電子商務(wù)概論及案例分析人民郵電出版社第9章新興電子商務(wù)目錄Contents新零售內(nèi)容電商9.39.49.6實踐訓(xùn)練9.7案例分析——跨境電商平臺

Wish9.5社交電商直播電商9.8移動電商跨境電商9.29.19.1.1移動電子商務(wù)概述3移動電商就是使用手機、平板電腦等移動終端進行的電子商務(wù)活動，它完美地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和其他信息處理技術(shù)，使人們能夠隨時隨地開展各種商貿(mào)活動，如移動購物、移動娛樂和移動金融等。相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動電商具備以下特點。開放性便捷性可定位性用戶規(guī)模大更易于技術(shù)創(chuàng)新支付更加方便快捷定制化服務(wù)連通性即時性9.1.2移動電商的分類401020304信息服務(wù)類娛樂服務(wù)類行業(yè)應(yīng)用服務(wù)類交易服務(wù)類從應(yīng)用的角度對移動電子商務(wù)進行分類，主要包括信息服務(wù)類、交易服務(wù)類、娛樂服務(wù)類和行業(yè)應(yīng)用服務(wù)類等。9.1.3移動電商的應(yīng)用5隨著移動電商的發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)紛紛進軍移動市場，開發(fā)了很多購物App。消費者下載并安裝這些App后，即可直接在其中購買服裝、食品等。另外，除了傳統(tǒng)的商品類購物外，車票、機票、電影票和入場券等票務(wù)購物也逐漸興起并成為移動購物的一大主要業(yè)務(wù)。1．移動購物移動金融包含的內(nèi)容較多，如移動銀行、移動支付和移動股票等，用戶可以隨時隨地通過移動終端設(shè)備享受金融業(yè)務(wù)服務(wù)，如賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬付款、話費充值、水電氣費繳納、股市行情查詢和股票交易等。另外，用戶還能獲得實時金融信息，快速掌握金融市場動向。2．移動金融6O2O是移動電商的典型應(yīng)用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，利用移動終端進行網(wǎng)上訂餐、訂票等線上線下互動已經(jīng)被人們廣泛接受。O2O不僅改變著個人的生活方式，豐富著生活的各個方面，也給商家?guī)砹瞬灰粯拥纳虣C。3．O2O9.1.3移動電商的應(yīng)用7一般來說，O2O在營銷實踐中逐漸形成了以下兩種基本的消費模式。3．O2O線上交易，線下體驗（OnlineToOffline）O2O的主流模式，適用于餐飲、健身、娛樂等本地服務(wù)商家線下營銷，線上交易（OfflineToOnline）被廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)的線下企業(yè)中O2O電子商務(wù)9.1.3移動電商的應(yīng)用8移動辦公通過手機、平板電腦等移動終端中的移動信息化軟件，與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進行連接，將原本公司內(nèi)部的局域網(wǎng)變?yōu)榘踩膹V域網(wǎng)，擺脫傳統(tǒng)辦公時間和場所的限制，滿足隨時隨地移動辦公的需求。4．移動辦公移動電商環(huán)境不受空間和時間的限制，只需通過手機等移動終端設(shè)備即可接入，娛樂方式變得更加簡單和方便。5．移動娛樂電商業(yè)務(wù)向移動終端的轉(zhuǎn)移帶動了營銷的移動化，移動營銷可以實現(xiàn)快速、便利的信息傳遞，能夠幫助企業(yè)更快地搶占移動互聯(lián)網(wǎng)市場，促進消費市場的線上線下整合。6．移動營銷9.1.3移動電商的應(yīng)用9.1.4熱門移動電商App9原App“手機淘寶”于2021年5月27日改名為“淘寶”，依托淘寶網(wǎng)強大的優(yōu)勢，為消費者提供更加方便、快捷的購物體驗，方便消費者隨時隨地進行搜索比價、商品瀏覽、移動購物和訂單查詢等操作。1．淘寶拼多多創(chuàng)立于2015年9月，是一個通過“社交+電子商務(wù)”模式，致力于為消費者提供物有所值的商品和有趣互動購物體驗的“新電商”平臺。2．拼多多10蘑菇街最早為電商導(dǎo)購平臺，在2013年下半年淘寶限制導(dǎo)購業(yè)務(wù)之后，轉(zhuǎn)型為垂直電商平臺。3．蘑菇街唯品會是一家專門做特賣的網(wǎng)站，主營業(yè)務(wù)是在線銷售品牌折扣商品，其模式為與正規(guī)品牌合作，以低價折扣限時限量將商品供應(yīng)給消費者。4．唯品會9.1.4熱門移動電商App11貝貝網(wǎng)是較早一批進入母嬰領(lǐng)域的企業(yè)。在垂直母嬰行業(yè)中，奶粉和紙尿褲是非常標準的品類（即標品），消費者只認可比較熱銷的幾個品牌，價格比較透明。5．貝貝網(wǎng)每日優(yōu)鮮創(chuàng)立于2014年11月，是專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動電商，致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈，連接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費者，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的生鮮電子商務(wù)服務(wù)體驗。6．每日優(yōu)鮮9.1.4熱門移動電商App12美團App是美團網(wǎng)官方出品的手機應(yīng)用軟件，是國內(nèi)成立較早、口碑較好和綜合實力較強的大型團購App，能夠隨時隨地為消費者提供各個城市的美食、酒店和娛樂等眾多信息及電子兌換卷。同類軟件還有很多，如大眾點評、百度糯米等。7．美團閑魚也叫淘寶二手，是淘寶網(wǎng)開發(fā)的閑置交易App。用戶可以直接使用淘寶或支付寶賬號登錄閑魚App，然后根據(jù)需要自主上傳二手閑置物售賣，或進行在線交易或管理商品等操作。閑魚App為用戶提供了更加方便的處理閑置物的方法，在淘寶網(wǎng)強大的研發(fā)實力保障下，能夠最大程度保障用戶的交易安全。8．閑魚9.1.4熱門移動電商App目錄Contents新零售移動電商跨境電商內(nèi)容電商9.29.19.39.49.6實踐訓(xùn)練9.7案例分析——跨境電商平臺

