福建惠好醫藥集團FUJIANHUIHAOMEDICINE新入職員工培訓序言員工是企業價值的創造者，是構成企業核心競爭力的重要組成要素。惠好集團非常重視員工的成長，認為員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促進。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。惠好集團提供給員工的不僅是一個就業機會，更是一個發揮特長、發揮聰明才智、發揮創造力的舞臺。公司提倡的是“超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人人均有一片藍天”的文化。公司價值是個人價值實現的基礎，公司將為每個員工提供發展空間。新員工進入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工90%以上都比較年輕，這是我們最大的優勢。我們每個員工的前進動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點，我們缺少社會經驗，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負、甚至孤芳自賞。當我們清醒地認識了自己的弱點，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔責任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發自內心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。公司需要學習，并不斷在學習，我們每個員工都必須懷著歸零的心態重新學習，面對激烈的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們進行新員工的培訓初衷。目錄一、惠好簡介二、惠好理念三、惠好醫藥集團發展大事記四、制度與規范五、禮儀篇六、組織文化七、職業意識福建惠好醫藥集團成立于2002年11月，系惠好（香港）集團在中國大陸投資興辦，致力于中國健康產業發展的大型藥業公司，集藥品批發、醫藥零售、物流配送為一體，下轄惠好藥業有限公司、惠好醫藥連鎖有限公司和莆田市醫藥有限公司三家子公司，現有員工總人數1300人。公司于2004年在閩侯上街征地64畝，投資興建集物流、倉儲、科研、培訓、辦公、生活為一體的現代化工業園區，并于2005年2月正式投入使用，其中物流中心面積達16000平方米，是目前福建省單體面積最大的綜合性醫藥物流中心，園區倉儲藥品批發超市面積達2000平方米，是福建省第一家倉儲型專業藥品批發超市。公司全體員工秉承“惠予社會、好及百姓”的企業宗旨，“誠信為本、道義為先”的經營理念，為造福百姓、提升全民族的健康水平做出自己的貢獻！惠好簡介惠好理念經營理念誠信為本，道義為先經營宗旨惠予社會，好及百姓我們的愿景讓每一位顧客感受到在我們的門店購物是享受讓每一件商品的質量和價格體現出我們的優勢讓每一項服務呈現在顧客的滿意和笑臉上我們的目標福州最大、福建最強、全國最好

惠好理念我們的資源以人為本，惠好員工是我們一切財富的根本，惠好文化是我們前進的動力和能源。

價值觀為顧客帶來便利，為社會增加財富，用平等的關系，讓合作伙伴和我們共同發展！管理目標人盡其才、錢盡其值、物盡其用、各盡其能服務目標顧客至上,服務第一，視人們的健康和美麗為己任!惠好理念管理哲學人人頭上一方天，個個爭當一把手

行為準則假話不可講，形式不可搞，自己的路自己走，自己的事自己做好惠好信念只要努力，就沒有被打敗的一天！惠好醫藥集團發展大事記☆惠好連鎖篇☆2002年11月，福建省第一家單體面積最大、購物環境最好、藥品最齊全、價格最優惠的惠好長樂路醫藥超市開業。2003年9月，惠好連鎖公司成立，並經福建省勞動和社會保障廳批準，成為省市醫保定點單位。2003年10月，惠好連鎖順利通過國家GSP認證。2004年惠好共計開設醫藥連鎖店106家。2004年惠好連鎖福建省醫藥零售額全省排名第一。惠好醫藥集團發展大事記☆惠好物流篇☆2004年獲福建省藥品監督管理局立項批準，組建“福建惠好藥業有限公司”，正式進入藥品批發行業。2004年3月，在福建省福州上街工業區征地64畝建設惠好工業園，集醫藥物流、倉儲型藥品超市、科研、培訓、辦公、生活為一體，其中第一期物流中心面積為近2萬平方米，已通過驗收，可滿足20個億的吞吐量。2003年5月，香港註冊成立“香港惠好藥業集團有限公司”。惠好醫藥集團發展大事記☆惠好物流篇☆2004年11月，斥資人民幣3000萬正式收購莆田市醫藥有限公司。2005年4月，惠好工業園全面啟動，正式投入運營，其中藥品物流中心將採用電子標籤、先進的電腦資訊處理系統及成熟的倉儲設備。2005年5月，福建省最大的藥品倉儲超市正式營業。惠好有您的加入明天一定會更好！惠好是我們的惠好！在試用期快速成長“贏家不是天生的，是制造出來的。”制度與規范“沒有規矩，不成方圓”。軍隊戰斗力來自于鐵的紀律，企業的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業道德。通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……

