海運訂艙業(yè)務(wù)流程演講人：日期：訂艙前準(zhǔn)備工作訂艙申請與確認(rèn)流程貨物裝箱與集港操作指南報關(guān)報檢流程及注意事項費用結(jié)算與提單簽發(fā)環(huán)節(jié)剖析售后服務(wù)與問題解決方案分享目錄CONTENTS01訂艙前準(zhǔn)備工作CHAPTER了解貨物的類型、性質(zhì)和包裝方式，確定是否為危險品或特殊貨物。貨物類型明確貨物的起運地、目的地、交貨時間、運輸方式及運輸費用等要求。運輸要求準(zhǔn)確計算貨物的重量和體積，以便選擇合適的運輸方式和船舶。貨物重量和體積了解貨物信息及運輸要求010203航線選擇根據(jù)貨物起運地、目的地和交貨時間等因素，選擇最適合的航線。船公司選擇考慮船公司的運力、船期、運輸服務(wù)、價格以及信譽(yù)等因素，選擇可靠的船公司。選擇合適航線和船公司填寫訂艙委托書，明確貨物的詳細(xì)信息、運輸要求以及費用等。訂艙委托書提供詳細(xì)的貨物清單，包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積等信息。貨物清單根據(jù)海關(guān)要求，準(zhǔn)備相關(guān)的報關(guān)文件，如合同、發(fā)票、裝箱單等。報關(guān)文件準(zhǔn)備相關(guān)文件和資料訂艙渠道通過電話、電子郵件或在線平臺等方式與船公司或代理建立聯(lián)系。信息溝通保持與船公司或代理的溝通，及時了解船舶動態(tài)、艙位情況以及運輸安排等。與船公司或代理建立聯(lián)系02訂艙申請與確認(rèn)流程CHAPTER包含托運人、收貨人、通知人、貨物信息、裝卸港口、運輸條款、運費支付方式等。訂艙申請書商業(yè)發(fā)票、裝箱單、重量單、報關(guān)單、許可證、保險單等相關(guān)文件。附件提交訂艙申請書及附件根據(jù)船舶運力、航線、掛靠港口等情況，審核訂艙申請的可行性。艙位核查在審核通過后，為貨物預(yù)留艙位，并通知托運人。艙位預(yù)留確認(rèn)訂艙申請后，向托運人發(fā)送訂艙確認(rèn)函，包括船名、航次、提單號、裝貨港、卸貨港、截關(guān)期等信息。訂艙確認(rèn)船公司審核訂艙申請托運人收到訂艙確認(rèn)函后，核對艙位信息是否準(zhǔn)確無誤。確認(rèn)艙位確認(rèn)艙位無誤后，向船公司回復(fù)確認(rèn)函，表示接受訂艙?；貜?fù)確認(rèn)函如因貨物變化或其他原因需要調(diào)整艙位，應(yīng)及時與船公司聯(lián)系并重新確認(rèn)。艙位調(diào)整確認(rèn)艙位并回復(fù)確認(rèn)函運輸合同明確雙方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括運輸方式、運輸路線、運輸費用、保險責(zé)任等。運輸協(xié)議根據(jù)實際需求，簽訂運輸協(xié)議，包括特殊條款、附加條款等。簽訂運輸合同或協(xié)議03貨物裝箱與集港操作指南CHAPTER根據(jù)船期和貨物生產(chǎn)進(jìn)度，提前安排裝箱時間和地點，確保貨物按時集港。提前規(guī)劃合理分配考慮運輸安全根據(jù)集裝箱的容積和載重，合理安排貨物的裝載順序和數(shù)量，以提高裝箱效率。選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)的裝箱地點，確保貨物在裝箱過程中不受損壞。安排貨物裝箱時間和地點在裝箱前，對貨物進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保貨物與裝箱單一致，并符合出口要求。檢查貨物全程監(jiān)督裝箱過程，確保貨物正確裝箱，避免出現(xiàn)損壞或錯裝。監(jiān)督裝箱按照海關(guān)要求，對集裝箱進(jìn)行封箱管理，確保貨物在運輸過程中不被非法開啟。封箱管理監(jiān)督裝箱過程并確保符合規(guī)范010203準(zhǔn)備相關(guān)文件根據(jù)港口和海關(guān)要求，準(zhǔn)備相關(guān)出口單證和手續(xù)，如報關(guān)單、裝箱單、發(fā)票等。辦理集港手續(xù)按照港口規(guī)定，辦理集港手續(xù)，包括繳納港口費用、申報貨物信息等。安排運輸選擇合適的運輸方式，將集裝箱運輸至港口，并安排好運輸時間和路線。辦理集港手續(xù)并安排運輸至港口實時跟蹤一旦發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)異?；蜓诱`，立即與相關(guān)部門聯(lián)系，及時處理并更新信息。及時反饋溝通協(xié)作與港口、海關(guān)、船公司等各方保持密切溝通協(xié)作，確保貨物順利通關(guān)和裝船。通過物流信息系統(tǒng)，實時跟蹤貨物的運輸狀態(tài)和位置，確保貨物按時到達(dá)港口。