Wish9.5社交電商直播電商9.89.2.1跨境電商的概念14跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電商平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電子商務(wù)平臺跨境物流公司跨境支付平臺9.2.2跨境電子商務(wù)的交易模式15B2B跨境電商是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)對企業(yè)開展在線銷售商品或服務(wù)，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。1．B2B跨境電商“交易傭金+服務(wù)費”模式“會員制+推廣服務(wù)”模式AB商家可以免費注冊、免費進行商品信息展示，平臺只收取交易額傭金平臺主要為商家提供貿(mào)易平臺和資訊收發(fā)等信息服務(wù)16B2C跨境電商是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)直接面向個人消費者開展在線銷售商品或服務(wù)，通過電商平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。2．B2C跨境電商最典型的代表是亞馬遜、天貓國際和1號店。1．“保稅進口+海外直郵”模式可以發(fā)揮企業(yè)的最大內(nèi)在優(yōu)勢，通過招商的方式來彌補自身的不足。2．“直營+招商”模式指跨境電子商務(wù)企業(yè)直接參與采購、物流和倉儲等海外商品的交易流程，擁有自己的物流監(jiān)控和支付系統(tǒng)。3．“直營”模式9.2.2跨境電子商務(wù)的交易模式17C2C跨境電商是指分屬不同關(guān)境的個人商家對個人消費者開展在線銷售商品或服務(wù)，由個人商家通過第三方電商平臺發(fā)布商品和服務(wù)信息，由個人消費者進行篩選并最終通過電商平臺進行交易、支付結(jié)算和跨境物流配送等的一種國際商業(yè)活動。典型的C2C跨境電商平臺有淘寶全球購、淘世界和洋碼頭等。3．C2C跨境電商9.2.2跨境電子商務(wù)的交易模式9.2.3跨境電商典型平臺18速賣通的全稱為全球速賣通（AliExpress），是阿里巴巴旗下面向全球市場打造的在線交易平臺，可以簡單地理解為國際版“淘寶”，主要針對國外中小企業(yè)。速賣通的優(yōu)勢包括較低的交易手續(xù)費、豐富的商品資源，以及使商家可以方便地將商品一鍵賣向全球的淘代銷功能。1．速賣通亞馬遜是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，是在互聯(lián)網(wǎng)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜平臺非常適合中國的工廠或在供應(yīng)鏈方面有優(yōu)勢的品牌商，是一個非常優(yōu)質(zhì)的B2C平臺。2．亞馬遜19eBay（易貝）是全美最大的在線商品交易平臺，與亞馬遜一樣，eBay在中國也有獨立的網(wǎng)站，致力于為中國商家開辟境外網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。eBay對入駐平臺進行跨境電商交易的商家收取兩筆費用：一筆是刊登費用，即商品上傳展示費用；另一筆是成交費，即交易完成后，收取一定比例的傭金。3．eBay敦煌網(wǎng)成立于2004年，是中國首個為中小企業(yè)提供B2B電商交易的網(wǎng)站，致力于幫助中國中小企業(yè)通過跨境電商平臺走向全球市場，開辟更加安全、便捷和高效的國際貿(mào)易通道。敦煌網(wǎng)是中小額B2B跨境電商的首個實驗者，其盈利模式與其他B2B電商不同，它主要以在線貿(mào)易為核心，通過收取交易傭金的模式進行運營，商家在敦煌網(wǎng)內(nèi)注冊、開店、發(fā)布商品都是免費的；而消費者購買時需要支付一定數(shù)量的傭金。4．敦煌網(wǎng)9.2.3跨境電商典型平臺20蘭亭集勢成立于2007年，在境外消費者中有一定知名度，以銷售境內(nèi)的婚紗、家裝和3C產(chǎn)品為主。這些產(chǎn)品的毛利相對比較低，雖然業(yè)務(wù)量多，但盈利較少。其盈利主要靠制造成本的低廉與價格差。5．蘭亭集勢環(huán)球資源網(wǎng)成立于1970年，于2000年在美國納斯達克股票市場公開上市，是外貿(mào)行業(yè)知名度比較高的B2B網(wǎng)站。6．環(huán)球資源中國制造網(wǎng)創(chuàng)建于1998年，是焦點科技股份有限公司旗下綜合性第三方B2B電商服務(wù)平臺。中國制造網(wǎng)致力于為國內(nèi)中小企業(yè)構(gòu)建交流渠道，幫助供應(yīng)商和采購商建立聯(lián)系、挖掘國內(nèi)市場商業(yè)機會。7．中國制造網(wǎng)9.2.3跨境電商典型平臺9.2.4跨境電子商務(wù)交易磋商的途徑21電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用較廣的服務(wù)。1．電子郵件Skype是最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)電話之一，支持PC端和Android手機端，是目前跨境電商行業(yè)中主流的即時通信軟件。2．通信軟件Skype電子傳真是基于公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）和互聯(lián)網(wǎng)的傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)，也稱網(wǎng)絡(luò)傳真。3．電子傳真9.2.5跨境電子商務(wù)的合同訂立221．電郵合同電郵合同是指通過電子郵件傳送文件實現(xiàn)合同訂立，該方式是跨境電商主流的合同訂立方式。其中一方通過軟件制作合同發(fā)送至另一方另一方接收合同文件并將其打印出來簽字蓋章，最后將簽字蓋章的合同文件掃描輸出為圖片格式，再將圖片文件回傳即可。232．書面合同協(xié)議確認書合同根據(jù)制定內(nèi)容不同，書面合同可采用以下3種書面形式。9.2.5跨境電子商務(wù)的合同訂立9.2.6跨境物流和跨境支付24郵政具有覆蓋全球的特點，是主流的一種跨境物流運輸方式。目前常用的郵政運輸方式包括中國郵政小包、新加坡郵政小包和一些特殊情況下使用的郵政小包。1．常見的跨境物流方式國際快遞主要是通過國際知名的4大快遞公司，即美國聯(lián)邦快遞（FedEx）、聯(lián)合國包裹速遞服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS）、TNT快遞和敦豪航空貨運公司（DHL）來進行國際快遞業(yè)務(wù)的郵寄。具有速度快、服務(wù)好、丟包率低等特點。

