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文檔簡介

美團網運營——“每天團一次”案例背景：美團網是國內最火的團購網站，每天團購多單精品打折消費，為您精選本地餐廳、酒吧、電影院、KTV、SPA、美發店等特色商家，用無敵折扣價，享受高品質的本地生活服務，同時幫您發現最好玩，最新鮮的生活方式。美團網一貫堅持與商家平等、互利、共贏的合作標準，作為一家本地化服務類電子商務企業，美團網竭誠服務于各城市的商家和消費者，并追求低成本、高效率，不僅幫助消費者發現生活當中的樂趣：一方面為消費者提供非常好的本地化精品消費指南，另一方面為消費者帶來非常深度的消費折扣；同時幫助商家更好的按效果付費來獲得新顧客。美團網整個運作過程中，對于商家沒有任何風險，消費者如果對合作商家的產品感興趣，可登陸美團網通過支付寶或者銀聯卡付錢下單，之后消費者會收到美團網發送的短信密碼消費卷，消費者憑短信密碼可直接到商家消費，商家可憑消費者消費卷和美團網結算。

概念陳述——美團網美團網：2010年3月4日成立的團購網站。美團網：每天團購一次，為消費者發現最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優質服務。為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯網推廣，為消費者能享受到最全面的團購資訊。美團網致力于做中國團購的領軍企業，服務好消費者，服務好商家，這是美團的使命。承諾團購無憂：（一）“7天內未消費，無條件退款”計劃

（二）“消費不滿意，美團就免單”計劃

三）“過期未消費，一鍵退款”計劃售前審核流程美團網與任何商家合作，要都經過美團網專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和美團網合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：1、網上調研；2、實地調研商家，之后銷售談方案簽合同；3、城市經理審核合同及相關材料；4、總部品控審核合同及相關材料；5、現場商家采訪；6、總部品控審核采訪內容，把材料交給編輯寫文案；7、責任編輯審核文案；8、總部品控終審。分析：1、美團網是國內第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網站2、第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發短信提醒的團購網站。3、美團網是國內第一家建大型客服中心的團購網站。4、美團網是第一家推出團購券過期包

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