估，說法正確的是（）o①審查是和學

員聯系在一起的，而評估往往需要對活動做出總結;②審查需要對

活動結果進行測評；③正式審查必須記錄在案;④正式審查和評估

容易分離開來。

正確答案是：①②③

試題10小王是部門新成員，剛接受完一次培訓，其中()屬于這

次評估的內容之一

正確答案是：是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能

試題1在企業的發展活動與學習活動中，“督導和支持活動貫穿于

整個課程之中“屬于()活動。

正確答案是：訓練

試題2關于訓練的定義，說法正確的是()o

正確答案是：從別人的經驗中學習和發現，來發展自己的技能

試題3關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是()o①不直

接告訴學員要做什么和怎么做;②人們相互交流實際經驗，也可以

是模仿的經驗;③不用對討論和提問進行指導;④在訓練過程中間

斷性的進行鼓勵和支持

正確答案是：②③④

試題4在對員工進行訓練的過程中，李經理要求員工進行自主學

習，這屬于訓練步驟中的()階段。

正確答案是：支持

試題5關于訓練步驟中的”計劃和建立”階段，說法正確的是()o

正確答案是：教練應根據不同環境和個人的具體情況調整教學風

格

試題6在訓練步驟中“簡要介紹”階段,提前要做的事情不包括()。

正確答案是：商定長期目標

試題7訓練包括五個步驟，其中”審查和評估”階段的重點不包括

()O

正確答案是：組織目標實現了多少

試題8培訓分為幾個步驟？

正確答案是：6個

試題9培訓的步驟排序不正確的是()o

正確答案是：示范-學員操作-解釋

試題10關于培訓的第四步，說法錯誤的是()。

A.放慢速度演示B.邊演示邊解釋)

B.C.放慢速度演示D.正常速度演示

正確答案是：正常速度演示

試題1根據組織的整體目標，由()來設定團隊的具體目標。

正確答案是：各個層次的管理者和他們的上級

試題2目標管理的步驟中，制訂組織的整體目標和戰略之后，下

一步應該是()O

正確答案是：在部門和團隊之間分解主要的目標

試題3關于目標管理的要素，說法不正確的是()o

正確答案是：明確目標一■目標應當具體詳細，而且必須轉換成定

量的目標從而可進行度量和評估

試題4團隊目標和組織目標的關系是()o

正確答案是：團隊目標服從組織目標

試題5關于組織目標的描述，說法正確的是()o①一家本地醫

療機構：及時有效地向本地居民提供醫療和護理服務，同時取得

效益;②一位服裝經銷商：向國內市場提供各式高級服裝;③一家

石油公司：勘探、生產、開發高品質及天然氣;④一家保險公司：

提升銷售部的業績，適當增加業務員的業務量。

正確答案是：①②③

試題6小劉在制定自己的目標時，應該注意的是()o

正確答案是：目標應遵循并服從團隊的目標

試題7某客戶服務中心的一個主要任務就是“接聽電話，回復電子

郵件和其他類型的客戶查詢等“，那么為了高效地完成這些任務,

可以將這些任務再細分為()。①提供與產品和服務相關的信息;