郵政包裹

國際快遞

25專線物流一般是通過航空包艙的方式將貨物運輸?shù)骄惩猓偻ㄟ^合作公司進行去往目的地的派送，具有送貨時間基本固定、運輸速度較快和運輸費用較低的特點。境外倉儲是指在其他國家（或地區(qū)）建立境外倉庫，貨物從本國出口通過海運、貨運和空運等形式儲存到其他國家（或地區(qū)）的倉庫。當消費者通過網(wǎng)上下單購買所需物品時，商家可以在第一時間做出快速響應(yīng)，通過網(wǎng)絡(luò)及時通知境外倉庫進行貨物的分揀、包裝，并且從該境外倉庫運送到其他國家或地區(qū)，大大減少了物流的運輸時間，保證了貨物安全、及時、快速到達消費者手中。

專線物流

海外倉儲

9.2.6跨境物流和跨境支付26當買賣雙方的交易順利達成，貨物通過跨境物流送達買方，買方確認商品合格后，買方就需要進行款項支付。跨境支付可以通過銀行電匯、信用卡支付和第三方平臺支付等方式進行。01PRAT02PRAT03PRAT銀行電匯信用卡支付第三方平臺支付9.2.6跨境物流和跨境支付2．跨境支付目錄Contents新零售移動電商跨境電商內(nèi)容電商9.29.19.39.49.6實踐訓(xùn)練9.7案例分析——跨境電商平臺