在西點，為保持軍容的整齊，規定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規定，在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環是這樣規定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環，耳環可以是無裝飾的、球形的、金質、銀質或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環，此外，在穿戰斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環。看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到惠好并不需要遵守這樣嚴厲的規定，但在公司我們也有一些相應的制度和規定需要你去配合遵守……要遵守規定的喔！不然……上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作時間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，如有早會，須提前5分鐘到達辦公場所。注意辦公禮儀，謙和禮貌待人。工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。辦公區內不得吸煙、吃東西、看報、會客。工作時間衣著得體大方，男士要求系領帶，不得穿無袖上裝和短褲，女士要求著套裝，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發不蓋耳，女士不濃妝艷抹。每周六可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。接電話時應先致以“您好，XXX部”，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。試用期滿的員工須到人事部門辦理轉正手續。員工離職必須按規定提前提出申請，并到本部門及人事部門辦理完解除勞動合同及移交等離司手續后方可離司。入司須知08:30～12:0013:30～17:30用餐時間打卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時間不得晚于08:30下班打卡時間不得早于17:30忘帶工作卡：請在一樓大堂前臺登記。忘打卡：向部門作出說明，并以書面形式向人事部門作出說明，未作出說明，按曠工處理。遲到：

也需打卡，否則按曠工處理。請假、出差、休假：需辦理相關手續不得在上班時間用餐或吃零食座位：是由公司統一安排設備/用品：由部門統一申請，但需要一定的時間，將你的要求向總務后勤部門提出，并耐心等待。辦公室工作電話：接聽電話時應盡量小聲以免影響到其他同事。辦公區嚴禁吸煙注意：上班嚴禁煲“電話粥”辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。1、計算機上不存放并使用與工作無關的內容：

方法：檢查計算機中是否有與工作無關的內容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關文件。2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件：方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。檢查方法：可在“控制面板——系統——設備管理”中查看是否有這些設備。3、不安裝和使用與工作無關的軟件：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的開發軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。4、不打開來路不明的文件：方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。5、不運行來路不明的程序：方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除文件保密規定隨著公司的發展和市場競爭程度的加劇，企業商業秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規定：Θ公司不允許向外發布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協議、備忘錄等。Θ計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露工資保密規定公司實行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發達國家大多數企業采取的是秘密薪制度，它比內地國企普遍采用的公開薪制度有更多優越性，因此公司從很早就開始實行了秘密薪制度。這是公司一項非常重要的制度，請您務必嚴格按照公司的薪酬保密制度執行。主要原則有三點：Θ嚴禁向外發布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數據。Θ嚴禁向他人泄露自己的薪酬。Θ嚴禁打聽別人的薪酬。噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。商業秘密商業秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業秘密是企業重要的知識產權，是企業投入巨大的人力、物力、時間產生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業巨大的無形財富。商業秘密是企業競爭制勝的法寶，它能使企業在商業競爭中占據優勢地位，為企業帶來經濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業秘密，則馬上化解了這種優勢地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業秘密商業秘密就在您身邊，請您保護公司的商業秘密！文檔保密公約文檔是公司商業信息的具體體現，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲取；先登記，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產轉移或傳借，員工必須刪除資產上攜帶的不需要一同轉移或轉借的文檔。守住公司的商業秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！員工職業道德要求

職業道德是企業文化的重要組成部分，良好的職業道德可以讓您在職場上處處受人尊敬，更有機會成就個人目標和理想，讓我們互相支持與幫助，共同努力創建一個和諧的工作環境吧！我們衷心地期望您：熱愛集體，自覺維護惠好這個大家庭的榮譽。以公司整體利益為重，正確理解并處理好個人利益與公司整體利益之間的關系，個人利益服從整體利益。嚴格遵守公司既定的各項管理規章制度。培養工作責任心，自覺接受并主動承擔起公司所安排的工作崗位及職責，一絲不茍，認真工作，保質保量定時地完成工作任務。關愛同仁，與工作伙伴建立起相互關心、理解、尊重與互信的關系，培養團隊協作精神。面對伙伴們在工作中出現的錯誤，應寬容不縱容，積極配合，及時解決，絕不袖手旁觀，絕不推諉，絕不詆毀或貶低。保持健康積極的良好職業心態，面對工作中的各種挑戰與困難。我們的工作原則