②處理與顧客的關系及數據庫系統;③與生產、市場、銷售、分銷

部門保持距離;④跟蹤并處理客戶的不滿。

正確答案是：①②④

試題8偉達家具公司是高先生20世紀70年代創建的，開始時主

要經營臥室和會害室家具，取得了很大成功。隨著規模的擴大，

自90年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1995年，

高先生退休，他的兒子高達繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，

擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到2005年，公司

臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和

兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。偉達家具公司自

創建之日起便規定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，

研究討論公司的戰略和有關的政策。2005年12月14日，公司又

召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理高達先生主持。

高經理在會上為公司制定了今后五年的發展目標。具體包括：臥

室和會客室家具銷售量增加20%;餐桌和兒童家具銷售量增加

100%;總生產費用降低10%;減少補缺職工人數3%;建立一條庭院金

屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。這些目標

主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。偉達家具

公司在實現五年發展目標時，可以采用()將任務進行分解。

正確答案是：WBS法

試題9何總的家政公司為了實現未來5.10年的遠是規劃，明確了

具體的使命;提供給全市人民最優質的家政服務，并同時取得收益。

公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目

標，公司召開了一次各區負責人會議，研究從現在到年底的工作

任務安排。會議上何總向各個區的經理交代了各自的任務，并讓

他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評

估。接到任務后，各區經理立即召開會議，對工作作了詳細的安

排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，

每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現了一些

偏差。服務中心的人員發現，一些想尋找家政人員的客戶因為公

司提供的家政人員不合適而發愁，而服務中心的人員也沒有辦法

替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在任

務分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確

認的問題。

正確答案是：項目的主要工作是否已經明確

試題10”招聘項目成員需要兩周“，這是對()資源的描述。

正確答案是：時間

試題1監督可以提供計劃過程所需的反饋，但是需要考慮的問題

是()。

正確答案是：要監督的具體是什么

試題2客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是()。

正確答案是：員工的接電話時間

試題3關于控制，說法正確的是()①一個有效的控制系統可以

保證各項行動完成的方向與組織需要達到的目標相反;②一個有

效的控制系統可以保證各項行動完成的方向與組織需要達到的目

標相一致;③控制系統越是完善，管理者實現組織目標就越是容易;

