第12章電子商務應用第12章電子商務應用課時數4教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）1.掌握新零售的概念。2.了解農村電子商務的模式。3.掌握旅游電子商務的類型教學重點及難點重點：新零售商業模式類型難點：農村電子商務模式主要教學內容第12章電子商務應用引例（Case）：盒馬鮮生的新零售12.1新零售12.1.1新零售概述1.新零售的定義新零售理念是以移動互聯網為技術基礎，結合運用大數據、AI、云計算等先進的信息技術手段，對傳統商品的生產、流通和銷售模式進行轉型升級與技術改造，從而徹底重塑零售生態環境和構建新型業態經濟圈，是網上零售服務、線下現場體驗和傳統現代商業物流模式進行深度融合的新一代零售商業模式理念。2.新零售的特征（1）通過與實體零售企業合作，依靠實體優勢發展線下渠道。（2）“新零售”的基礎就是全渠道構建。（3）行業間互相融合，多元化零售。（4）重塑供應鏈，增強柔性。（5）“新零售”能更好地滿足消費者個性化需求。12.1.2新零售商業模式類型1.平臺主導式營銷系統。2.第三方主導式營銷系統。3.供應商主導式營銷系統。12.1.3新零售的應用1.社區新零售2.智能導購3.電子價簽4.無人收銀5.刷臉支付6.無人售貨12.1.4新零售發展趨勢1.線上線下相融合2.以客戶為中心的價值3.大數據下的精準營銷12.2農村電子商務12.2.1農村電子商務概述1.農村電子商務的概念農村電子商務是指利用互聯網、計算機、多媒體等現代信息技術，為從事涉農領域的生產經營主體提供在網上完成產品或服務的銷售、購買和電子支付等業務交易的過程。2.農村電子商務的服務內容（1）網上農貿市場（2）特色旅游。（3）特色經濟。（4）數字農家樂。（5）招商引資。12.2.2農村電子商務模式1.一縣一品生態經濟模式2.集散地生態經濟模式3.產業鏈生態經濟模式12.2.3農村電商的發展方向（1）進一步拓寬農產品進城渠道。（2）進一步優化工業品下鄉網絡。（3）健全縣、鄉、村三級物流共同配送體系。（4）加強農村電商主體培育。（5）強化農村基礎設施建設。（6）推動鄉鎮商貿轉型升級。12.3旅游電子商務12.3.1旅游電子商務的概念旅游電子商務其實就是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，其中包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務，通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付，也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。12.3.2旅游電子商務的特點1.聚合性2.有形性3.服務性12.3.3旅游電子商務的類型1.按交易類型劃分（1）B2B交易形式（2）B2E交易模式（3）B2C交易模式（4）C2B交易模式2.按信息終端的類型劃分（1）網站電子商務按照不同的側重點可以分為以下六種類型：=1\*GB3①由旅游產品（服務）的直接供應商所建。=2\*GB3②由旅游中介服務提供商，又稱在線預訂服務代理商所建。=3\*GB3③地方性旅游網站。=4\*GB3④政府背景類網站。=5\*GB3⑤旅游信息網站。（2）語音電子商務所謂的語音電子商務，是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進行交易。（3）移動電子商務（4）多媒體電子商務12.3.4旅游電子商務存在的問題及發展對策1.我國旅游電子商務存在的問題（1）交易安全性較低，缺乏信用保障（2）旅游網站內容簡單不完整，缺乏個性服務（3）經營模式雷同（4）網站市場細分不明確2.我國旅游電子商務發展對策（1）建立支付平臺，實現電子支付（2）加強網站建設和管理（3）建立盈利新模式（4）向個性化的方向發展教學方法及手段（請打√）講授√、討論√、多媒體課件√、軟件、實物操作□作業、討論題、思考題對教材第12章后面的[思考題]進行討論及分析參