責權利一致的原則服從原則和逐級原則一個上級的原則充分溝通的原則公司電影院地點：二樓多功能廳時間：每周星期二、星期五影片：國內外優秀影片主辦：總務部班車公司實行上下班專車接送辦法。具體時間、乘車地點可以向老員工打聽。生活指導禮儀篇一、儀態微笑是儀態中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和魅力，從而得到人們的信任和尊重。惠好集團是帶有服務性質的企業，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出員工的工作態度和精神風貌。

儀態要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發型文雅、莊重，長發可用發卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）三、社交禮儀（一）握手

握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬

鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節有如下要求（見下表）

說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視。（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內接起電話，接遲應道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對方來電用意后應及時給予回應。接到撥錯電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。辦公室規定辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應注意的細節1、進入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進入已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議的內容，然后繼續會談。辦公秩序：1.上班前的準備上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應以文明行為出現于社會、公司。如有可能發生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯系。計劃當天的工作內容。2.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。3.就餐不得提前下班就餐。在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好的姿態。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內為客人提供正確引導。4.在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應保持清潔。不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的環境清潔、衛生。5.下班下班時應將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個人都要記住自己是一位惠好員工，出去的一言一行，代表著惠好的企業形象。組織文化

資源是有限的，只有文化是生生不息的。現代企業的競爭歸根到底是企業文化的競爭，因此惠好集團不懈地構建獨特的公司文化。公司的規模在不斷地擴大，責任也在不斷地加重。公司強調精誠團結、不懼困難、頑強拼搏、追求卓越的精神傳統，公司將企業文化貫穿在公司資本、核心技術、人才等核心競爭因子的始終！不斷地自我批判，不斷地挑戰自我，不斷地突破極限，不斷地追求卓越，凝聚、協調、合作、激情、責任，這——就是惠好的組織文化。

員工價值與公司價值的關系：公司價值最大化是個人價值實現的基礎，個人價值最大化是每個人的追求目標。以集團公司為主導，子公司專業經營的集團管控體系是集團公司穩健經營和高效運作的組織基礎；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創造因素。以顧客為導向的服務流程將公司的管理和業務引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務流程也是創造公司價值的流程。誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創造價值的重要力量團隊是集體智慧、協同作戰，團隊協作是產生效率的前提，1+1＞2是團隊協作的效果，而效率是實現公司價值最大化的最切實途徑進取是獲得成就的手段，成就是進取的目的。惠好人通過不斷的創新和變革，追求公司的長遠價值，我們不在一事一時的得失，實現公司長遠價值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎，盡責是做事的原則。缺乏激情扼殺創造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業執著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對集團負責、對績效負責，勇于承擔責任誠實、信任價值最大化團隊、效率進取、成就激情、盡責公司核心價值觀：以價值最大化為導向的惠好人的行為準則團結：團結是實現組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現價值最大化齊心協力、努力奮斗。學習：學習是組織創造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學習，互相幫助，共同提高，同時也要學習組織外的先進經驗和技術，從而使每位員工、整個組織永遠都進步和提高，為公司價值最大化提供技能積累。活力：活力是創造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠都充滿朝氣，生機勃勃，積極向上，營造一個創造價值的良好氛圍。創新：創新是實現組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進取，大膽革新，創造性地工作，從而使組織內每位員工的才能和智慧都得到充分的發揮。團結價值最大化學習活力創新團隊價值觀：以價值最大化為導向的惠好人團隊的行為準則團隊合作是成功的保障！團隊精神是惠好永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏得競爭優勢的一個重要條件，是我們從根本上要以一個完整的團隊來運作。（大雁群的團隊精神）成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應廣泛地伸出自己的學習觸角，和廣大的資訊網絡結合，去吸收供應自己迅速成長的養分，而不需耗費能量獨自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學習的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團體，吸收他們的經驗，了解成功者的態度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。

[小寓言]在天堂與地獄之間啟示：（1）一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導依靠明確的規則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。（2）團隊合作需要默契，但這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協作初創起，還是要靠明確的約束激勵來養成，沒有規則，不成方圓，沖天的干勁引導不好就欲速不達。[小寓言]《動物學校》的啟示：成熟的團隊應該尊重個性尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我師焉”。創新是公司的核心競爭力