Wish9.5社交電商直播電商9.89.3.1內(nèi)容電商的概念28內(nèi)容電商是以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為核心，通過圖文、音視頻、直播等形式，將銷售場景內(nèi)嵌到信息閱讀過程中，與核心目標群體建立情感鏈接，實現(xiàn)商品隨內(nèi)容同步轉(zhuǎn)換的營銷模式。內(nèi)容電商是電子商務(wù)的一個分支，其本質(zhì)是一種“內(nèi)容營銷”，也就是通過“內(nèi)容營銷”的方式來銷售商品。因此不論什么形式的內(nèi)容營銷，只要是通過內(nèi)容使消費者產(chǎn)生購買行為的商業(yè)模式，均可稱為廣義上的“內(nèi)容電商”。9.3.2內(nèi)容電商的主要平臺291．小紅書App小紅書App是一個面向年輕女性用戶的購物分享社區(qū)，截至2021年年初，小紅書App的月活躍用戶數(shù)超過1億人，其中18~34歲用戶占比為83.31%，女性用戶占比為90.41%。在小紅書App中，用戶可以通過發(fā)布“種草”視頻或文章進行內(nèi)容營銷。2．今日頭條今日頭條是北京字節(jié)跳動科技有限公司開發(fā)的一款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，為用戶推薦信息、提供連接人與信息的服務(wù)和產(chǎn)品。2020年，今日頭條共發(fā)布多種體裁的內(nèi)容6.5億條，累計獲贊430億次，總評論數(shù)達443億次，是我國規(guī)模最大的內(nèi)容發(fā)布平臺之一。9.3.2內(nèi)容電商的主要平臺303．知乎知乎是中文互聯(lián)網(wǎng)高質(zhì)量的問答社區(qū)和創(chuàng)作者聚集的原創(chuàng)內(nèi)容平臺，是我國目前規(guī)模和影響力較大的問答平臺。在知乎上，企業(yè)可以回答問題、發(fā)視頻、寫文章、寫想法，這些都能夠作為內(nèi)容營銷的載體。4．bilibilibilibili是我國年輕用戶高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺，用戶可以在其中發(fā)布自己的原創(chuàng)視頻，并通過彈幕、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式和觀眾互動。在bilibili中，營銷內(nèi)容會被標記為“創(chuàng)作推廣”。9.3.2內(nèi)容電商的主要平臺315．微信公眾號微信公眾號是微信中面向所有用戶開放的內(nèi)容平臺，用戶在微信公眾平臺上申請應(yīng)用賬號，即可發(fā)布內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容對所有微信用戶可見。微信公眾號是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要平臺，也能夠用于內(nèi)容營銷。9.3.2內(nèi)容電商的主要平臺326．微博微博同樣是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺，很多商家也利用微博開展內(nèi)容電商活動。通常，微博上的內(nèi)容營銷內(nèi)容會以測評、使用體驗、競品比較、實用技巧等方式呈現(xiàn)。微博中的內(nèi)容電商企業(yè)通常會注冊微博小店，然后發(fā)布相關(guān)微博，吸引用戶。