2025年度電子商務平臺消費者退款服務合同協議書甲方（消費者）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（電子商務平臺）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、退款服務描述1.服務內容乙方提供電子商務平臺上的消費者退款服務，包括但不限于訂單退款、退貨退款等。退款服務適用于符合平臺規定的退款條件的情況。2.服務要求乙方應確保退款服務流程的透明度和便捷性，提供詳細的退款說明和操作指南。乙方保證在收到消費者提出的退款申請后，按照約定的退款時間和方式進行處理。二、退款條件與流程1.退款條件a.商品存在質量問題；b.商品與描述不符；c.消費者取消訂單；d.其他符合平臺規定的退款情形。2.退款流程消費者需通過平臺提供的退款申請功能提交退款申請，并按照平臺指引提供相關證明材料。乙方在收到退款申請及所需材料后，將在約定的時間內完成審核，并處理退款。三、退款時間與金額1.退款時間退款處理時間根據退款方式的不同而有所差異，具體如下：a.銀行轉賬：預計25個工作日；b./支付：預計13個工作日；c.其他支付方式：具體時間以平臺公告為準。2.退款金額退款金額以消費者實際支付金額為準，扣除平臺規定的合理費用后退還。四、其他約定1.爭議解決雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。2.本協議一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的退款服務進行評估和反饋，如發現服務不符合要求，有權提出投訴或要求改進。有權根據自身需求，提出退款申請，并按照平臺規定的流程進行操作。義務：在申請退款時，應提供真實、完整的退款申請信息和相關證明材料。遵守平臺規定的退款政策和服務條款，積極配合乙方的退款處理。2.乙方權利與義務權利：有權根據退款申請和相關證明材料，對退款申請進行審核和處理。如消費者提供的退款申請信息不完整或不符合退款條件，有權拒絕退款申請。義務：提供清晰、易懂的退款流程和操作指南，確保消費者能夠順利申請退款。在收到退款申請后，應在規定的時間內完成審核和處理，并及時通知消費者退款結果。六、退款爭議解決1.爭議處理若消費者對退款結果有異議，可通過平臺提供的爭議解決渠道提出申訴。乙方應在接到申訴后，在規定的時間內進行調查和處理，并給出處理結果。2.爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于協商、調解、仲裁或訴訟。具體方式由雙方協商確定。七、合同變更與解除1.合同變更雙方同意，在合同履行過程中，如需對合同內容進行變更，應書面協商一致，并簽署補充協議。2.合同解除a.乙方違反合同約定，經甲方書面通知后仍未改正；b.消費者嚴重違反合同約定，損害乙方合法權益；c.發生不可抗力事件，導致合同無法履行。八、合同生效與終止1.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同終止a.合同約定的退款服務履行完畢；b.雙方協商一致解除合同；c.合同因法定事由而終止。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行退款服務義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方退款服務信息、消費者數據以及其他機密信息（包括但不限于退款政策、用戶隱私等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期