滴滴規(guī)則考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.司機(jī)接到訂單后，多久內(nèi)必須確認(rèn)接單？A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘答案：C2.乘客上車時，司機(jī)應(yīng)首先做什么？A.詢問目的地B.確認(rèn)乘客身份C.開啟行程答案：B3.若行程中遇到交通管制，司機(jī)該怎么做？A.自行改變路線B.與乘客協(xié)商改路線C.原地等待答案：B4.司機(jī)服務(wù)分多久更新一次？A.每周B.每月C.每季度答案：A5.乘客遺失物品在車內(nèi)，司機(jī)應(yīng)？A.自行保管B.聯(lián)系平臺歸還C.丟棄答案：B6.以下哪種情況司機(jī)不會被扣分？A.繞路B.按時到達(dá)上車點(diǎn)C.辱罵乘客答案：B7.司機(jī)在平臺接到預(yù)約單，應(yīng)提前多久到達(dá)上車點(diǎn)？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘答案：B8.若對訂單收入有疑問，司機(jī)應(yīng)？A.找乘客理論B.聯(lián)系平臺客服C.放棄答案：B9.司機(jī)車內(nèi)可以放置以下哪種物品？A.寵物B.異味食物C.干凈坐墊答案：C10.司機(jī)遇到醉酒乘客，應(yīng)？A.拒絕搭載B.安全送其到達(dá)目的地并報(bào)備C.驅(qū)趕下車答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.司機(jī)需要遵守的服務(wù)規(guī)范包括（）A.著裝整潔B.語言文明C.車內(nèi)整潔答案：ABC2.以下哪些屬于違規(guī)行為（）A.私下交易B.虛假訂單C.疲勞駕駛答案：ABC3.平臺對司機(jī)的獎勵可能包含（）A.沖單獎勵B.服務(wù)獎勵C.里程獎勵答案：ABC4.乘客投訴司機(jī)的常見原因有（）A.繞路B.態(tài)度差C.遲到答案：ABC5.司機(jī)出車前應(yīng)檢查（）A.車輛外觀B.輪胎氣壓C.車內(nèi)設(shè)施答案：ABC6.以下哪些情況司機(jī)可無責(zé)取消訂單（）A.乘客遲到很久B.車輛突發(fā)故障C.接到緊急任務(wù)答案：ABC7.司機(jī)與乘客溝通時應(yīng)注意（）A.禮貌用語B.清晰表達(dá)C.耐心傾聽答案：ABC8.司機(jī)在平臺接單，需具備（）A.合法駕駛證B.行駛證C.網(wǎng)約車從業(yè)資格證答案：ABC9.平臺對司機(jī)的考核指標(biāo)有（）A.服務(wù)分B.完單率C.好評率答案：ABC10.司機(jī)在運(yùn)營過程中禁止（）A.接打電話B.吸煙C.吃零食答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.司機(jī)可以隨意更改訂單目的地。（×）2.服務(wù)分越高，接到優(yōu)質(zhì)訂單的概率越大。（√）3.車內(nèi)可以張貼自己喜歡的海報(bào)。（×）4.乘客未上車前，司機(jī)可提前結(jié)束行程。（×）5.平臺規(guī)定司機(jī)必須使用指定導(dǎo)航軟件。（√）6.司機(jī)可以在車內(nèi)播放高分貝音樂。（×）7.接到乘客后，不用再次確認(rèn)目的地。（×）8.因交通擁堵導(dǎo)致遲到，司機(jī)不會被投訴。（×）9.司機(jī)可拒絕攜帶兒童的乘客。（×）10.及時處理乘客反饋問題有助于提升服務(wù)質(zhì)量。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述司機(jī)在接到差評后應(yīng)如何處理？答案：首先冷靜查看評價內(nèi)容，反思自身問題。然后嘗試與乘客聯(lián)系，誠懇道歉，詢問具體不滿原因并承諾改正。最后將情況反饋平臺，努力提升后續(xù)服務(wù)避免再出現(xiàn)類似問題。2.若遇到乘客要求不合理加價，司機(jī)該怎么做？答案：堅(jiān)決拒絕乘客不合理加價要求，并向乘客解釋平臺收費(fèi)規(guī)則。若乘客堅(jiān)持，可聯(lián)系平臺客服說明情況，按平臺指引處理，切不可私下達(dá)成加價交易。3.說明司機(jī)保持車內(nèi)整潔的重要性。答案：能為乘客提供舒適乘車環(huán)境，提升乘客滿意度和好評率。良好乘車環(huán)境也體現(xiàn)司機(jī)專業(yè)形象，有助于平臺口碑傳播，增加自己接單機(jī)會和收益。4.司機(jī)在暴雨天氣行車應(yīng)注意什么？答案：減速慢行，保持安全車距，打開雨刮器和霧燈。檢查車輛剎車、輪胎等部件。避免行駛積水路段，若遇緊急情況提前預(yù)判，平穩(wěn)操作車輛確保行車安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高司機(jī)服務(wù)分。答案：嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，按時接單，不繞路、不違規(guī)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如禮貌用語、車內(nèi)整潔等。積極與乘客溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評，及時處理投訴反饋等。2.談?wù)剬Τ丝妥砭瞥塑嚨膽?yīng)對策略。答案：先確保自身安全，盡量安撫醉酒乘客。確認(rèn)目的地并安全送達(dá)，若乘客有異常行為，及時聯(lián)系平臺或警方。到達(dá)后提醒乘客帶好物品，做好相關(guān)情況記錄。3.當(dāng)司機(jī)與乘客對路線有分歧時，怎樣處理更好？答案：先耐心傾聽乘客想法，向乘客解釋推薦路線的合理性，如路況、距離等因素。以乘客意愿為主，若乘客堅(jiān)持，按其要求行駛，同時提醒可能的風(fēng)險，保