7．蘑菇街蘑菇街內(nèi)容電商的特點在于“買手”，蘑菇街擁有一批專業(yè)買手，去往全球各地挑選商品，這些買手具有相當高的時尚眼光，精通服飾搭配，且具備一定的創(chuàng)新性。9.3.2內(nèi)容電商的主要平臺338．短視頻平臺目前，國內(nèi)的主要短視頻平臺包括抖音、快手、西瓜視頻等，以抖音為例，企業(yè)可以制作相關(guān)的營銷內(nèi)容，在平臺上發(fā)布，并在該短視頻中插入商品鏈接，使用戶點擊后就可跳轉(zhuǎn)到商品購買頁面。9．直播平臺直播平臺也是內(nèi)容電商的重要平臺，在直播中，主播可以充分展示商品、演示商品的使用方法、進行實際體驗等，并能夠與用戶實時交流，解答用戶的問題。目前，我國主要的直播平臺包括抖音、快手、淘寶直播（點淘）、京東直播、拼多多直播等。9.3.3內(nèi)容電商的運作模式34現(xiàn)在的內(nèi)容電商平臺大多是由已有的電商平臺或媒體平臺轉(zhuǎn)化而來的，轉(zhuǎn)化形式主要分為內(nèi)容平臺電商化和電商平臺內(nèi)容化兩種。其中，內(nèi)容平臺電商化的代表有今日頭條、抖音；電商平臺內(nèi)容化的代表是淘寶、淘寶頭條、微淘、淘寶直播等。9.3.4內(nèi)容電商的核心351．內(nèi)容生產(chǎn)者內(nèi)容生產(chǎn)者即創(chuàng)作內(nèi)容的主體，內(nèi)容生產(chǎn)者的身份、專業(yè)性、人格魅力等都會影響內(nèi)容電商的最終表現(xiàn)。這3種類型的：根據(jù)創(chuàng)作內(nèi)容主體的不同，內(nèi)容生產(chǎn)者可以分為：消費者職業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者行業(yè)專家內(nèi)容生產(chǎn)者分別表現(xiàn)出3種不同的內(nèi)容生產(chǎn)模式:職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(OGC)專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(PGC)消費者生產(chǎn)內(nèi)容(UGC)9.3.4內(nèi)容電商的核心362．優(yōu)質(zhì)內(nèi)容內(nèi)容電商運營邏輯的基點在于通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引起核心消費群體的消費欲望，促進消費行為。因此，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是內(nèi)容電商的核心，也是其競爭力所在。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容文本是指內(nèi)容生產(chǎn)者通過對商品的整體把握與評估，生產(chǎn)出包含消費場景、商品性能等基本信息在內(nèi)的、可讀性與趣味性較強的、能夠使消費者最終完成購買的內(nèi)容文本，文本類型包括但不限于圖文、直播、短視頻等。內(nèi)容文本的基本要素至少應(yīng)包括購物場景與商品使用場景的構(gòu)建、商品性能與優(yōu)點的詳細介紹及核心目標群體關(guān)注的領(lǐng)域信息。目錄Contents新零售移動電商跨境電商內(nèi)容電商9.29.19.39.49.6實踐訓(xùn)練9.7案例分析——跨境電商平臺

