市場營銷課件制作人：李淑梅什么是市場營銷？市場營銷就是把產品銷售出去？市場營銷就是推銷？促銷？第一章導論第一節市場營銷與營銷組合第二節市場營銷觀念第一節市場營銷與營銷組合一、市場營銷的概念

市場營銷是在符合社會利益的前提下，以消費者利益為中心，個人和組織通過創造產品和價值并同他人和組織進行交換，以滿足需求和欲望的社會和管理過程AMA(美國市場營銷協會Americanmarketingassociation)2004年的最新定義：營銷是一種組織職能，也是為了組織自身，為了利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。利益相關者：供應商分銷商政府社會公眾客戶等－體現了關系營銷

市場營銷營銷導論市場分析營銷戰略營銷策略二、市場營銷的核心概念1.需要：是人類感覺缺少某些東西的一種狀態，即人自身本能感到的匱乏狀態。2.欲望：滿足需要的一種心理狀態

3.需求：指人們有能力并愿意購買某產品的欲望

5價值6.市場4.產品：指任何能滿足人類需要和欲望的東西營銷中產品指整體產品，包括產品功效、基本消費利益、商標、包裝、送貨、安裝、維修等

5.價值消費者所得到的與所付出的比率消費者得到的利益：功能利益、情感利益消費者付出：金錢、時間、精神、體力

6.市場顧客：市場是指買賣交易的場所經濟學家：市場是供求關系的總和企業家（商人）：市場是某種商品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。市場＝購買者（客戶）＋購買力＋購買愿望三、營銷組合

營銷組合是指企業針對選定的目標市場綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個系統化的整體策略，以達到企業的經營目標，并取得最佳經濟效益。營銷組合由美國哈佛大學教授鮑敦提出，它的提出，體現了整體營銷的思想，即企業營銷的成功與否，是企業方方面面因素綜合運用的結果，而不是局部因素的作用。2.營銷組合理論的演變

4P－4C-4R4P1960年，杰羅姆·麥卡錫把各種營銷因素歸納為四大類：產品（Product）價格(Price)

地點(Place)促銷(Promotion)

所謂營銷組合，也就是這四個“p”的適當組合與搭配，它體現著市場營銷觀念指導下的整體營銷思想。但考慮問題的角度是企業的立場4C20世紀80年代末，羅伯特·勞特伯恩強調每一營銷工具應從顧客出發，提出4C，強調：消費者（Customer）[或顧客需要與欲望、顧客滿意(Customerneedsandwants)]

費用(Cost)－顧客成本便利(Convenience)－顧客方便傳播(Communication）－雙向溝通要求忘記產品、定價、分銷、促銷，以4C取代4P4R20世紀90年代，唐·舒爾茨在4C理念的基礎上提出4R營銷：

Relationship(關系)

Retrenchment(節省)

Relevancy(關聯)

Reward（報酬）

4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，

體現、落實關系營