④控制系統越是完善，管理者實現組織目標就越困難。

正確答案是：②③

試題4在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是()。

正確答案是：衡量什么和如何衡量

試題5計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是

()O

正確答案是：對出現的偏差不予過問

試題6關于控制過程中的修正措施，說法正確的是()o①如果

有大的偏差，團隊應采取行動進行修正，使計劃回到正常的發展

道路上;②修正措施應具有建設性，重要的是提出解決方案、支持，

或單純的批評;③在控制過程中團隊需要通過收集信息來分析計

劃進展情況;④如果建議在設定時間內沒有完成，團隊就需要進行

重大的改動。

正確答案是：①③④

試題7反饋環最后的一個階段是()o

正確答案是：評估工作績效

試題8在諸多的監督方法中，最主要的兩種方法是()o

正確答案是：基于系統監督和利益相關者的反饋

試題9士氣低落有很多征兆，不能體現士氣低落的現象是(()。

正確答案是：團隊成員工作效率增加

試題10用()方法可以提供團隊支持。

正確答案是：提供定期反饋

試題1從基于系統和利益相關者的監督中團隊可以得到各種信息,

這些信息包括()o①進度表的完成程度;②達到質量標準的情況；

③顧客和利益相關者的滿意度;④團隊成員的生活改善情況。

正確答案是：①②③

試題2常見的績效評估的標準有四種，其中”團隊成員哪些方面的

能力得到了提高?”屬于績效評估的()標準。

正確答案是：學習

試題3在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關鍵

問題不包括()o①計劃過程的每一步工作都做完了嗎?②如果完

成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好?③如果沒完成,

為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓I?④團隊的

目標與整個組織的目標是否一致?⑤新的產品或服務是否符合用

戶的標準?它們使客戶滿意度有多大的提高?⑥各個團隊之間的工

作是如何協調一致的？

正確答案是：④⑤⑥

試題4良好的反饋的特點不包括()o

正確答案是：反饋的情況應簡明扼要

試題5建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，

說法正確的是)。①反饋是非正式的活動，與正式工作無關；

②反饋是每日常規活動的一部分;③反饋是一個雙向的過程;④團

隊領導應鼓勵團隊成員尋求反饋。

正確答案是：②③④

試題6一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋,

說法正確的是()o①反饋可以針對團隊，也可以針對個人；

②嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式;③反饋針對的是人

的行為而不是人本身;④當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是

一項團隊事務。

正確答案是：①③④

試題7身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋,

說法正確的是()o①在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣

重要;②友好、放松的態度可以使反饋得到比較好的效果;③在進行

身體語言反饋時，無須保存記錄;④如果身體語言傳達的意思與所

說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息。

正確答案是：①②④

試題8保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，

說法不正確的是()o①記錄有助于了解反饋的影響;②記錄對了

解過去的績效有好處;③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作;④

記錄在非正式評估中，是沒有用處的。

正確答案是：①②③

試題信息案例：

偉達家具公司是高先生20世紀70年代創建的，開始時主要經營

臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規模的擴大，自90年

代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1995年，高先生

退休，他的兒子高達繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市

場占有率，使得公司產品深愛顧客歡迎。到2005年，公司臥室

家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童

家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。

偉達家具公司自創建之日起便規定，每年12月份召開一次中、高

層管理人員會議，研究討論公司的戰略和有關的政策。2005年12

月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理

高達先生主持。高經理在會上為公司制定了今后五年的發展目標。

具體包括：1.臥室和會客室家具銷售量增加20%;2,餐桌和兒童家

具銷售量增加100%；3.總生產費用降低10%;4.減少補缺職工人數

3%;5.建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額

500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取

更大的利潤。

試題9為了了解目標的實施情況，偉達家具公司領導可通過非正

式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在()的前提下

才能奏效。

正確答案是：存在信任

試題10在評估偉達家具公司發展目標的實現情況時，可以采用正

式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10%這一目標

時，最好采用正式評估中的()的方法。

正確答案是：匯報

試題1達立公司會議室里，徐總經理、人力資源部蔡經理和新進

公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：”聽說你們要

集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎?“沒人回答。徐總經理接著

說;“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性

工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的

名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，

我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我

尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道;“我們也是慕

名來到這里，但是，公司的管理今我們感到失望.從進公司的第一

天起，我們只是接受任務。一天到晚埋頭干活，干得不明不白。

都不了解我們工作是為了什么。“小胡接下去說：“招聘的時候，

承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/

月，而我們這個月直正拿到的工資只有1000元。聽到這里。徐

總經理說：”謝謝你們進了直心話.公司成立兩年來，我和幾個副

總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績.由干訂單都做不

完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會

改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到

公司所有成員和公司一起發展!”小李提出，他們一天到晚埋頭干活,

卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根

據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

正確答案是：自我實現

試題2有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的

一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒

有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。

他們只好等到下周一一銀行重新營業。他們這時真正認識到基本

需求的重要一-當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難

的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創

造傳世之作而與窩困為伴，還有一些人似平想盡可能放棄友誼和

社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。波士頓的

這群人因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死

的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。

正確答案是：在低層次的需求沒有完全實現前人們也能追求高層

次的需求

試題3根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼，參加社交活

動，可用來滿足（）的需求。

正確管案是：社會

試題4小明是一家I企業的程序員，為了在工作中實現自己的個

人滿足感，在IT領域取得一定成就，那么，對他的日常工作行為

的描述最恰當的是

正確答案是：嘗試開發新的程序

試題5楊經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長7

倍，就能得到一次去歐洲旅游的機會。那么，根據期望理論，楊

經理的這個做法對以下四人中（）激勵作用最小。

正確答案是：小李（打算本月中旬就辭職）

試題6根據期望理論，人們受到激勵會產生兩種結果。關于兩種

結果的關系，說法正確的是（（）。

正確答案是：人們受到激勵后，將引起第一級結果，并由此得到

第二級結果

試題7將混望獲得獎勵和努力工作聯系在一起的理論被稱為（）

理論。

正確答案是：期望

試題8雙因素理論中的保健因素是指（）。

正確答案是：使員工感到不滿意的因素

試題9根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。

正確答案是：成就、發展、責任

試題10赫茲伯格發現，雙因素理論中的保健因素是能夠滿足馬斯

洛所確定的（）需求的因素。

正確答案是：生理、安全和社會

試題1關于X理論，說法正確的是（）。

正確答案是：信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作

試題2老張是某工廠車間主任，負責管理流水線上的工作人員。

他認為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔

責任的。老張的看法符合（）.

正確答