物業服務企業資質管理規定合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯系方式：乙方（物業服務企業）：地址：聯系方式：一、總則1.1目的本規定旨在加強對物業服務企業的資質管理，規范物業服務市場秩序，保障業主和物業使用人的合法權益，促進物業服務行業的健康發展。通過明確物業服務企業資質的評定標準、申請流程、監督管理等方面的要求，保證物業服務企業具備相應的服務能力和管理水平。1.2適用范圍本規定適用于在[具體行政區域]內從事物業服務活動的企業。包括但不限于住宅、商業、工業等各類物業項目的服務企業。無論是新建物業項目還是已投入使用的物業項目，相關物業服務企業均需遵循本規定進行資質管理。1.3定義與解釋（1）物業服務企業：是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業服務活動的企業。（2）物業服務：包括但不限于物業共用部位的維護、環境衛生管理、綠化管理、公共秩序維護、車輛停放管理等對物業項目進行管理和服務的活動。二、資質管理機構與職責2.1資質管理機構設置[具體行政區域]的[物業主管部門名稱]為本區域內物業服務企業資質管理的主管機構。同時可根據實際情況，設置專門的資質評審委員會或小組，成員包括物業行業專家、相關部門代表等，負責對物業服務企業資質的評定等相關工作。2.2資質管理機構職責（1）制定和完善物業服務企業資質管理的相關政策、標準和程序。（2）受理物業服務企業的資質申請，并按照規定進行審核、審批。（3）對已取得資質的物業服務企業進行監督管理，包括日常監督檢查和年度檢查等。（4）對違反資質管理規定的物業服務企業進行查處，依法作出相應的處罰決定。三、資質等級分類與標準3.1資質等級劃分物業服務企業資質分為一級、二級、三級三個等級。不同等級的企業在服務能力、管理規模等方面存在差異，以適應不同類型和規模的物業項目服務需求。3.2各等級資質標準（1）一級資質標準①企業注冊資本人民幣[X]萬元以上。②物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于[X]人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于[X]人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。③物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。④管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%：多層住宅[X]萬平方米；高層住宅[X]萬平方米；獨立式住宅（別墅）[X]萬平方米；辦公樓、工業廠房及其它物業[X]萬平方米。⑤建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。（2）二級資質標準①企業注冊資本人民幣[X]萬元以上。②物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于[X]人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于[X]人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。③物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。④管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%：多層住宅[X]萬平方米；高層住宅[X]萬平方米；獨立式住宅（別墅）[X]萬平方米；辦公樓、工業廠房及其它物業[X]萬平方米。⑤建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，有良好的經營管理業績。（3）三級資質標準①企業注冊資本人民幣[X]萬元以上。②物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于[X]人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于[X]人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。③物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。④有委托的物業管理項目。⑤建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準。四、資質申請與受理4.1申請條件（1）新設立的物業服務企業應當自領取營業執照之日起[X]日內，向資質管理機構提出資質申請。（2）企業申請資質等級升級的，應當具備相應等級的資質標準條件，并且在申請前一年內未發生重大責任、未被主管部門通報批評等不良記錄。（3）企業申請資質變更的，應當符合相關變更條件，如企業名稱變更、法定代表人變更等情況。4.2申請材料（1）物業服務企業資質申請表（包括企業基本信息、人員情況、管理項目情況等內容）。（2）企業營業執照副本復印件。（3）企業章程復印件。（4）企業法定代表人身份證明復印件。（5）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同復印件。（6）工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員的職稱證書和勞動合同復印件。（7）物業服務合同復印件。（8）企業管理制度和標準文本復印件（包括服務質量管理制度、服務收費管理制度等）。（9）其他需要提供的相關材料。4.3受理程序（1）資質管理機構收到企業的資質申請材料后，應當對申請材料的完整性進行初步審查。