今天比昨天進步，就是創新。創新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創新，是幼稚的表現。有些中國人劣根性之一就是永遠不愿規范。盲目創新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。如果我們推行規范化管理后，中國人的創新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。如果我們要進入一個全新的人類未曾涉足的領域進行創新，對公司已擁有的經驗、技術，乃至可以向發達國家學習的技術，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創新，而是浪費，它只會提高開發成本，增加產品的風險性。如果說我做的項目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創新精神。創新必須以提升企業核心競爭力為中心！

創新必須是要創造價值公司員工成長機制——競爭、激勵、淘汰職業意識——德、才、能、拼你的最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。——易卜生一、職業人的德——寬容人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……

（一個男孩的故事）二、職業人的才——活到老學到老如何增加自己的知識？在企業中增加知識的方法，有一個最重要的觀念——不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識。“封閉的心像一池死水，永遠沒有機會進步。”——卡耐基活到老，學到老書到用時方恨少，平常若不充實學問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機會，然而當升遷機會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。二十一世紀的企業需要成為學習型企業。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學習能力！謹記：活到老，學到老——要永遠學習，企業是一個大學堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我師焉，要善于向他人學習；少時不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠遠甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學得快的能力”是唯一能保持的競爭優勢——我們處在一個追趕時代；過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學習要有高度的自覺性，您必須要有強大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學習過程，學習成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內心的痛苦，而當您戰勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時都會倒下。三、職業人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關壞了。”問：“電源開關為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉。”問：“保險絲為什么斷掉？”（第三問）答：“材質不好。”問：“材質為什么不好？”（第四問）答：“因為摻了雜質。”通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結所在。這種貫徹的能力是工作執行中最重要的能力。勇于承擔責任游戲：學員相隔一臂站成幾排，我喊一時，向右轉；喊二向左轉；喊三向后轉；喊四下蹲再起立；喊五不動。當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”

如果發現問題的根源是由你的錯誤引起的，就必須勇于承擔責任。請問：以上游戲說明什么問題？面對錯誤時，大多數情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數情況有人站出來承認自己錯了。四、職業人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學得更多人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學習的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。【存在的證明】羅馬不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執著。

服務意識“下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝”素質技能與職業發展一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道：“您想想看，一旦危險來臨，就沒時間磨牙了。現在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。”

把握機遇用什么態度對待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發掘出奇跡。惠好是一個集團公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應該珍惜自己的機會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司、為自己創造巨大價值。

案例：美國青年、圣田野子如何面對批評：挨批是進步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經過長時期學習過程的。任何一個公司的新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學習，漸漸學到做事的技巧，對公司也就有了貢獻。換一種情形，如果沒有人責罵，沒有人來教導的話，新進人員雖然多多少少有些進步，但容易以為自己有相當成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻。一個人在應挨批時，就不應該躲避責罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。能有這樣的認識，就會覺得主管和前輩是在關心我、照顧我，才有這種指責。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益。——《松下管理金言》PMA黃金定律PMA（PositiveMentalAttitude）就是積極的心態；相反，消極的心態就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美國成功學領域PMA與NMA已成為替代積極心態與消極心態的專有名詞。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，而失敗人士則習慣于用消極的心態去面對人生。一個人如果心態積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰，那他就成功了一半。反之，實行NMA的人則一定不能成功。拿破侖·希爾說，從來沒有見過持消極心態的人能夠取得持續的成功，即使碰運氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現，轉瞬即逝。人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是其心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。案例：推銷員的故事成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發、進取、樂觀的心態，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。失敗人士運用NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導和支配的，心態悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結，是缺乏獨立意識和理想追求的表現，說明我們的人格還不夠成熟。孔子曰：父母在，不遠游，游必有方！是的，只要我們是出于對事業和理想的追求而遠游，父母家人是會支持的。子女是父母生命的延續，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠發展的，是值得我們提倡的現代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀為什么無法堅強？【啟示】這說明了任何的成功必須經過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發展，最終必須自立與自強，必須依靠自身與外界的抗爭來使自己鍛煉成長，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關，但又如何迎接下一次挑戰呢？素質的冰山模型

素質之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素質等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質，以不斷的自我修養來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。所以，品質的成熟鑄就事業的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的“人”，要成功，首先就要學會做人，要不斷地修煉自己。員工素質模型

