餐飲行業外賣食品配送風險告知合同編號：__________甲方（餐廳名稱）：法定代表人：地址：聯系方式：營業執照號碼：乙方（配送方名稱）：法定代表人：地址：聯系方式：營業執照號碼：一、合同主體及前言1.合同雙方信息本合同由甲方（餐廳名稱）與乙方（配送方名稱）簽訂，雙方在平等、自愿、公平的基礎上，經友好協商，就餐飲行業外賣食品配送服務相關事宜達成如下協議。2.前言及背景餐飲外賣市場的迅速發展，外賣食品配送服務的重要性日益凸顯。為了保證外賣食品的安全、及時送達，保障消費者的權益，明確雙方的權利和義務，特制定本風險告知合同。二、外賣食品配送服務概述1.服務范圍乙方負責在甲方指定的區域內進行外賣食品的配送服務，包括但不限于甲方餐廳周邊的住宅小區、商業區、辦公區等。乙方應按照甲方的訂單要求，將外賣食品準確無誤地送達指定的客戶手中。2.服務時間乙方的配送服務時間為每天[具體時間范圍]，如遇特殊情況，雙方可協商調整服務時間。甲方應在服務時間內提前向乙方下達訂單，以便乙方及時安排配送。三、配送風險告知1.交通安全風險乙方在配送過程中應嚴格遵守交通法規，保證自身和他人的交通安全。如因乙方違反交通法規導致的交通，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。乙方應定期對配送車輛進行檢查和維護，保證車輛功能良好，避免因車輛故障引發的交通安全。2.食品變質風險甲方應保證所提供的外賣食品在包裝前符合食品安全標準，且在規定的保質期內。乙方應在配送過程中采取適當的保溫和保鮮措施，保證食品在運輸過程中的質量和安全。如因乙方原因導致食品變質，乙方應承擔相應的賠償責任。3.配送延誤風險乙方應按照甲方的訂單要求，在規定的時間內將外賣食品送達指定地點。如因乙方原因導致配送延誤，乙方應及時通知甲方和客戶，并采取相應的補救措施。如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致配送延誤，乙方應及時向甲方和客戶說明情況，并根據實際情況協商解決辦法。四、配送人員要求1.資質與培訓乙方的配送人員應具備相應的駕駛資格和從業資格，熟悉當地的交通路線和配送流程。乙方應定期對配送人員進行培訓，包括交通安全知識、食品衛生知識、客戶服務技巧等方面的培訓，提高配送人員的綜合素質和服務水平。2.健康狀況乙方的配送人員應身體健康，無傳染性疾病和其他不適宜從事食品配送工作的疾病。乙方應定期對配送人員進行健康檢查，保證配送人員的健康狀況符合食品配送的要求。五、配送設備與工具1.車輛及維護乙方應配備符合國家相關標準的配送車輛，并保證車輛的行駛證、保險等手續齊全。乙方應定期對配送車輛進行維護和保養，保證車輛功能良好，安全可靠。如因車輛故障導致配送延誤或其他問題，乙方應承擔相應的責任。2.保溫設備乙方應配備適當的保溫設備，保證外賣食品在配送過程中的溫度符合食品安全要求。乙方應定期對保溫設備進行檢查和維護，保證設備正常運行。如因保溫設備故障導致食品變質，乙方應承擔相應的責任。六、食品包裝與標識1.包裝要求甲方應使用符合食品安全標準的包裝材料對外賣食品進行包裝，保證食品在包裝過程中不受污染。包裝應嚴密，防止食品在運輸過程中泄漏或受到外界污染。2.標識內容外賣食品的包裝上應標明食品的名稱、配料、生產日期、保質期、儲存條件、食用方法等信息。包裝上還應標明甲方的名稱、地址、聯系電話等信息，以便客戶在需要時進行咨詢和投訴。七、配送過程中的責任劃分1.餐廳責任甲方應保證所提供的外賣食品符合食品安全標準，且在規定的保質期內。甲方應按照客戶的訂單要求，準確無誤地準備外賣食品，并及時通知乙方進行配送。如因甲方原因導致外賣食品質量問題或配送延誤，甲方應承擔相應的責任。2.配送方責任乙方應按照甲方的訂單要求，及時、準確地將外賣食品送達指定地點。乙方應保證配送過程中食品的安全和質量，如因乙方原因導致食品變質、損壞或丟失，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應遵守交通法規和相關規定，保證配送過程中的交通安全。如因乙方違反交通法規或相關規定導致的交通或其他問題，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。3.不可抗力情況下的責任如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致外賣食品配送無法正常進行，雙方應及時互相通知，并根據實際情況協商解決辦法。在不可抗力事件發生期間，雙方應各自承擔因不可抗力事件而產生的損失，但應盡力減少損失的擴大。八、客戶投訴與處理1.投訴渠道甲方和乙方應共同設立客戶投訴渠道，包括電話、郵件、在線客服等，以便客戶及時反饋問題和意見。客戶投訴渠道應保持暢通，投訴信息應及時記錄和處理。2.處理流程當接到客戶投訴后，甲方和乙方應及時進行調查和核實，了解投訴的具體情況和原因。根據調查結果，雙方應共同制定解決方案，并及時通知客戶。如涉及賠償問題，雙方應按照本合同的相關規定進行處理。雙方應定期對客戶投訴情況進行分析和總結，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。九、保險與賠償1.保險要求乙方應為其配送人員和配送車輛購買足額的商業保險，包括但不限于交通責任險、貨物運輸險等。保險費用由乙方承擔，乙方應在保險到期前及時續保，保證保險的有效性。2.賠償范圍與標準如因乙方原因導致外賣食品變質、損壞或丟失，乙方應按照食品的實際價值進行賠償。如因乙方原因導致客戶人身傷害或財產損失，乙方應按照相關法律法規和本合同的規定進行賠償。如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致的損失，雙方應根據實際情況協商確定賠償范圍和標準。十、數據保護與隱私1.客戶信息保護甲方和乙方應共同遵守相關法律法規，保護客戶的個人信息和隱私。雙方應采取合理的安全措施，防止客戶信息泄露、篡改或丟失。如因一方原因導致客戶信息泄露，該方應承擔相應的法律責任和賠償責任。2.數據安全措施雙方應建立健全的數據安全管理制度，加強對數據的訪問、存儲、傳輸等環節的安全管理。雙方應定期對數據安全進行評估和檢測，及時發覺和消除安全隱患。十一、合同變更與終止1.變更條件本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本合同的部分條款無法履行，雙方應根據實際情況協商調整相關條款。2.終止情形雙方協商一致，可以提前終止本合同。如一方違反本合同的任何條款，另一方有權提前終止本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法繼續履行，雙方可以協商終止本合同。十二、違約責任1.違約行為界定雙方應嚴格履行本合同的各項條款，如一方未履行或未完全履行本合同約定的義務，即構成違約。違約行為包括但不限于未按時提供服務、未按要求配送食品、違反交通法規、泄露客戶信息等。2.違約責任承擔如一方違約，應向對方支付違約金，并賠償對方因此遭受的損失。違約金的數額根據違約行為的性質和嚴重程度確定，具體數額由雙方協商或根據相關法律法規確定。如因違約行為給客戶造成損失，違約方應承擔相應的賠償責任。十三、爭議解決1.協商解決本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇如雙方在協商過程中無法達成一致意見，可以選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議。仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]，仲裁地點為[具體仲裁地點]。如選擇訴訟，訴訟地點為[具體訴訟地點]。十四、其他條款1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律法規]。2.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體有效期]。本合同一式兩份，雙方各執