Wish9.5社交電商直播電商9.89.4.1直播電商的概念38直播電商就是通過直播進行銷售的電商形式，直播是展示商品、獲得流量的工具，最終實現(xiàn)銷售這一根本目的。目前，直播電商已經(jīng)具有了高度的專業(yè)性。例如，謙尋（杭州）文化傳媒有限公司作為專業(yè)的直播電商企業(yè)，旗下有40多位專職主播，并且有固定的專業(yè)團隊分別進行選品、洽談、視覺設(shè)計、流程設(shè)計、攝像、互動等工作，有著固定的直播場所、固定的直播流程，專業(yè)程度很高，可以說是建立了以直播為核心環(huán)節(jié)的新電商模式。9.4.2直播電商的常見平臺39專用直播平臺視頻平臺電商直播平臺目錄Contents新零售移動電商跨境電商內(nèi)容電商9.29.19.39.49.6實踐訓(xùn)練9.7案例分析——跨境電商平臺

Wish9.5社交電商直播電商9.89.5.1社交電商概念41社交電商是借助微信、微博等社交媒體，通過社交互動、用戶自己生成內(nèi)容等手段來輔助商品的銷售，并將關(guān)注、分享、溝通、討論等社交元素應(yīng)用于電商交易過程的一種模式。簡單地講，通過時下流行的社交媒體和粉絲進行社交互動來拉動商品銷售的電商模式就是社交電商。9.5.2社交電商的主要類型42社交內(nèi)容電商是適用范圍較廣的社交電商模式，它的主要手段是通過將興趣愛好相同的消費者集合起來，建立社群，然后推送高質(zhì)量的內(nèi)容增加消費者黏性，同時吸引更多的消費者訪問。社交內(nèi)容電商由內(nèi)容驅(qū)動交易，因此需要持續(xù)不斷地輸出高質(zhì)量的內(nèi)容，而高質(zhì)量的內(nèi)容容易引起互動傳播，能提高轉(zhuǎn)發(fā)率和復(fù)購率，如針對社群成員共同的消費痛點創(chuàng)作的品牌或商品的營銷文案。這就要求內(nèi)容輸出必須以消費者為中心來進行思考，盡量滿足消費者的需求。目前比較典型的社交內(nèi)容電商平臺有小紅書、抖音等。1．社交內(nèi)容電商43社交零售電商是以個體自然人為基本單位，通過社交媒體，利用個人社交人脈圈進行商品交易及提供服務(wù)的新型零售模式。這類模式一般通過整合商品、供應(yīng)鏈和品牌，開設(shè)自營店，并開發(fā)線上分銷商，招募大量個人商家，進行商品的一件代發(fā)，最終形成分銷裂變。與傳統(tǒng)線下實體零售一樣，社交零售電商的盈利來源是商品的渠道分銷利潤。區(qū)別在于線下實體零售主要以實體店作為渠道載體，社交零售電商以個體自然人作為渠道載體，并且利用互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)提高渠道運營效率。目前比較典型的社交零售電商平臺有云集微店、貝店等。2．社交零售電商9.5.2社交電商的主要類型44社交分享電商抓準許多消費者講究實用實惠的心理特質(zhì)，利用低門檻促銷活動鼓勵消費者分享，進行商品推廣，吸引更多的消費者購買，以達成銷售裂變的目標。社交分享電商對供應(yīng)鏈效率及運營監(jiān)管要求較高，需要雄厚的資金和大量專業(yè)人才的支持。社交分享電商最典型的模式是拼團模式。拼團模式最大的優(yōu)勢在于可以用相對較低的價格買到高質(zhì)量的商品，其高性價比在三四線及以下城市具有較大優(yōu)勢，由于三四線及以下城市人口相對集中，該模式可以通過拼團砍價的形式吸引更多追求高性價比的消費者群體。目前比較典型的拼團模式社交分享電商有拼多多、京東拼團等。3．社交分享電商9.5.2社交電商的主要類型9.5.3社交電商的商業(yè)模式45目前，主流的社交電商一共有4種主流的商業(yè)模式。