（2）對于申請材料齊全、符合法定形式的，應當予以受理，并出具受理通知書；對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在[X]個工作日內一次性告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。五、資質審核與審批5.1審核流程（1）資質管理機構受理申請后，應當組織相關人員對申請企業的情況進行實地考察和審核。考察和審核內容包括企業的辦公場所、人員配備、管理項目的服務情況等方面。（2）審核人員應當根據審核情況形成審核報告，明確提出審核意見，審核意見分為通過、不通過和需要補充材料重新審核三種情況。（3）對于審核不通過或者需要補充材料重新審核的企業，資質管理機構應當書面通知企業，并說明理由。5.2審批權限與時限（1）一級資質物業服務企業的審批由[省級以上物業主管部門名稱]負責。二級資質物業服務企業的審批由[市級物業主管部門名稱]負責。三級資質物業服務企業的審批由[縣級物業主管部門名稱]負責。（2）資質管理機構應當自受理申請之日起[X]個工作日內完成審批工作。對于特殊情況需要延長審批時間的，應當經本機構負責人批準，并告知申請人，但延長時間不得超過[X]個工作日。六、資質證書管理6.1證書頒發（1）經審批合格的物業服務企業，資質管理機構應當在規定的時間內向企業頒發相應等級的資質證書。資質證書應當注明企業名稱、資質等級、有效期等內容。（2）資質證書采用統一的格式，由[資質管理機構名稱]監制。6.2證書有效期（1）物業服務企業資質證書的有效期為[X]年。（2）企業應當在資質證書有效期屆滿前[X]個月，向原審批機構提出資質延續申請。逾期未提出申請的，資質證書到期自動失效。6.3證書變更（1）企業名稱、法定代表人、注冊地址等發生變更的，應當在工商行政管理部門辦理變更登記手續后[X]日內，向原資質審批機構提出資質證書變更申請。（2）申請資質證書變更時，應當提交相關變更證明材料，包括工商變更登記證明、新的法定代表人身份證明等材料。（3）原資質審批機構收到變更申請后，應當對變更情況進行審核，審核通過后換發新的資質證書，資質等級不變。6.4證書補辦（1）企業遺失資質證書的，應當在公眾媒體上聲明作廢后，向原資質審批機構提出補辦申請。（2）補辦申請應當說明遺失原因，并提交相關證明材料，如企業營業執照副本、法定代表人身份證明等材料。（3）原資質審批機構核實情況后，應當在[X]個工作日內為企業補辦資質證書。6.5證書注銷（1）有下列情形之一的，資質管理機構應當注銷物業服務企業的資質證書：①資質證書有效期屆滿，未依法申請延續的；②企業依法終止的；③資質證書依法被撤銷、吊銷的；④法律、法規規定的應當注銷資質證書的其他情形。（2）資質管理機構注銷資質證書后，應當及時向社會公告，并收回原資質證書。七、監督管理7.1日常監督檢查（1）資質管理機構應當對物業服務企業進行日常監督檢查。檢查內容包括企業的人員配備、服務質量、財務狀況、管理制度執行情況等方面。（2）檢查人員可以通過查閱企業檔案資料、實地查看物業服務項目、詢問業主和物業使用人等方式進行檢查。（3）企業應當積極配合資質管理機構的日常監督檢查，如實提供相關資料和信息。7.2年度檢查（1）物業服務企業應當每年向資質管理機構提交年度工作報告。年度工作報告應當包括企業的經營情況、服務項目情況、人員變動情況、投訴處理情況等內容。（2）資質管理機構應當對企業的年度工作報告進行審查，并結合日常監督檢查情況，對企業的資質狀況進行評定。（3）對于年度檢查不合格的企業，資質管理機構應當責令其限期整改；整改后仍不合格的，降低其資質等級或者吊銷其資質證書。7.3違規處理（1）物業服務企業有下列行為之一的，由資質管理機構責令限期改正；逾期未改正的，處以罰款，并可降低其資質等級或者吊銷其資質證書：①超越資質等級承接物業服務業務的；②出租、出借、轉讓資質證書的；③未按照規定進行年度檢查或者年度檢查不合格的；④服務質量不達標，被業主多次投訴且拒不整改的；⑤違反物業服務收費規定，亂收費的；⑥其他違反本規定的行為。（2）企業違反相關法律法規，構成犯罪的，依法追究刑事責任。八、企業服務與運營要求8.1服務規范（1）物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。服務內容應當包括但不限于物業共用部位的維修、養護和管理，共用設施設備的運行、維修、養護和管理，環境衛生管理，綠化管理，公共秩序維護等方面。（2）企業應當制定詳細的服務標準和操作流程，保證服務的質量和效率。服務標準應當明確各項服務的具體要求、服務頻率、服務效果等內容。（3）企業應當建立服務質量監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。對于發覺的問題應當及時整改，并向業主和物業使用人反饋整改情況。（4）在提供服務過程中，企業應當尊重業主和物業使用人的合法權益，保護業主和物業使用人的隱私，不得擅自泄露業主和物業使用人的個人信息。8.2人員管理（1）物業服務企業應當配備足夠數量的物業管理專業人員和相關技術人員。專業人員應當按照國家有關規定取得相應的職業資格證書。（2）企業應當定期對員工進行培訓，提高員工的業務水平和服務意識。培訓內容包括但不限于物業管理知識、服務技能、職業道德等方面。（3）企業應當建立員工考核制度，對員工的工作表現進行考核。考核結果應當與員工的薪酬、晉升等掛鉤。（4）企業應當依法與員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權益。按照國家規定為員工繳納社會保險等費用。8.3財務管理（1）物業服務企業應當建立健全財務管理制度，規范財務核算。財務管理制度應當包括財務預算、財務核算、財務審計等方面的內容。（2）企業應當按照物業服務合同的約定收取服務費用，并開具合法的票據。服務費用應當專款專用，用于物業服務的相關支出。（3）企業應當定期公布財務收