跟蹤貨物動態(tài)并及時更新信息04報關(guān)報檢流程及注意事項CHAPTER準(zhǔn)備報關(guān)報檢所需文件和資料報關(guān)委托書發(fā)貨人需提供的報關(guān)委托書，包括貨物品名、數(shù)量、價值、收發(fā)貨人信息等。合同、發(fā)票、裝箱單這些文件是商業(yè)交易的憑證，也是報關(guān)報檢的基礎(chǔ)文件。許可證及批文針對特定商品或特定國家的進(jìn)出口許可證、批文等。產(chǎn)地證、檢驗證書證明貨物的產(chǎn)地、品質(zhì)等，部分商品需要提供。明確雙方責(zé)任、義務(wù)及費用等。簽訂委托協(xié)議將準(zhǔn)備好的報關(guān)報檢文件資料提供給報關(guān)報檢公司。提供相關(guān)資料01020304選擇有資質(zhì)、經(jīng)驗豐富的報關(guān)報檢公司。選擇報關(guān)報檢公司如需要，配合報關(guān)報檢公司進(jìn)行現(xiàn)場驗貨、抽樣等。配合報關(guān)報檢公司操作委托報關(guān)報檢公司辦理手續(xù)實時查詢報關(guān)報檢進(jìn)度及時處理異常情況通過報關(guān)報檢公司或相關(guān)系統(tǒng)查詢進(jìn)度。如報關(guān)報檢信息錯誤、文件缺失等，及時與報關(guān)報檢公司溝通處理。跟蹤報關(guān)報檢進(jìn)度并處理異常情況關(guān)注政策變化了解海關(guān)、檢驗檢疫部門的最新政策變化，確保報關(guān)報檢順利。保持溝通暢通與報關(guān)報檢公司保持密切聯(lián)系，及時解決問題。完成報關(guān)報檢費用支付及時支付報關(guān)報檢相關(guān)費用。配合海關(guān)、檢驗檢疫部門查驗如海關(guān)、檢驗檢疫部門要求查驗，積極配合。關(guān)注貨物放行狀態(tài)及時獲取貨物放行信息，確保貨物順利通關(guān)。及時處理通關(guān)后的事宜如辦理退稅、核銷等通關(guān)后續(xù)事宜。確保貨物順利通關(guān)放行05費用結(jié)算與提單簽發(fā)環(huán)節(jié)剖析CHAPTER根據(jù)貨物的重量、尺碼、運輸距離和運輸?shù)燃壍纫蛩赜嬎愕贸觥＿\費可能包括燃油附加費、港口附加費、安全附加費等，根據(jù)船公司規(guī)定和實際情況確定。附加費根據(jù)裝卸貨物的實際情況和船公司的規(guī)定進(jìn)行計算，確保費用準(zhǔn)確無誤。滯期費和速遣費核對各項費用明細(xì)并確認(rèn)無誤010203信用證結(jié)算根據(jù)合同約定，發(fā)貨人可通過信用證方式支付費用，需嚴(yán)格遵守信用證條款?，F(xiàn)金結(jié)算直接支付現(xiàn)金給船公司或其代理人。轉(zhuǎn)賬結(jié)算通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將費用支付給船公司或其代理人，需確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤。按照約定方式進(jìn)行費用結(jié)算支付提單內(nèi)容根據(jù)運輸方式和貨物特性，船公司會簽發(fā)相應(yīng)的提單，如海運提單、集裝箱提單等。提單種類交付方式船公司可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式將提單交付給發(fā)貨人，需確保交付的準(zhǔn)確性和及時性。提單應(yīng)包含貨物的詳細(xì)信息，如品名、數(shù)量、重量、尺碼、裝卸港等，以及運輸條款和費用等。船公司簽發(fā)提單并交付給發(fā)貨人核對提單信息發(fā)貨人應(yīng)仔細(xì)核對提單上的各項信息，確保與實際情況相符，如發(fā)現(xiàn)錯誤或遺漏，應(yīng)及時與船公司或其代理人聯(lián)系更改。妥善保管提單提單是提取貨物的憑證，發(fā)貨人需將其妥善保管，避免遺失、損壞或被盜用，以確保貨物的安全。發(fā)貨人核對提單信息并妥善保管06售后服務(wù)與問題解決方案分享CHAPTER通過網(wǎng)站或APP，提供實時查詢貨物運輸位置和狀態(tài)的服務(wù)。在線實時查詢設(shè)立專門客服熱線，解答客戶關(guān)于貨物運輸?shù)囊蓡?。客服查詢通過短信、郵件等方式，主動向客戶推送貨物運輸?shù)闹匾畔?。信息推送提供貨物運輸途中查詢服務(wù)協(xié)助客戶進(jìn)行貨物損失評估，確定損失范圍和程度。損失評估為客戶提供索賠流程指導(dǎo)，幫助客戶準(zhǔn)備必要的索賠文件和資料。索賠流程根據(jù)運輸合同和實際情況，為客戶制定合理的賠償方案。賠償方案協(xié)助處理貨物損壞或丟失問題異常情況處理針對自然災(zāi)害、交通堵塞等突發(fā)情況，制定應(yīng)急預(yù)案并及時調(diào)整運輸方案。協(xié)調(diào)資源積極協(xié)調(diào)船公司、港口、倉庫等各方資源，確保貨物的安全和及時轉(zhuǎn)運。溝通客戶及時將突發(fā)情況告知客戶，并解釋原因和應(yīng)對措施，以減輕客戶的焦慮和損失。03