拼團社交電商會員制社交電商社區(qū)團購社交電商內(nèi)容社交電商目錄Contents新零售移動電商跨境電商內(nèi)容電商9.29.19.39.49.6實踐訓(xùn)練9.7案例分析——跨境電商平臺

Wish9.5社交電商直播電商9.89.6.1新零售的定義與特點1．新零售的定義47新零售，目前常見的解釋是，企業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。線上線下均擁有相應(yīng)的店鋪是新零售的必要條件。不管如何去定義新零售，新零售都可總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。2．新零售的特點48賣場智能化高效的運營模型經(jīng)營數(shù)字化高效的賦能體系15432渠道一體化9.6.1新零售的定義與特點9.6.2新零售的運營模式49終極模式中級模式初級模式線上線下一體化要實現(xiàn)這個目標，通常需要大數(shù)據(jù)的支持。線上導(dǎo)流，線下消費新零售的中級模式，它將線上和線下結(jié)合。線下實體店的內(nèi)在變革實體店的內(nèi)在變革是新零售的初級模式，這是現(xiàn)階段被引用最多的新零售模式。9.6.3新零售的平臺501．盒馬鮮生盒馬鮮生是阿里巴巴集團旗下，以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺，旨在為消費者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗中心，用科技和人情味為消費者帶來“鮮美生活”。盒馬鮮生既是線下超市、餐飲店，又是線上購物平臺，也就是說，消費者可到實體門店購買，也可以通過盒馬App下單，實現(xiàn)線上線下為一體的全渠道融通。盒馬鮮生新零售模式具有以下特點。商超與餐飲結(jié)合倉店一體化使線上線下相連接512．小米之家小米公司的新零售戰(zhàn)略涵蓋了線上零售渠道和線下零售渠道，其中線上零售渠道主要包括小米商城App、小米有品App及第三方線上分銷平臺，線下零售渠道則主要是小米之家。小米之家是小米公司自營的連鎖實體店，主要開設(shè)在都市核心商圈，提供產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售、售后維修、科技體驗、社交互動等服務(wù)，全方位滿足消費者對智能生活等方面的需求。9.6.3新零售的平臺目錄Contents新零售移動電商跨境電商內(nèi)容電商9.29.19.39.49.6實踐訓(xùn)練9.7案例分析——跨境電商平臺Wish9.5社交電商直播電商9.89.7.1Wish的運營模式53Wish的運營模式可從主要地區(qū)、優(yōu)勢行業(yè)、物流服務(wù)、支付方式和盈利模式5個方面分析。（1）主要地區(qū)。目前，Wish中約90%的商家來自我國，其產(chǎn)品主要銷售到北美、歐洲等發(fā)達地區(qū)。（2）優(yōu)勢行業(yè)。Wish熱銷的產(chǎn)品主要有電子產(chǎn)品、母嬰產(chǎn)品、美容類產(chǎn)品、服飾類產(chǎn)品。（3）物流服務(wù)。Wish支持的物流服務(wù)有郵政、商業(yè)快遞、自主專線和海外倉。（4）支付方式。Wish支持的網(wǎng)絡(luò)支付方式有：AllPay、PayPal、PingPong、聯(lián)動優(yōu)勢（UMPAY）、Payoneer及易聯(lián)支付（PayEco）6種。（5）盈利模式。Wish的主要收入來自商家每次交易的傭金，Wish會收取交易額的15%（即產(chǎn)品和運費總和的15%）作為傭金，但不收取平臺費、推廣費等額外費用。9.7.2Wish的物流服務(wù)54出口處理中心（EPC）是Wish平臺提供的一項服務(wù)，同一用戶跨網(wǎng)店購買的商品先由各個商家運送至EPC，合并打包處理后，被以更加優(yōu)質(zhì)的物流方式統(tǒng)一寄送給用戶。EPC合并訂單Wi