成功的人應該具備什么樣的素質？☆成就導向☆服務精神☆自控能力☆靈活機智☆影響能力☆收集信息☆領導能力☆合作精神☆積極進取☆誠實正直☆人際能力☆組織意識☆獻身精神☆關系建立☆自信獨立成就導向：對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發展和追求成功的趨勢；以事業的成功作為自我實現的最高價值取向。但凡成就事業者，無不以事業成功作為自己的終生奮斗目標，并通過不懈努力，以此為樂，來實現自身價值的。定期地讓自己清零

每一個進公司的人可能都有輝煌的過去，但進了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。因為過去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進的絆腳石。我們每一個都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強烈的危機感，不斷學習，不斷進步，才能跟上這快速多變的時代。案例：哈佛校長積極進取

在工作中不惜投入更多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生，以創造新的機遇。公司在高速發展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設性的意見，并付諸實施。工作過程中需要變被動為主動承擔任務，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。（故事：愛若和布若）WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要做這項任務，對工作目標是否有支持What：任務的內容和達成的目標When：在什么時間段進行Where：任務發生的地點Who：哪些人員參加此任務，由誰負責Howto：用什么方法進行Howmuch：需要多少成本我們做事應該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的管理化

重要與緊急：時間管理優先順序=重要性×緊迫性在進行時間安排時，應權衡各種事情的優先順序，要學會“彈鋼琴”。對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠處于被動之中。調節“緊張”

現代高科技公司的工作都是緊張的。每個人都需要把自己的“緊張度”調節到適當程度，以更好地更高效地更愉快的工作。適當的“緊張感”有利于激發人的潛力，但過度的“緊張”，也會影響人的能力發揮。A點：無績效，無緊張，人處于睡眠狀態；B點：績效差，緊張度小；C點：中等績效，低度（中度）緊張；D點：績效較好，中度緊張；E點：績效適度，中/高度緊張；F點：績效較差，高度緊張；G點：無績效，高度緊張，處于崩潰狀態。AGBCDEF績效緊張度木桶原理

木桶所盛的水的多少是由其最短的那塊木板決定的，這就叫做“木桶理論”。您要知道您很可能就是工作團隊中的一塊短木板，同時您也要知道您的工作中最短的那塊木板是什么，正是它極大地約束了您的績效。

但一些企業他們把很大的精力大都只花在優勢上。你若問這些企業的老總們，你們這個企業短板子是什么？沒有幾個企業能回答上來的。若問長板子是什么，能給你說一大堆。所以，作為企業領導，你短板子說不上來，說明你下功夫下不到點子。其實，真正決定這個企業發展的是在優勢背后的薄弱環節。還有一些企業，上層領導說，短板子在這兒；中層領導說在那兒；職工又說是別的地方。對短板子認識上的不一致，也說明我們對問題分析得還不透。所以對于企業來講，隨時應清楚自己的短板子在哪兒，也就是短板子的地方是企業上層領導應著力推動的地方，它的改進會起到放大作用，使長板子的作用能得到更充分的發揮，進而推動企業全面發展。有的人可能有不同的觀點，會說有優勢不抓是傻子。這話只對了一半。其實，有很多因素影響企業發展，但有此因素之間是“交”的關系。即共同作用才能保證企業發展。有些因素之間可能是“或”的關系，即各因素單獨作用對企業發展都有積極作用。所以，木桶理論實際上隱含了一個原則，即是對具有“交”關系的因素而言的。對于具有“或”的關系的因素，我們自然要先抓優勢。故全面的講，我們的企業領導，首先應全面分析影響企業發展的因素。對具有“交”關系的因素，應把眼光放在薄弱環節上；對具有“或”關系的因素，則要將注意力放在抓優勢上。其實，做得再好的企業，管理都有潛力可挖，換句話說，每個企業都有它的薄弱環節，正是這些薄弱環節使企業許多資源閑置甚至浪費，發揮不了應有的作用。如常見的互相扯皮、決策低效、實施不力等薄弱環節，都嚴重地影響著企業的發展。成功無捷徑，從基層做起，做實

一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉正前一個月他問老板：“如果再工作一個月，我能轉正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計，它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖。”今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習慣和工作習慣。一個成功的營銷員總結他的經驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已。”小寓言——3300萬與“滴答”啟示：在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個